恐竜の店長好きだったんでまた出してほしいですｗ

自分が利口と勘違いしたバカを相手にすると、 笑えないコントに巻き込まれるから困る。

主人を呼びますよ！って魔王とか出てくるのかな

某家電量販店で働いてた時期あるけど、一部の客と上司は頭がおかしい。特に上司。MP3プレイヤーとかiPod売った時にテレビとか冷蔵庫洗濯機エアコンの保証サービス（有料）の契約取れとか平気で言ってくる。結局その上司のパワハラが原因で辞めたけど、記録取っといて労基に訴えれば良かった。

自動車のメカニックですが、バッテリーが弱ってる、とか冷却水が漏れてるから早期の修理が必要と案内したけど「検討します」「今回はいいです」などで先送りされたら、即修理を断られたことと見積もりの値段を共用データで閲覧できるようにしてます。 稀に「聞いてない！」と言われてしまいますからね～。

演技、パフォーマンスはホント大事。どの仕事でもマジ大事。 品出しでも、ただ｢品切れです｣より｢在庫見てきましたが品切れです｣のが印象いい。前者はぶっきらぼうだと思われるけど、後者はわざわざ見てきてくれたんだ＆ならしょうがないと諦めもつくし。 ｢データ移行しておきました！｣｢フィルム貼っておきました！｣って言っておくだけでも当たり前感から特別感に変わってアンケートでもほんの少しだけ好印象になるよん。

この人ヤバい！！！！って アンテナはほんとに磨かれた！

本日の名言 「携帯ショップの地獄を見てきた者達だ。面構えが違う」

演技は大事ですよね 規定でどうやっても無理とわかってても、そのまま伝えると怒り出す（マニュアル対応と怒り出す）人もいますし 調べるフリして回答すると、しぶしぶ納得する人が多い.......

3:07 「あんたの知識なんてパンフレットと公式サイト同じじゃないの！」って当たり前だろｗｗｗ サービスのほとんどすべてがパンフレットと公式サイト通りなんだからｗｗｗ

2:00 コールセンター側に「このショップ店員、なに当たり前のこと聞いてんだ？」って思われてると考えると辛いなあ…

以前対応したお客さんでプラン変更で通話オプションを外すって事になりました。その日からと来月からどっちにしますか？って聞いたら今日からいらないとお客さん。今日からにすると今月頭から今日までもしたくさん通話してたらその分の通話料金上乗せになります。通話いっぱいしてますか？って聞いたらしてないって言うからじゃあ外しますね？って言って外しました。(この確認5回ぐらいお客さんに聞いた)何かを予感して話した内容を事細かにメモに残しました。 後日そのお客さんの家族から電話がきてめっちゃ詰められ、そのお客さんもそんな話聞いてない！の一点張り。結局今月頭から通話オプションつけてたっていう修正して終了。(これは同僚が対応してくれました) この時、ちゃんと何回も説明して念を押してメモにも残したのに、結局こっちが全部悪くなるんじゃん…。って私は泣きそうになりながら対応してくれた同僚に謝罪しました。これをきっかけに私は退職しようと決心しました。 (長文失礼します)

こういう、前編ストーリー後編解説だと2日ネタが使えるからめちゃいいね

山dさんの直感、グッジョブです。 メモは大事だなって思いました。

携帯ショップで働いてる友人も言ってるけどほんとショップって魔境なんですね にわかなりに録音や録画できれば楽なのにと思う今日この頃

なんとなくヤバそうとか なんとなく審査通らなそう なんとなく割賦通らなそう なんとなく見てわかってしまうのは 職業病ですかね😑

無意味だけど電話かけて聞く演技は逆にサポセンみたいな電話受ける側だと「確認してくるので保留にします」、「確認して折り返します」って言って保留にしたり電話一旦切ることがある。ちなみに保留中もしくは折り返しのために切ったあとは確認なんかせずにのんきにお茶飲んで一息ついてる（笑）

どこの職種も記録が重要な世の中だってことがよくわかりました…

携帯ショップでは役職につかない方がいいですね〜 上から実績で詰められ、現場ではクレーム対応、休みの日は職場からSOSコール こんな経験二度としたくないですね！

応対支援大事ですよね

最後のメモの話、責任者からしたら契約時に「まあ、なんかあっても山dが謝ればいいよね〜」とか思ってたんでしょうね。と思ったらメモが残ってて目からウロコ状態だったろうなぁw

