Ganzer Geschäftsraum voller Kunden! Herrlich Die Story kannste dir nat. wieder nicht ausdenken, da ist einiges an Gehirnakrobatik notwendig.

Du bist so anständig! Zitat: „Schäm Dich! Schäm Dich, mein Lieber!“ Ich habe großen Respekt davor, wie ruhig Du bleibst! Euch weiterhin viel Erfolg.

Hi Enrico. bin auch im Vertrieb und dachte, ich hab nen Scheiss Job..... aber das was ihr durchmacht, geht auf keine Kuhhaut! Ihr seid für mich der beste Autochannel, ich sehe weiter jede Sendung! VG Klaus

So wie ich das verstehe geht es dem Kunden nicht um den realen Mehrverbrauch, sondern darum, dass es einen Verbrauchsunterschied zwischen dem Euro 5 und Euro 6 Motor gibt. Muss auch so sein, da der CO2 Ausstoß ja höher beim Euro 5 ist. Das ist also genau so legitim wie der erste Punkt mit der Steuer. Das mit der Alarmanlage ist natürlich ein anderes Thema.

Bei dem Ding denke ich immer an den Dialog mit nem Mercedesverkäufer den ein Bekannter vor 8 Jahren beim Kauf von ner E Klasse AMG hatte: "Spritverbrauch?" "Wenn leer, tankste voll." "Ich sehe wir verstehen uns." 😂

Mein Mitgefühl an dich Enrico, sich mit solchen Psychopathen umschlagen zu müssen, da ist ja jeder Job in der Geschlossenen einfacher zu ertragen, bleib stark und weiter so Authentisch und gerade heraus😂

Hi Enrico, ich würde es ebenfalls austragen. Klasse finde ich euren Ansatz aus Fehlern zügig zu lernen. Weiter so.

Ich finde es gut, dass der Kunde noch persönlich einen Brief geschrieben hat. Normalerweise kommt doch heute nur noch ein Schreiben vom Anwalt. 😎 Genau wegen solchen Kunden hat mein Yamaha Händler hingeworfen, da er einfach keinen Bock mehr auf solche Menschen hatte. Welche leider in der heutigen Zeit immer häufiger werden....

An alle Verbrauchsfanatiker … „Kraft kostet Saft“ Punkt 😉😎

Hallo liebe DAG und Community, leider sieht man hier, dass der Kunde sich nicht ausreichend mit dem Auto beschäftigt hat. Der Audi S5 war in späteren Jahren der B8/B8.5 Linie mit dem 3.0 TFSI ausgestattet. Der Name TFSI suggeriert, dass hier ein Turbo verbaut ist, das stimmt jedoch nicht. Der 3.0 TFSI ist ein Kompressormotor, das Marketing zählt hier "TFSI" als aufgeladenen Motor. Zwar sehe ich auch so, dass die DAG hier einen Fehler im Inserat gemacht hat, jedoch sind wir alle nur Menschen und es gehört sich eben auch, dass man sich bei einer Anschaffung eines solchen Fahrzeugs wohl ein wenig damit beschäftigt. Ich selber fahre einen Audi A5 3.0 TFSI 2016 mit Euro 6 Motor. Jemand, der sich auch nur ansatzweise mit dem Auto und dem Motor beschäftigt hat, sieht gleich zur ersten Sekunde, ob es sich hierbei um den Euro 5 oder Euro 6 Motor handelt. Es gibt mehrere Merkmale, an denen der Euro 6 Motor sofort festzustellen ist: die große Motorabdeckung, verschraubte Riemenscheibe am Kompressor, Magnetkupplung am Kompressor und weitere Benzineinspritzleisten links und rechts vom Kompressor (erst zu sehen nach Abnehmen der Kappe). Dazu muss man noch sagen, dass die Euro 6 Fahrzeuge erst irgendwann in 2015 begonnen haben, somit kann der 2014er gar kein Euro 6 Fahrzeug gewesen sein. Ich spreche da aus Erfahrung, dass die 0,6 Liter weniger Verbrauch hier nur auf dem Papier stehen. In der Stadt verbraucht der Euro 6 Motor deutlich mehr als der Euro 5 Motor, da dieser den Kompressor per Magnetkupplung auskuppelt und somit wie ein Saugmotor fährt (was zu erhöhtem Verbrauch führt!). Der Euro 5 Motor hat den Kompressor dauerhaft angetrieben und ist somit nicht davon betroffen! Zumal ist der Euro 6 Motor mit seiner kombinierten Einspritzung (6x FSI- und 6x MPI-Injektoren), der Magnetkupplung und der Wasserpumpe deutlich anfälliger als beim Euro 5 Motor. Ich habe bei mir bereits die Wasserpumpe, die Kurbelgehäuseentlüftung, das Thermostat und die Magnetkupplung getauscht. Allein die Kosten für das Material haben hier 2200€ zur Buche geschlagen! Leider ist das kein Einzelfall, in Amerika liest man von immer mehr A6/A7/A8 Besitzern mit selbigen Problemen (Audi S4/S5 wurden in den USA nie mit dem Euro 6 Motor ausgeliefert, im A6/A7/A8 jedoch schon). Die Magnetkupplungen verschleißen extrem schnell und quietschen dann beim einkuppeln. Das lässt sich besonders mit starken Gasstößen im Stand reproduzieren, das "Klacken" beim abtouren des Motors ist normal, hierbei wird die Magnetkupplung wieder getrennt. Leider muss man auch dazu sagen, dass es beim Euro 5 Motor durch die nicht vorhandene MPI Einspritzung zu den bekannten Ölkohle-Ablagerungen an den Ventilen kommt. Diese sind in der ganzen TFSI Reihe nicht unbekannt, beim Euro 6 Motor besteht das Problem so jedoch nicht. Ich hoffe der Kunde wird sich mit diesem Problem nicht erneut bei euch melden. Dem Kunden kann man nur sagen: Genießen Sie ihren Audi S5 mit Euro 5 Motor! Er ist deutlich spritziger, in der Stadt sparsamer und weniger Fehleranfällig als die Euro 6 Variante. Ich spreche da aus Erfahrung! Besonders das Anfahren macht deutlich mehr Spaß. Das Getriebe schaltet auch nur sinnvollerweise, bei der Euro 6 Variante wird man ständig schon in den nächsten Gang gezwungen um Absage einzusparen. Das fehlende Drehmoment in diesen Momenten macht dann keinen Spaß mehr. Es gibt auch mehrere Berichte darüber, dass die Ladeluftkühler im Kompressor bei der Euro 6 Variante undicht werden und ein Motorschaden droht. Da meiner nun erneut Wasser verbraucht, kann ich mir den Spaß erneut antun und den Kompressor abbauen. Lassen Sie sich das alles erspart sein und genießen Sie ein wunderschönes Auto mit ordentlich Leistung! :-) Grüße Daniel

