Очень хорошее правило: ВСЕГДА демонстрировать результат работы при выдаче. Я это делаю даже когда клиент говорит что типа "ненадо, верю". Мне спокойней. И всем клиентам рекомендую требовать проверку

расскажу ещё одну "весёлую" историю: где то 20 лет назад я устроился в СЦ одной крупной и престижной фирмы в городе (на тот момент), приносит на 2 день работы человек материнскую плату с голым южным мостом (без радиатора), материнка полностью исправна, он её брал неделю назад и просто ему не понравилось что южник без радиатора сильно греется, просил заменить на другую с доплатой, на что наш директор СЦ подходит ко мне и говорит - "бери материнку, и тут и тут (показывая места) просто паяльником приложись, чтобы было видно что паяли" , на что я, охеревая, отказываюсь, клиент стоял в 5 метрах и ждал результата, директор отнёс к другому мастеру - тот вообще без предъяв согласился, клиенту вынесли мать показали с удивлённым видом - " а что вы тут паяли?" и послали нахер, меня уволили... это около 20 лет назад

То-есть человек получил в сервисе видеокарту в 60 тонн стоимостью, не глядя подписал бумагу, что карта получена а через полгода - год пришёл в сервис с вопросом а где чип на карте? Ну ребят, при таких исходных, имея на руках бумагу подписанную клиентом где он в получении оборудования расписался, директор сервиса может вас совершенно спокойно на Йух посылать. В том числе и потому что он не знает, что клиент за эти полгода - год с картой делал. Он мог её самосвалом переехать а потом точно так же прийти в сервис права качать, "вы мне доску поломали!" Или тот же чип с карты снять и продать его "по спекулятивной цене" а потом прийти к Виктору и попросить карту починить, на голубом глазу. Товар проверяется клиентом при выдаче, всё что с ним происходит потом это уже головная боль клиента. Упоминающийся в ролике директор на самом деле вафел, если начал какие-то чипы у себя искать.. PS: Что не отменяет того что красть чипы в сервисе не хорошо и не правильно.

"такой важный человек"... К этому апеллировать, это жесть, конечно. Холопское сознание процветает. "А машина у него знаешь какая?" В остальном. Есть акт приемки-передачи, где клиент видимо расписался в получении и со всем согласен.

Блин, вот это прям реально острый момент: пару раз у самого аналогичная ситуация была, во всех случаях удавалось разрешить мирно, но ощущение прям из неприятнейших.

Я не оправдываю директора того сервиса. Но как он может знать спустя пол года у кого была карта еще и кто на ней чип сдернул? С этой квитанцией любой сервис так нагнуть можно придя через пол года и сказать где мой видеочип?

После слов "приемщик виноват", еле удержали своего, кинулся на монитор со словами "дайте я ему всеку"))) Потому что на приемке всего два варианта - либо приемщик записывает неисправность "со слов клиента" не проверяя аппарат на работоспособность вообще никак, только на комплектность. И тогда вы рискуете попасть очень хорошо. Либо приемщик включает под запись аппарат клиента от питальника самого клиента и записывает неисправность как она есть на самом деле, потому что "клиент всегда врет". В любом случае приемщик не виноват. Да, если там +19В разойдутся по плате и аппарат умрет окончательно, так и будет записано на видео и в акте "аппарат не включается", а не клиентский пиздежь типа "USB слева не работает". Сорян, такова жизнь, вы тут не заработаете, но за то и абсолютно ничего не потеряете, проверено годами, как грится....

Хз, непростые люди обычно видеокарты в сервисы не носят, а покупают новую и не парятся. По поводу через пол года обнаружили, что нет видеочипа ну прямо кулстори какое то. Понимаю там, принесли через день вставили в пк - не работает, разобрали а там чипак спиздили. Тут вправе бугуртить. Но пол года... ребята камон)

Пол года прошло, нет видео чипа, бред) Я бы так же послал)) С ремонта забрал и даже не проверил что у чему, ну сам дурак. Я таких людей не понимаю

Я, если подозреваю серьезные риски, передаю риски клиенту. Если он согласен их принимать-чиню, нет смысла рисковать, клиентов хватает. Клиенты должны понимать, что без рисков можно купить только новое с гарантией, не хочешь рисков-покупай новое, хочешь подешевле отремонтить-рискуй

