同業者からみたら、宿泊料無料にするとかほんとにやめてほしい。味占めて同じこと繰り返すから。警察に通報すればいいよ

客がキレたからって宿泊料金を無料にするのは駄目だと思う。理不尽な口コミを投稿するぞ!!って脅し以外何者でもない。逆にその客を訴えても良いレベル。もっと毅然とした対応をとってもらいたい。

無料はあかん。支配人間違えてる。まずは従業員を守る。これが大事。腕を掴まれてるなら警察に電話。

無料にすることで、他のお客さまに対して不公平で裏切るような対応になることがわからないのかな？ これだけはやっちゃダメでしょ

理不尽にキレた客に屈して宿泊料金無料にしちゃうとかダメでしょ。 味しめて他の旅館でも被害でるし、なにより正規料金を払ってる他のお客さんに失礼だと思わないのかね。 その場を凌ぐためのこの旅館側の対応は良くない。

こういう法改正はホテル業界だけじゃなくどんどんやっていって欲しいです。 最低限のマナーは利用するお客様側も守るべきだと思います。

個人タクシードライバーですが、少し酔っていた客を乗せて、こっちも不慣れな土地まで乗せて行った際に、その客が 「早くしろ」だの「おせーよ。殺すぞ！」だのほざいたので、道を聞くといきなりキレだして、首は絞めてくるわ、防護版は壊すわで 大変だったので、いったんそいつを車外に出して、道路脇の側溝にぶん投げてやりました。 私も喧嘩は嫌いじゃないので、とことんやってやろうと思ったのですが、客が謝ってきたので、そのままそいつのうちまで乗せて、後日防護版の修繕費と迷惑料をいただき許してやりました。

もう客は神じゃねぇんだよ

「お客様は神様」ってのは店側の心構えであって客側が主張するものではない

旅館に泊まった夫婦は常習犯かもな。 わざとクレームつけて無料狙いだろう。 しかも料理をキレイに食べ終わったあとってのは常習犯以外に無いと思う。 夫婦揃って情けないことしてるな。

50、60代は部下に理不尽言ってストレスをぶつける相手が居なくなったんだろ 客とかじゃないけど隣の家のおっさんもそうなんだよ夜電気つけてたら窓近くの道路に立って 「いつまで起きてんだ」ってブチギレしながら叫んでる 最近では電気つけた瞬間すら監視して本当に怖いしヤバイよ ストーカーだよこんなん

カスハラ客対策にスタッフ全員呼び出しボタンとか無線とかスタッフ全員に配ってほしい 1人だと暴力振るわれる可能性あるから手の空いてるスタッフ全員で外に押し帰してほしい 日本でも客を拒否できる風潮広まってほしい

社長の対応もおかしいよ、自分から金の交渉を持ち出すのは完全に悪手 クレーマーの料金無料にするって他の客に対して失礼すぎるし、この客はそれを狙ってたでしょ

2人分の宿泊費５万円を無料に……ダメだろ。その判断は他のお客さんに対してアンフェアで失礼。 旅館組合で顧問弁護士つけて理不尽な中傷をほったらかしのSNSや本人に対処すれば大分減るのでは

業務執行妨害や器物損壊罪で逮捕してほしい ありえない

今まで道徳心で保っていたマナーや常識を法律で固めないといけないくなってきたのが淋しい

完食したあとに怒るっていうのが、絶対何回も同じことやって無料宿泊勝ち取ってそうな最悪な客だなぁ…

カスハラに無料にすると調子に乗ってまたやるからすぐに警察に連絡するのが良いと思う。

宿泊代無料にしたらそいつまたやるよ

接客業ですが今日まさにクレーマーと戦いました🤣 入り口からめちゃくちゃ態度悪く、しまいにはうちの店舗とは関係ない別店舗の愚痴を、 『お前には言っても関係ないけど、同じグループだから言わせてもらうわ!!』 とわざわざ前置きして言われたので、流石にこちらも途中で遮って、 『それうちとは関係ないので直接その店舗の為にもそこで言ってもらえます?』 と言ってやりました!! この一言で更にかなりむかついたのか怒りながら帰ってきました笑 帰り際のクレーマー特有の 『お前じゃ話にならないから責任者か店長だせる?』に 『店長自分ですけど何か?』 と言いはなった時のやつの顔を思い出すと脳汁が半端ないです笑

