Çok guzel şeyler öğreniyoruz tesekkurler

Merhaba. Dünde yorum yaptım ama yorumum silindi sanırım. Ben instagramdan bir sayfadan telefon siparişi verdim siparişi arayarak verdim ve ödemeyi havale yoluyla yaptım. Telefon yurtdışından geliyor garantisi ve faturası yok. Sıfır ve kapalı kutu sipariş etmiştim ama ikinci el kullanılmış çizikleri olan ve sesli aramada karşı tarafa ses boğuk gidiyor. Bozuk cihaz göndermişler. Aldığım yer iade kabul etmiyor yerine göndereceği ürününde garantisini vermiyor. Şikayetçi olursanda yurtdışı cihazı olduğu için cezanın yarı yarı ödeneceğini söylediler doğruluk payı var mıdır? Nasıl bir yol izleyebilirim yardımcı olursanız çok sevinirim..

Merhaba Osman bey. Teşekkür ediyorum herkese cevap verme nezaketünde bulunup biz vatandşa yol gösterdiğiniz için Allah razı olsun 🤲🌺.

Çok önemli konulara degindiginiz icin teşekkür ediyorum

çok bilgilendirici bir içerik olmuş teşekkürler

Ya sen nası bi kralsın yaa On numara aydınlattınız avukat bey

Güzel bilgiler teşekkür ederim

merhabalar ben bir monitor satın aldım ve ölü pikseller ve rengindeki kırmızılık yüzünden iade oluşturdum 4 gün kullandım ama direk olarak cayma hakkımı kullanıyorum diye belirtmedim ama site aracılığı ile iade oluşturdum ölü piksellerden bahsettim gitti reddedildi geldi. bana denildi ki Red Sebebi: Mevzuata Göre İadesi Kabul Edilmeyen Ürün Müşterinin ürünün yetkili servisi olan Samsung Türkiye ile iletişime geçip destek talep etmesi gerekmektedir. denildi şuanda ben 14 günlük iade hakkımı kullanamıyorum hakem heyetine başvuracağım görüşünüzü almak istedim.teşekkürler

Çok teşekkür ederim

Sanırım en çok ihtiyaç duyulan bilgiler👍

@av.osmanserkantopcu çok sağolun sorum olarak yardımcı olabilirmisiniz hocam başvuru aşamasında talep türü olarak seçme noktasında ' 1) '''bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme'' maddesinden kasıt ürünün güncel değer üzerinden değilde satın aldığımız dönemdeki faturada yazan fiyatının şikayetçiye ödenmesini mi kast ediyor o şıkkı mı seçsek olur mu eğer karar lehimize çıkarsa bugünkü güncel fiyat üzerinden ödeme talep edemezmiyiz 2) Malın yenisi ile değiştirilmesi ve ücretsiz onarım seçeneğinide seçmek istemiyoruz bu firma hiç güven vermiyor yeni getirecekleri üründede yine aynı sıkıntıları yaşarız diye endişeliyiz Diyelim ki malın yenisi ile değiştirilmesi kararı çıktı gelen üründede aynı yakındığımız sorunlar ortaya çıktı yeni gelen ürünün garanti süresinde hangi tarih baz alınır ve tubis'e başvurmak için bir engel varmıdır ? '' 3--)tubis başvuru sayfasında seçenekler arasında olan bir diğer talep olan '''' 6502 sayılı kanunda yer alan diğer talepler'' ne anlama gelir

Merhabalar . Ben Arçelik’ten bulaşık makinesi almıştım . 9 aydır kullanıyorum ve zamanla bardak ve çatal bıçaklarımda kalıcı lekeler bıraktı . Kendileri yeni bardak getirip yıkadılar ilk yıkamada onlarında bardakları lekeli çıktı , deterjandandır diyip başka gün tekrar kendileri bardak ve deterjan getirdiler yine lekeli çıktı . Şuan karar aşamasında ben değişim talep ettim . Peki benim zararım ne olacak ? Değişim olsa bile benim bardaklarım çatallarımdaki yıpranma ne olacak ? Onun içinde başvurabilir miyim ?

Hocam eve gelen elektrik ustası kabloya vida atmış buda apartmanın sayaç panosunu yakmış bende servis raporu var ama elektrikçi vidadan dolayı bu olay olmaz diye itiraz ediyor bina tesisatını yapan ustaya suç atıyor tüketici hakem heyeti sizce bu konuda ne yapar site yönetimi ile başvuru yapmayı düşünüyoruz

Osman bey merhaba. Ayıplı ürün sebebi ile tüketici hakem heyetine ayıp oranında indirim talep başvurumda haklı görüldüm, firma önce edeyecegiz dedi birkaç gün sonra itiraz edeceğiz deyip mahkemeye itiraz etmişler, bu durumda mahkeme kararını beklemeden yapabileceğim bir şey var mı? Bir diğer sorum tüketici mahkemesine katılmam gerekiyor mu? Çünkü duruşma günü, saati belirtilmiş ve işlem duruşma, sonuç karar verildi deniyor, e devletten bakınca

Merhabalar sorums cevap verirseniz çok sevinirim. Reeder marka telefon aldık ve 0 olmasına rağmen ses gitmiyordu sesli konuşmada. Yeni sıfır bir telefon verdiler ertesi gün yine aynı ses gitmiyordu. Kullanılamaz durumda yani güya 0. Ve 0 parası aldılar iade olmuyormuş. Nasıl bir yol izlemeliyiz

Merhaba ben guzellik merkezinden gereken hizmeti alamadim .Bitis garantili paket dediler suanda istenilen sonuca ulasmadan paketiniz yok diyolar .Ne yapabilirim

Osman bey sizin gibi insanlar iyiki var🙏 Malesef haklarımızı tam olarak bilemiyoruz o yuzden bu bilgilendirmeleriniz çok kiymetli.Bende aileme 55 inç aldığım yabancı marka Tv den mağduriyet yaşadım.Ürünün 5.senesinde ekranının sağ tarafı karardı.Yetkili servis led lambası yanmasi ve komple led takımının değişmesi gerektigini ama bu modelin led seti Türkiye de yok dediler tamirde etmediler.Bu sekilde kullanmak zorunda kaldim.Taaki 3 ay öncesine kadar ekran tamamen karardı.Yetikili servise yine verdim, fatura tarihinin 7 .senesi olmasına rağmen yine parçaşı olmadığını yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtip dalga geçer gibi isterseniz 1,500 Tl civarında hurda olarak aliriz dediler.Ben kabul etmedim elbette sonuçta aldığım bir ürünün 10 sene parçasını bana temin etmekle yükümlü olduklarını biliyorum.Tuketici hakem heyetine bana yetkili servisin verdiĝi kağıdı da ekleyip başvuracağım fakat gunun sonunda iadesinın bugünkü değerden yapılabilmesi için ne gibi bir ibare belirtmeli yada yol izlenmeli ? Çünkü Tv nin bugünkü ortlama fiyati 30.000 civari bendeki fatura bedeli 3.700 TL. günün sonunda iadem kabul görürse guncel bedelden işlem alabilmem için aynı Tv den olmadığı için aynı ekran boyutunda yenisini talep etmem gerekir.Şimdiden TEŞEKKÜRLER ...

