Друзья! Специально выкладываю полный разговор с клиентом и всю ситуацию, чтобы объективно показать какие сложности могут возникнуть и можно было бы сделать правильные выводы! Наша мастерская далеко не идеальна, но с уверенностью могу заявить, что мы делаем все возможное, чтобы довольных клиентов было большинство, а те случаи, где мы откровенно не правы - быстро решались. Если у Вас возникли какие-то сложности при обращении в нашу мастерскую - просьба писать смс с номером заказа и проблему на телефон 89040999999.

Уже не в первый раз разные клиенты говорят о высокомерном отношении Ивана во время общения. А от Саши "Давайте не будем рабочий телефон занимать" вообще выпал, если это и есть решение рабочего вопроса.

Даня, ты так и не понял. Претензия клиентом была заявлена, но не письменно, а устно. Что нужно было делать? Оперативно отреагировать и сдать назад в течение 7 дней по закону о защите прав потребителей. А если закоцали при установке и не приняли? То это ваша проблема, клиент хотел сервис, а получил геморрой.

Послать клиента нахер это как два пальца обоссать, а вот найти в себе силы для вежливости, несмотря на личные проблемы, это искусство.

Странно конечно, если человек заказывает сборку и подбор, при этом говорит, что сборка тихая должна быть, а сборщики ставят шумный блок и при этом уверяют, что это норм.. Потом еще его хотят выкупить по заниженной цене.. Нафига тогда такие сборщики и за что они деньги берут?

я в который раз говорю что иван не руководитель от слова совсем. дружба дружбой но в питере нужен другой директор. как известно рыба гниет с головы , а если голова уже гнилая...

Ждём в следующем сезоне: Данила отправился в гости в Хэппи-ПиСИ Питер. Продажи вазелина в аптеках на Васильевском острове выросли вдвое.

В критической ситуации клиента оставили один на один с продавцом комплектующих. Как вообще им пришло в голову ставить в сборку БП Гигабайт?! 😆

Данил, тебе надо выбрать из команды чела, который может общаться в таких ситуациях, корректно и грамотно, а не все кто может ....

Главный косяк, - подбор блока питания в сборку за 250к одного из самых бюджетный производителей. Это прям ни в какие ворота)))

Для того чтобы такие ситуации не повторялись, Даниил,попробуй своим мегасборщикам и инженерам устраивать раз в месяц или раз в полгода ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ, сам будешь видеть кто и как работает напрямую с клиентом

Вам повезло с клиентом, спокойный, интеллигентный, адекватный, терпеливый. Очень жаль, что вообще сложилась такая неприятная ситуация. Спасибо, что проводите работу над ошибками.

Ну по существу. Клиент заказал услугу чтобы не тратить время и не париться. Даже озвучил нюансы про шум. Всё это оплатил. В итоге получил шум и очень сильно запарился. При том что косяк полностью на компании они от него отнекивались (мол отвали и компенсировать и делать мы не особо что-то хотим) Ужасные рекомандации мол сам вытащи и отнеси (тогда бы вообще сказали что его вина то что блок покосячили слегка). В итоге клиент потерял время нервы, а под конец ему как торгашики предложили перекупить блок где он теряет не по его вине денюшку. Итог полностью вина мастерской, которая должна была оплатить полную стомоисть услуг. Т.К. Услуга за которую он заплатил (а именно не париться о сборке и по шуму) была выполнена не компитентно. Даня молодец, сделал всё правильно. Надеюсь в дальнейшем отношение к клиентам будет куда профессиональнее и тактичнее. А так удачи у всех бывают ошибки это неизбежно((

Дичь какая-то, они подбирают, покупают комплектующие, а если брак,ну вы там сами ищите магазин, продавите и идите на фиг короче, норм сервис.

Дань, тебе наверное об этом уже писали, но всё таки не должно быть сборщиков- или мастеров-администраторов, они должны заниматься только своими прямыми обязанностями, клиент вообще не должен общаться с ними, для этого нужен отдельный человек именно должеости АДМИНИСТРАТОРА, который будет обучен вежливо разговаривать с клиентом и решать такие вопросы!