So ganz substanzlos ist die Forderung des Kunden nicht: Offenbar gab es von diesem Auto zwei Varianten mit diesem Motor: Einmal Euro 5 und dann Euro 6. Die Euro 6 Variante verbraucht etwas weniger Sprit. Wenn im Kaufvertrag die Euro 6 Variante zugesagt war, der Kunde aber nur die Euro 5 Variante bekommen hat, dann hat er Anspruch auf Erstattung des Schadens, dem ihm dadurch entsteht. Es kommt nicht auf die absolute Höhe des Verbrauchs an, sondern auf die Differenz der beiden Motorvarianten (also z.B. 10 Liter zu 10,6 Liter).

Enrico du bist einfach ehrlich und echt, jedes Mal wenn du davon erzählst, denke ich nur, du sprichst mir in manchem so aus der Seele. Letzten Jahre in der Gastronomie, natürlich ein anderes Feld aber trotzdem eine Dienstleistung am Kunden, und auch ich hab mich immer gefragt ob ich zu nett bin und die Leute das dann probieren auszunutzen aber teilweise ist ja schon die Firmenpolitik der großen so, dass der Kunde immer recht bekommt und das sich aneignet. Bei kleineren Firmen kann man aber nicht denen rechtgeben die falsch liegen. Lg aus DD

Sehr Sehr Geil die Werbung mit dem KUNDE Hoodies ❤ Danke an euch alle damit hat der Tag super angefangen 👍 Top 👍

Ohne Worte da brauch man nix dazu zu sagen, schade das es solche Menschen gibt. Enrico Kopf hoch

Jetzt geht's los mit doppelter Verneinung. Sau geil. Liebe geht raus

So hab noch gerade mitbekommen das der Shop auf hat Enrico du bist wie du bist ich finde deine Art echt geil wer damit nicht zurecht kommt soll abschalten bin zwar nur Schichtleiter aber was du in dein Video sagst ist echt so

Die Sache mit der Alarmanlage gehört ja in den Kaufvertrag, dann gibt es nachher keine Diskussionen.

Da hat jemand ganz großen Bedarf nach Geltung. Lasst mal hören, wie die Sache ausgegangen ist. Die Verbrauchsangaben sind alle geschönt - das weiß jeder. Was soll ich sagen? Hab mir im April 23 einen Volvo XC60 T8 gekauft. Er ist angegeben mit wirklich utopischen 2.1l auf 100 Kilometer. Abgeholt hab ich ihn mit 10.2l und liege jetzt innerstädtisch bei 8.7l. Weniger wird es nicht werden bei 2.2 Tonnen Gewicht und einer Reifengröße von 235/55R19... - aber das weiß man doch vorher!

Moin Kaleun, hattest ja im Video gesagt ,machst alle Luken dicht :). Seit knapp 3 Jahren schau ich nun eure Videos und ab und an bin ich bei Euch vor Ort. Enrico, ich hoffe Du nimmst solches nicht mit nach Hause. Wieder zeigst in deinem Video, deine Grundwerte, deine Einstellung .Fehler können passieren, man spricht darüber und der Tisch ist wieder sauber. Die Kunst hier sachliche und die emotionale Gesprächsebene. Ich habe leider erfahren dürfen, dass manche Mitmenschen eine unterschiedliche Wahrnehmung zur Realität haben. Leider auch im Freundeskreis. Enrico, aus diesem Grund, kann ich Dich sehr gut verstehen. Du zeigst in deinem Videos offen, wie Du mit Nöten von Kunden umgehst. Kunde wollte Auto kaufen, aber Bank lehnte ab. Andere Händler bestehen auf Vertragsabschluss , du zeigst Verständnis. Somit hätte jener Käufer auch offen das Gespräch suchen können, an statt einen solchen Brief zu verfassen. Aber alles was nach der Euro Norm im Brief kam, ist Grütze. Nun zu unserem Rechtssystem. Du erwähnst die Ausstattung , Alarmanlage. Ihr räumt dem Kunden einen Preisnachlass ein. Habt Ihr diesen auch so schriftlich im Kaufvertrag begründet? Falls nicht ,so unschön es auch nun klingt., steht Aussage gegen Aussage. Aber eins wüsste ich, mit dem Käufer würde ich keine weiteren Geschäfte mehr tätigen und ev. ein Hausverbot aussprechen. Vielleicht half ja dein Hinweis im Video :, "Schäme Dich." Fand ich mega!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Vielleicht kommt ja von ihm eine Entschuldigung? Bin auf die Reaktion der anderen Seite gespannt. Denk an deine Elternzeit und schöne Dinge des Lebens. Grüße aus Dessau:)

