Когда начинаешь уточнять и идти на поводу у этих тупорылых тёток, они дальше наседают и хрень несут. Не спасибо

Да Возможно Администратор не права потому что не смогла найти подход к этой женщине , но это не повод так опускать администратора при клиентке, это ужасно, типа Клиент всегда прав!? Но не надо забывать что Администратор тоже человек и у него есть Достоинство, Администратор член твоей команды, и в будущем может тебя сильно выручить или поддержать, поэтому Только взаимовыручка и взаимоуважение

@@user-ob6ru8os8y сто процентов! Я просто говорила о работе администратора,а не того мужчинки Он, конечно, тоже не прав, так как нельзя дискредитировать работу своих сотрудников Но он обязан был как-то отреагировать на ее слова "женщина любит скандалить", ведь иначе он бы клиента потерял Дело даже не в "клиент всегда прав", а в бабках) Я сама работала админом и оператором колл-центра и очень часто попадались люди, которые просто не понимали о чем я говорю и поэтому коммуникация не шла Но даже в критериях оценки качества работы оператора есть пункт "говорить на языке клиента, не использовать профессионализмы, а если используешь, то объяснять их" То есть очень важно показать клиенту "я готов и хочу тебе помочь", а не "я заучила скрипт и это твои проблемы, что ты тупая дура и не понимаешь меня"

Все правильно. Казалось бы, клиентка неадекват, это понятно. Но на то и администратор там стоит, чтобы любого неадеквата превратить в деньги.

Никакого хамства со стороны администратора не было. По крайней мере поначалу. Не знаешь? Будь добра, узнай, а потом лезь

Потому что их обучают отвечать по методичке. Если не правильно скажут их по головке не погладят

У операторов определённые инструкции и прописаны процедуры как нужно отвечать и что говорить, и любые отклонения это штраф. Все разговоры записываются и с опреленной периодичностью прослушиваются и специалистами контроля качества даётся оценка на соблюдение процедур обслуживания. И заметьте грубостью на грубость, проклятия или оскорбление операторы не отвечают-а это тоже дорогого стоит.

@@marinaradchenko5687 спасибо за разъяснения. Видимо, вы хорошо знакомы с этой темой. Тогда чем отличается робот от оператооа с методичкой? Это же бессмысленно. Те же стандартные вопросы, те же унифицированные ответы. Любой вопрос с отклонением, и я не получаю ответ. А звонить больше некому. Тупик.

@@user-qk3rp5rj2q Отвечу Вам, как человек, который варился в этом "компоте" не один год. На робота для телефонной связи не удастся запрограммировать простую кнопочную систему для ответа на все интересующие вопросы (по типу если у Вас это, то нажмите 1, если у Вас то, нажмите 2), а с голосовым вводом робот пока не справляется на все 100%, чтобы различать запросы пользователя. К тому же пользователь хочет говорить с живым человеком, а не с роботизированным голосом, который порой звучит через телефон немного зловеще. А если все же роботизировать всю систему консультации через телефон, то начнется сначала массовый поход пользователей в офис компании в городе, что создаст для местных служащих толкучку и аврал, а потом из-за этого же начнется массовый исход тех же пользователей к конкурентам. Насчет отличий робота от оператора - тут проблема глобальная, так как компании (а именно эффективные менеджеры) порой вводят жесткий регламент для операторов, не позволяющий даже малейшего отклонения от скрипта диалога, а оператор, который на "языке клиента" все популярно объяснил, что тот понял и поблагодарил за высокое качество сервиса, получает штраф. Именно поэтому в колл-центрах и подобных структурах текучка кадров, потому что штрафуют за каждый чих и пук. К тому же операторы порой сами не знают, почему компания сделала так или иначе, что не нравится клиентам, они просто получают инструкции и все, типа "дальше сами выкручивайтесь". По сути, колл-центр - это эдакий буфер между клиентом компании и ее руководящим составом вместе с владельцем, чтобы отградить последних от жалоб клиентов и заставить огромную толпу людей с низкой квалификацией на рынке труда принимать на себя весь тот поток недовольства и делать все, чтобы удерживать при этом клиентов, чтобы те не ушли к конкурентам. И вот робот, кстати, с задачей удержания клиента не справится, так как тут уже работает не сколько скрипт, сколько умение "втюхивать", для чего и нужен живой оператор, который сможет замучать клиента до такой степени, что тот все же решиться остаться клиентом компании, так как от разговора уже устает на этот момент. Увы, но так сейчас работает любая компания, предоставляющая услуги или товары, местные администраторы или операторы колл-центра чаще всего именно что буфер между владельцем компании и конечным потребителем. Надеюсь, что ответил на Ваш вопрос.