他店で起こったであろうトラブルが長めに書いてある応対支援見るの好き

自分はお客様のスマホを預かる際「僕が触った瞬間にスマホが壊れたりデータが消える恐れがあり、当店では一切責任が取れません」という書類にサインをいただいてからお預かりするルールがありました。 ほとんどの人は「まあ仕方ないよね」って感じだったけど、時々「はあ？」とか「いやらしいね」とか言われる方もいました。 最悪「同意はできないが手続きはしろ」っていう方や、本当にデータがなくなったときに「そんな書類にサインをした覚えはない」って方いましたね。たった10分前に子供の目の前でサインしてるのに

今回もいい話でした👍 これだけ技術が発達してアナログ感はあるけどやはり言った言わないといったトラブルを回避するためメモは残すということは重要なんですね お客側も長い付き合いになると思うから少し視点を良い方向変えて店員との良い信頼関係を作っていきたいですね🤓

カエルくん(V)がいい具合に可愛いし、いい具合におっさん感あってめっちゃいい!!!

最近【応対頑張】残しました🙄 注意するほどでもないけど理解力がとてもとてもとても乏しい人に•••

良心あるスタッフほど昇進が遠退く現状って本当辛いですよね

そのメモ捏造だろって言い出す客居そうwww

医療関係でも、応対メモは必ず書きます。 本当にお疲れ様でした。

口約束で成り立てばいいんですけどね 逆手に取る人間がいるからメモが必要なんですね

いろいろとお疲れ様です。 私も仕事しながらwordでメモ替わりに日記を付けています。 問合せや連絡した内容を残していますが、かれこれ23年分、溜まっています。 タマに昔のことを聞かれた時とか記憶を遡れるし、対応に矛盾がないようにするのに役立ちますよね。 言った言わない問題の決定打にもなりますし…

メモの件は携帯ショップに限らず接客業全般に存在する要素ですよね…高圧的なお客様は自分がそんなことしたとしても次来たときバレないとでも思ってるのかな

フロント支援に私もよくメモしてたわw

量販に勤めているとき、私は自分を守るためカスタマーセンターに頻繁に確認する癖をつけていました。 ある日、電話代がもったいないからそんなに頻繁にかけるな！と言われて、少し迷った後、この店でいつか自分の責任で痛い目にあうと思い退職をする旨を伝えました。 もうやめる気だったので痛烈に量販の姿勢を批判しました。それから電話OKになり、あまり上から目線でごちゃごちゃ言われなくなった思い出があります。 でも一年後にはやっぱり移動しましたけど。

★の数はあれか、モンハンのクエスト難易度と同じで増えるのか

昨日操作の説明のお客様で、新入社員の私、初めて電話かけました☺️☺️

ごく稀にお客側があってるのにドコモショップが頑なに認めてくれない事があるのが悩ましい所 該当情報が載ってるHP画面をわざわざ印刷して提示したのにまともに取り合ってくれなかった時は流石に呆れてしまった

逆に言うと客側も説明を受けている時にボイスレコーダーで録音しておく位の危機管理は必要って事になりますね。 店員さんが全て善良な人とは限らないですから、メモだけで証拠となるのならば、嘘のメモを事後に用意すれば良いと悪知恵働かす人も居るでしょう。 更には客が「そんなメモ、後から幾らでも書けるだろ！」と主張すればこれも厄介です。メモに客のサインでもあれば別ですが…。

応対注意、あったなぁ あとスピードモードは、何処ぞのショップでつけて(付けられて？)そのまんまの人は結構見かけた。ほとんどの人はそれが何かすら把握してなかったなぁ