Danke Enrico, halte uns bitte auf dem laufenden über diesen Fall. 😊

Also wenn es Euro 6 sein soll und Euro 5 ist, das ist faktisch ein Problem. Der Verbrauch, da kann er sich an den Hersteller wenden. Alarmanlage hätte dann im Vertrag notiert werden sollen, aber doppelt kassieren geht natürlich nicht. Ich würde den Minderwert Euro 5 zu Euro 6 übrigens deutlich höher ansetzen. Ein Wertverlust ist da existent bei Wiederverkauf. Wie hoch der ist, das wird wohl ein Gutachter feststellen müssen. Wobei man eine Umrüstung Euro 5 zu 6 nachrüsten kann mit OPF und Doppelkat. Das dürfte aber deutlich teurer werden als der Wertverlust.

Der erhöhte Spritverbrauch ist die Differenz zwischen Euro 6 und Euro 5. Klar schluckt die Karre, aber Euro 6 schluckt halt im Schnitt 0,6 Liter weniger, daher auch der geringere Co2 Wert 😉 Kann ich schon nachvollziehen. Hatte bei meiner Karre einen ausgewiesenen WLTP Co2 Betrag nach der Neuberechnung, obwohl das Auto zulassungstechnisch noch mit der alten NEFZ-Rechnung berechnet werden müsste. Das sind 50! EURO KFZ-Steuer im Jahr... weils einfach mal 25 g weniger sind als mit WLTP Messung. Das ist jetzt nicht so unerheich. Das konnte ich zum Glück bei der Zulassungsbehörde klären, da der Rechenfehler von der Behörde falsch in den Schein getackert wurde. Das mit der Diebstahlanlage - dafür gibts doch den Kaufvertrag. Was da drin steht, ist bindend. Kein Angebot... der Kaufvertrag zählt. Ist die da aufgeführt oder nicht? Bei Angeboten steht doch auch immer dabei, ohne Gewährleistung... weil man da auch mal n Fehler machen kann....

zur Alarmanlage bzw. Ausstattung allgemein: es zählt doch was im Kaufvertrag und nicht das was im Inserat steht. Und wenn Ihr vor (!) Vertragsabschluss gemeinsam rausgefunden habt dass der Audi das Extra nicht hat wird es wohl kaum im Vertrag stehen

Das sich solche „Kunden“ nicht schämen. Solche Typen haben keine Selbstachtung und Stolz.

Das Mobile Inserat wird nur zum größeren Problem beim Kauf über Fernabsatz. Wenn der Kunde vor Ort das Fahrzeug überprüft hat, dann gilt der Kaufvertrag. Sprich die Alarmanlage wird nicht zum Problem. Ich gehe davon aus das auch Ihr mit einer verbindlichen Bestellung arbeitet. Heißt, der Kunde macht euch rechtlich das Angebot und Ihr nehmt dieses an. ( Einseitige Willenserklärung seitens des Kunden ) Dadurch gelten ausschließlich die Angaben der Bestellung. Nebenabreden bedürfen der Schriftform wird auch in den AGB´s stehen. Steht keine Euronorm in der Bestellung, hat der Kunde auch hier keine Möglichkeit auf Klage. Solltet ihr die AGB´s des ZDK nutzen, so wie 99 Prozent aller Autohändler, seit Ihr meines Erachtens auf der sicheren Seite. Mittlerweile steht in den meisten AGB´s auch noch das ausschließlich die Angaben der Bestellung bindend sind und der Kunde in der Pflicht ist diese geprüft zu haben. damit sind Inseratsfehler ausgeschlossen. Schwierig ist dies nur beim Kauf online, hier spricht das Gericht oft für den Kunden da er keine Möglichkeit hatte die Ausstattung vorab zu überprüfen. Dann kann man aber über ein Auslieferungsprotokoll den Kunden unterschreiben lassen das er die Ausstattung kontrolliert hat. Wenn Ihr mal Lust auf eine kostenlose Schulung habt, sagt einfach Bescheid. Bin momentan krangeschrieben zu Hause und habe Langeweile ;)

super Video von euch, weiter so

Mit der Alarmanlage....schade, dass es nicht schriftlich fixiert wurde. Käme diesbezüglich auf eine Konfrontation an. Von der kann jedoch eigentlich direkt abgesehen werden, da Kunde aus anderen Gründen am längeren Hebel sitzen dürfte. Kaufrechtlich begründet die Angabe vermeintlicher Ausstattungsmerkmale im Verkaufsangebot ein Gewährleistungsrecht des Käufers. Die falsche Angabe zur Abgasnorm, und die ist schon wesentlich und in dem Fall auch nicht nachbesserungsfähig, stellt einen Mangel dar, der den Käufer zum sofortigen Rücktritt vom Vertrag berechtigt. Im Inserat stand E6, im Vertrag dann das gleiche oder gar nichts dazu = Rücktritt vom Vertrag möglich. Sowas gabs auch schon wegen kleinerer Sachen wie dem fehlen der zuvor als Ausstattungsmerkmal inserierten Freisprecheinrichtung. Überleg dir, was das kleinere Übel ist...die Karre zurück nehmen oder auf den Nachlass eingehen - auch wenn die Berechnung dazu angreifbar wäre.