Любой грамотный юрист вас размотает и скажет что клиент получил. И потом снял и продал а теперь требует от сервиса бабки. Директор сознался и зря. Если уволили того типа то на того типа все и вешать. Причём тут руководитель и сервис. Гнилые люди есть везде. Но то что человек не простой это сыграло главную роль)))

"Убили технику в сц, кто виноват?" Виноват муж продавщицы аксессуаров! "Это элементарно")

автору в первую очередь следует опасаться таких "вежливых" друзей ибо свое положение они заняли обычно в процессе похода по головам. ну и заверения о том что видеокарта лежала на полке ничем не подкреплено

Статикой выбило кажись ту 1080. Не надо пренебрегать ESD защитой. Правда аналоги всего того где сертифицировано (имеет значок тот-же ESD) где-то x2-3 к ценнику

Было нам дорогущий, большущий телик с магаза, бракованный пришол. Он врубался вырубался переодически. Выяснился неотмытый флюс на оптопаре в цепи защиты. Телик починен,- хозяйка магаза зажопила ремонт(((. От начальства приказ,-делай как было))). Я несколько часов простым карандашом тама натирал, чтоб добится такого-же эфекта))). Он то совсем не алё иль всё норм, но чтоб барахлил, я за_бался))).

Мутная ситуэйшен. Решает, что клиент непростой. Но чего за полгода то могло с картой не произойти. Я бы на месте Виктора не стал так однозначно защищать данного клиента.

В сервисах дают подписать отказ от претензий по скрытым поломкам, без подписи клиента не принимают в ремонт

4:58 шансов ноль В каком состоянии отдали? Неизвестно Что делал юзер с картой полгода? Неизвестно А директора сц дурак, надо было стоять на своем - мы вам отдали карту с чипом.

Не совсем, конечно, по теме, но как-то случилось такое, что в мое отсутствие домашние залили механическую клавиатуру, она была полурабочей, сдал в сервис, назвали сумму в 1000р, потом позвонили, сказали, мол, вот так-так, для одной диагностики придется все свитчи выпаивать и потом только видно будет, а случае положительного результата, ремонт обойдется в 1500р. Не особо страшно, нормально объяснили, сделали все хорошо (восстанавливали питание), недавно сам полностью выпаивал так же (для смазки) и понимаю, ведь сколько времени надо на одна только выпайку, так что да, разговор с клиентом очень важен

Забавно если человек сдавал карту еще куда то, там чип своровали и наговаривают теперь на другой сервис, тут тоже верить человеку еще то, лично мое мнение. За пол года с картой что угодно сделать могли и где угодно, но козла отпущения найти надо. Слышал случаи что квитки подделывали у маленьких сервисов где нет печати и требовали потом с них то чего у них никогда не было.

мы тебе не друзья, мы маленькие любители видеокарт!

10:33 тут скорее всего из-за статики каком-то образом чип сдох. Будет полезно для общего развития ознакомиться с темой по ESD-защите от электростатического разряда. Спасибо за ваш труд!

ВОТ ИНТЕРЕСНО ПАРИКМАХЕР КОТОРЫЙ ВАС СТРИЖЁТ ОН ЧТО НЕ ВИДИТ ЧТО ПО БОКАМ НУЖНО СНИМАТЬ ЛУЧШЕ, ДЕЛАТЬ ПЕРЕХОД БОЛЕЕ ПЛАВНЫМ... ЗАЧЕМ ЭТИ ТОРЧУНЫ ПО БОКАМ И НАД ПРАВЫМ УХОМ ВСЕГДА ОН БОЛЬШЕ!?

Стало интересно, от куда взялись "интеллигентные" люди на нынешнем телевидении?

Хоть бы дядьку послали, хотим треш-контента))

5:39 вообще тут шансов ноль но если со связями то конечно можно выбить даже то что не крали 5:58 да ну бред за пол года они никуда этот чип не впаяли? Просто либо связи либо директор лопух 8:19 так кто мешает взять тот самый дохлый чип из коробки с трупами и сказать что это ваш? Да и опять же от связей это не спасет Насчет 1.8 скорее всего статикой убило

если так работать и возмещать все и вся , ушлые клиенты попрут потоком . за 20 лет в ремонтном деле , повидал не мало хитрожопых .. если реально виноват ( сжег то ,что было исправно) , плати , если нет.. нехер клиента расслаблять. если полудохлый чип додох при диагностике , то никакой вины мастера нет и клиент идет лесом.. пусть оплачивает замену или забирает как есть