@@SiltStrayder Спасибо большое за подробный ответ. Можно еще пару вопросов? 1) Эффективна ли работа по скрипту, в случае если мы говорим о работе в очень конкурентной и массовой сфере? 2) Можно ли нам как потребителям сменить качество ответов операторов в гос.структурах? Например, в конце беседы, как правило, просят оценить качество ответа по пятибалльной системе. Это что-то меняет в системе работы, или оценивается оператор, или оценивается сам скрипт?

Да щас все вообще бывает разное. Уже за хлебом не сходишь.

Не говорите придёшь с простым вопросом и тут начинается "минута славы"...я не понимаю в этом вопросе и для них дело "чести" показать что они умнее меня)))

Не знаешь - узнай. Гугл доступен всем.

@@eshchoodin2414 тогда миллионы людей потеряют работу если клиенту ничего не нужно объяснять

@@Tena20788 нет, они просто займутся другой работой, нежели подтирание жоп дееспособным людям. Но это уже будет коммунизм - нормальный гуманный общ. строй. А пока так - подтирают, "умножая лень клиента" (С) ради бабок.

Нууу. ....я думаю такая женщина не фурой собирается управлять, а на ресепшн девочка слишком упертая....и туповатая )))

Как с роботом разговаривает😅

Надо поумничать, клуша

@@sashabatrak2591 таких глухих много....они убивают клиентуру

А админ не может по виду клиентки догадаться, что она собирается водить не мотоциклом, не грузовиком, не автобусов (она ж сказала машину). Остаётся одно - легковые. Как может женщина, которая не умеет водить машину, которая никогда не училась в автошколе, знать о 5 категориях прав?

😆😆 наверно он не русский

Главное, чтоб не блю кюрасао)))

🤣🤣🤣🤣

Курасаву Ичиго требовал

​@@RedmiRedmi-xn6iw скорее всего он не француз

Потому что сама половину выученного текста не знает)

Согласна, сходу хамить начала

@@user-rg3rp4ts5e она не хамила

@@Sakura-tm6hg хамила. Она хамит. Ей категорически нельзя работать с людьми.

@@user-ux3xz9jt1t а можно подробнее, где консультант хамила? Где грубила!?

У нас скорая помощь такая в России🤬😥🤦‍♀️.Смешно и горько обидно.ДРЯНИ.

Ну зачем всё так легко и просто ? Надо всё и всем усложнить...

Сами дряни, вам так сложно на элементарный вопрос ответить? Умственные способны не позволяют?)

Вот так и становятся проститутками!

Ну тут ещё вопросики , нужны ли такие клиенты ? Не каждый принесёт денег , кто-то больше геморроя ….. я вот в услугах 17 лет , раньше думала к каждому надо найти подход . А теперь понимаю - мои внутренние ресурсы важнее денег . Я действительно сливаю клиентов которые больше берут чем дают . За мою практику таких было 5-6 чел . Но потерять их радостней чем приобрести

@@anastasiyaguzova9469 ну, а если вы работаете в автосалоне?

@@liyat2eq3tw7t я писала про услуги . И автошкола это тоже продажа услуг . Дело в том что в этой сфере ты почти ни чем не защищён . Ты « продаёшь» то что не материально . И если ловишь притензии то это всегда проблемы , так как в этой сфере все субъективно . С обеих сторон . А вот в прямой Продаже товаров - все проще . Так здесь она пришла за помощью в определённой степени , да готова платить , но все же . Автосалон - это другая специфика, как и другая прямая продажа , ты при лбом конфликте клиента поможешь просто предложить вернуть деньги за возврат товара . С услугой потраченное время и ресурсы специалистов не вернёшь ни когда ♥️

и к черту этику

👍🔥😂😂👍🔥

Сейчас в больнице так же.

Мне к врачу терапевту надо. И тут вам к которому, и начинаешь объяснять... Так к которому? Психанула говорю к тому который умел институте учился на терапевта. Они все учились, к которому вас записать, к любому говорю. Назовите имя и фамилию врача. Аааааа.....

@@user-Marina999 это где? У нас по прописке, по регистрации, какой адрес, такой участок и кабинет. Или к дежурному.

а что администратор неправильно сделал? Если хочешь водить - знай хотя бы что будешь водить, иначе за руль даже не думай сесть

А кто она мужчина что ли?)