Osman bey, tüketici hakem heyeti başvurum Red geldi ama çok saçma sapan bir gerekçe ile. Bulaşık makinem garanti süresi bitimine 4 ay kala arızalandı ve üst üst e 2 kez aynı hatayı verdi, ikinci kez servise gittiğinde 20iş gününde yapılamadı. Bunun için THH e cihazın yenisi ile değiştirilmesi talebiyle başvurdum. firmadan savunma istenmiş ve cevap gelmemiş olmasına rağmen, THH karar tarihinde son kullanma süresi geçmiş olduğu için talebime Red kararı vermiş. Ne yapmalıyım?

İyi gunler osman bey. Size urunlerin garanti kapsamiyla ilgili bir soru soracaktim. Eğer ki bir ayakkabinin 1 yil garantisi varsa ve bu ayakkabi daha 5. Aydan parcalanirsa ama biz bunu incelemeye firmaya vermeden once yikadiysak sonuc ne olur? Ürünün tüketici hakem heyetinde gerçektende kusurlu oldugu ispatlanirsa degisim yada para iadesi olurmu? Tuketici hakem heyetine sikayette bulundugumuzda dava bizim açımızdan nasil isler? Tesekkurler

Merhabalar. Cam balkon yaptırdım ama cam balkonumuz kapanmıyor. Yaptırdığımız kişinin de şirketi yok şahış ama bu işi yapıyor. İlk başta gelip düzelteceğini söyledi şimdi telefonlara bakmıyor nasıl bi yol izlemem lazım 🙏

Merhaba Osman Bey, biz site yönetimi olarak başvuru yapmak istiyoruz. Sitenin adıyla mı yoksa yönetici olarak mı başvurmamız gerekiyor?

merhabalar eşim 2 gün önce bayiden sıfır motor aldı ve aldığı günden beri sorunlar çıkıyor başvuruda bulunsak kazanır mıyız ?

Merhabalar ben masa sandalye aldim bir firmadan .masa teslimat tarihi içinde geldi ama 6 sandalye teslimti 12 gun gecti yeni teslim etmek istiyrlar ama teslimat da biz hafta sonu musaitiz firma uyum saglamyor .iptal edip ucreti geri alma hakkimiz var mi acaba

40 gün önce Vatan bilgisayar'dan 3.100 TL değerinde akıllı saat aldım bugün dokunmatik ekran bozuldu satıcı firmaya vardım misli ile değişimini talep ettim onlarda garantiye göndermek istediler yaşadığım şehirdeki tüketici hakem heyetine gittim açıklyacı bir form doldurup ürünün misli ile değişimini talep ettim sonuç ne olur acaba

Hocam merhabalar ben stm jetx 125 motosiklet aldım stop lambası patladı garantiden değişim talebinde bulundum bana 2 ay sonra gelceği söylendi. 2 ay aşağı yukarı doldu ne hakem heyetine başvursam sonuç çıkar mı inşallah cevaplarsın

Hocam selamlar. Bir ürün aldım ayıplı cıktı. Firma iadeyi kabul etmedi. Bende hakem heyetine gitti tutar iadesi cıktı. Sorum su ben ürünü atıyorum 10.000 tl ye aldım ancak hakem heyeti kararı 7 ay sonra cıktı ve ozman o ürününü fiyatı 15.000 tl oldu. Ben bu aradaki hak kaybını nasıl telafi edeceğim.

Verdiğiniz bilgiler için çok teşekkür ederim. Bir sorum olacaktı size. Eğer elimizde yazışma yoksa ve tüm görüşmeleri telefon üzerinde yaptıysak görüşme kayıtlarına bir şekilde ulaşabilir miyiz ya da THH bu görüşme kayıtlarını talep eder mi firmadan?

Protein tozu almıştım onay verilmeden iptal etmek istediğimi söyledim bana yoğunluktan dolayı kargoya verildiğini söylediler parayı 45 günde verebileceklerini numaramı muhasebelerine ilettiklerini beni arayacaklarını söylediler bu günde kargoya verilecek dendi ve bu bende hiç iyi bi izlenim bırakmadı sürekli bi yalan içindeler acaba tüketici hakem heyetine başvurmalı mıyım

Hocam mrb acil bir sorum var bir ürün aldım ürün kutusu açık geldi parasını ödediğim yer türkcell pasaj uygulaması ama ürünü gönderen mi store hangisini şikayet etmek lazı

osman bey merhaba paket tur sözleşmesinde firma tarafında yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmazsa nasıl bir yol izlemeliyiz

Merhabalar Osman bey, öncelikle video ile bilgilendirdiğiniz için teşekkür etmek istiyorum. Benim yaşadığım sorun ıphone garanti kapsamında olduğu halde telefonum kendi kendine açılıp kapanıyordu ve servise götürdüğümde telefonun ekranındaki izden dolayı su geçirdiğini ve su geçerse garanti kapsamı dışında kaldığını söylediler garantiye giderse telefonun şu anki haliyle bir daha açılamayabileceğini söylediler biraz araştırdım hakem heyetinden olumlu sonuç alanlar çıkmış bu konuda ne önerirsiniz garantiye göndermem gerekiyor mu başvuru için. Şimdiden teşekkür ederim sağılık ve sıhhatle 😊

Ben motor aldim 4 ay oldu bugün yanik kokusu oldu aldigim.bayi bana zorladin mi diyor 3 tekerlekli ve annem ben biniyoruz pazara gidip geliyoruz bayi gelip ilgilenmedi kendimde bayiye götüremedim herhangi birsey olur diye şikayet etsem sonuç alirmiyim

Osman bey merhaba, videonuz tüketici hakem heyetine başvuru işlemi için çok faydalı ama bir sorum var. Ben work and travel için bir acenteyle anlaşmıştım ancak vize reddi aldığım için mecburi olarak programı iptal etmek zorunda kaldım. Acenteden herhangi bir hizmet almadığım halde verdiğim parayı 500dolar ön kayıt ücreti adını verdikleri bir kesinti yaparak verdiler. Bunun için nasıl başvuru yapabilirim? İnternette başvuru yapmam mı daha mantıklı olur yoksa fiziki olarak mı. Başvuruyu yaparken doları tl cinsinden mi yazmam gerekiyor? Şimdiden teşekkür ederim.