スーパーでバイトしててもすぐお客様気分でキレるのは9割40代〜60代の男性 あいつら人に気を遣われる事が偉くなったと勘違いしてて痛々しい

こんなクズ行為で迷惑をかける奴は、きっちり拒否していいと思う。 スタッフだって人間なんだから、客の迷惑行為にスタッフが謝るなんて理不尽すぎる。

令和なのにまだこんな訳の分からない生物の相手をしなきゃいけない従業員の方が気の毒。

ここで紹介されている内容は問題外でありますが、企業側に訳の分からん対応されて泣き寝入りしてしまうパターンもあるので、企業側を強くするだけでなく、そういった所にもテコ入れできるようにしてどんどん利用しやすい、してもらいやすい環境になると良いと思います。

もはや 「『カスタマー』によるハラスメント」 ではなくて 「『カス野郎』によるハラスメント」 ですね。 カス野郎の相手をする必要はありませんから、他の業界でも対応できるようにどんどん法律改正してほしいです。

「カスハラ客」じゃなくて犯罪者って呼んで欲しい。 こんな奴らは客ではない。

客がキレたら無料じゃなく、警察に業務妨害で訴える 宿泊拒否が出来なくても業務妨害で被害届は出せるのにその辺の周知がされていなかった

日本人の悪いところとして何かあるとすぐ反射的に「すいません」と言ってしまいがち 非が無いなら謝る必要など全く無いのだからその辺は海外を見習うべき

日本は甘すぎるんだよ。迷惑客には強く対応していい。理不尽なことには謝る必要もないし、嫌なら追い出せ。 まして宿泊料を無料にするなど言語道断、そんな事をしたら他でも同じことをする。

迷惑な輩には毅然とした対応を取るべき 企業は従業員を守ることも大切にしてほしい

宿泊料無料にって。。。。それ他でも同じことしちゃうんじゃ？ それにこれ見てマネするの出てくるしダメだよ これ系ってどんな窓口でも居るけどもう軽く犯罪にしていいと思う。怒鳴るのとか怒るのとか。 客と対面する系職業は全部録音は必須にさせてもいいかもね

宿泊を拒否できないなんて法律があったん(・・;)？ そもそもの法律がおかしいわ… 店側が客に対する礼儀があるように客にも店に対しての礼儀がある！ 旅館業法だけでなくこういった改正は他でもやっていくべき…

ホテル業界だけでなく介護業界の法改正もして欲しいです。利用者からの暴言や暴力行為の他に利用者の家族からの理不尽なクレームなど働く職員の安全と人権を守って欲しい。

もう二度と来るな！来なくていい！ 出禁だ！迷惑だ！とハッキリ言っていいよな

タダにしたら味しめて、また別のホテルでやるから本当止めてほしいわ！ 毅然とした態度で対応しないからこういう客が増えていく！

クレーム付ければ宿泊費がタダになるという悪しき前例を作ってくれましたね

こんなカスハラ客をただにしちゃ駄目だよね。 ただにしようとごねてるだけなんだから。 日本の法律まだまだおかしい所あるので早急に改善してもらいたい。

そういう「人もどき」は、徹底的に躾ける必要があると思うので、毅然として対処できるようになるといいな

配達業やってます！別業界ですがクレーマーが非常に多く困ってます クレーマーを登録されてサービスを使えなくするサービスとかあればいいなと常に思います

こういった事を法をもって取り締まらなければ改善されないことが残念

法改正だけではなくホテルや旅館でカスハラ客の情報共有をするシステムも導入するようにしてほしい。

サービス業ですが、「お前たいぶ頭湧いてんな」「出てけ」なんて言えないですし、あくまでも「様子が変わったお客さま」で対応しなきゃいけない事がどれだけしんどい事か…… こうゆう客には、無料にするよりも従業員に賠償金払ってほしいわ。