А я не люблю когда мое имя спрашивают. Мне достаточно обращения девушка. Но вы правы, женщина звучит резковато. Но и пани, как у нас в Украине, меня напрягает.

Конечно можно и снизойти .. Можно и задницу вазелином намазать??

@@user-ob6ru8os8y мажьте, я разрешаю

Странно, если мне что-то не понятно, я уточняю или переспрашиваю (как поступила и администратор).

@@user-ob6ru8os8y что, так трудно сказать, что бывают разные коробки передач, что вождение легкового автомобиля - это категория В, что теорию можно слушать в аудитории или же по компьютеру дома, и что можно выбрать разное количество часов практики? Я когда учиться пошла, мне администратор все по полочкам разложила, хотя я итак знала все это в общих чертах.

@@nuclear_disciple когда я учился Была одна коробка передач и машины были только Жигули!! И собственно говоря спрашивать было нечего

Тушнила

Ну нет. Иногда нужно именно при клиенте. Вы можете что раз спорить что клиент не прав, а можете сказать, что человек немного ошибся, извиниться и конфликт исчерпан. потом с сотрудником обсудить, особенно если посетитель реально истеричка, что лучше с ними не спорить, но это уже другая ситуация. Так что про НИКОГДА не стоит говорить. Например в ресторане была дама которая визжала на весь ресторан с матами и т.п. что ей 12 минут не несут слойный салат, когда другим горячее с бизнес ланча принесли, к тому же была выбрана подача по мере готовности, а не одновременно. Если реально не прав посетитель, то можно потом сказать сотруднику, что он всё в порядке, хотя оно и так будет очевидно.

@@k_yasya что за глупости вы говорите .

@@k_yasya вот именно Потом с сотрудником обсудить..а не при посетителях..это мне напоминает детство когда меня ругали при по сторонних..а были другие родители Которые своих детей ругали .. ТЕТ-А-ТЕТ и это правильно, .да Клиент приносит деньги это понятно .но сотрудник это твоя Команда, это твое плечо!! Это нужно помнить!!

@@user-ob6ru8os8y дети ни на кого не работают и действительно все проблемы нужно обсуждать один на один, не только с подчинёнными или детьми, с супругами, друзьями и т.д. тоже! Но! Я сказала, что иногда необходимо сказать что сотрудник, система, программа, техника или кто-то/что-то ещё ошибся, чтобы избежать конфликта с больным на голову "клиентом". Просто так стоять и отчитывать или ругать перед другими конечно нельзя. Ещё добавлю что ошибку можно разбирать перед всеми, но чтобы объяснить как её решать, чтобы больше их не было. Но это уже перед сотрудниками в "своём" кругу.

Бинго!

возможно ей xочется права категории D и собралась она водить грузовик. Если идешь записываться в автошколу будь добра xоть немного изучи информацию

@@July_1087 а с каких пор наводящие вопросы перестали существовать в этом мире? Если ты выбрал себе такую работу, то именно ТВОЯ задача понять нужды клиента, а не толдычить как попугай!

@@minme9416 иногда существуют скрипты от которыx нельзя отxодить, одно дело прийти к врачу, а другое когда это касается твоего обучения, выбор стрижки или маникюра. тем более что информации сейчас много, почему бы немного не поизучать то с чем тебе потом иметь дело. А то потом и получается на дорога "права купила, а ездить нет" или "ты детей рожал?" или "ну ты че не видел я поворотник включиииилааа"

@@July_1087 ну насчет права купила это уже вопрос к тем кто их выдавал, вопросы по квалификации к тем кто обучал, а администратор в данном примере свою работу полностью завалила, это я вам как профессионал говорю.

Женская мизогиния.

@@AnastasiaKitsune7 здесь от перемены пола ситуация не поменяется. Покупатель не понимает о каком делении на виды услуг идёт речь. Администратор не поясняет а повторяет перечень. Второй сотрудник предлагает пояснить.

Увольнять таких администраторов. Не можешь клиенту пояснить различие между услугами? Занимайся другой работой

@@irinam2285 здесь пример женской мизогинии, +зависть. Сами посмотрите, с мужчиной она так себя не вела. Это просто омерзительно.

@@AnastasiaKitsune7 никакой мизогинии и зависти. Мужчина сразу спросил как к ней можно обратиться и предложил помощь, а администратор: женщина, определитесь... А чтоб определиться человеку сначало нужно объяснить, а не повторять как робот одно и тоже, администратор для этого и стоит там,чтоб встречать и объяснять,,а не выводить из себя.