Herzliche Grüße. Auch in anderen Branchen gibt es immer häufiger solch ein Anspruchsverhalten der Kundschaft. Insbesondere Händler werden immer öfter für Herstellerfehler, Gesetzesvorlagen und oder unangepasster Nutzung verantwortlich gemacht. Wir haben in unserem Business auch regelmäßig mit ähnlichem Verhalten zu tun. Bei uns haben wir dafür ein kleines Sprichwort: „Kennen Sie das Märchen vom Rumpelstilzchen? Ja, dann wissen Sie, dass Rumpelstilzchen zum Ende auch verloren hat.“ 😉 Über Fehler lässt sich sachlich sprechen um diese anschließend aus der Welt zu schaffen. Dies beruht auf gegenseitiges Vertrauen. Nix des so trotz ist die deutliche Mehrheit der Kundschaft vernünftig und realistisch. Weiterhin gute Geschäfte mit angenehmen Kunden.

Das Problem ist mal wieder ,dass nicht festhalten des Nachlasses im Vertrag nachdem festgestellt wurde,dass es keine Alarmanlage gab ... Manche Typen warten doch nur auf sowas ...

Krass was du für ein cooler lockerer Kerl bist, hut ab. Zeigt wie bescheuert die Menschen mittlerweile werden.

Solche Kundenstory`s sind sehr interessant und dient auch für andere und sollte auch zur Ehrlichkeit etwas beitragen. Außerdem wie Du gesagt hast,ein Lernprozess für Euch.

warum gebt ihr im kaufvertrag nicht den grund eines nachlasses an ? damit könnte man dem ärger aus dem weg gehen

Laut Spritmonitor braucht der Eimer 11,3 Liter im Mix 333PS S5 .... der Hersteller gibt sogar 9,7 Liter an im Mix .... also da kann man echt nicht helfen. Bei den Verkaufsangaben ist es wirklich schwierig ich habe schon oft gesehen das Eigenschaften nicht richtig angegeben werden von den Verkäufern weil sie sich keine Mühe geben.

Und du dachtest, DU hast schon alles erlebt u. dann kommt wieder ein Spezialkunde um die Ecke. Enrico, handelst genau richtig, nur so verstehen das solche Spi....!

Fehler können passieren, sehe ich genauso. Einzig mit der Alarmanlage hätte man im Kaufvertrag festhalten müssen. Ansonsten bin ich nach wie vor sehr begeistert von euch. Top weiter so 👍

Ganz ehrlich, diesen Stress mit immer ekelhafteren und bekloppteren Kunden könnte ich mir nicht antun. Das ist mit Sicherheit auch nicht gut für die Gesundheit...

Bei 15:50 Der Superb ist schon nach WLTP angegeben, der S5 noch nach NEFZ, daher kommen die Verbrauchsunterschiede

Die Werbung ist der hammer🤣🤣🤣

Juristisch ist das vollkommen sauber. Das mit Spritverbrauch ist ein Sachmangel und gerade wenn ihr es anders inseriert. Genauso Alarmanlage im Inserat ist euer Fehler. Wenn es vereinbart wurde mit Preisnachlass, dann sollte es ja Dokumentation als Beweis geben. Sonst ist es Aussage gegen Aussage, wobei ihr in der Beweispflicht seid wegen eurem Fehler im Inserat. Daher sehe ich bei dem Kunden gute Chancen.

Die ganze Diskussion über den Kraftstoffverbrauch geht völlig am Thema vorbei. Fakt ist: das Auto wurde mit falscher Emissionsklasse verkauft und daraus entstehen sowohl Mehrkosten (Kfz-Steuer), als auch ein Minderwert (Wiederverkauf). Dieser Schaden muss reguliert werden. Falls die Aussage des Verkaufsleiters stimmt und die fehlende Alarmanlage besprochen und preislich in Abzug gebracht wurde, ist das Verhalten des Kunden eine trügerische Absicht und schlicht gesagt asozial. Es hätte aber dennoch im Kaufvertrag verankert werden sollen, um sich als Händler abzusichern. Mich würde mal interessieren, ob man einen solchen Schaden an DAT/Schwacke weitergeben kann, weil sie ja die falschen Daten geliefert haben. Es sei erwähnt, dass die Dienstleistung von DAT/Schwacke keinesfalls kostenlos sind, daher würde ich die Korrektheit der Daten auch erwarten dürfen.

Diese "Kunden" unglaublich 👏 Ich informiere mich doch übers Fahrzeug bevor ich es kaufe. Datenblätter, Erfahrungen anderer ect.