İyi günler Instgramdan marka bir döküm tava seti aldım Çizikler ve içinde kabarcıklar mevcut . Elime geç ulaştı Kutuyu açtığımda hemen resimle Instagram dan fotoğraf attım Bana çok geç döndü.Hasar tespit tutanağı istedi.Olmadığı için değişim ve iade yapamayız dedi . Bir ayı geçti alalı . Dönecek diye bekledim. E devlet üzerinden şikayetimi yapmaya çalıştım ama olmadı galiba.Mesajlar mevcut Nasıl yol izleyebilirim😊

Hocam merhaba. Uyuşmazlık bedeli kısmına ne yazacağız bilemedim. Aldığım ürün 1700 TL'lik bir akıllı saat. Birde AVM'den bir mağazadan aldım. Şimdi şirket ünvanı olarak saatin markasının bilgilerini yazdım ama sarıcı ve sağlayıcı kısmına avmdeki mağazanın mı yoksa bu mağazanın ana bilgilerini mi yazacağım. Teknosadan aldım. Avmdeki Teknosa bilgilerini adresini mi yoksa teknosanın ana bilgilerini adresini mi yazacapım. Çünkü ikisi farklı

Osman bey, servise gönderilen garantili ürünün onarım süresi 20 iş günü fakat bu iş günü kavramı kafa karıştırmakta farklı farklı kaynaklarda cumartesi günü iş günüdür ve değildir diye birçok bilgi var güncel mevzuat ta bu süre nasıl belirleniyor? Ona göre bir hesap yapıp THH ne başvuruda bulunacağım teşekkürler.

İyiki sizin gibi insanlar var. Hiç erinmemiş herkese cevap vermişsiniz Varolun 👏🏻🙏🏻 Osman bey biz a101 den "Seg bulaşık Makinesi" aldık. Kapak yamuk kapanmıyor menteşeleri eğrilmiş. Ayıplı ürün yani. Sorum şu; THH yenisi ile değişim talebinde bulunacağız . Biz şikayetimizi ve Talebimizi a101'e mi, yoksa garanti belgesi olan Vestel'i mi yazacağız .?

Osman bey yardımcı olursanız sevinirim almış olduğum buzdolabi garanti süresi içinde bozuldu gelip tamir ettiler ama 2 yil dolmadan tekrardan bozuldu kronik hale gelmesinden korkuyorum ürünün misliyle değişimini talep edebilir miyim edersem yanit ne olur teşekkür ederim

Merhaba Turkcell den Casper marka telefon aldım garanti süresi bitmesine 2 ay kaldı ,önce sensörü arızalan dı , şimdi de Yağmur dan cebimdeyken üstelik kutunun içinden çıkan silikon koruma kılıfı takılı olmasına rağmen yağmur dan " Telefon su aldı kamera lar da su var şebekesi yok " garanti kapsamın girermi yada şikayet etsek ne gibi yol izlemeliyiz.

Iyi günler hocam. Ben korkmaz ile sıkıntı yaşadım. 12 Kasım 2022 de, bir semaver verdim servise. Bugün anca geri dönüş yaptılar tamirat bitti diye (20 Aralık 2022). Şikayet dilekçesini yapmıştım, servis belgesiyle beraber. Makinemi teslim alsam mı? Veya sikayetimin sonuna kadar gitsem mi? Aslında müşteri hizmetlerinin tavrı şikayetin sonucu beklemem den tarafa.. Şimdiden teşekkürler

Merhaba ben Instagram üzeri bi sayfadan perde aldım perde denilenin aksine çıktı kalitesiz boyu kısa iade deyişim kabul etmediler bana boyunu düzeltip yollucaz dediler boyu kısa olmasına rağmen şimdide hayır boyu istediğiniz gibi diyorlar ben şikayet edebilirmişim sayfayı onlarla ilgili bildiğim bilgi numara sayfa ismi ve şehir ilçe kişinin ismi yeterlimi

Merhabalar casper f20 telefon aldim ekranda donma ve Bluetooth calismiyordu ve zamanla ekran tamen gitti servise gonderdik hic sivi temasi olmadigi halde sivi temasi oldugu soylendi bu isin uci acik hakkimizi nasil arayacağız.

Hocam merhaba biz toprak sahibi olarak müteahhit ile kat karşılığı anlaşma yaptık fakat müteahhit sözleşmede yazmasına ragmen kombi takmadı ve bizi 1 yil gibi bir süre oyaladı. Simdide takmayacagini kesin olarak belirtiyor bende kirada oturuyorum artik maddi olarak dayanamadigim için eksik eve gecmek zorunda kalacağım.size sorum, ben kombiyi kendim alsam bunun parasını tüketici hakem heyeti yoluyla muteahitten alabilirmiyim binadaki eksiklikleri bildirmem icin kesif isteyebilir miyim ve dilekçeyi doldururken bahsettikletiniz disinda önerebileceyiniz şeyler var mı şimdiden cok teşekkür ederim iyi çalışmalar

Osman bey iyi günler dilerim. Hepsiburada üzerinden verdiğim laptop siparişimde gelen üründe ses sorunu olduğu için değişim talep etmiş, değişim talebimin olumlu yanıtlanması sonucu gelen yeni üründe de aynı sorun mevcut olduğu için ses sorununa atıfta bulunarak bu defa iade talep etmiştim. Ürünü yarım saat dahi kullanmadan aynı gün içerisinde oluşturduğum talep bu defa reddedildi. Tüketici hakları hakem heyetine başvuru yaparken hangi seçeneği seçmeliyim ve talebimi tam olarak nasıl ifade etmeliyim? Ayrıca hangi belgeleri delil olarak sisteme yüklemeliyim? Teşekkür ederim

Osman bey, kitap sitesinden yaptığım alışverişin üzerinden iki ay geçti. Kitap elime ulaşmadığı için iptal etmiştim telefonda 14 iş günü içinde aktarılacak demişlerdi telefon görüşmesinin üstünden de bir ay geçti herhangi bir para yatırılmadı tüketici haklarına yaptığım başvurunun üstünden de bir buçuk ay geçti hala savunma istendi gözüküyor. Ne zaman bir sonuca ulaşır acaba?