ゲームをよくするので電池もヘタってきたから 1万円くらいかかっても電池交換するかぁ、、、 ってノリでdocomo shopに行きました。 で、その時勧められたのが iPad miniで本体代金0円とのこと。 マジこれはラッキー❤️ と思いましたが、本体タダでも端末増える以上 利用料金モチロン増えますよね？ って質問したら詳しく説明してもらって契約しました。 私は納得して契約しましたし、今でもiPad使えて月2700円は当然だと 認識しています。 でも、知識のない人にタダだよ！ 契約しちゃいなよー！ みたいなセールストークは やっぱりダメですよね。 だって、クレーム量産したいの？ って感じです。 私がdocomo shopで騙されて契約したのは ドコモ光契約。 腑に落ちない事が多すぎて、翌日じっくり契約書を 確認しました。 あーーー！アイツ嘘ばっかり並べて契約させやがったな！ と分かり速攻でクーリングオフ。 事なきを得ました。 山dさんの動画を見て あーあのスタッフはヘルパーという人だったのかな？ と思います。 てか、この人はdocomo shop店員ではなく、ドコモ光を押し売りする為の 派遣会社からの人かな？ とは思ってました。 それくらいで、あとはいつも良いサービスの提供を受けていますよ。 いくらiPadがタダだって言われても 端末増える以上、料金発生するのって当然だと思いますが、 この認識ない人、多すぎませんか？ スマホもタブレットも マジ免許制 必要かも。

電話で聞くパフォーマンスはよくやるなぁｗ

店員さんの提案は聞かないと高いプランになっちゃう

お客さんの要望を全く理解できなくて真逆な事をこちらに伝えてきた営業 いつもやらかしてるので全部メモ残しておいたのでこじれたときに ソイツのなすりつけから身を守れたことがあります… 日にちと時間と内容を改変してないことを証明するよう説明の時に ボールペンで書く癖をつけておくといいですよ

笹塚の店頭での接客時 親子で来ていて、手直し商品を預かる時に、「◯◯◯を一点」と預り証を書いていたのだか、お母さん 何か気に食わなくて文句を言われてしまった 此方の落ち度は全く無かったのだが…（私は言われて腹立たしかったけど、言えない）、「お母さん、ちょっと止めてよ恥ずかしいから」と 大学生くらいの娘さんが私をフォローしてくれた時 あれはね〜 嬉しかったよ お母さんは 見た目と視線か普通では無くクソ だけど 娘さんは 常識ある子 でした

あとよくあるのがケータイ補償付けるか付けないかかな 補償って後から付けられないからお客さんにいらんって言われて登録したら後から壊れたって言ってくる方もいるのでメモにそういう文言を残すことはある

私も4年前位まで１０年近く携帯業界で仕事してましたけど、平気で嘘を吐く人間は沢山いるんだなって嫌になる程痛感させられましたねえ。キャリア側も事なかれ主義で背中撃ってくる事も多々あったから、結果疑心暗鬼になって少しでも不安があったらメモの入力使ってましたよ。

現在とシステムが多少違うと思いますが　昭和の時代に　某レンタカーに勤めていた時です 予約は電話がメイン　PCもスマホなんてない時代です 言った（伝えた）　聞いていない（覚えていない＆知らない）　嘘を言っている（どちらが！？） トラブルもう日常茶飯事でした ですから　メモ＆確認は今以上に大変でした お客は言い訳のオンパレード！　お前の説明不足でこうなった！！　そもそも態度が悪い！！　　呆れます　（＞＜）

勧められた時、タブレット無料でいただけるってことですか？全く費用かかりませんか？と。このご時世、無料で貰えることなんてあるはずないから！

精神を削って得る危機管理能力…

「メモに悪口」というのに違和感を感じた。 そりゃそうだよ、そういうメモを残されるような接し方してるのはどっちだよってことだし。 そういうこと考える人の方が、そもそもとしてその毛があるからそういうことを思いついたり、人に対しての接し方に心当たりがあるってことじゃないのかって。

《メモ》大事ですよね！OLの時、散々、上司にいわれました。事細かに、伝票に書くように‼️と。自分の身を守る為、引き継ぎと。ところで、山dさん、って発声、話方、声とか、アナウンスーみたいわかりやすて、素敵ですね⭐何か、劇団とか？発声練習とかしてたのですか？

色々なお客さんがいるんですねフ～。自分は違うと思いたいが‥

子供は怯えて親の様子を常に伺っているんじゃない。だから大人しい。

私の業務でも【★★★応対注意★★★】は要注意人物の顧客情報の対応内容欄に使いますｗ 山ｄさんも言っていますが、そういう顧客に限って過去の記録が多く、短時間で理解するのに苦労します・・・。

いや、、こっわ。(大変そう。。) 神経使いますね..