Как говорится "Ваши ожидания - ваши проблемы" У меня было представление что если заказываешь сборку (не комплектующие а именно готовую сборку) у какой либо компании ,то гарантийные обязанности распространяются на всю сборку. Считаю, если купил сборку и в процессе эксплуатации выявился какой-то дефект, компания самостоятельно должна всё исправить в кратчайшие сроки. На примере данного видео считаю что правильным было бы,убедившись в наличии проблемы, заменить клиенту проблемный блок питания на аналогичный по стоимости либо предложить доплатить разницу за более дорогой. Не клиент должен ещё один новый БП себе купить (это вообще бред) И пока либо если нового БП нет в наличии поставить клиенту временно любой рабочий (возможно бу) соответствующей для конфигурации мощности. Чтобы клиент пользовался тем что купил. А проблемный БП который был установлен остаётся компании собравшей ПК и возвращать его по гарантии или оставлять себе как "подменный" уже дело компании ,а не клиента. Я ведь не в Онлайнтрейд блок питания покупал ,чтобы с ним возиться ,а готовую сборку в " Хэппи " ...

Однозначно клиент прав,он платит деньги как раз для того,что бы таких проблем не было.В итоге клиент в нервотрепках сам решал проблему с блоком

Думаю, что основная проблема тут не в том, что засвистело, а в том, что изначально был выбран блок у которого вероятность наличия такого дефекта была высока. Если в отзывах к этому блоку многие отмечали подобную проблему, то чем мотивирован выбор именно этой модели? При условии, что клиент изначально указал, что ему нужна тихая сборка. И тут вообще не важно, гарантийный это случай или нет, и как в этом случае поступают другие мастерские.

"Если вы хотите что донести человеку, говорите так, как будто вы объясняете трех летнему ребëнку" С. Наш учитель физики)

Это я заказывал компьютер, Даниле уже написал по поводу ответов Евгения со всеми пруфами, не знаю, что он сделает с этой информацией, но чтобы не выглядело, что я просто так докопался. 1) "Я позвонил за пол часа до закрытия" Я позвонил в 12:26, закрываются в 14:00 2) Про долгую настройку киберпанка для попадания энергопотребление в 70-120W Не 70-120, а 70-200, это гораздо более значительный диапазон Я прислал видео в котором продемонстрировал за 1 минуту просмотр напряжения на каждой из настроек качества киберпанка, там же даже игру перезагружать не нужно, при том что он уже на средних выдает больше 70 (это все при настройках как на их мониторе 1080р 60Гц) По словам моего друга весь процесс с момента его входа туда и до того как протестировали, разобрали и отдали ему коробку с БП занял максимум 20 минут 3) Тихий свист Он тихий по сравнению с машиной?) 4) Множество БП и других комплектующих свистит В Белгородской мастерской мне ответили, что с таким не сталкивались. А когда меняли, сказали, что если взять блок с переходником, то такой проблемы не будет и ее действительно нет, как нет и отзывов на шум текущего БП

Вердикт! Ваню вернуть в Белгород в новое помещение, собирать сборки, Саню перевести на сборки без доступа к телефону, Романа назначить старшим и отвечать на звонки 😁😄😃😀

"Ошибки делают все, но не все работают над их исправлением" тут респект.. Сколько нам не говори учится на чужих- мы учимся на своих)

Напоминаю. При ОНЛАЙН заказе, можно сдать назад без объяснения причин ЧТО УГОДНО в течение 7 дней. Это по закону о защите прав потребителей, само собой разумеется при сохранении товарного вида. Косяк ребят, что общались неадекватно, закоцали блок и тормозили долго