В регистратуру районной поликлиники)))))

Функция администратора выдать информацию в понятной форме, а не умничать и унижать других. Когда в школе будет недобор из-за такой красотки, ген директору будет по фигу, что там должен клиент по мнению администратора, его будет интересовать вопрос: а благодаря кому они без прибыли?

Так а нафиг школа тогда, если все самим можно узнать?

Так у них же "скрипты"! От которых отступать нельзя! Они тут такие важные, умные вещи вам говорят, а вы лезете сотсвоими нормальными желаниями и вопросами.

Ну естественно должна была быть умнее, уравновешенней и коммуникабельней чем взрослая тётка...

Действительно, виноват тот кому угрожают чёрной магией

Для особо одаренных: в продажах есть скрипт, у некоторых нельзя при разговоре именно с клиентом отходить от него. Она должна спрашивать - ей должны ответить на каждый вопрос.

@@VictoriiaRaskolnikova за эти скрипты охота пиздов иногда отвесить, человеческое отношение заменили на автоматизированную ху*ню и бесконечный повтор как попугай одной и той же информации.

виновата женщина. она поняла, что ничего не понимает в машинах, и всë равно не поинтересовалась о том, что ей говорят)) на самом деле в этой ситуации недопонимания виноваты обе

я недавно с одной такой общалась в магазине... быстро поставила её на место.

Во-первых, ценники для идиотов покупателей и сделаны, чтобы не говорить одно и тоже в 100 за день раз или в 1000 за неделю. Проблемы со зрением? Так и скажи вижу плохо, помогите.

​@@user-oc2fm7me6v другим будет хамить, тут надо жаловаться и пинком под жопу с работы

​@@shariy-imeet-sobaku тут уместна поговорка сытый голодного не понимает

Клиент ничего не зная о машинах, наивно полагает, что если прийти в автошколу, там её за её же деньги всему научат. Но кура на ресепшн дала ей понять, что в их школу нужно обращаться только когда ты уже всё знаешь

Нет пробки именно из-за того что не научили! Не нашли подход. Вот вас не научили широко мыслить, от таких водителей надо держаться подальше. Вдруг какая то нестандартная ситуация и вы теряетесь

@@user-jc2jk7wy1p забавно звучит))

Как ты до своих лет дожила?

Это не ее работа, а той тупицы, которая не может сказать, вы на автомате или механике ездить планируете, в случае если клиент не понимает, то уже тогда разъяснить разницу. Девушка очень тупая в ролике

Так сложно сказать: вы наверное хотите водить легковую машину?

Бинго!

@@userlili777 там ручная и авто есть, даже я это знаю, а клиентка походу с дуба захотелось водить машину

вот и я в шоке, прав у меня нет, но ответы на вопросы я знаю. Ну тут может ещё онлайн и офлайн простительно для старшего поколения. Но блин у меня бабушке 75, а она и то в теме. Но как остальные не знать, но хотеть за руль. И в какой пещере она жила, что ни разу не слышала слова "легковушка" и "грузовик", ну хотя бы

Не поверите, но такие водить и не будут, она просто выучится на права, где-то потом чего-то испугается, и все ее права ляжут на полочку, такое часто случается

Ога

Вы точно не были в других странах🤣

А вам пьяненькую, .это ж очевидно🤣🤣🤣🤣

@@user-ep7ck9le1o чувства юмора - ноль?

@@elena.2177 вы уже перестали пить с утра коньяк ?🤣🤣🤣🤣

@@user-ep7ck9le1o что ж Вас так алкогольная тема волнует, зашились?

там итак было понятно, что В, автомат, оффлайн, полный курс, а эта мизогинка с рессепшена: женщина, я еще раз повторяю. зачем она там вообще тогда стоит, автоответчик можно было поставить или автомат с записью.

Не удивительно, нужно было ещё и жалобу на вас написать. Какое вам дело, у кого сколько денег?

@@user-em1xs6gi8h это клиентка видимо хотела у кассира узнать, сколько у неё денег на карте. А кассиру то откуда знать

@@userlili777 теперь понятно. Просто выглядит так, будто кассир хотела об этом узнать

@@user-em1xs6gi8h Читать научитесь для начала,а потом пишите гневные коментарии.

Полностью поддерживаю! 🤗

Это и хотела сказать. За то умную морду делают хорошо, и еще готовы ухмыляться типа "совсем тупая что ли".

Вы так до коммунизма договоритесь - местные винтики помоями зальют.

Что не так она спросила?