Also ich persönlich muss zugeben das ich aktuell bei Auto schon stark darauf achte welche Euro Norm ein Auto hat. Warum? Da gibt es mehrere Gründe. Punkt1. Die Auflagen für die Fahrverbotszonen werden immer weiter hochgeschraubt . Aktuell gibt es schon Zonen wo auch Euro 5 nicht mehr fahren darf bald wenn sie über 280gram austsossen , was ja hier nicht gegeben ist . Aber ich weiss bei einen Euro 6 einfach das ich noch viel länger verschont bleiben werde von Fahrverbotszonen als mit Euro 6. Punkt2: Thema Verkauf. Habe ich beim Kauf einen Interessenten aus den Ausland kann es schon in diversen Ländern Probleme geben aktuell Fahrzeuge unter Euro 5 zu expotieren. Es wird nicht lange dauernd dann heisst es vielleicht Euro6 Minimum. Allen in allen will ich sagen ist das mit der Euro Norm für mich Persönlich schon wichtig neben den Steuern usw usw . Das mit den Verbrauch find eich auch übertrieben , weil wer sich einen solchen Wagen kauft hat sich zu 98 Prozent damit beschäftigt und weiss schon das man diesen nicht mit 7 Liter fahren kann geschweige unter 10 Liter , es sei man fährt ihn wahrscheinlich wie eine Schnecke. Das mit der Alarmanlage hätte man im Kaufvertrag festhalten müssen , aber da muss ich zugeben wäre ich in den Augenblick auch nicht drauf gekommen . Am besten mal von einen Anwalt einen Vertrag aufsetzen lassen der eventuell solche Angabe Fehler im Netz auschliessen kann . Einfach Dumm gelaufen . Ich würde den Wagen zurück nehmen , minus Abzug der Nutzungskosten und mir den Anwalt sparen , den es wird darauf hinaus laufen das du falsche Angaben leider gemacht hast . Gruss Frank

He du Kunde... du bist echt eine rückwärtige Darmöffnung!!! Dem Rest nen schönen Tag...

Danke erst mal für das Video und Deine gelassene Art. Ja is schon schlimm was da so rum läuft als Kunde getarnt. Nur als Tipp, mach Dich noch mal kundig ob Du die Verbrauchswerte ( so Sinnfrei diese auch sind) nicht sogar mit angegeben musst, bei Neuwagen ist es ein Muss, bei GW bin ich mir ni sicher. Also weiter so, auf zum nächsten Patienten

Den reduzierten Wiederverkaufswehrt fühle ich. Die Nummer mit dem Sprit auch. Sekundäre Mängel sind Mängel. Was ich jedoch auch gefühlt hätte: Rückabwicklung.

Auch in der Zulassungsstelle passieren bei der Erstzulassung Fehler. Aussagekräftig ist da die EG Übereinstimmungserklärung. Steht in der unter Abgasnorm auch Euro5? Würde ich mal prüfen.

Warum wurde eigentlich die fehlende KA nicht im Kaufvertrag vermerkt???

Hast mein Mitgefühl. Wegen der Euro-Einstufung steht man aber als Verkäufer oft im Feuer.

Vollstes Verständnis für dich, Enrico. Je ehrlicher man sein will, desto mehr läuft man Gefahr, dass sich kleine Fehler einschleichen. Diese miese Geschichte erinnert mich an die Art Kunde aus dem Berufsfeld Lehrer.

Also die Sache mit der Schadstoffklasse kann ich noch nachvollziehen. Wenn ich ein Euro 6 Auto kaufe und bekomme einen Euro 5 Wagen, wäre das für mich ein Grund vom Kauf zurück zu treten. Da würde ich mich auch nicht mit 300€ abspeisen lassen. Nicht jeder Käufer ist ein Experte der beim Blick in den Motorraum erkennen kann, um welchen Motor es sich handelt. Alles andere aber ist schon unverschämt. Warum aber hat man die Sache mit der Alarmanlage nicht auf dem Kaufvertrag vermerkt? So steht Aussage gegen Aussage.

Euren Frust über diesen Kunden kann ich gut verstehen. Allerdings fände ich es als Kunde auch nicht gut, wenn ich mir die Daten zum interessierenden und von Euch angebotenen Wagen selbst zusammensuchen müsste. Entweder wisst Ihr, was Ihr da verkauft, oder eben nicht. Wenn Ihr es wisst, dann gebt die Details bitte zwecks Entscheidungsfindung für den Kunden mit an. Und wenn Ihr es nicht angebt, könnte ich ja auf die Idee kommen, dass Euch Details zu dem Wagen gar nicht bekannt sind. Dann ist das allerdings nicht gerade Vertrauen erweckend. Nur mal so aus Kundensicht betrachtet!

Sehr Geile Werbung Kunde. ✌😂 Mein Favorit ist der „Undercover“ Schwarz-Anthrazit Pulli. Wirkt sehr edel. ☺ Lass dich nicht so ärgern..😕 Grüße ✌🙂

Ihr braucht einen Comedy Kanal mit solchen Kunden 😂

Spritt hab ich von mir aus schon immer 1 bis 1,5l aufgeschlagen, das weiß man einfach!!! Steuer von 30€ OK, kann man nachvollziehen aber wie du schon sagst, bei solch einem Auto stören mich ein paar Mehrkosten nicht, damit rechnet man doch... Die Alarmanlage Nummer ist echt krass, doppelt kassieren geht gar nicht... Den Brief allgemein gesehen ist aber auch OK, ob ich jetzt schreibe oder mich sammle und alles zu Papier bringe um nichts zu vergessen ist legitim. Zumindest in meinen Augen, gerade bei Telefonaten kann sich das Thema gerne mal aufheizen und man vergisst auch gerne Punkte. Was mich wild gemacht hat war ein Verkäufer der den Kaufvertrag von mir vorunterschrieben haben wollte und ihn bis zur Abgabe und Kopie einbehalten hat. Dachte mir nichts schlimmes dabei, aber als ich 3tage gefahren bin und mir der luftfahrwerkskompressor ausgefallen ist, ist mir aufgefallen das er mir die Gewährleistung nachträglich raus genommen hat. geht natürlich nicht da ich privatkäufer bin, aber das machte mich schon sauer.... Er war bereit einen gewissen Betrag zu bezahlen,habe alles in Vorleistung bezahlt,auch die Diagnose lief auf mich... Ganz dem Motto leben und leben lassen,aber er hat mich beschissen!! Im Nachtrag sagte er ich solle mich aber nicht wieder melden..... Ich habe keinen Grund mich zu melden außer das Fahrzeug fällt in die Gewährleistungddas ja mein Recht als Käufer ist. Mal sehen wie ihr das so sieht,würde mich interessieren. Grüße

Grüße DAG(Enrico)! Ab zum Anwalt damit! Und das Urteil bitte auch veröffentlichten. Ich hätte gerne mal eine Studie von DAG was Klagen angeht, Verhältnis Käuferherkunft! Wäre mal Interessant! Ansonsten weiter so und LG an Lisa!