У меня так, либо я сразу говорю, что устройство при ремонте может дохнуть и я не несу за это ответственность, либо всё норм будет, было много раз когда я сам косячил и убивал технику, в чем сознавался и извинялся перед клиентом, в 90% случаях клиент не имел претензий, так что да, надо разговаривать с человеком в любом случае, сервисный центр это не только ремонт, но ещё и кабинет психолога )

Иногда Виктор не прав, как тут, полгода прошло, какие притензии

Приёмщик только фиксирует состояние техники и описывает в акте приемки и на этом его полномочия всё а включать и смотреть работает или нет должен инженер

Соглашусь лишь отчасти. Если принесли железяку которую по умолчанию использовать в таком виде не представляется возможным то она уже поломана. Да и сразу в сервис попадает зачастую весь ПК на диагностику и тот же видик глючил\ артефачил \ отваливался у клиента. В процессе тестирования видик отошел в мир иной окончательно то это просто выявили дефект... Само собой это оговаривается с клиентом и всё озвучивается до взятия в работу.

Когда работал в СЦ по ремонту сотовых, в бумажке приёмки-выдаче было прописано, что если в процессе разбора/ремонта техника умрёт, СЦ ответственности не несёт. Меня как новичка в этом деле это сперва удивило, но мастер мне потом всё разжевал, говорил что бывают случаи, что люди роняют свои телефоны, бросают о стенки, потом приносят тебе на замену батареи или на просушку или любой другой мелкий ремонт и ты разбирая технику в процессе можешь обнаружить что отваливаются от платы элементы от платы, тупо потому что до разбора они были прижаты корпусом и всё работало, ну а потом уже сами понимаете начинаются разборки с клиентами... и тут я СЦ понять могу.

"1408" - классный хоррор 2007года с Кьюсаком =)

Требовать от СЦ "сатисфакции" через полгода, да еще с подписанным актом приемки товара из ремонта - это из области фантастики! Подобные "терки" разбираются на уровне суда. А ни один суд не примет сторону клиента на основе голых заявлений, типа "было, да пропало". Тем более, когда СЦ предъявит собственноручно подписанный клиентом акт с отказом от ремонта и получением техники на руки без каких либо претензий к СЦ. И дело тут не том, "дорожит" СЦ своей репутацией или нет. Согласен с автором в одном: все зависит от людей, как клиентов, так и сотрудников СЦ. Ситуации бывают разные, как и люди...

Мое мнение - стоит соблюдать некоторые правила, чтобы не «попадать на бабки». 1) не принимай в ремонт то, что не можешь починить. 2) не сообщать сразу, если нашел «что еще» на стадии полной диагностики. Стоит сначала диагностировать все проблемы, не только те что назвал клиент, только после полной диагностики сообщать о всех найденных проблемах 3) вносить в акт приема-передачи все сколы, царапинки и дефекты, если что-то еще не работает на стадии приемки, а лучше снимать все на фото, указывать все доп. неисправности, что выявлены. Также стоит делать фото всех серийников, СН видеочипов, памяти и т.д. чтобы потом не было проблем. 4) обязательно если нашли что-то еще во время ремонта, то снимать это на видео, чтобы потом не было вопросов. 5) Диагностика всегда платна. Может быть бесплатной в 1 случае - если клиент согласен на ремонт 6) всегда показывать клиенту результат, а лучше задокументировать передачу с фото и видео. 7) еще на стадии приема указать пункт в акте передачи, что не несете ответственности за другие скрытые дефекты, без этого даже не принимать в ремонт. Только так и никак иначе, только тогда все будет норм. Люди нынче пошли не хорошие и порой специально несут с 2-5 дефектами и потом требуют их устранить. По ситуации клиента - это его проблемы, что он через полгода что-то там нашел, надо было проверять сразу, не проверил - его проблемы. Он мог и сам этот чип куда-то деть и потом кричать «где чип?».

Есть клиенты, которые которые на халяву хотят поменять видеочип в ноутбуке. Делают лёгкий прогрев видеочипа, чтоб пару раз включился и приносят в сервис с мелкой неисправностью (чистка, апгрейд). и всё в сервисе ноут умирает, клинт быкует, требует замены видеочипа

Если к приемщику придет аппарат с КЗ по 19Вольт, то включив этот аппарат, он уже ничего там не ухудшит. Потому что клиент еще раньше этот аппарат уже 100 процентов включал))

Была такая стуация, менял экран экран, телефон был разряжен, заменил экран, лень было искать зарядку, поставил заряжаться на лабороторник, ущол курить, сына подошол и стал крутить лабораторник, вхожу я и вижу что дымит телефон 🤦‍♀️, поехал и купил такойже новый.