Всё так и есть. Но к тому же тридцатилетние и младше и без инструкции с таким же Куликовым мышлением уже. Живут и действуют как по тестам. Больше 10 лет им в башку внедряли ЕГЭ вместо мыслей. Вот и итог. Зато работать по тупым инструкциям им теперь в кайф.

Глупости! Если этого человек не знает - не высшая математика - узнает. Это не влияет на способности к вождению.

@@ludaluda8130 очень интересно, но совершенно непонятно

У тебя - барыни, хотя сидишь на окладе. А хочется барыней, правда? Не видала ты вахтёрш. Более того, синдром вахтёра - это производная его функции - фильтрации доступа посторонних. Вахтёр не швейцар.

@@eshchoodin2414 вахтер обиделся?

Скажите таксисту, шо клиент всегда прав...услышите много вумных слов

@@user-bh4hq4lg9b верно, у меня специфика чуть другая :-)

Каки

Она и сейчас хороша👍

Русский мир

А в " Трёх полугоациях" 🥰❤✊

Это ОНА?)

ойййййй дадаад, заипало))) самая тяжёлая работа

Легче с детьми работать чем со взрослыми ей богу

@@reagesmav3656 особенно если взрослые старше 30-ти, 35-ти… И чем старше тем сложнее.

Боже... Пусть те кому тяжело, не работают. Я работаю с людьми, посмеяться с некоторых конечно могу... Но ничего сложного, просто объяснить и найти подход. А администратора надо бы уволить, проф непригодна) Таким только на базаре торговать

@@user-cu9lr8qc7l видимо вы со своим профессионализмом ждёте ее на базаре.

Спрашивают ! С ручным управлением или даже забыла с каким меня спрашивали? Я даже не знала как руль крутить 45° 180 градусов или 360.А когда открыли капот у меня началась истерика. Посмотреть заднее стекло и вводить это в принципе невозможно. В конце я получила права . Но так и не вожу машину.

@@Frvvbnji так нахрена тебе вообще права, тело?

@@Petroilhead многие люди сдают, а потов не водят. Ты же не знаешь в будущем пригодиться тебе это или нет. Люди некоторые не хотят за руль, но все же мало ли экстренная ситуация и оп, они пригодились. А так можно было бы спросить "а зачем вы тогда сдавали?" Это было бы, не знаю. Более культурно что ли. Ну в общем мира вам и мерзких фраз в словаре, а то быдла нам и во дворах хватает сполна

Есть такие, уж поверьте. Например во время ковида, врача вызывали через call-центр (т.к.напрямую не позвонить) расписали симптомы, район, прописку, участок,имя своего ж врача, поликлинику, всё всё до мелочей. А что сделал оператор? Дал нашу заявку в поликлинику в другом конце города,а те недоумевают и все заново расспросили, кажется позвонили этому оператору что тот нам перезвонил сам,все уточнил заново и отправил скорую 🤦🏻‍♀️ те приехали, пробубнили что по ковиду не ездят, надо своего терапевта звать, рассказала всю суть, чертыхнулись и сами позвонили напрямую в поликлинику и через них только наш врач приехал. Так что очень даже возможная ситуация.

@@Frvvbnji какое ещё ручное управление? Вы без ног? Причём тут капот? Вам его открывали при собеседовании? Здесь показано, что эта женщина пришла записываться на курсы, какой руль, какой капот?

Так девушка неправа, клиентка не знает категории и сколько часов ей нужно, как попугай повторяет одно и тоже

@@izilidaxdasas8367 скорее обе не правы. Обе не слушали друг друга

@@izilidaxdasas8367 так клиентка может объяснить, что она не понимает, а не стучать и угрожать чёрной магией. А инструктор не имел права вообще в присутствии клиентка отчитывать сотрудницу. У меня короче бомбит от этого отрывка, потому что тут вообще всё через жопу😂

А что аптека, подруга работает в аптеке, после моих вопросов, всегда спокойна, таких у меня каждый день и хуже есть, плюс рецепты.

Ну так потому что люди не врачи и не фармацевты, они не разбираются в лекарствах

Администратор выполняет Инструкцию, которую ей дал еачальник

@@3-3d-review68 значит и начальник ещё идиот!

@@3-3d-review68 1 пункт которой - отключить мозг?😂

В последнее время все больше таких администраторов не на своем месте. Недавно решила посетить свой любимый ресторанчик, с весны там не была. А тут по пути. Подхожу и вижу, что название сняли, а повесили "пиццерию". Я внутрь зашла и вижу, что часть помещения-пицерия, а вторая часть, весь антураж, как в ресторанчике. Тут подходит администратор. Я поздоровались и спрашиваю "здесь раньше был ресторан..." Не успеваю договорить, как она меня перебивает и на повышенных тонах так "а вы что, не видите, что здесь теперь"??. Очень неприятно.