Hocam merhaba. Geçen hafta instagramdan bir mont sipariş ettim fakat kalitesi beklediğim gibi gelmedi ve fermuarı bozuktu. İade etmek istediğimde ürünün %15 indirimli satıldığı ve bu yüzden iade değil değişim fişi verileceği söylendi. Siteye girdiğimde ilk karşıma çıkan tüm ürünlerde %15 indirim ibaresi var. İade hakkım yok mu? Şikayet etsem iade hakkım oluşur mu sizce? Şimdiden teşekkürler

Merhabalar biz masa ve sandalye takimi aldik iki ay önce.masa tarafımıza teslimati saglandi ama sandalyeler 12 gun gecti yeni teslim edilmek istenyor ama teslimat tarihleri uygun degil anlasamiyoruz o konuda.acaba tuketici hakem heyetine sikayet etsek siparis iptal edip ucreti alablir miyiz

Merhaba verdiginiz bilgiler icin çok tesekkur ederim. Benim sorum manevi tazminat talebinde bulunuldugunda Tuketici hakem heyeti gorevsizlik karari veriyormuş. Bu durumda bedel anlaminda tuketici hakem heyeti sinirlari icinde kalan durum arabulucuga goturulmeli mi yoksa dogrudan dava mi acilmali? Ihtiyari arabuluculuk durumu degerlendirilmeli mi? Bilgi verirseniz cok sevinirim cok baktim ama bir sonuca ulasamadim.

Merhabalar hocam. E ticaret ile ilgili bir eğitim danışmanlık firmasından danışmanlık aldım. Hazır videolu eğitim şeklinde ilerliyorlar. KZfaq da dolaşan bilgileri eğitim diye veriyorlar. Odedigim bedelin tamamını yada bir kısmını almak için tüketici hakem heyetine başvurabilir miyim

Hocam merhabalar ben güzellik salonuyla bi sözleşme imzaladım iptal etmek istedim bana diyorki sözleşmede kapora verdiysen cayma hakkın yok (ama araştırmalarıma göre kvkk kapsamında cayma hakkım var ve ne kadar ısrar ettiysemde sözleşmenin kopyasını bana vermedi) bu durumda ne yapmalıyım ve 3 avukatıyla işlem başlatacağını söyledi ne yapmalıyım cevaplarsanız mutlu olurum

Hocam ben ınstagramdan iki ürün aldım butikten, elime geçtiği gün iade oluşturmak istedim fakat iade olmadığı değişim yapabileceklerini söylediler fakat ben iade etmek istiyorum. Birde şöyle bir durum biolarında iade yoktur diye yazıyormuş fakat ben görmedim onu tüketici haklarına başvuru yapsam sonuç ne olur sizce

Osman Hocam Bir gözlükçü dükkanından gözlük satın aldım. Bana gözlüğün italyan marka orjinal, alerjan etkisi yok, çerçevr kalitesi çok iyi felan şeklinde ürünü tanıttı. Ürünü satın aldım (3250 TL ye). Gözlüğü kullanmaya başladıktan sonra baş ağrısı ve aşırı uyku yapmaya başladı, merak edip markayı araştırınca markanın italyan felan olmadığını uzak doğudan getirilen 100 liralık neyden yapıldığı belli olmayan bir ürün olduğunu farkettim acaba ne yapabilirim?

Merhaba hocam ben firin aldim 2 yildir kullaniyorum ama bu iki yilda 1 defa degisim yapildi 3 defa tamir edildi velhasil ürün dikis tutmadi simdi para iadesi istenildiginde ilk aldigimizda verdigimiz ucretmi odenecek ??

Abiciğim Öncelikle ağzına sağlık Ben bir telefon almıştım Samsun'dan e-devlet'ten girdiğim zaman ne yazmam gerekiyor Samsung telefon Bana yardımcı olur musun🙏

Ben 200 tl lik kapıda ödemeli kedi tasması sipariş ettim whatsApp üzerinden .Adresim ve tlf.mu istediler verdim.3 gün içinde gelmeyince tlf.nolarını sorguladım kayıtlı değilmiş cevap da vermiyorlar.BENİM EV ADRESİMİ VE TELEFONUMU ALIP NE AMAÇLADILAR? Endise ediyorum NE YAPMALIYIM?...

hocam merhaba bende garantisinin bitmesine 2 ay kalan laptop var sorunum bataryayla alakalı bilgisiyarı %50 şarjı varken kapatıyorum açmak istediğimde bilgisiyar açıldıktan hemen sonra şarj %0 deyip kapanıyor teknik servis sorun yok deyip geri verdi bu sorun şarj %50 altında olduğu zaman yapıyor sizce tüketici hakem heyetine başvursam kazanır mıyım ürün değişimi istiyorum yenisi ile

Hocam merhabalar. 22.12.2020 tarihinde bı ürün aldım. Garanti süresinin bitmesine iki ay kala arızalandı. Servise gönderdim arıza giderilmisti fakat başka bı arıza ile geldi. 4. Kez oldu en son misli ile iadesini talep ettim. Hocam serviste geçen süreler garantiye eklenir mi bide firma olumsuz donus yapar ise garanti serviste geçen süreleride eklediğimiz takdirde 24.01.2023 tarihinde bitiyor. Servisin cevabını beklemeden hakem heyetine başvuruda bulunmalimiyim. Teşekkür ederim.

