Для работы на каждом этапе нужны отдельные метрики, каналы и инструменты. Хотите узнать, какие именно? Посмотрите выступление директоров по маркетингу Микаэла Саакянца (YCLIENTS) и Юлии Кординовой (amoCRM) на конференции Y+1 Beauty.
Компаниям из индустрии красоты важно знать ответы на те же вопросы, что и IT-компаниям:
- С какими трудностями сталкиваются клиенты?
- Какие эмоции они при этом испытывают?
- Какой контент привлечет их внимание и найдет отклик?
- Как стать заметнее конкурентов?
- Как превратить клиентов в адвокатов бренда?
Чтобы найти ответы, нужен системный подход к маркетингу. Его поможет выстроить Customer Journey Map (CJM) - карта взаимодействия клиента с вашим продуктом или услугой с момента знакомства и в течение всего срока пользования.
CJM для сферы красоты включает в себя восемь этапов.
1. Клиент узнает о бренде или салоне.
2. Посещает его сайт или аккаунт в соцсети.
3. Записывается.
4. Салон ожидает клиента.
5. Клиент выходит из салона.
6. Хочет вернуться.
7. Хочет прийти в пятый раз.
8. Становится постоянным гостем.