Защита оценок работы продавца
Действует для:
продавцов из Литвы, России, Израиля, Болгарии, Украины, Латвии, Греции, Чехии, Португалии, Венгрии, Румынии;
почтовых отправлений в страны Северной Америки (США, Канада), в Австралию, Новую Зеландию, страны Латинской Америки, Африку.
Ваши показатели будут защищены, если даты транзакции или обработки заказа попадают в период с 1 по 31 августа 2020 года.
Если вы соответствуете указанным выше критериям и ваша транзакция получила дефект, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки. Если ваша работа удовлетворяет всем остальным требованиям, eBay удалит дефект из ваших Показателей работы продавца.
Также eBay удалит все негативные или нейтральные отзывы по этим транзакциям, кроме случаев “Товар не соответствует описанию” (SNAD).
Из Показателей работы продавца будут удалены следующие дефекты:
Поздняя отправка (Late shipment);
Отмена транзакции по причине отсутствия на складе (Out of stock cancellations);
Товар не получен (Item not received)*.
*Дефект и отзывы будут удалены только в том случае, если информация для отслеживания почтового отправления была загружена до открытия диспута о неполученном товаре. Мы рекомендуем делать это незамедлительно после отправки товара покупателю.
Помните, что добавлять информацию для отслеживания необходимо сразу после отправки товара покупателю. В этом случае, если возникнет дефект по транзакции, вы сможете предоставить основание для его удаления. При возникновении диспута о неполучении товара как можно скорее свяжитесь с покупателем и постарайтесь урегулировать конфликт. Если вы вернете денежные средства до вмешательства eBay, это не повлияет на ваши показатели продавца.
Высочайшее качество сервиса по-прежнему остается главным ориентиром для продавцов. Пожалуйста, убедитесь, что обслуживание соответствует ожиданиям покупателей и требованиям eBay.
Защита показателей работы продавца
COVID-19 стал серьезным препятствием для многих продавцов eBay. И сегодня мы хотим поддержать всех, кого затронула эта проблема.
Мы в eBay понимаем, насколько именно сейчас важна гибкость в ведении бизнеса. Поэтому хотим заверить, что даже если у вас не получается в полной мере выполнить взятые на себя обязательства по продажам, eBay не будет применять к вам никаких санкций. Мы понимаем, что сейчас могут возникать ситуации, в которых вы не сможете отправить товар так же оперативно, как обычно, или даже будете вынуждены отменить заказ. Чтобы поддержать вас, мы приняли решение не снижать Показатели работы продавца в этот период.
Таким образом, мы защитим вас от получения статуса Ниже стандартного (Below Standard) до 19 августа.
Пример: По результатам оценки 20 июля вы получили статус Выше стандартного (Above Standard). За следующий период оценки ваши Показатели работы продавца упали и соответствуют статусу Ниже стандартного (Below Standard). Однако согласно новым временным правилам ваш статус пересмотрен не будет. Вы автоматически сохраните статус Выше стандартного.
При этом, если в этот период ваши показатели улучшатся, ваш Статус продавца вырастет.
В то же время важно, чтобы наша работа оставалась максимально эффективной. Пожалуйста, убедитесь, что сервис, который вы предоставляете, отвечает ожиданиям покупателей. Если сейчас вы не можете выполнять заказы в срок, переведите ваш магазин в режим отпуска и сообщите об этом своим потенциальным покупателям.
Мы делаем все, чтобы помочь вам сориентироваться в этой постоянно меняющейся ситуации. Пожалуйста, регулярно проверяйте обновления на export.ebay.com, чтобы оставаться в курсе последних изменений на eBay.
Берегите себя и спасибо за сотрудничество с eBay.