@@user-hu9rt9uj1p ужасно! Надо было спросить: "А почему вы мне хвите!?"

Администратор изначально неправ. Наверное не трактор к ней пришли водить?? Наверно если человек ничего не понимает это просто легковое авто для личного пользования? Догадаться и уточнить это несложно Извините экскурсию нет а базовую инфу нужно рассказывать постоянно, хто часть работы с людьми. Ну вот да легковое авто, а Откуда я знаю сколько мне часов практики нужно ? И что это за категория? Надо рассказывать и находить основы. Или найти бумажку пусть читает. Это часть работы. Что наорали это неверно, но они обе как бараны

С таким администратором у конкурентов поблизости всегда будет работа. Хехе

Так сейчас высшее образование получают те кого родители выучили, бедным умным детям тяжело в универе. Гнобят как и преподы, так и учащиеся.

в защиту операторов колл-центра: у них есть скрипт, шаг влево-вправо - штраф, з. пл. 3 копейки. вот и шпарят, как автоответчик.

Капитализм. "Здесь вообще всё просто так, кроме денег." (С)

А вы настолько тупые, что не понимаете ничего?) очевидно, что говорят по заранее работодателем сформулированным скриптам.

Клиент далеко не всегда прав, смиритесь

клиент всегда лев

Когда комментаторы ограниченные в своем мирке и не знают что такое скрипт и бизнес-процесс, она ей не должна продавать, она должна ей задать вопрос - получить ответ, дальше работает отдел продаж, а не администратор, админам вообще продавать ничего нельзя и рассказывать, их дело вопросы задавать. Говорю как человек, который в автосалоне админом работал.

@@VictoriiaRaskolnikova так это и правильно, а то потом все шишки вам на голову. Потому что "ой не то сказали" "ой не так сказали" Ну его и правильно админ это не продавец в конце концов то

@@VictoriiaRaskolnikova а хамить клиенту это получается по скрипту? Глупости говорите

@@VictoriiaRaskolnikova тогда какие действия должна была выполнить администратор, при не возможности выполнить инструкцию?

Не, надо было страхолюдину брать с языком сантиметров 15 и с автосмазкой. Ух ты бы и напродавала!

Тут туса будущих барьёв-из-офисов. Вот ещё чутка и взлетят. Уже готовятся барствовать. Верят в себя. Лишь бы военком не помешал.

От чего её защищать-то? От клиентов?😂

👍 💯

Точно. Как выучилась, обоср...в пелёнки, орать, так и продолжаешь. Старший, если он старший, а не мальчик по вызову, угомонил бы бабку. Совсем деньги в людях убили людей.

А вам и играть не надо, вы отборная мизогиничка😂😅👏

@@valeriaaaaaaaaaaaaaamak Бумбарашкина, ты чо такая ведьма?

@@archie_goodwin555 дорогая реставрация ванн, не смею подвергать сомнению ваш авторитет, но боюсь злюка здесь вы, переходите на личности вы и что без буквы т тоже пишете вы. Вы же так всех клиентов потеряете, эх….

@@valeriaaaaaaaaaaaaaamak вы ж первая начали, вот и ешьте ответочку теперь😂

@@visokiy_kadens что-нибудь ещё «умное»?

Клиент может быть мегапрофи в своей специальности и всю жизнь ездить с мужем или водителем. Ещё бы мастер маникюра начала шикать, что клиент в типах базы или покрытия не разбирается. Она готова платить деньги за услугу, а не за закатанные в потолок глаза и фразу женщинааааааа

@@user-jc2jk7wy1p ну по тому как ей повторяют одно и то же, врятли она в этом профи 😅

И что? Автошколе плюс если она будет сдавать кучу раз..

@@Tena20788 с этим согласна, но тупизм у женщины на самом высоком уровне...

Не знать - не стыдно, стыдно не спросить. Она и спросила, а админ 🤡

И только одна ты тут не истеришь и никого не оскорбляешь))

@@Tena20788 хахах ну да, не истерю) а ты, я так понимаю, как раз, из тех кто истерит, чтоли?) в этом причина ущемления?

В комментариях люди, такие же, как вы, не лучше, не хуже🌚

@@visokiy_kadens философское измышление Простите, а к чему оно было написано?