Классная обратная связь для всех, и для клиента, и для мастерской, сборщиков. Главное, чтобы были сделаны выводы, чтобы взаимпонимание улучшалось и негативных отзывов по делу становилось меньше_) Спасибо за открытость- это важно. По себе вот скажу, как у Вас с Витей зашла речь за писк и что кто-то слышит, а кто-то нет вот вспомнил, что допустим если в комнате, где я сплю, летает комар, я просто не могу уснуть, этот писк ужасно раздражает, а если он летает прямо над головой, что неизбежно, для меня это словно какая-то пытка писком-просто не уснуть. Поэтому каждый комар в моей комнате это просто цель для всего, чем можно его прогнать или прихлопнуть...Могу представить какого это, когда комп пищит. У меня на мой взгляд очень шумный комп, настолько что бесит, но я правда купил себе наушники хорошие и большую часть времени его даже не слышу. Но это больше про избегание проблемы_)

Так а вопрос - изначально почему на нем собрано было? Там отзывов гора отрицательных, всего этого изначально не было бы... как такой блок в принципе поставили изначально? Это тот случай, когда гора плохих отзывов -- есть, здесь все вопросы по свисту изначально к подборщику, который гору отзывов проигнорил. Сервис -- начинается с оптимальной подборки, этого начала здесь в принципе -- не было.

Вы подобрали, Вы тестировали, значит Вам отвечать. Про такие вещи, как писк и прочее нужно предупреждать.

Конечно клиента можно понять ,подбирал, покупал, ставил не он, а разгребать типа должен сам? По хорошему должны были купить ему соизмеримый БП, а бабки потом сами вышибать с тех, у кого брали. Это было бы правильно.

На самом деле ситуация фиговая последнее время с этими компьютерными железками. Платишь за что то бешеные деньги, а потом выясняется, то что свист дросселей в блоках питания или видеокартах - это норма. Или в тех же мониторах битые пиксели, тоже якобы норма. На мой взгляд нифига это не норма. Сами производители лапшу нам на уши вешают. Наверняка эти всё вопросы решаемы. Но не хотят. Нужно же сделать подешевле, а продать подороже.

Под какими препаратами сборщик выбирал данный блок питания? Там хватит одни отзывы почитать чтобы отсеять данный вариант

Точно так же в январе обратился в HappyPC по вопросу абгрейда, и так же был шокирован тем как общаются сотрудники Питерского офиса. Если вкратце позвонил по вопросу покупки RTX 4090 и отдельной покупки водоблока с последующей установки его на видео карту, чтобы было понятно цена вопроса 200+. Мне во время обсуждения в самый напряжённый момент тоже сказали что до конца рабочего дня осталось пять минут типа идите на....й звоните завтра и может мы вам поможем если конечно захотим. По итогу обратился в другую контору и был сильно удивлён тем, что человек вышел в свой выходной день и помог мне совсем разобраться. Ну а в этой ситуации всё просто, вопрос не в том что новое топовое железо шумит, я например тоже выбирал блок питания с учётом шума стабильности работы и качества, а в отношение к клиенту и об обязательствах конторы перед клиентом.

Концепция мастерской о максимальном удобстве для клиента, разбилась о график работы офиса.

Человек пытается по телефону решить вопрос с блоком питания. Ему четко дали понять, что разобраться можно только в мастерской. Это же не телефон доверия и не исповедальня. Точка. Сел в такси, привез комп. Обьяснил на месте проблему, попросил в темпе все сделать, потому что срок возврата заканчивается.

Спасибо Даня что не оставил эту ситуацию в тени, нам всем попался ролик клиента

Ух Данька в запаре, держаться! Действительно, необходимо провести тренинг по общению с клиентами, пригласив специалиста по этому делу.Сам по себе знаю,что когда с тобой вежливо и учтиво общаются, тебе самому приятно хорошо от этого.Дугое дело,что ребята реально устают и не могут держать вежливый тон постоянно,поэтому, как многие и сказали,нужен отдельный человек для этого.

Почему онлайтрейд не послал пользователя к производителю, так же как хеппи послал покупателя?

Даня, молодец, что мониторишь ситуацию в своей компании!!! Обязательно это делай, иначе тебя ждет судьба Бригмана.