5:02 食事を全て食べ終えてからメニューに文句を言うのは、最初から無料にさせる魂胆では。 ほかの宿泊施設でも同じことを繰り返している可能性がありますが、それも毅然とした態度を取らないから。

超ダメな経営者が出てた。 宿泊料金を無料って…従業員が可哀そう

クレームの対処として、無料にするとか割引にするとかの方法をとるのやめてほしい。 キレた者勝ちになってしまう。迷惑をかけずにきちんと金銭を払っている方が損した気分になってしまう。 自分も接客業長いのでいろいろなお客様を見てきましたが、クレーマーの言う通りの対応した店ほどすぐ潰れてますね、 真摯に平等な対応するお店は愛してくれるお客様も多いので、長く続く印象。

業界全体でブラックリストを共有して宿泊出来ないようになって欲しい

9:13 涙が出た😢。けどこの旅館業法で従業員の皆さんを助けています。 外国人の私は絶対日本でそんな事しないです。　悲しいですから。

私もホテル業界にいます。昔居たとあるホテルでは酔った年配男性3人に囲まれて着物の胸元をはだけさせようとしたり、手を突っ込もうとしたり、なんとか逃げて上に報告すると「我慢して」ときたもんだ。結局なぁなぁになりましたよ。 困った客をはね除けられる決まりを作るのも大事ですが、内部がスタッフを守らない体制なのもね…従業員が安心して働ける環境でないと、せっかくいらしたご宿泊のお客様に笑顔も出せません。

調べようと思えばお店のメニューなんて事前に分かるでしょう。 社長の決断は凄いなと思うけど、、5万を無料は・・・無いなあ・・・ 本当にただの犯罪だと思う。

逆に今まで自分たちの施設なのに拒否できなかったんか最悪やん 店員に上から目線とかいるけどあれめっちゃ恥ずかしいの理解したほうがいい

お客様は神様ですは働く側がそうゆう気持ちでってことなのに自分を神様だと思ってるのは厚かましいw

法律が改正されて良かったですね。あくまでも、私達は宿泊施設の方が居てのリフレッシュができてる事を忘れてはいけません。。。

そもそも謝るのがおかしいし、宿泊料無料なんて最悪の対応 同業他社が大迷惑 毅然とした態度で接しないと、こういうのは無くならない

迷惑な客など二度と来れないよう店舗から永遠に追い出すことが基本中の基本

今までは拒否出来なかった事に驚きです

僕はバイトの身ですが、態度の悪い客にはそれ相応の態度で接客して、そう出ないお客さんにはいい接客を心がけてるんですが問題ないですよね？クレーマーには1度だけとりあえず申し訳ないっすねって謝ってそれ以上は言ってきてもそれはできないっすて感じでやってるけど

弁護士の言う通り、悪評を書き込むぞと言った時点で犯罪だから、警察呼べよ…

怒鳴ったり、暴言を吐いたり、体に触った時点で警察を呼ぶべきだと思います。客だけじゃなく、従業員にとっても恐怖でしかない。会社は、最優先で従業員の安全性を確保した方がいいと思います。

この法改正自体は良いことだけど、正当な抗議までもが店側の身勝手な都合で排除されることは絶対にあってはならない。 カスハラは万引きなどとは違って線引きするのが難しいから慎重な判断が必要

「宿泊料金を無料にしないとネットに悪口書き込むぞ」は 普通に恐喝だろｗ 　 宿泊料金の事などで揉めた後に 「SNSや口コミサイトなどに、評価を書き込んでもいいですか？」と聞くようにしないとね これならば、ただ書き込みの許可を得ようとしているだけなので 警察呼ばれても介入できない

人としてみっともない お客さんは神様じゃなく人だ、接客してくれる店員さんも人、相手の人に対して感謝する気持ちを忘れちゃいけん。 相手にありがとうと思う気持ちが大事なんよ

