Главная задача службы-112 - помогать людям, попавшим в беду. Но, как показывает жизнь, помогать надо и самой службе. А именно, защитить операторов от, так называемых, хулиганских вызовов. Ведь их число в разные дни колеблется от одного до шести процентов от общего количества звонков. А если учесть, что за сутки сотрудник ЕДДС принимает их более тысячи, то не трудно посчитать реальные масштабы телефонного хулиганства.
Все ложные вызовы подразделяются на три категории. Первая - необоснованные звонки, когда человеку, например, кажется, что струйка пара из-под земли, является очагом возгорания. Вторая категория - «хулиганские» дозвоны: надоело сидеть на уроках, надо позвонить в службу-112, сообщить о пожаре и с удовольствием наблюдать за экстренной эвакуацией. Самое серьезное правонарушение - телефонный терроризм, то есть сообщение о заложенном в здании взрывном устройстве.
Юлия Каманина, старший оператор МКУ «ЕДДС-112» Люберецкого района:
«Очень перегружается линия, на каждый вызов, даже хулиганский, оформляется карточка, а это время. Человек может позвонить с просьбой о помощи, а линия будет занята. Балуются не только дети, но и люди в алкогольном опьянении. Иногда люди звонят и спрашивают, какой день недели».
Для того, чтобы уменьшить количество хулиганских вызовов, сотрудники Люберецкой службы спасения посредством СМИ и личных встреч с учащимися образовательных учреждений проводят предупредительную работу с разъяснением последствий за телефонные шалости.
Виталий Богданов, директор МКУ «ЕДДС-112» Люберецкого района:
«Все жители района, особенно, школьники и дети, чьи звонки составляют около 50% всех ложных вызовов, должны знать о той ответственности, которая ожидает их, а также их родителей за те шалости, которые их детишки могут себе позволить».
В настоящее время за ложный вызов экстренных служб законом предусмотрено наказание в виде штрафа в размере от тысячи до полутора тысяч рублей. Не исключено, что в ближайшее время эта цифра существенно возрастет. А вот за телефонный терроризм шутнику «грозит» уголовная ответственность.
Скоро у операторов службы-112 появится возможность отследить ложный вызов.
Виталий Богданов, директор МКУ «ЕДДС-112» Люберецкого района:
«Так называемый автоответчик хулиганских вызовов. Когда оператор классифицирует поступивший вызов, как хулиганский, «кликом» мышки этот вызов автоматически относится к категории хулиганских, затем машина перехватывает этот вызов, определяет номер, включает автоответчик, и на номер поступает информация об ответственности за данное правонарушение».
Оператору Единой дежурной диспетчерской службы отводится 8 секунд на принятие и обработку звонка и 70 секунд на оценку обстановки с последующим принятием решения об оказании помощи.
Виталий Богданов, директор МКУ «ЕДДС-112» Люберецкого района:
«Если во время хулиганского вызова, действительно, случается беда, и человек не успевает принять этот вызов, там реальная беда, а все силы и средства брошены на тот звонок, который сделал ребенок либо по глупости, либо по злому умыслу».
30 июня на заседании правительства Московской области были подведены итоги первого года работы региональной службы-112: по сравнению с аналогичным периодом количество погибших в 2016 году сократилось на 500 человек. Это повод, чтобы задуматься и навсегда решить, что важнее - сорванные уроки, телефон доставки пиццы или спасенная жизнь.
Ольга Щевелева, Никита Скраган, www.lrt.tv