почему хозяин должен бегать и решать проблемы 😓

Признавать свои ошибки не многие могут и исправлять их! Молодцы так держать!👍

Собрали говносборку, кинули клиента и оправдали свою не компетентость, что свист это нормально)))

Спасибо! я всё посмотрел и мне есть чему у Вас поучиться. Всё понятно и с клиентом и с решением ситуации. Респект!

А почему если Ваня косячит, нуу это в его стиле, это же Ваня. А когда Саня, так это ужас, так делать нельзя.. Не важно кто у вас кто, будьте уважительны с клиентами, и решайте проблемы как положено, без издевок всяких. Если человек к вам обратился за сборкой, значит он не хочет разбираться, или у него нет времени на это, он принес деньги, дайте ему качество.

Обосрались, теперь пытаются как-то оправдаться. Не получила бы эта ситуация огласку, уже бы замяли эту тему. Что там говорить, блок питания сами же поцарапали при установке и отказались менять, выкупить в полцены предложили, ну что бы впарить в другую сборку. В общем не стоит даже и смотреть эти оправдания, факты говорят сами за себя.

Вашим сборщикам надо изучить условия гарантийного возврата магазинов, где они заказывают комплектующие (какие комплектующие можно вернуть без проверки и в какой срок, какие только с проверкой и т.д.). Вместо того чтобы при общении с клиентом грузить его кучей технических терминов и оправдывать производителя и его некачественный товар можно просто объяснить что и где можно вернуть или поменять если вас что-то не устраивает, тем более в некоторых магазинах есть такая функция возврата.

Молодец. Все по полочкам разложил, огромная помощь и другим мастерским.

Было интересно знать тонкие моменты минусы в сборке, можно предложить в таком случае при свисте блока заменить его на блок из мастерской и соответственно предупредить, попытаться вернуть блок в магазин где он его купил ,ну и сказать цену вашего блока питания или другой детали которую будет менять, как понять грань когда писк или гул опасный и нужно срочно бежать сдавать обратно или менять, если гул или тот писк может быть нормой. ? Какая конфигурация более тихая ?

Повезло что клиент просто мега лояльный попался,таких без претензий не так много.С другим бы уже так своевольно общаться не получилось бы питерской команде.Общение- один из залогов успешности.

в прошлом ролике как раз и писал что это косяк сборщиков подборщиков в выборе этого бп . в этом ролике это и подтвердилось . и явный косяк в том , что если вернуть и вы выкупите дешевле на 3 тыщи , тоесть клиент все равно попадает на деньги по вине подборщиков . такие случае единичные , и если подходят дни на возврат , должны решаться в особом порядке , выдергивать кавото и тд . все таки впечатления такие что идите и сами думайте и решайте а нам пофиг . насчет свиста , это норма производителей , они приняли эту норму для своей выгоды .

Я, конечно, все комментарии не осилил) Может кто-то уже про это и написал ниже, но дело не в пищащих дросселях и не в том, как сборщик общается с клиентом (иначе он был бы менеджером, оратором, ведущим на радио, а не крутил винтики). Дело в организации этой организации. Если вы выходите на рынок как компьютерная мастерская, а не как Вася сборщик с Авито, то должны выдавать клиенту готовый компьютер на полной гарантии, в том числе и по всем компонентам. Любое комплектующее клиента рассматривается, как повод для отказа от гарантии, о чем он должен быть предупрежден заранее. Т.е. этап покупки комплектующих !должен! осуществляться самой мастерской. Не поверите, но есть крупные дистрибьютеры, поставляющие, в том числе, и в онлайтрейд, которые готовы работать и с компьютерными мастерскими. При этом сервис получает дополнительный доход за счет оптовых цен на комплектующие, но при этом и гарантия уже ложится на него. Вопрос: а хочет ли мастерская брать всю гарантию на себя или как у Райкина - к пуговицам претензии есть? Лично я очень рад, что вы открылись в Питере, но не забывайте, что для ваших клиентов конечный продукт - это компьютер, а не сборка из их комплектующих.