Hallo Enrico, deine Erlebnisse mit so manchen Kunden sind ein Highlight in deinen Videos.

Euro 6 inseriert, Euro 5 verkauft - wo da der Fehler liegt ist eigentlich klar. (und ich kann auch das Argument mit dem bei der Euro 5 Version höheren Spritverbrauch nachvollziehen, weil die Euro 6 Version mit weniger Nominalverbrauch inseriert war.)

Ehre ist etwas das in letzter Zeit komplett verschwunden ist.

Die Werbung war echt genial gemacht. Kunden im Verkaufsraum, Kunden auf Probefahrt. 😂

Die Emotionen der etlichen Kommentare sind alle zu verstehen, aber ich muss leider sagen das hier jemand recht gut vorbereitet ist. Nun kommt es auf die Details der Dokumente an. Wird spannend wenn es zum Verfahren kommt. Ein Richter sieht leider nur Fakten und keine Emotionen. Viel Glück und ich hoffe eure Verträge sind sauber.

Dreiste Nummer, würde trotzdem gern wissen, wie das ausgeht. Danke

Mach einfach weiter Enrico lass das alles nicht so nah ran an dich

Hallo Leute, Ja ich bin selber Autohändler und ich bin sprachlos. Wirklich wie soll man noch bitte handeln wir hatten ebenfalls solche Probleme in der Zukunft gehabt. Daher schließen wir im Kv die Haftung im Internet Inserat aus und lassen uns separat eine Unterschrift geben das der Käufer sich die Ausstattung genau durchgelesen hat und diese ebenfalls kontrolliert. Genau das selbe mit den Fahrzeugdaten. Ob es am Ende vor Gericht uns hilft weiß nur der Liebe Gott. Also ab und zu hab ich das Gefühl das man nie auslernt aus den Kunden. Viel Glück bei diesem Anliegen ich bin auf eurer Seite. Grüße

euro5 zu euro 6 ist schon krass für die Zukunft . Wiederverkauf ist auch sehr schwierig, da kann ich den Beef verstehen

Mal wieder ein gutes Video … bitte wieder mehr ausführlich Kundenstories! Leider sind manche Kunden einfach nur unverschämt… wie man nur auf solch eine Forderung kommen kann. Eigentlich sollte man dieses Thema echt vor Gericht regeln lassen. ODER im das Geld zahlen und er muss sich dazu verpflichten das Auto 10 Jahre und 150 Tkm zu fahren … war ja die Grundlage seiner Rechnung 😂😂😂😂

Klingt so als wenn der Typ das nicht zum ersten Mal so abzieht ...

Der 3.0 tfsi mit Euro 6 ist übrigens ein anderer Motor, nicht nur Software. Der Euro 6 hat einen abkoppelbaren Kompressor u andere Zylinderlaufbahnen. Der ist wohl verbrauchstechnisch etwas optimiert.

Wie wäre es denn hiermit: den Preisnachlass MIT Grund im Vertrag mit aufzuführen

Enrico heutzutage muss man schon jeden ... In den Kaufvertrag schreiben(alarmanlage). Sonst gibts nachher probleme. Wahnsinn was für leute es schon gibt. Enrico bleib tapfer du bist der beste

Der Kunde geilt sich natürlich unglaublich an der Nummer auf, aber ich glaube ich hätte angerufen und die Karre zurück gegeben, wenn es mich gestört hätte. Klar sind die WLTP Angaben unsinn, aber die Relation bleiben ja gleich.

Habt ihr das mit der Alarmanlage schriftlich fixiert oder wurde der Kaufvertrag weiterhin auf Grundlage des Inserats geschlossen? Wenn nein, aus Fehlern lernt man. Der Passus "für Inseratfehler haften wir nicht" ist bei B2C unwirksam. so wie du erzählst, hat er das Auto als Privatperson gekauft. Gewerbliche Autoverkäufer haften gegenüber Verbrauchern für Sachmängel und können diese Haftung nicht wirksam ausschließen. Daher werden Angaben in Internetinseraten als öffentliche Äußerungen des Verkäufers gewertet. Treffen diese nicht zu und wird die Abweichung auch nicht vor Kaufvertragsschluss klargestellt, kommt damit grundsätzlich eine Haftung des Verkäufers in Betracht und zwar auch dann, wenn die entsprechende Angabe sich in der Kaufvertragsurkunde nicht wiederfindet. Im Ergebnis kann daher der gewerbliche Autohändler die Haftung für Falschangaben im Inserat nicht wirksam ausschließen. Ausnahme: Er stellt die Fehler im Kaufvertrag ausdrücklich klar. Eine solche Klarstellung erfordert jedoch eine explizit Benennung des Fehlers, der bloße Abdruck einer korrigierten Ausstattungsliste ohne jegliche Anmerkung dürfte nicht ausreichen. Womit wir wieder ganz oben sind. Was der da abzieht, ist ne miese Nummer. Aber ihr habt womöglich die Steilvorlage geliefert. Fazit: eine kleine Nachschulung in Vertragsrecht und penibel geschriebene Verträge stehen bei euch auf der Agenda.