そもそも手を掴んだ時点で暴行罪なのに警察沙汰にならないのがおかしすぎる

電話で何度も無理難題の怒りを押し付けてくる客もいます… 言えば店側は何でも言うことを聞くと思ってるんですかね… 嫌なら来なければいいのにと思います

使いたくて使ってるわけじゃない系のサービスだとカスハラは本当に酷いよ 例えば、接客業でも高級ホテルとか高級カーディーラーはそこのサービスを気に入って使ってくれてるからまだマシだけど、客がやむを得ず使っている鉄道やコンビニみたいなのは本当に酷い 駅で働いていたけど二度と接客業なんてしたくないと思った

日光の旅館の客、警察呼んでも良かったな。 宿泊費をタダにするなんて甘過ぎる。 警察呼んで旅館から叩き出すくらいやっても良かった。 そして変な口コミしたら訴える。 これくらいできた方が良い。

カスハラ宿泊客を無料にする対応は言語道断。 同じサービスを受けて正規料金を払った他の宿泊客に対しての不義理でしかない。 ってか、そんな対応してると逆に正規料金を払った宿泊客からクレーム来るぞ。

無料にしますは最悪な対応。スタッフが不憫。口コミが怖いなら客商売などやめてしまえ。

この経営者やばいな… こんなことしてたら逆に会社潰れるよ

接客業でどんなに相手に非があっても、お店側が自らこちらが悪いってなって、丸く収めようとするから嫌でした。 もちろんそうすることで後々の最悪の状況を回避できたりすることもあったのでしょうけど、分かっていてもやっぱりすごく不満でした。 お店の人が少しでも働きやすくなれば良いなと思います。

従業員が名札つける習慣は無くなって欲しい…。

悪くないのに謝罪したり料金まけたりしちゃダメだよね。 はっきり「伊勢海老食べたいなら海沿いの旅館に行け！」って言ったほうが良い。 受け身の対応じゃそのうち働く人もいなくなるよ。

こういうのは、威力業務妨害、器物破損、脅迫、いくらでも刑事罰つけられるかと。 どんどん警察に通報したらいいかと。

飲食店バイト時代にヤバい客来て「お客は神様だろうが！！」ってキレてる客に対して「他の神様方が楽しくお食事できませんので、少し黙っていただけますか？」って冷静に対応してた店長はカッコよかったな、、、。

絶対にお客さんが悪い状況でも、怒らせないように機嫌とったり平謝りしないと、クレーム入れられたら負けみたいなのほんとにキツいです。時代変わってきてるので、接客に関してもちゃんと人権尊重できるような世の中になって欲しいです。。

タクシードライバーですが、カスハラ辞めて下さい！キチンと目的地を言って下さい！料金も時間や経路により変わるので抜群のナビでも調べさせて下さい！運転中に急かすのも行けない所の指示も辞めて下さい。免許100枚あっても足りないです！

接客関連の仕事してるけどこのての客はほんとよくいる。クーポンとか持ってきてないのに割り引きしてとかごねだしたり、頼んだ食事がしょぼかったからその分払わないとかね。あんまりにも悪質だと警察よんだこともある。

いわゆるカスハラ客はもはや客じゃないから、従業員守るためにも追い出せるようになってほしい

気持ちはわかるけどホテル側のその対応はあかん。こういういちゃもんは物凄い多いし経験も多いけど、こういう人たちタダにしろとか払う気なしでくるし、一回成功すると他でもする。⚪︎⚪︎ではただにしたのに査定のホテル、店とかお客の前で叫ぶから負けずに警察呼ぶぐらいしてほしい。以前いた方は財布持ってない人もいたし

20年くらい前に石川県の風光明媚な旅館に宿泊したとき16時ごろに外から怒鳴り声が聞こえて会話を聞いていたら「携帯の電波の届かないこんな旅館に泊まれるか」って怒鳴ってる客（カップル）が居たのを思い出した。当時だと今ほど携帯の電波も全域を網羅してたわけでもないし、それでも旅館の方が丁寧に説明と謝罪して…結局その客は帰って行ったけど、自分勝手だなって思いましたね。自分は逆に静かで携帯で呼び出しもなく過ごせて素敵な宿だなって両親と話していたのに最悪な気持ちになったのを思い出します。特にサービス業は直でカスハラを受けやすいので更なる法改正ができるとイイと思いますね。