Merhabalar Osman abi ben Media Markt dan cep telefonu aldım cihaz koruma kaskosu yaptım cihaz düşme sonucu kırıldı tamiri için kaskoya verdim uzun bir süre sonra cihaz geldi verdikleri cvp cihaz tamir olmuyor size isterseniz 1600 TL lik hediye çeki verelim yada tüketici hakem heyetinden şikayette bulunun nasıl bir yol izlemeliyim teşekkürler

Merhaba ben internetten kıyafet almistim uc hafta bana gondermediler ve oyaladilar bende e devlet uzerinden basvuru yaptim ancak evime tebligat geldikten sonra kargomu siparise verdiler ve tebligatta da uyusmazliklar bulunmus ve belgeleri ben gonderememistim yedi gun sure icinde gitmezsem buyuk ihtimalle aleyhime sonuclanacak. Sonuclandiktan sonra iptal etme sansim var mi varsa ilce de hallolur mu yoksa il hakem heyetine mi gitmem gerekiyor bir de uyusmazlik bedelini yanlis yazmisim yardımcı olursaniz sevinirim hocam

Osman bey merhabalar. Öncelikle bu faydalı videoyu yaptığınız ve herkese tek tek bilgilendirici cevap verdiğiniz için teşekkür ederim. Ben bundan 1 ay öncesine kadar Media Markt'ın bir alışveriş mağazasından robot süpürge aldım. Ürünü aldıktan 4 hafta sonra ürün arıza verdi ve mağazanın resmi e posta adresine durumu anlatarak ürün iade talebinde bulundum. Aynı zamanda ürünü aldığım mağazaya gittim. Hem attığım mail adresine gelen cevapta hemde mağazadan görüştüğüm yetkiliden tarafıma verilen cevapta ürün iadesi yapılamayacağı, teknik servise gönderilmesi gerektiğini, kararı teknik servisin vereceğini söylediler. Daha ürünü alalı 1 ay dolmamışken ve 5-6 kez kullanmışken arıza vermesi ayıplı mal olduğunu göstermez mi? Ben ürünü iade etmek istiyorum. Teknik servise göndermek istemiyorum. Çünkü teknik servisin vereceği karara güvenmiyorum. Ya kullanıcı hatası diyecek ya da onarım diyecek. İade kararı vermeyecek. Bunun için Hakem Heyetine başvuru yapma hakkım bulunuyor mu? Hakem heyetine başvuru yaptığımda bu ürünün ayıplı olduğunu nasıl ispatlarım? Ayrıca bu konu ile ilgili bana tavsiyeniz var mı? Elimde Ürünün kutusu, garantisi, fişi, faturası ve arıza ispatlar video çekimi mevcut. Şimdiden teşekkür ederim. Saygılar, sevgiler...

Merhaba,ben bir uzaktan eğitim hakkında bilgi almak üzere mesaj atmıştım,sonra aranarak bilgi verildi.Fakat daha sonra ısrarla daha sonra inceleyeceğimi söyledim, çalıştığımı yoğun olduğumu, akşama inceleyecegimi söyledim.Gun içinde tekrar arayalim dediler,iki üç aramada yine bunaltıcı bir taktik ile artık telefon kapatmama izin verilmeden sözleşme omayladim.Kullandigim sistemden memnun kalmadim,fakat 14 gün içinde cayma kakki ve mücbir sebeplerden falan bahsedip duruluyor ve iptal edilmiyor.Bu sistem ile ilgili başvurudan sonuç alabilir miyim? Tüketici hattı 175 den bana bir işlem yapacağımı, online eğitimlerde firmanın insiyatifinde olduğunu söylediler.Ne yapmaliyim?

merhabalar abi benim nike mağzasından aldığım bir ayakakbı var ayakkabının air kısmı patladı arkarafı faturası var 1 yıl garantisivar 7 ay dayım bana biraz yardımcıolurmusun çok sevinirim bu hafta içinde gidicem büyük ihtimalle almayacakar tüketici haklarına ne yazmamı önerirsin lütfen bi yardımcı ol

Hocam merhaba, 2 sene önce Vestel alış verişim firma tarafından iptal edildi son zamanlarda bu tarz durumlarda tüketici hakem heyeti tarafından destek verildi ürünün gönderildiğini gördüm. Vestel iptal etti ve para iadesini de yaptı ben iade istemedim fakat yanlış girildi ücretler denilerek iptal sağlandı. Bu durumda başvuru yapabilirmiyim? Yapsam sonuca ulaşabilirmiyim?

merhaba, bir spor magazasindan ayakkabi almistim 3 gun sonra iade etmek istedim. magazaya goturdum pos cihazi su an calismiyo denildi, bilgilerim alindi fakat 23 nisan gununden beri hala iadem yapilmadi firmayi ariyorum iadeniz yapilmis gorunuyo diyorlar, bankayi ariyorum boyle bir iade bulunmuyo diyorlar ne yapmaliyim?

Merhabalar Osman Bey Cevap verırsenız cok mutlu olurum. Biz teknosadan sarzlı supurge aldık. 2 kullanımdan sonra arıza verıp kendı kendıne kapanmaya basladı. Bız makınayı goturduk 14. Gunde memnun kalmadık dıyerekden bıze ıade yada degısımıne servıs karar verır deyıp servıse gonderdıler. Servısde urunun bırseyı yok deyıp 15 gun içinde geri yollamıs bız eve getırıp makınayı actıgımızda makınanın ledlerı yanmaz halde, borusu ezılmıs ve makına degısık sesler cıkarıyordu. Bunu gerı goturdugumuzde ellerınden bısey gelmedıgını ve bu seferde servıse gıtmeseydı degısım yapardık dedıler dalga gecer gıbı. Bız ısrarcı olunca makına kalsın bız yetkılılerle konusalım dıyerek tam 1 ay oyaladılar bızı sonuc olarak tesırdekı urunle sadece borusunu degıstırebılırız dedıler dalga gecer gıbı kabul etmedık. Bız ç tuketıcı mahkemesıne basvuru yapmayı dusunuyoruz sonuclanması nasıl olur yada uzun surermı sızce. Yardımcı olursanız cok mutlu olurum 😊

Hocam merhaba bimden dijitsu marka bir TV aldım 2021 6. Ayda ve bu televizyon kendi kendine açılıp kapanıyordu ve işlevlerinin bazıları çalışmıyordu bende 2022 Şubat ayında yetkili servisi aradım ve yazılım atacaklarını söylediler gelip cihaza yeni yazilim yüklediler ve sorunların hepsi hala devam ediyor bugün yetkili servisi tekrar aradığımda cihazı evden alıp merkeze yollayacaklarini ve anakartin değişmesi gerekiyorsa anakarti değiştireceklerini söylediler lakin şikayet var sayfasındaki yorumlara baktığımda bununda çözüm olmadığını deneyimlemis insanların yorumlarını gördüm ve tüketici hakem heyetine başvurmaya karar verdim lakin aklıma takılan ilk soru elimde sadece 1 kere servis tarafından yazılım atildigina dair belge var ve geçen yıla ait bir belge servis ile hiç uğraşmadan direkt tüketici hakem heyetine başvuru yapabilirmiyin 1 yıl önceki belge ile