Wer sein Auto nach Spritverbrauch kauft, sollte kein S4 kaufen. Ich habe niemals überprüft ob die Angaben stimmen, außer beim letzten A6 und das nur weil mir der Verbrauch extrem hoch vorkam. Fazit, Außer auf der A10 in den 100er Zonen hinter einem LKW, bei leerem Auto nicht mal annähernd unter 5 Litern fahrbar. War mir dann aber auch egal. Also irgendwie erreicht man den angegeben Verbrauch, aber nicht bei einer normalen Fahrweise

Einigen in der Immobilienbranche geht's gerade nicht so gut...😂

Wie geil ist denn bitte die Werbung für die Kunde-Hoodies 😅

Bin zwar elektrisch unterwegs aber MKL Klamotte 🎉 leider Geil. Immer Top Content 👌

Der Kunde hat m. M. vom Grundsatz her das Recht auf seiner Seite. Enrico ruf doch den Kunden mal an und frage höflich nach ob er sich einen Kompromiss vorstellen könnte. Frech ist ist die Aussage er solle einen Smart fahren, wenn er sie diesen Spritverbrauch nicht leisten kann! Wenn die Autogesellschaft Dresden einen Ankauf tätigt werden doch auch alle ,noch so kleinen Mängel aufgezeigt um den Ankaufspreis niedrig zu halten und die Gewinnspanne zu vergrößern. Ansonsten sehr gute Videos von Euch. Ich verpasse kaum ein Video, weil man da sehr viel lernen kann ;).

Gibt es eigentlich noch Folgen zu den Cliffhanger Anwaltsfolgen? Vielleicht auch mit Eurem kompetenten Anwalt?

denke der Kunde ist zufrieden mit dem Auto und hat genau gewusst was er kauft. Er probiert einfach nur etwas "nachzuverhandeln", könnte mir auch vorstellen er hat den Tipp von jemand anderem bekommen welcher ihm das geraten hat, da das Ganze schon eine Abzocke ist, welche sich ein privater Autokäufer sich eben mal ausdenkt

hey hatte den als A6, 12,2l in der stadt ohne Klima, ausserorts in den Bergen (rauf und runter) bei gemütlicher Fahrt war ich stolz auf 9.2l. Aber über sowas würd ich nicht mal annährend streiten, albern. Mein altes S4 Cabrio nimmt sich "kombiniert 11-12l. wenn ich lust auf Sound und leistung habe eher 16 - 18l. Der 3er TFSI ist ein schöner Motor (der einzige mit Kompressor von Audi). Kopf hoch wird vor Gericht sicher witzig. Haltet den Kopf hoch

WAHNSINN mit was Leute versuchen noch ein paar Euro zu bekommen. Ich liebe noch die Gute Alte Zeit, in der "Käufe" per Handschlag besiegelt wurden,und jeder vor Ort damit leben konnte.Sebst wenn sich heraus stellte das der Gegenstand einen Mangel hatte,sagte man sich: O.K. Fehler gemacht ,nächstes mal machst du es besser.Liebe Grüsse,Uwe

Genau mein Humor, ein Sportcabrio mit 333PS und 3 Liter aufgeladenem Benzinmotor und 1,8 Tonnen Leergewicht kaufen und dann wegen Spritverbrauch rumheulen, vielleicht wäre ein 1,4 TDI Polo doch das richtige gewesen.

Hi Enrico unter 14.1 im Fahrzeugschein ist die genaue Emissionsklasse ersichtlich. Die KFZ Steuer wirs nur nach diesem Schlüssel berechnet.

S5 kaufen und Verbrauch von einem Smart cdi erwarten......was nimmt der die das eigentlich ein bei solch dichter Verneblung seines Verstandes? Macht weiter so....und bleibt euch treu!

Zum 3.0 Kompressor im A6 Avant kann ich aus der letzten Woche sagen: 8,9l 98er sind drin aber viel tiefer mag er nicht. Fahrstrecke waren ca.770km von RLP Nähe Trier bis nach Berlin. Fahrprofil waren rund 730km Autobahn 10km Stadt und 20km Landstraße mit Tempomat 140 auf der Bahn. Viel weniger geht mit dem Motor halt nicht und muss man mit leben 😂

war doch ein vernünftiger Preis. Die 0,6 ltr. mehr oder weniger ist doch egal. Man kann jedes Auto je nach Sprit mit der Angabe von Verbrauch fahren. Auch die 6,5 ltr. für den S5 ohne Probleme möglich. Man muss halt auch das Getriebe effizient nutzen, man kann ja runter schalten, das sollte man auch tun und das spart emens Sprit. Aber daraus beim Verbrauch dem Verkäufer einen Mangel vorzuwerfen, ist einfach nur dreist. Gerade bei einem V6 3.0 ist das doch eine Freude effizient und dennoch sportlich fahren zu können. Das geht nur mit einer ordentlichen Portion Hubraum die der S5 hat. Wenn man nur drauf latscht, Gas und Bremse, hat man nichts gelernt und dann ist für diesen Kunden dieses Auto garantiert die falsche Wahl. Ob Euro5 oder 6 sekundär, es geht ums Auto den Fahrspass und wenn er so darauf achtet soll er sich doch einen Neuwagen kaufen. Da schütteln ich den Kopf - absolut lachhaft das Ganze. Würde da nicht einen Cent zurück erstatten, nicht mal zurück erstatten. Es war ein Gebrauchtfahrzeug, kein Neues.