「お客様は神様ではない、お互い様」です。 多分、我儘を通そうとする"客"は、会話が通じません。やばい行動に発展しかけた時は密かにボイレコなど記録残して警察呼びましょう…。

接客業やってると本当にこういう客の多さにびっくりする。土日祝とか年末の忙しい時にこういう人来ると本当に迷惑だからやめて欲しい。どこの業界もなんだけど、もう少し賃金上げてくれないと割に合わないしそりゃ皆辞めて人手不足にもなるよね。

全ての業種に適用してほしい。 お客様は神様？　何度も仏様にしてやろうかと思った

これは酷い…客は言わずもがなだけど宿側の対応も間違ってる… 同じコメントたくさんあるだろうけど言わせてください。 悪口書かれたくないから宿泊料金無料って、それは金銭を渡して悪事を隠蔽してるって事同じであって、本当に店側に落ち度がないなら無料になんかせずに警察呼びましょうぜ…

なんやねん、カスハラって笑笑アナウンサーも公式にカスカス言えるのに嬉しくて発音に嬉しさが滲んでおります😌

病院や介護施設にも適応して欲しい。自分で面倒見れなくなった癖に過度な要求するやつの多いこと😢

50代～60代の男性でカスハラが多いのは納得しかありません。 立場が上だと感じて、若い男女や言いやすそうな女性など日常茶飯事に言われてるのはどこの接客業でもあるあるに思えます。 カスハラに当たる客は全て出入り禁止と法律で決めてほしいものです。

普段、理不尽クレーム受けてる職業の人って他所で理不尽なクレーム言う人が多いんよね。観光とかホテル業界の人にめっちゃ多いからこれを機に自分達も見つめ直してほしい。

私も、元旅館で働いてたけど、その時も理不尽なお客が、チラホラ居て凄く嫌で他にも色々難がある旅館だったから退職した…因みにトラウマレベルの事が…思い出したくないけん、これ以上書かないけど、政府はなぜもっと早く動いてくれないの？😢毎回遅すぎる💢💢💢動くのが💢💢💢💢働き手の事をもっと真剣に考えて‼

旅館だけでなく、すべてに適用すべきじゃないかな。

伊勢海老激高輩を宿泊料無料にしたのは正直間違った対応だと思う。客が暴れてるって警察呼びなよ、と。この法改正はとても良いんだけど、ちゃんと活用されることを願うのみ。あと、小売業とかもカスハラお断りできるようになったらいいな、と。

お客様は神様っていう考えは、サービスする側がだけが持つべきで、客自身がその考えをもつべきではない。 ホテルや旅館だけでなく、飲食店でも適用して欲しい。

カスハラで困ってるのは旅館だけじゃない。他の業種にも広げて欲しい。

クレーマーを無料にするとか平然と言ってるけど、そんな旅館絶対行きたくない

５，６０代の男性に多いんだからインタビューもその人たちにもっと聞いてもよかったですね

制度的に悪質客の情報を流通させる仕組み作りがあるといいのでは？

お客様は神様に対しては私は古いとか悪いとかやりすぎとかは思わない お互い気持ちよく過ごせるし、接客やってたけどやっぱり丁寧にしたい気持ちはあるから でもこいつ...！って人には堕天使として接していいと思う あと、お客からの意見を全てクレーマーとして片付ける店員も同じで

情けない社長だな 理不尽にキレたバカの機嫌とってどうすんの？ せめて金返してそのまま帰ってもらえよ キレて金も払わないやつに従業員がそのまま接客しなきゃいけなくなるとか最悪すぎるし 他のお客さんの思い出にも無駄に泥塗ってるゴミをそのまま宿泊させるとかどうかしてるわ 従業員も店も他のお客さんも何一つ守れてないやんけ

警察に通報するべきです。

確かに一泊25,000円でブランドと言えども豚肉はちょっとがっかりするかも…。 だけどちゃんとHPに書いてあるのだから、そこは確認しないと。

いつかカスタマー側のリスト化みたいなのをサービス業界で共有出来るようにして、ろくでもない顧客は何も利用出来なくなれば良いのになぁ。スタッフ側の腹いせで利用出来なくなるとかもありそうだから難しいけど。