@@taisiar.a.5895 прощаю~ К тому, что от вашего комментария немнооооожечко потягивает высокомерием) Вот прям чуточку

Хамство, началось со слов "женщина". Администратор человек и робот разные вещи. Человек должен сразу определить как общаться с клиентом, все объяснить на понятном языке клиента, для этого она и стоит там. Вот мужчина сразу нашел подход, так и должно быть если работаешь с людьми.

@@user-xi2lc9bh2m а как она должна была обратится? Девушка?? Тетя?? Женщина это универсальное обращение. Уже и с него ущемляетесь. Кошмар. Что потом? Ущемитесь что вам в ноги не поклонились?

@@BastetiksЕсли пришли на курсы,то нужно вначале представиться и спросить имя клиента, как и сделал Никита. Это сфера услуг, а не домой к администратору домой заявились и что то хотят

Пока вы воспитываете клиента под себя, ваш конкурент на деньги клиента расширяет свой бизнес и покупает дома и машины с дивидендов

@@Bastetiks открыть свой рот и сказать: добрый день! Как я могу к вам обращаться?

Допустим она могла бы заранее знать, автомат ей нужен или механика, но вдруг ей сын решил машину подарить, а она сама ими никогда не интересовалась. Дальше следующие вопросы: сколько вам нужно часов учиться? - откуда она должна знать, сколько? А сколько обычно учатся можно было бы сказать, а не повторять по кругу? И по поводу формы обучения: откуда ей знать, как у них организованы очные или он-лайн занятия? Может у них удобная платформа и он-лайн учиться круто или на очном лектор показывает приёмы скорой мед помощи и учит как выходить из неуправляемого заноса на тренажере и лучше ходить очно? Таким барышням я говорю: это здорово, что вы всё знаете про свою работу и вопросы кажутся вам глупыми, я тоже знаю свою работу и если вы ко мне придете за консультацией, я с вами буду общаться так, чтобы вы всё поняли

Если клиент не понимает, о чём идёт речь, то надо задать ему тот же вопрос, но другими словами, более понятными. Или самой сформулировать так, чтобы клиентка могла ответить, да, я хочу именно это.

У меня складывается впечатление что у таких клиенток интеллект 5 летнего ребенка, я же могу запросто впихнуть такой дурехе дорогущие услуги

И не должна она мысли читать. Клиентка глузонемая?

Сотрудницы потом будут их на деньги @#*@#. Вот и вся истина. Надо знать хоть что то.

Пока вы будете воспитывать клиента, на какой козе он должен к вам подъехать, клиент отнесет свои деньги вашему конкуренту, которому не лень ответить на все вопросы и объяснить даже самому тугому

@@user-jc2jk7wy1p а может таким лучше вообще за руль не садится? Какое ей "водить машину"? Итак все дороги забиты такими вот "невторимыми снежинками".

Хотя бы потому, что вопросы администратора глупые и не содержат никакой полезной информации. Например:"Какая машина? - Wolksvagen Jetta" - что это даст администратору? А вопрос про категорию прав - это вообще финиш! "Я хочу научится управлять автомобилем!" - наверно речь идет не о мотоцикле/фуре/автобусе!:)))

Реально

Впервые ник сошёлся с комментом.

там итак было понятно, что В, автомат, оффлайн, полный курс, а эта мизогинка с рессепшена: женщина, я еще раз повторяю. зачем она там вообще тогда стоит, автоответчик можно было поставить или автомат с записью.

@@yozh8214 👏🏻👏🏻👏🏻

@@yozh8214 Вот кстати да, многие не вдупляют, что повторять одно и то же - человек не нужен. Или зарплата ему не нужна.

Не все клиенты владеют терминологией и даже не обязаны в ней разбираться. Женщина начала нервничать, потому что эта тупица, вместо того, чтобы перефразировать и донести информацию на "языке клиента" просто повторяла одну и туже заученную фразу.

Потому что задача специалиста состоит в том, чтобы с клиентами общаться понятно. Более того, здесь все очевидно - можно было бы просто проговорить: предлагаю вам обучиться вождению легкового автомобиля на коробке автомат, это проще, 40 часов вождения, цена такая-то. Вам это подходит? Или пояснить что именно о спрашивает и зачем, объяснить отличия. Ну или ещё как-то. А это форменное издевательство и такого администратора нужно либо переобучить либо уволить

Далее, стандартно- у нас идёт столько-то часов езды, Вы можете выбрать больше или меньше. Хотите приходить и учиться или онлайн? Елки, надеюсь, это только для фильма такого администратора упёртого сделали и таких не бывает. Видно же, взрослая женщина уже

Я работаю с людьми и администратор не права, это она должна поддержать диалог , задавать вопросы и привести к конечному результату а не повторять заученную фразу.

