Andrés Musalem (14-08-20)
Internet of Things (IoT) involucra la conexión de diversos objetos y dispositivos a Internet, lo que les permite enviar y recibir datos. En esta charla, se describen algunas aplicaciones de IoT para el estudio del comportamiento de consumidores que han sido parte de proyectos de investigación de académicos del Depto. de Ingenieria Industrial. Estas aplicaciones incluyen el uso de video cámaras, sensores y otros dispositivos para obtener datos anonimizados de tráfico y presencia de clientes, interacciones con vendedores, presencia y ubicación de productos en tiendas. Estos datos permiten entender mejor el impacto del servicio al cliente y la disponibilidad de productos en el comportamiento de compra de los clientes. Se discutirá también como utilizar estos insights para el mejor diseño y gestion de la calidad de servicio ofrecida a los clientes.