По поводу пробоя по 1.8 - возможно статикой прошило. Я как то взял на апгрейд RX580 Asus. До снятия памяти было все ок, после снятия, и запайки исправной памяти - ошибки по одному каналу. Перепроверил всё - оказалось умер 1 канал памяти в гпу. В итоге договорился, вместо асуса заслал клиенту свой сапфир ME отремонтированный

О, а на заднем фоне виднеется обзор на MSI Ventus? 😄 Было бы интересно посмотреть насколько донный этот охлад

Частенько приходили самсунги, которые разбираются через экран, ну у меня получалось снимать их 50\50. Ну и человек озадачен, ему надо менять гнездо зарядки, а тут еще экран. То с первого же случая начали подписывать договор, что человек без претензий и работа оплачивается в любом случае. Может наже нагло с нашей стороны, но клиент осведомлен и сам соглашался. Было несколько залетов в 0, и только один раз в минус, когда у нас лопнуло 3 экрана на мейзу. оказалось брак производства экранов. ну отдали с трещиной, тоже пришлось договариваться. Обьяснили, что покупали самый дорогой на рынке экран у проверенного поставщика, и что это уже третий экран, человек был в шоке и даже подкинул чаевые за старания)

18:10 не совсем согласен. Одно дело ремонтировать видеокарты, другое дело телефон или ноутбук. Если окажутся ударниками,а 70% они ударники,т.к приносят в 70% с убитым дисплеем или хардом в случае с ноутом, с чего тут мастер должен отвечать за отвал ?

Виктор, я в восхищении ))) Чуток опоздал с просмотром )))

У меня как-то был случай. Принесли системный блок с жалобой на то, что жутко тормозит. Перед запуском, я снял боковую крышку, осмотрел внутреннее состояние. Затем подключил сетевой шнур, КVM-кабеля, произвел запуск системника - он запустился (светодиоды загорелись, вентиляторы закрутились). Через несколько секунд краем глаза замечаю, что на материнской плате что-то ярко светится)) Присмотрелся, а это оказалось горит какая-то микросхема. Естественно все быстро отключил. Стал разбираться. Оказалось, что светилась микросхема коммутации питаний ATX_5VSB и VCC5 порта PS/2. Кроме нее, вышло из строя еще несколько микросхем по линии ATX_5VSB, в т.ч. аудиокодек, ШИМ-контроллеры питаний оперативной памяти VPP25 и VCC_DDR и мультиконтроллер пробит по линии управления тем самым коммутатором питаний порта PS/2. Всему виной оказался блок питания, а именно с него прилетело завышенное напряжение 5VSB, которое составляло почти 8 вольт. Как выяснилось, блок питания ранее ремонтировался неким мастером, при этом ремонт, который он произвел, мягко говоря некачественно, состоял в замене электролитических конденсаторов. Когда он демонтировал старый конденсатор в дежурке, то оторвал пятак от текстолита, и он стал болтаться. После того как он запихнул новый кондер, пятак оттопырился в сторону, собрался в гармошку и вывод конденсатора в него не попал. По всей видимости мастер решил не тратить время и припаять как есть, но не учел что с обратной стороны пятака имеется какое-то покрытие, которое нифига не лудится. В общем он напаял месиво из женой канифоли и припоя, и естественно не увидел, что вывод кондера нифига не припаялся к оторванному пятаку. Но тем не менее каким-то чудом контакт все-же был, до того момента пока системник не попал ко мне, видимо тряхнули или ударили системник при транспортировке. Когда я очистил от канифоли плату БП слегка прифигел, увидев не припаянный вывод кондера. У меня до сих пор фото эти хранятся. Клиенту все объяснил, и сошлись на том, что он оплатил только запчасти. За работу я с него не брал денег.

Так полгода на руках пролежала у клиента. Я не очень понимаю, как доказывать, что с ней эти полгода было.

Маленькие любители видеокарт расстроились, что Виктор их не поприветствовал))

Вот тут как раз становится понятна позиция тех клиентов которые "вынесут" мозг ремонтнику чтобы не остаться крайним если что (быть без каких либо рисков). Потому что вот на таких (для примера совсем тяжёлых) случаях люди обожгутся. А потом, да, начинают перестраховываться по поводу и без повода. Как там "обжёгся на молоке дуешь и на воду".

