Подписывайтесь на тг-канал t.me/usabilitylab
Взаимодействие с интерфейсом - от UX к CX, Алексей Иванов
00:01 Путь клиента и интерфейсы
• Алексей Иванов рассказывает о концепции пути клиента и роли интерфейсов в этом процессе.
• Он объясняет, что клиентский опыт - это внутренняя реакция клиента на взаимодействие с продуктом или услугой.
• Он также обсуждает, как важно понимать, что не всегда то, что клиент озвучивает, отражает его истинные эмоции.
07:49 Проблемы с унификацией интерфейсов
• Алексей обсуждает проблемы с унификацией интерфейсов, когда разные клиентские сценарии могут выглядеть одинаково, но работать по-разному.
• Он приводит примеры, когда интерфейс может быть неудобным для разных клиентских путей, например, когда заказ доставки и самовывоз выглядят одинаково, но имеют разные условия.
• Он также подчеркивает важность тестирования прототипов в реальных условиях с реальными данными, чтобы убедиться, что интерфейс работает должным образом.
11:21 Проблемы с приложением
• Автор рассказывает о проблемах с приложением, где он не может пополнить баланс, не видит сумму, которую нужно пополнить, и не может ввести номер карты.
• Он также упоминает, что поддержка часто задает лишние вопросы и не помогает решить проблему.
17:02 Создание идеального UX
• Автор обсуждает, что создание идеального UX часто требует изменений в бизнес-процессах и глобально всего клиентского пути.
• Он приводит пример, как компания может улучшить свой клиентский путь, чтобы сделать его более удобным для пользователей.
20:54 QR-коды и оценка покупок
• Автор обсуждает, как QR-коды могут быть раздражающими для пользователей, особенно когда они используются для оценки предыдущих покупок.
• Он призывает разработчиков думать о клиентском пути в целом, чтобы избежать подобных проблем.