Merhaba hocam kelebek mobilya mağazasından masa ve sandalye beğenip aldık üzerine basa basa teşhir ürün istemediğimi belirttim ve ürünün sitesinde yazan sıfır fiyatını ödedim ancak bana mağazada gördüğüm teşhir ürün gönderildi . Ürünü kabul etmedim para iadesi talep ettim . Bu süreçte tüketici hakem heyetinin kararı sizce ne yönde olur . Mağazaya güvenim sarsıldı para iadesi yapacaklarını söylediler ancak hala yapmadılar .

Merhaba hocam ben farklı bi ilden Elden Laptop aldım ödemeyi EFT olarak Faturada ismi yazılan şahsa ödemeyi yaptım yani ürün bana oldu 2.el. Ve ürün kusurlu çıktı servise gönderdim Doa raporu gibi bişey veriyorlarmış kusurlu ürünlere. Bu rapor ile ürünü iade edebiliyorum ama henüz rapor çıkmadı beklemedeyim. Fakat ürün faturada adıma olmadığı için İade ödemesini yaparlar ise faturada ismi yazılan şahsa ödemeyi yapacaklarını söylediler. Aynı zamanda THH başvurdum gayet net açıklamalar ile ürünün faturası ve eft yaptığım dekontlarım ile THH gönderdim ve şunu belirttim ödemenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum diye. Sizce nasıl bi sonuç alırım bu durumdan

Osman bey merhabalar. X mağazasından aldığım yaklaşık 1200 tlik pantolonun ağ kısmında(bacakarası) incelme ve yırtılamalar oldu. Pantolonu alalı 3 hafta olmadı ve sadece 3 4 kez giydim. Idade icin mağazaya gideceğim. Tüketici hatası demeleri durumunda heyete başvurursam sizce bir sonuç elde edebilir miyim? Deneyimlerinize dayanarak cevaplarsaniz çok memnun olurum.

merhaba uyuşmazlık tutarı faturadaki tutarmı yoksa bugünkü güncel tutarmı yazılır 2021 yılında alınmış cihaz 7400 tl ye şuan fiyatı 17 20 bin tl

Merhaba, Tüketici Mahkemesine başvurmadan önce Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunluluğu var. Ancak bizim olayımızda parasal sınırı tam olarak bilemiyoruz yani belirsiz alacak davası olarak açılacak muhtemelen. Bu takdirde dava şartı olarak Hakem Heyetine başvuru zorunlu olur mu? İyi akşamlar dilerim.

Merhaba yardımcı olursanız çok mutlu olurum ben ekim 2022 de laptopcuya bir laptop verdim yapılması için su dökülmüştü kendisi bunu yaptı aynı akşam hapörlör çalışmadı geri götürdüm tekrar parça parası aldı sonra 1 ay sonra tamamen kapandı içini yapamamış ve dökülen su bütün içi yakmış götürdüm ben yapıcam ücret de almicam dedi 1 ayı bulur ama dedi mart 2023 ayına kadar beni oyaladı ve çağrılarıma ve mesajlarıma geri dönmedi bende thh başvurdum sizce kazanır mıyım??

Hocam sizi takip ediyorum verdiğiniz bilgiler için çok teşekkür ederim benim size ufak bir sorum olucakta yardımcı olursanız çok sevinirim Ben yurt dışından getirdiğim bir saç losyonunu bir kişiye toplu olarak sattım lakin ürünleri faturasız olarak sattım kısacası yurt dışından alıp burda toplu verdim alan tarafda 2 ay sonra ürünler işe yaramadığını ve iade etmek istediğini söyledi bu kişi toplu mal aldı losyonları ayrıca ücret iadesi istiyor ve dava açmış arabuluculuklada görüştük anlaşamadık toplam tutar 2000$ satılan ürün ise yurt dışından gelen bir sıvı faturasız bir anlaşma yok arada sadece söz ve yazışmalar var Şimdi hocam Nasıl bir yol izlenir ve sizce kim haklıdır mahkeme gözünde

Merhabalar 29.03.2023 tarihinde Calvin Klein Küçükyalı mağazasından aldığım montun su kaydırma özelliği bulunduğu söylenerek ve montun içerisindeki bilgilendirme etiketinde de su kaydırma özeliği oluduğu belirtiliyor bende buna istinaden montu satın aldım fakat montu ilk yağmurda test edip kullandığımda montun omuz kısımlarındaki dikişlerden su aldığını farkettim müsaitlik durumumdan dolayı montu 12.04.2023 de geri teslim edebildim bana inceleme gönderileceği ve olumlu sonuçlansa bile para iadesi yapılmayacağı söylendi. Bugün 25.04.2023 de montun olumsuz sonuçlandığı inceleyenler yağmurdan korumaz soğuktan konur dendiği iletildi. Bu konu hakkında tüketici hakem heyetine başvurmak için yapmam gerekenler belgeler vs nedir yardımlarınız için teşekkür ederim iyi günler.

Marka ismi ile faturadaki isim farklı ne yapmalıyız

Merhaba Osman Bey. Bir sorum olacak size. Biz bir mağazadan giysi dolabı ve ayakkabılık almaya karar verdik. Mağazada Ürünlerimizi seçtik kaporasını ödedik ve 15 gün sonra teslimatının yapılacağı söylendi. Fakat 1 ay oldu kimse şahsımıza bilgi vermedi. Mağazanın telefon numarasını arıyoruz açmıyorlar. Mağazada sorumlu kişinin telefonunu arıyoruz mesaj atıyoruz açmıyorlar ve de geri dönüş yapmıyorlar. Nasıl bir yol izlemeliyim. Yardımcı olursanız çok sevinirim. Şimdiden teşekkür ederim. Saolun.