видеочип пропал спусте какое то время лежания на полке а претензии нужно было спазу предьявлять имхо.....а если ее нельзя вернуть в исхожное состояние....допусстим вы взяли карту с артефачащим чипом и в процессе диагностики он помер до конца и что сервис покупает новый чип?

Не всякий готов признать за собой косяк.

на канале PC-Expert была такая ситуация буквально в прошлом видео. Просто в сервисе ноут перелопатили совершенно без причины и пустили 19В напрямую. Хорошо проц выжил.

20:00 какой возмещать? А вот хер. Еще и денег за диагностику возьму. И нет, совесть мучить не будет. Естессно если нужен прогрев для уточнения диагностики - предупрежу что может подохнуть и я за это не в ответе, есть вариант что заработает (ненадолго) или совсем подохнет, что мало вероятно, но возможно. И еще клиент оплачивает все детали, которые подохли в процессе диагностики, не всегда все проблемы видны сразу, и иногда приходится что-то менять несколько раз. В случае если сдохло не само, а по вине мастера - то тут мастер платит тот процент, какой он получает от цены успешного ремонта. Остальное платит сервис. Так справедливо. Если это происходит регулярно - то такого мастера просто увольнять надо и всё.

Как-то отнёс 1050ti по гарантии в СЦ на выявление поломки году так в 17. В играх экран заливался одним цветом и комп зависал намертво. По возвращению домой понял, что это я идиот и проблема была в БП. Вернулся на следующий день, а мужик уже начал какие-то тесты проводить, но не успели разобрать. Забрал видюху и позже шоколадку принёс за потраченное время. Если сам не съест, хоть жене отдаст🤷🏻‍♂️

Виктор, а вы не хотите рассказать о известных сервисных центрах? Например, днс. Если есть информация и есть желание о ней поделиться?

Вот же, Виктор озвучил косвенно простую мысль. ВИДЕОФИКСАЦИЯ! В наше время камеры есть везде, и хорошо бы, чтобы каждый сервис записывал процесс ремонта для доказательства клиенту в случае чего.

При ремонте телефонов/ноутбуков: До того, как упал, всё работало.. Нет, влаги не могло быть вообще.. Он просто выключился.. Тут только один контактик подпаять.. Мы у вас ремонтировали, до вас всё работало.. (принесли невключайку) Мой сосед/брат/друг сказал что только прошить BIOS Вы нам год назад его делали, там что-то задели наверно, он теперь не включается Нам в другом сервисе сказали это стоит копейки И многое-многое другое

Помню случай ремонта машины, не помню какой, честное слово. История была такова: У чела сломалась машина, он ее отвез в сервис, заранее зная, какие детали сломались и купив их, чтобы в сервисе ему их поменяли, после ремонта машина встала и сервис начал городить на чела, так как его детали машину и сломали, но из в итоге по закону обязали починить все еще раз, так как если ты принимаешь деталь и устанавливаешь ее, то это уже твоя ответственность, а не клиента, который принес все

Пару раз была такая история с ноутбуками, когда HDD дышал на ладан. То есть ноутбук запускается, сыплет ошибками типа «disk» в журнале событий системы и толком не работает. После того, как при попытке восстановления таких дисков, а именно сбойных секторов на них, эти диски благополучно отъехали в мир иной, я лично сразу стал предупреждать клиента - диск полутруп, восстановление может закончиться полной смертью пациента. Лучше сразу менять на новый. После таких предупреждений, как правило, со стороны клиентов больше вопросов не было.

22:10, а вот вы в пример привели, что мать на ноуте откисла и ремонтник смотрит её стоимость и возмещает цену матери, но как человек купит рабочую мать не имея навыков и еще и отдаст деньги за её установку, мне показалось не совсем честно, так это плохой пример или все таки нормальная практика?

Обожаю клиентов, которым 10ть раз скажешь, что помрет или данные удаляю. Они соглашаются, кивая. А потом с круглыми глазками заявляют, что ничего не понимали, и верните в исходном. И ежели в переписке или по телефону, еще "пруфы" сохраняются . То в живую доказать практически невозможно. Хотя все время ведут себя относительно нормально.

Договариваться можно каждый ремонт. Каждый раз рассказывать, что вы такой молодец и на самом деле клиентское барахло оказалось таким барахлом, а вы оказались заложником такой ситуации. Но пришлось поменять микросхему. И вроде бы вы не договаривались, а по человечески вы сделали. Могли бы денежку подбросить? Такая хрень работает во всех сферах сервисного мира.