@@izilidaxdasas8367 не надо было угрожать. Если бы со мной так клиент разговаривала я бы ее в лучшем случае послала.

@@AnastasiaKitsune7 учитесь в иронию. Если для клиента ваши слова звучат как непонятная белиберда, значит нужно перейти на более простой язык

Я работала с большим количеством людей и сейчас также консультирую людей. Так вот, администратор не права. Она не справляется со своей единственной функцией: ответить на все вопросы и записать клиента на подходящий курс обучения, поэтому она профессионально не пригодна

@@AnastasiaKitsune7 и сидели бы дома безработная своим родным рассказывали, как вы умница хамскую тётю решили воспитать. Хотя на рабочем месте ваши функции в другом заключались

Бывшая боброеда

Конечно, трактор! По ней же видно

Ей не надо понимать, её этому! должны научить, и все🤷‍♀️

@@tatyanamatveeva3932 ты в институт идешь тоже по принципу: я хочу иметь высшее образование, а остальное там сами объяснят и решат за вас на кого учится. Или все таки сначала определитесь какая специальность вам необходима, квалификация по данной специальности, определитесь с учебным заведением? В ситуации на видео обе не правы, но уж "я хочу водить машину" это уже совсем дно.

А я считаю что администратор не права, вопрос "тип авто" - что она имела ввиду? Могла бы и перечислить тогда... Я за рулём 12 лет и тоже не поняла что она имеет ввиду задавая этот вопрос. Потом про категорию, она в курсе вообще, чтобы водить машину надо получить категорию В, потом остальные. Сам вопрос какой то тупой

Это всё к психологу за отдельные деньги. Пацан несёт ответственность за все ДТП этой истерички. Не смогла деваха сработать фильтром - бабосы победили.

Не пишите чушь, а администраторша овца. Ясно же сказала: хочу водить машину, это явно не грузовик, это не мотоцикл, это явно не прицепы, это явно не квадроциклы, то есть категория В. Если категория В, то это механика или автомат, но для вождения любой машины нужна категория В с обучением на механике и явно не офлайн обучение. Если бы была толковая, то сразу бы сообразила, что Светлане надо. Такую администраторшу надо пинком выкинуть за дверь и никуда больше не пускать.

А зачем знать категорию авто? Серьёзно. Вам это как на дороге пригождается? О, едет машина с большим прицепом это точно ВЕ. О а та с маленьким значит только В. Нафига?? Категорию трамвая тоже учите?

@@irinam2285 написано ознакомится, а не выучить все категории, читайте внимательнее. Это нужно чтобы знать чему именно она хочет учиться. Это как зайти в школу иностранных языков и истошно орать хочу говорить на иностранном. Ее спрашивают на каком: немецком, китайском, английском... а она опять орёт на Иностранном. И кто тут не в себе?

@@irinam2285 начинающему водителю пригождается умение самостоятельно находить и изучать информацию, например разбор разных ситуаций, чтобы избежать дтп. Далеко не все успевают разобрать в автошколе.

Ну хоть один адекватный комментарий, а то нравится всем серить консультанта, а сами и пальцем не пошевелят для того, чтобы хоть как-то понимать что к чему. Такие люди реально не должны водить машину, запрос по типу "хочу машинку красненькую" и на дороге все от неë в рассыпную будут.

Такой комментарий ещё раз объясняется Какие бывают тупые клиенты, раз для них работники тупые... Я понимаю что можно было перефразировать уточнения для женщины так, чтобы она поняла, но всё-таки быть таким упёртым человеком тоже отвратно

@@user-tj8wj8ip7s потому что она, как робот общается. В сфере обслуживания нужно быть гибкой и откинуть свою принципиальность.

@@user-eq1zq1pr3c и это верно. Но факта тормознутости клиента это тоже не отменяет

@@user-tj8wj8ip7s Клиент всегда прав! Он вам несёт деньги, а вы ему даёте услугу. Если вести себя как девушка, то ей самой придётся бегать за клиентами. 🤷🏻‍♀️ Кстати, я как раз из сферы услуг, поэтому пишу из опыта. И как клиент, я понимаю возмущение женщины.

@@Anjilife бред,который придумали как раз такие клиенты...

А погуглить 5 минут для общего развития?

@@nosochecs не тот случай.

А откуда надо гнать тебя?

вот точно