Merhaba Osman bey, çok bilinen bir sayfadan 550 TL tutarında kitap alışverişi yaptım. Ancak 15 gündür hiçbir işlem yapılmadı hala hazırlanıyor görünüyor sayfada. İptal, cayma vs. hiçbir işlem yapılamıyor. Tüketici hakem heyetine başvurmak istiyorum, talebim yalnızca zararı gidermeye yönelik bir başvuru mu olmalı yoksa tazminat talebinde de bulunabilir miyim? Bulunabilirsem bu tazminat tutarını neye göre belirlemeliyim? Şimdiden teşekkür ederim.

Merhabalar Osman bey, öncelikle verdiğiniz bilgiler için teşekkür ederim. Tüketici hakem heyetine e devlet üzerinden başvurularda karşı taraf bir kişi olarak seçilebiliyor. Ancak bazı uyuşmazlıklarda müteselsil sorumluluk söz konusu olduğundan karşı taraf birden fazla olabiliyor. Müteselsilen sorumlu olan her kişi açısından ayrı ayrı başvuru yapılamıyor, zira derdestlik söz konusu. Tüketici hakem heyetleriyle bizzat görüştüğümde karşı tarafın ancak bir kişi olabileceği belirtildi. Bu durumda nasıl bir yol izlenmeli?

Merhaba Osman bey. Bir kuaför benim saçlarımı yaktı ve oradan ayrılırken fatura almadığım için thh başvuramıyorum. Fatura hariç mesajlar, o gün orada olduğuma dair konuşmalar saçlarımın öncesi sonrası resimler var.Nasıl bir yol izlemeliyim sevgiler

Merhaba ben dolap uygulamasından ürün almıştım. ancsk kargo firması ürünü dağıtıma çıkarmadan satıcıya geri götürdü ve satıcıya iade edildi. Uygulama üzerinde sipariş tamampandı olarak gözüküyor ve aylar geçti ne ürün bana geldi ne iadem geldi. Desteğe sorduğunda hakem heyetine başvurmam söyleniyor. Başvuru yapınca herhangi bir yere gitmem gerekmiyor değil mi ?

Merhaba osman bey benim buzdolabım vestel marka servis kurulum yaparken garantiyi uzatmak istermisiniz dedi ücreti ödeyip yaptırdım 6 ay kala bitmesine dolap arıza yaptı tamir fişinde ek güvence yazıyor dolabı yapamadıklarını bizimle değişim için irtibata geçicekleri yazıyor mesajlarında tamir süresi fazlasıyla dolmuştu gaz probleminden yapamadıklarını söylediler misli ile değilim isteyebilirmiyim ek güvence normal garanti şartlarıyla aynı mudır garantim ek güvenceyle 7 seneydi 20 aralıkta servisi aradım ocak 28 geçen süre bu kadar uzun

Osman bey merhabalar tüketici hakem heyetinden gelen kararın geçerlilik süresi nedir ? Yani tüketici lehine karar çıktı diyelim bende tüketiciyim ürünü ne kadarlık sürede iade etmem gerekiyor belli mi? Şimdiden teşekkürler

Merhabalar ben otobüs bileti satın aldım 19:30'a otogarda 21:10'a kadar bekledim bu süreçte ne bir sms ne de bir mail geldi gecikme olacak diye whatsapp destek hattına mesaj attım sefer saati 21:45 olarak güncellenmiş dediler bu süreçte bende ihtiyacımı gidermeye gittim tekrar bekleme alanına geldiğimde 21:30'du ve otobüs hareket halindeydi firmaya şikayet talebi oluşturdum bir sonraki yolculuğunuzda ücret ödemezsiniz para iadesi yapamayız dediler şikayet etsem sonuç alır mıyım cevabınız için şimdiden teşekkür ederim

Merhaba, hızlı bir yanıta ihtiyacım var. Ayıplı mal için dilekçe yazıyorum, dilekçenin son kısmında (sonuç ve istem) ".... TL'nin tarafıma iadesine / ürünün ayıpsız bir misli ile değişimi / ücretsiz onarımı ile ilgili karar verilmesi..." kısmı var. Oradan istediğimiz kısmı işaretleyeceğiz / altını mı çizeceğiz? Yoksa onlara mı kalmış bir şey?

merhabalar osman bey ben 6502 sayılı kanunu tercih ettim fakat açıklama kısmınada ücretimi yazıp tarafıma iade olmasını istedigimi belirttim bir sorun olmaz değil mi

merhaba cevap verirseniz çok sevinirim ben ikinci el uygulamadan test kitabı sattım ve fotoğraflarda elimdeki test kitaplarının fiyatlarını koymuştum alt kısımda da güncel fiyatını koydum yazarak ilk basta bir fotoğraf eklemistim ama o yeni basımmıs alan kişi bana hicbirsey sormadan alım yaptı kargoya verdikten sonra da bana bu eski basım dedi fakat kitap hem eski basım değil hemde bana basım yılı sorulmadı iade almak zorundasınız vs dediler fakat ben iade kabul etmediğimi söyledim sonrasında şikayet edildiğini söyledi böyle bir değerlendirme yapılabilir mi lütfen cevap verin

*Selamlar, oled tv ve monitörlerde oled yanığı piksel hatasına, ürün kusuruna giriyor değil mi yani garanti kapsamına? Bazı satıcılar bu yanıkları garanti vermiyoruz vs diyor ama satarken böyle bir uyarıları gözükmüyor. Madem bu kadar riskli nasıl ki sigara alırken üzerinde sağlığa zararlı yazıyor, oled alırkende bunların yanma riski yüksektir ona göre alın, yazsınlar hani. Sonra sorun olunca olayı kullanıcıya yıkmaya çalışıyorlar. Sen böyle kullandın, şöyle kullandın yandı diye. Bunun bir yasal dayanağı var mı yoksa kendilerince kanun mu üretiyorlar?*

Mrb ben instagramda bi sayfadan ürün aldm kıyafet fotodakiyle alakasi yok dikim hataları vardı 3 ürün almstım iade yok denildi değisim var dendi ödemyi kapida yaptim degisim icin yolladim tekrar kendim kargo bedeli vererek beni arayip aynı ürünle degisebilcegimi yoksa yine kargoyu benim vermem gerektigini dediler yasal değil bu ürün kusurlu dedim başka bir ürün alcam dedim bana ozaman değişmeden öylece geri yolluyorum dediler bende e devletten tüketici hakem heyetine sikayet başvurusu yaptım ama süreç nasıl devam eder bilmiyorum Herhangi bir mahkemeye falan mı cıkılıyor nasıl oluyor bilgi verirseniz memnun olurum tşk ederim