А когда приёмщик Ситилинка в магазине при сдаче видеокарты дешёвой на третий день от покупки придирается к царапине на месте её крепления в их же китайский кривой корпус? И когда карта рожает всякие полосы, а с другой всё работает - это как называется?

у меня после того когда всё сделал правильно а оно "что-то пошло не так" и не заработало и после того как я понял что попал на $ у меня был мягко говоря шок и случился микро-инсульт и начались проблемы со зрением я был где-то минуту в ступоре и мне было очень плохо поэтому нужно быть готовым что если берёшь что-то в ремонт то будь готов к тому что "что-то пошло не так" а то от шока кто-то может и вообще крякнуть

Немного не так . Завод изготовитель вообще не предусматривает таких ремонтов. Поэтому единственный ремонт с гарантией- это покупка нового устройство. А так получается клиент экономит свои деньги за счёт сервиса. А это не правильно. Надо оговаривать, что раз вещь уже юзанная и тем более сгоревшая, могут быть дефекты, которые сервис н ее может выявить в момент приемки, и которые могут появиться в любой момент. Все остальное от лукавого. Но если таких случаев мало, то конечно стоит идти на встречу клиенту ради репутации. Но и пути отхода у сервиса должны быть в любом случае

Не проверил после ремонта , прождал полгода и ещё чем то недоволен , ну конечно же виноваты все кроме него

Для себя вывел одно золотое правило, на тот случай если косячу. Надо показать/рассказать человеку, что я рукожоп и исправить за свой счет, но ни в коем случае не прятать/съезжать с темы.

С точки зрения закона, серьёзный человек серьёзно обосрался, поэтому если что, он серьёзно пойдёт на ТВ. Наверно, к Малахову, там такое любят. А по теме - тут обе стороны хороши. Клиент, который ничего не проверил (с другой стороны, может у него квалификации нет, видюху разобрать?), и сервис, который за каким то хреном признался, что чип сняли. Если бы директор сразу врубил я не я, жопа не моя, вообще вышел бы сухим из воды.

Утро доброе

Лучше не чинить. Занимайтесь инвестициями. Шаманство это все. Рано или поздно вы уйдете в полные минуса...и бросите.

Ну такое... Умение договорится очень хорошо практикуют цыгане. Так заговорят, что без штанов останешься. Тут очень тонкая грань. Глупых людей много, кого можно так словесно развести\договориться. И выезжать на этом не очень хорошо.

Вот по моей теме всё просто и сложно. Работа с юриками. У выигранного тендера иди договора на поддержку есть условия по ремонту клиентского оборудования. Иногда есть вариант объявить о неремонтопригодности устройства с выдачей акта на списание. Иногда даже за это кое-что сервису причитается. Но чаще есть условие предоставление заказчику аналогичного рабочего оборудования, а оно обычно стоит как чугунный мост или шасси от боинга. Выгоднее чинить до последнего, если это вообще возможно.

была вообще неприятная ситуация в моем опыте, принесли Sony SVS13 с проблемой что шумит, сонька была в топовой комплектации, там стояло два SSD в RAID массиве, и там было оч много данных важных, документы и прочее. В итоге после сборки разборки один из SSDников отъехал(причем при разборке их не трогал, просто шлейф от платы отстегнул), RAID развалился, система не грузится. За давностью лет уже не помню чем закончилось но скандал был большой, по сути на ноут владельцу было пофиг а вот потеря данных очень была критична. И восстановить не получится так как RAID 0 был. Вот тут хз как поступать в таких случаях.

по поводу видеочипа - зря сервис заикнулся, что чип нашли, надо было гнуть до последнего, что ничего не снимали. Ведь прошло столько времени и как этот клиент собрался доказывать сервису что видяху забрал тогда в таком состоянии и что он сам его не снял и не сдавал больше никуда, а теперь предъявы кидает. Это все недоказуемо было изначально

В 2010 году отдал в сервис фотоаппарат с проблемой - на дисплее и на фото красная точка. Предполагался гарантийный ремонт/замена. В сервисе сказали, что ничего нет идите нахер. При них включил фотик, сделал снимок чёрного поля(закрыл рукой объектив) и они все увидели, а за неделю не смогли так сделать. В итоге сказали, что заменить или вернуть бабки

Принтаки беру в ремонт, прошивать иногда приходится. Всегда готов в случае, если аппарат ляжет - купить новый. И были случаи когда ломал узлы, по 10-12 тысяч стоимости, без вопросов покупал новые за свой счет, клиенту всё объяснял, всех всё устраивало. Самые лояльные клиенты в перспективе - те, с которыми накосячил, и потом проблему решил красиво. К другим не уйдут =)

Нужно заранее прописывать, что в процессе ремонта может измениться характер неисправности.