Ganz einfach: Wandeln und Schadenersatz für die gefahrenen Kilometer und jeden noch so kleinen Schaden verlangen. Mal sehen, welche von den Punkten noch übrig bleiben.

Also wenn die Gurke bei Edeka 2,49€ kostet gibt es zwei möglichkeiten entweder käufste sie oder nicht , ich finde dich euch wie muss ich es sagen klasse , kompetent hielfsbereit und ehrlich , na ja soetwas muss man erst finden mein empfinden warum , ich habe auch läute gefunden wie ihr es seid , a5 cabrio 17000€ und 13000€ für tuning , na klar hab ich geschuckt bei der Summe aber mal ehrlich , fahre heute noch hin und man hielft mir sofort das ist klasse so seit ihr auch , ich bin Rentner und ihr müsst eure Schäflein ins trockene bringen , Respekt der Alte Mann

Hallo Dresden, Enrico, genau das ist einer der Gründe, warum ich den Gebrauchtwagenkauf gelassen habe. Aber das war damals ja noch harmlos. Bei diesem Menschen bist du 😂😂 ja auf ein einzigartiges Exemplar gestoßen. Ich hätte die Nerven nicht mehr. Und sollst du als Gebrauchtwagenhändler vielleicht noch für die Normverbrauchsangaben der Hersteller gerade stehen 😂😂😂?? Ich wünsche dir, daß du nicht noch mal auf so einen Vogel triffst. Auf Dauer halten sowas die stärksten Nerven nicht aus. Wünsche euch weiterhin viel Erfolg und alles Gute. Schau mir eure Videos gerne an. Schönen Tag noch ❤❤😂😂LG

Ich schreibe ja nie Kommentare, Du bekommst von mir sonst nur einen Daumen nach oben- fast immer. Aber nach diesem Video ist das anders. Ich habe jetzt noch Tränen in den Augen- vor lachen. Unfassbar! Egal, was der Typ will- bezahle ihn, was er fordert. Den bekommst Du sonst nie wieder los, der ist ja unberechenbar! Ist bestimmt ein Jura- Student im 1. Semester, der an Grössenwahn leidet.

Ich hatte auch mal einen Arbeitskollegen, der hat bei allem versucht wieder Geld rauszuholen. Nach dem Urlaub das beklagt, bei dem Kauf dies beklagt, also so gut wie bei allem.

Wieder einmal sehr interessant und unglaublich. Macht weiter so. 👍👍

Den Erbsenzählern schwimmen wohl die Erbsen davon? 🤣

Ganz unrecht hat der Kunde ja nicht! Euro 6 gekauft und nur Euro 5 bekommen, ist ein deutlicher Preisverfall, spätestens beim Weiterverkauf. Das darf einem Händler einfach nicht passieren. Pech gehabt, liebe DAG...

Wie geil das mit den Hoodies 😂😂😂 geniale Idee

Schade, dass sowas bei dir versucht wird:( Danke für die Offenheit, bleib wie du bist:)

Ungeheuerlich was es so alles gibt. Man hätte zumindestens erstmal ein persönliches Gespräch suchen können. Könnt auch aber eine neue Masche sein, um über diesen Weg Gelder zurück zu bekommen, bzw. zu generieren. Kopf hoch und lasst euch nicht unterkriegen.

Hallo Enrico, ich mag deinen Kanal, hier meine Meinung: Was in deinen Vertragsunterlagen steht ist bindend. Steht dort EURO6 und es ist falsch hast du ein Problem. Hat dein Verkäufer die Sache mit der nicht vorhandenen Diebstahlanlage notiert? Wenn nicht und in deinem Vertrag steht mit Diebstahlanlage hast du ein Problem. Mündliche Abmachungen, das weißt du, bestehen vor Gericht nur sehr schwer. Als Händler bist du übrigens, das weißt du auch, zu Angaben zum Verbrauch und Schadstoffklasse verpflichtet. Da kann man nicht sagen: habe ich keine Lust mehr zu. Wenn jemand sein Recht bei dir einfordert hat das nichts mit ehrenlos zu tun. Ehrenlos ist, wenn man zu seinen Fehlern nicht steht. Der Kunde muss auch nicht vorher anrufen und mit dir reden.

Ich hab nen 2.0T Benziner mit deutlich über 200PS. Und mit dem cruise ich nur, eben weils ein Cabrio ist. Das Gefühl, zu können, aber nicht zu wollen, fetzt. Und trotz der äußerst sanften Fahrweise stehen 9,8 Liter Durchscnittsverbrauch im Display.

Mein 3.0l TFSI verbraucht unter 6 Liter. Gut er steht noch beim Händler und ich habe ihn noch nicht gekauft.

Da muss ich immer an die Story von einem Freund denken. Ein Kollege von ihm hatte sich mal einen gebrauchten 7er BMW gekauft und dieser stand aber im Wesentlichen nur, weil der Verbrauch ihm zu teuer war😂. Aber die falsche Angabe der Euro Schadstoffklasse ist schon ein Fehler, der erhebliche Auswirkungen bei der Versicherung und KFZ-Steuer hat. Dies hat aber Enrico auch zugestanden Was den nicht getätigten Anrufen und dem vorgehen mit der Einreichung einer Klage angeht, ist das normales rechtliches Vorgehen. Das hat nichts mit Erpressung zu tun, sondern dient lediglich der Absicherung für einen Streitfall. Aber klar dass Enrico das gleich persönlich nimmt