Merhaba ben trendyoldan sipariş vermiştim üründe ufak tefek sorunlar vardı kusurlu olarak gönderdim ama bana kullandığımı iddia ederek geri gönderdiler itiraz ettim ama sonuç değişmedi dün tübis üzerinden başvuru yaptım ama 6502 sayılı seçeneği seçmiştim şuan dinleyince hata yapmış olabilir miyim kusurlu olarak gönderildiği için o seçeneği seçmiştim ama talebimi açık açık ifade ettim iadesini istediğimi ücreti geri istediğimi buna rağmen sorun olur mu o seçeneği seçmiş olmam

Osman bey merhaba, internetten indirimli aldığım ürünü iptal ettiler muhtemelen ederinden çok aşağıda yanlış tutar yazdıkları için iptal ettiler ama ben o fiyata aldım sonuçta tüketi heyetine başvuru yapsam ürünün aldığım tutardan bana gelmesini istiyorum söylesem sonuçlanır mı

Hocam iyi günler. Bir hafta önce bir spor mağazasından eşofman takımı aldım. Ürünü sadece bir kere giydim ve farkettim ki üründe ip atması ve topaklanma var. Ürünü mağazaya geri götürdüm, incelendikten sonra red yedim. Kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanan bir durum yok. Sizce heyete başvurmalı mıyım?

Merhaba ben ve kardeşim vatandan viomi pro 5 rabot süpürge aldım ikimizde evde kurulum yaptık maalesef benim ürünüm evin yarısını haritalayıp süpürüyor va sık sık temizlik alanı bulunamıyo diyor vatana götürdüm iade istedim önce servise gitmesi gerekiyor dediler çaresiz gönderdim ve ürüne sorunsuz çalışıyor diye kağıtla elime tutturdular evde tekrar kurulum yaptım yine aynı vatana iade yada başka bir ürünle değişimi talep ettim kabul etmediler bu kararı marka yetkilileri karar veriyormuş sözde şimdi yine serviste eyer ürünü ayıplı saymazlarsa nasıl bir yol izleyelim

Merhaba 2 ay önce kelebek magazasindan yatak aldim yatakda çökme meydana geldi eve gelen servis görevlisi ise herhangi bir sorun yoktur deyip gitti tekrar firmayla iletişime gecip değişim talep ettigimde ise olumsuz cevap verildi.. Bende firmaya iadeli taahhütlü posta vasıtasıyla ihtar yolladim yine bi cvp gelmedi simdide thh basvurucam sizce olumlu karar cikarmi.. not para iadesi talep edicem

Hocam tubis uzerinden dosya yuklerken video gonderemiyoruz posta ilemi gondermemiz gerekiykr

Merhaba hocam, ben 2022 Ağustos ayında trendyol üzerinden acer laptop aldım 3-4 ay kullandım bilgisayar donup kapanmaya başvurdu teknik servisine yolladım RAM değişti dediler geri yolladılar 2-3 ay kullandım yine aynı sorundan yolladım bir sorun bulamadıklarını söylediler elimde videolar var teknik servis kayıtları var videoda sorun apaçık gösteriyor şu an cihaz elime yarın ulaşacak eğer bu sorun tekrar ederse lehimle karar çıkar mı

Merhabalar tüketici hakem heyetine başvurmadan önce ürünü karşı tarafa geri göndermemiz gerekiyormu? Bu gün aldığım monitör elime ulaştı ve ölü pixel var firma iade ve değişim kabul etmediğini söylüyor

Dün bir ayakkabıcıdan Nike marka orjinal 1650 liraya ayakkabı aldım satıcıya bir kaç kez orjinal olduğunu sözlü olarak onaylattım. Ayakkabı orjinal çıkmadı bugün gittik evelediler gevelediler ithal dediler telefonun yurt dışından gelmesi gibi dediler. Baya baya dolandırıldım. Sinirle ayrıldım oradan yarın ayakkabılarla kredi kartının fişini götürüp iade isticem ama ne olur hiç bilmem. Güvenle nasıl ilerleyebilirim elimden fişi ayakkabıları alıp beni devredışı bırakırlarsa nasıl doğru adım atmalıyım herşeyi beklerim böyle insanlardan

Merhaba cevap verirseniz çok sevinirim. Bir online giyim sitesinden alışveriş yaptım ve elime ulaştığında iade ettim. Üzerinden 2 ay geçmesine rağmen paramı alamıyorum. Elimde sadece efatura ve şirketin ürünü teslim aldıklarına dair gönderdikleri kısa mesaj var ve banka dekontu var. Defalarca ürünü teslim aldıklarına dair vermeleri gereken iade faturasını istememe rağmen vermediler ben de maliye bakanlığına şikayet ettim. Hakem heyetine başvurumu yaptım ancak iade faturasının olmaması büyük bir engel midir bu durumda? Ne yapacağımı bilmiyorum nasıl bir sonuç çıkar param heba mı olacak?

Merhaba, bir butikten kıyafet aldım. Defolu ve yanlış beden bir ürün gönderdiler. İade etmek istedim, değişim için ısrar ettiler kabul ettim. Değişim için ürünü geri gönderdim. Günlerdir işleme geçmedi şu gün tekrar iletişime geçin dediler. Hakem heyetine başvurdum fakat bilgim olmadığı için uyuşmazlık bedeline 1 TL yazmışım. Değişim talep ettim ve butik ile sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulduğu için konuşmaların (içerisinde kargo teslimat vs. Belge resimleri mevcut) ekran görüntüsünü belge olarak yolladım. Butik gönderme işlemini onayladı. Şu an vazgeçmek istiyorum. Yapmış olduğum şikayet geçerli kabul edilmiş midir? Dilekçe ile başvuru mu yapmalıyım? Teşekkürler.

Konu hakkındaki bütün bilgiler tane tane anlatılmış çok teşekkürler. Ancak anlamadığım nokta şu: verdiğiniz örnekte "meltem güzellik salonu" şikayet edilecekse onun adını nasıl belirtmeliyiz? Tabelasında böyle yazıyorsa başka nasıl adlandırabiliriz? "meltem güzellik salonu adlı işletmeden..." şeklinde mi olmalı? Cevaplarsanız çok sevinirim.