Мнения, не мнения - есть договор со всеми условиями. Нет бумажки, какие претензии могут быть? И самое важное, что я уяснил, должна быть конкретная неисправность, в рамках которой мы занимаемся устройством. Из последнего - приносят Omen gaming там какой-то - не включается. Пробит первый входной, по причине пробитого сдвоенного 5030SG по питанию видеочипа. Все меняем и имеем 43 код. До этого был созвон о такой вероятности и получено согласие на ремонт по питанию - плюс все разговоры у меня записываются на телефоне. От дальнейших ремонтов отказались, забрали. После выдачи через несколько дней по гарантии принесли типа нас такой ремонт не устраивает, если игры не играются. Ну собственно объясняю, что это уже другой ремонт, вот ваш акт, с заявленной неисправностью, вот наш разговор, даже 3 об ситуации до ремонта и после ремонта. Свою работу я сделал согласно нашего договора ранее.

Ну как бы директор, если допустить что он не при делах, прав на 100%. Карту забрали - забрали... ну давай до свидания.

Просто все забывают про статику. И время от времени она тоже может убить железо

Ихтамнеты... и они все вчера уволились)))

когда работник СЦ юридически не грамотный, то можно всё что угодно))))

Ну термин "глючит" придумали маркетологи))) У вещей есть всего есть 2 состояния: Исправное и не исправное .

Когда работал в сервисе, то оплачивал подобные залеты из своего кошелька. Варианты 50/50, из своего кошелька или из сервиса - все в итоге равнозначные: либо тебе платят больше и оплачиваешь сам, либо платят меньше и сервис откладывает разницу в "залетную копилку".

по поводу фотографирования чипа, так можно и СЦ обмануть. К примеру: у меня есть две одинаковые 1080(исправная и не исправная), на одной карте я точно знаю что сдох ГПУ, я фотографирую чип на исправной карте, в СЦ сдаю неисправную, перед приемщиком делаю вид что вообще в технике ничего не понимаю, неисправность описываю: "играл в танки картинка пропала, больше изображения не было", СЦ возвращает карту с диагнозом "Сдох ГПУ", я иду забирать и на приемке начинаю разбирать карту, и говорю "а почему ГПУ другой? Я его перед сдачей сфотографировал, вот фото. А вы его поменяли на неисправный и пытаетесь меня обмануть". И фраза из 12 стульев "у меня все ходы записаны") Есть конечно и СЦ которые обманывают клиентов, но есть и клиенты которые хотят обмануть СЦ)

Виктор, я вот не очень понял один момент: если чип сняли, т.е. не отреболлили обратно на плату (с целью диагностики), а просто сняли, как они его могли вот так приговорить? Ну или если в целом диагностика без реболла уже позволила чип приговорить - нахрена снимали-то? Вот эта их логика мне не ясна чтот получается. Понятно если чип стырить пытались - то логика не важна. Но если они пытаются отмазаться и как-то объяснить почему так вышло, то логика не сходится.

То чувство, когда уже стал пробитым гпу от 1080ти…

на мой взгляд скажу следующее, что заказчик через 6 месяцев не имеет права слова сказать, увидит ли он таких в тот момент или при вашем доме через относительно короткое время. и если чип, "который, вероятно, будет кем-то другим", будет найден, он должен снова быть счастливым. он знал риск. его собственная вина, а не вина магазина

В памяти всплыл старый бородатый ноутбук самсунг 430, который принесли на обслуживание охлада, а он в процессе разборки сдох отвалив хаб, а по скольку хаб искать было бесполезно (ну уж очень стар дедуля), да и вид жареного процессора не вызвал доверия. После общения с клиентом было принято решение заменить аппарат на самсунг 510,(самсунг потому, что имелись программы, работающие только на этих ноутах....монитор биржи бинарных опционов что-ли, и авторизацию терять никак нельзя и главное условие было - запустить клиентскую операционку с его жёсткого диска) материнку от которого нам продали на запчасти за 1500р, корпус не выжил и в ящике Пандоры (хорошо не успели запрессовать) был найден корпус и матрица. Короче говоря ремонтник оплатил материнку, зарядное устройство и батарею, а СЦ предоставил ему корпус. Так вот вышли из конфликта..... Вот вам и "профилактика системы охлаждения"