銀行員です。 銀行もクレーム客多くて言った言わないの問題で揉めることがよくあります。 交渉履歴残すの大事ですよね〜。

教員も同じ、どんな教科も教科書に書いてあるけど、それを分かりやすく伝える努力をしている、だけど理解されづらく、悪口を言われる。

そういう副店長ってことが終わったあとに｢メモに残すな｣とか言って切れるよね

気なった件で、昔、お客様か、上司だったか、メモに対応内容を書いても、相手に理解してもらってなければ、全く意味がない。と言われたことがありました。もし、相手が書いても理解出来てない。記憶にないから、証拠にならない。だから、店が全部責任負うものだと言われた場合、メモの拘束的な効果はあるのかしら？記憶にないから、後書だろう。だから店の責任で慰謝料出せ、とかを、携帯店舗側に言われた場合、出さなくちゃいけないとかあるのかな？

前回のお母さん。自分の判断に絶対の自信を持ってるのに、プランを全然理解できてなくて、どこからその自信が出てくるのか・・・

しかし、契約書に関しては一字一句確認したいっていうことに関しては、否定しちゃダメだよね。完全に店側だけの都合だし。読むの面倒って人に対してはありがたいかもしれないけど、読む時間なく契約書結ばされて、利用始めてしばらくだった頃に不都合があっても、契約書に書いてあるよね？ってなったら困るし

本当に本体も月額もタダなんて有ったら怪しすぎるから契約しないかもwww

お問い合わせの演技って言うのは確認先の人も察してるんだよね？ きっと(*^_^*)

問題を起こす人は良く目付きがおかしいと言いますが、私は声(声色・声量・速度等)で判断することが多いです。山dさんはどんなところにポイントを置いていますか？

最後山dさんの名言ですね！ 「ケータイshopで地獄を見てきた者達だ、面構えが違う」

危機管理能力はどんな仕事をしてても必要最低限の能力ですよねｗ 監督者又は上司が無能だと本当にメモを取っておかないと巻き込まれて馬鹿を見ます っていうか巻き込まれて面倒なことになったことがありますｗ 火の粉が落ちてこないよう防衛線をしっかり張っておかないとあかんですよね―

ドコモ光を進められ、契約した。すぐにでも開通できます！ていう話だったのに、結局半年以上、開通せず…あっちに問い合わせ、こっちに回され、ショップにも行ってと、もうわけわからんことになりキャンセルした。それから何回か、機種変とかでショップに行く度にドコモ光にされるとお得ですよ！て言われるんだが、その度に、その時のすったもんだを説明し断っている。最近、また言われたので、店の連絡帳みたいなのに、この客には二度とドコモ光を勧めるな！と書いてください、とこちらから頼みました…

契約書を全て確認するのは正しい行動だと思いますよ。 ドコモショップの方が騙すような内容で契約をさせようとするってことはないとは思いますが、知られたくない内容を伝えずに契約させようとする輩が世の中にはごまんといるので、契約書を読まずにサインすることを是とする内容はいかがかと思います。

補償入らないお客様はしっかりメモ残したなぁ。

機種変更でGoogle pixel 3aをD社で買いましたが、そのときにD社のオプションのウイルス対策が端末対応してない事について説明がありませんでした。

プランとかの無理ですは、 こういう客からしたら、 無理なんじゃなくて、 やりたくないだけでしょ そっちが勝手に決めてるだけなんだから、 客の希望に合わせなさいよ 出来ないわけ無いでしょ ってことなんだろうな

よくわからないのですが、その「メモ」とは「議事録」ではないですよね？「メモに残しているから確実に伝えた」というのは、相手と合意して作成し、そのエビデンスを残していない限り、「確かに伝えた」ことを証明するものとしては活用できないのでは？

いろんな人がいる🤗🤗🤗

副店長●●・・・ まったくUったらwwww あーーーっ！！ 誰って言ってないよww

こうやって身を守ることをしっかり考えて実行しないといつどこから刺されるかわからない 他の仕事もそうかもだけど、ホント、携帯ショップは地獄だぜ(ry

共感が痛いしツラい

以前の山dさんの動画にて、未成年のフィルタリングサービスはショップでの案内は義務付けられているが、つけるか付けないかは自由と言うふうに拝見しました。 しかし、ネットでは2018年2月1日付けでフィルタリングサービスを義務付けするという記事も見ました、これは設定は一応義務付けられているが、よっぽどの事があればフィルタリングは外せると言うことでしょうか？