Поток клиентов зарабатывается не репутацией , а проходным местом и рекламой , если сервис хочет обмануть некомпетентного клиента , накидает ему горелых чипов и пришлёт фото с прогаром

Ну, про спизженный чип - это круто. Так проснёшься в больнице, а через полгода пивка хоботнёшь и поймёшь, что почки нехватает ))

Яндекс фсб не верю и вам не советую!!!

У меня тоже было проблемная ситуация при ремонте джойстика плейстейшен 4 пробило на контроллер а он стоит круглую сумму итог пришлось покупать новый джойстик человеку хотя я оказался в большом минусе но всеже нужно всегда выполнять свою работу качественно! Полностью согласен с Виктором нужно идти на встречу к клиенту, несмотря на то что это возможно и не твоя вина.

История про ноуты и КЗ. Приносят на приёмку девайс, с фразой - не включается. Приёмщик при клиенте пытается включить ноут. Действительно. Принимает, передаёт мастеру. А мастер выясняет, что было КЗ, и приемщик добил ноут. Или ситуация. Приносят ноут с фразой - не включается. Приемщик (на всякий случай) ноут не включает, отдаёт мастеру. Мастер берёт ноут, примеряет напруги/нагрузки/сопротивления, всё ок, оказалось - отошёл провод питания в БП (паять не пришлось ничего, просто доткнуть), взяли деньги за диагностику с фразой дефект не выявлен. А потом смотрят видос Брига, как его опять развели на доллары, взяв деньги за довтыкание провода)

У меня было с ноутом в днс.Отдал с нерабочим кардридером,а забрал не свой ноут с другим железом,но со своим корпусом.Обращение в суд через адвоката и роспотребнадзор и все деньги за всю стоимость нового ноутбука вернули.Но время,нервы,и осадочек остался.Не говорю уже о том как со мной общался судья...как будто я виноват что мне ноут ушатали!

Респект такой жизненной и деловой позиции, Вик! :-)

Обожаю этот формат, супер

Был забавный случай у меня. Принесли мне смартфон - нет звука. Оказалось просто контакты окислились. Я взял аж 200 рублей за это. Через час прибегает клиент-ка и орет на меня. ТЫ ПРШИВКУ ВЫПАЯЛ. Я пошла в другой сервис и они мне сказал что ты ВЫПАЯЛ ПРОШИВКУ ЕЩЕ И ДЕНЬЖИЩИ ТАКИЕ СОДРАЛ. Телефон работает с ним всё ок. Видно голову напекло тетке. Так она и ушла с уверенностью что её надурили. Слушать она не хотела. Сказала Я НА ЭМОЦИЯХ И ВСЁ ЧТО ТЫ ГОВОРИШЬ МНЕ ПОХ;Й. НУ и послана она на х4й

а бывают ушлые людишки, которые якобы заменили какуето деталь, а на самом деле она целая)) поэтому в этом случае лучше пусть СЦ платит

Был случай, когда работал молодым в автосервисе. Приехал дядечка на Ниве, гудит что-то в трансмиссии. С руководителем проехались по территории - вроде особо ничего не гудит, ну не немного подвывает коробка. Ну хорошо, мало ли, не нравится человеку.. Перебрал коробку, раздатку, поменял подшипники, вилки, сальники. В целом все сделано было правильно, износ был виден, дядечке показали все, он согласился.. Машину отдали, через полчаса приезжает - гудит! Чё за фигня, еду с ним и как только он разгоняется выше 60км/ч понимается такой вой, что сразу понятно, что это редуктор в мосту... В итоге денег взяли только за ремонт редуктора и за запчасти коробки..

Спасибо тебе Виктор! Дефектофщик от БОГа.ЛЮТЫЙ. Побольще бы таких.

недавно сдавали в ремонт ноут. починили, все хорошо.. при выдаче проверили.. положили на полку, надолго.. потом кода достали - не включается.. причем срок гарантии прошел уже, на несколько дней, но прошел.. ребята взяли, перепаяли сдохший мосфет бесплатно.. за что им большое спасибо.. астра-сервис.. не сочтите за рекламу..