前に話のどこかで「店で買っていただいたフィルムを貼るサービス」みたいなのがあると聞いた気がするのですが、それに関してのトラブルとかの話があれば聞きたいです…！

動画投稿お疲れ様です。主人を呼んできて一緒に見ますね。

メモはケー補SC勤務の時にさんざんショップのメモを残した履歴を拝見した限り運営会社によっては明らかに「悪口」って思うような内容もありました（ーー；） 私達もメモを残す時は契約者に開示要求されても恥ずかしくない文面にしてね！なんて上司から言われたものです ま、今となっては懐かしい話ですけどね☺️

メモはいざという時役に立ちますが、第三者が見ても分かりやすいメモじゃないとダメですよね。(苦笑) 私個人は上手くメモ取るのが苦手ですが上手くなりたいものです。

揚げ足取る狙いやクレーマー的な奴は大体の場合、説明してもわざと話ちゃんと聞かない様にしたりするからなぁ 後は時々新人やトラブル対応になれていない店員がいたり売上だけ上げて早く昇進したいって店員がいたり、店側の説明不足やミスもあったり、それを狙って揚げ足取る目的で近づく悪質な客もいるからなぁ

客「メモ取るなんて卑怯な奴だ！」 店員「メモ取らせないなんて卑怯だ！」 軍配「後者！」

このメモを残すって他の職業でも有効でしょうか？ 場合によるでしょうが、音声記録じゃなくメモでなんとかなるならその方が楽ですし。 学生の内に言った言わないがメモで残っていても信用されないことが多くて。 高校に入ってからは防犯のため内ポケットにスマホを録音状態で入れていましたが、中々面倒な世の中ですよね。 ちなみにこれ、同級生の女子は皆やってました。 まだ弱いと言って事前に資料を作ってきてメモを大量にしている子もいましたけど。

世の中には無理を言えば、それを聞いて無理を通して貰えるって信じて疑わない変な人が居ますからね。

山d 良い声したカエル

1番の敵は客じゃなく上司だった

ホテルもまったく同じような形で ※※対応注意 挙動不審 とか ※※新人対応注意 遅いと怒る って書かれてます。

昔の上司にいたな。 「(機械の仕組み的に)出来ないです。」を 「(操作が解らず)出来ないです。」に変換して、 メーカーに問い合わせろって指示してきた人。

ヘルパーの責任とるのは 消費者としては、販売員だと思うけど 買っている人から、するとドコモの人としかみえないから？ 山dさん大変でしたね 動画楽しみにしてます

携帯会社で待ち時間2時間とか言われた時、色んなお客さん見たくてずっと大人しく待ってる笑 店員さんには申し訳ないかもしれないけど

山ｄさんが働いていた代理店絶対二次代理店だろｗｗｗそんなことするのブラックな代理店ばっかり。

タブが0円じゃない、もしくは明らかにお客さんが勘違いしているようなら上司になに言われようがそのまま売るべきではないですし、売った時点でメモ残そうが詐欺に加担してるようなもんだと思います

実写と人形混ぜてほしいです

カエルちゃんかわいい

デフォルトで電話のときみたいに全録音すればいい気がするな…

そんな危機管理能力は身に着けたくない；；

最後、進撃の巨人ですよね元ネタ

うーん、そもそもそんな客なら証拠自体を否定するんじゃない？ 自分も集金したしてないで押し問答になった挙句に「私はちゃんと払ったけど、アンタがそう言うなら面倒だから払うわよ。」って言われたのがなんかなあ…ってやるせなくなりましたね。だから集金って嫌なんだよ！振替にすれば良いだろ💢そうすりゃ一発で分かるんだからさ。 ちなみに領収書は無くしたそうですけど…自分の手元にあるから無くしようもないと思いますけどね。

パンフレットや公式サイトに書いてあることばっかり いや公式が発表したものしかオフィシャルじゃないですからね(笑) ローカル契約や店舗限定プランなんてものはない 昔々まだmovaがメインの時は地方限定のプラン等はありましたが