Я правильно понял по контексту что в субботу мастерская отказалась принимать комп в рабочее время ? Даже если до конца осталось 30 минут а клиент успел занести надо работать. А не отшивать клиента да еще вешая ему лапшу на уши про "работы на выдаче" . Ой, мне так хочется домой , что я пожалуй скажу клиенту что мы работаем только на выдачу , а то еще приедет работу привезет =)

Что-то мне подсказывает, что если б об этой ситуации не было ролика на известном канале в узких кругах, то никто б в этой конторе и пальцем бы не пошевелил.

Все правильно сделали. Просто мне кажется, ребята немного поймали звезду. На таком классном канале и в такой мастерской. И люди доверяют дорогие сборки. У меня был опыт работы продавцом зазывалой в одной мастерской. Средняя сборка 60 тысяч. Как-то раз собрали сборку за 140, так начальник на своем авто отвез клиенту. А тут сборка за 250 тысяч и линию "не занимайте". Вам человечка бы одного нанять и посадить на чаты по сборкам и на разбор рекламации. Понятно, что считать чужие деньги это плохо и я ни в коем случае этого не делаю. Вы руководитель, вам виднее, но уже три мастерских, две в городах милионниках. Если что у меня опыт два года в рекламациях и любовь к ПК железу, а также глубокое понимание бизнес процессов, но главное умение найти баланс между прибылью и человеческим отношением к клиенту=)))

Вик смахнул на Елену Малышеву "Это норма" ... Клиент русским языком сказал - Хочу тихий комп, вот вам четверть мульта в руки! По факту рукожопы ему за 250к собрали то, что он не просил. 😏

Даня красава,а ребятами надо провести профилактическую беседу,разговор получился как с типичными сотрудниками ДНС,на камеру одно а за камерой всё как у всех

это же гениально, теперь производители начнут продавать свои железки с доп. характеристикой "не свистит" и сертификат "80 бриллиант " и три цены затребуют. Как до такого докатились, прогресс движется вперед , а гиганты компьютерного железа заявляют , что "это нормально, жрите не обляпайтесь" , и речь же не идет о дешманском оборудовании ...

Красава Даниил, урегулируй эту ситуацию по грамоте.Ване проведи консультацию, что не нужно так общаться с клиентами и нужно решать в короткие сроки проблему, а не переносить на после выходные

Спасибо за видео, довольно познавательно, была затронута тема переходников для 4090, сам использую переходник на 4 разъема, который идет с palit 4090 oc, когда в блоке только 3 гнезда, получается что два подключаются к одному на блоке питания, все время переживаю за этот нюанс, нужно ли покупать кастомные, если да то где гарантии что они качественно будут сделано и наоборот не приведут к проблемам. Не совсем понял в видео идет ли речь именно о таких переходниках. Было бы интересно увидеть отдельное видео на эту тему.

Иван и Саша сказали клиенту - привозите, будем смотреть. Не услышал грубости. Что они должны были сказать, если ещё до конца не ясна проблема? А вот если блок в самом деле дно, тут косяк сборщика.

1:15:35 Это не отменяет того факта, что клиент изначально просил тихую сборку, а подборщик впихнул БП с отзывами на шум.

Да отличные ребята, работают над ошибками. Косяки у всех есть, как сервис в у нас стране работает я вообще молчу. Успехов вам, становитесь лучше и я уверен вы будите лучшими.

Ситуация однозначная. Проблема не нова. Желаю вас в этом терпения . Спасибо за отзыв от гуру ремонта видюшек. Спасибо за обратную связь.

Не экономьте никогда на блоке питания!!!!!!!!! Если Даня будет каждую проблему решать лично, то путь к банкротству ( закрытию )

Оператор молодец. Не забыл номер вставить 😁

Как раз сейчас сижу и смотрю ролик по которому вы сделали это видео

Человек явно много работает и вот такое предложение "Приезжайте к нам в мастерскую и всё обсудим" мне кажется максимально некорректным потому что Санкт-Петербург достаточно большой город и цена на такси, а также время чтобы добраться до мастерской могут быть велики. Тем более как я понял ничего в итоге этот приезд и не дал бы. Мне кажется со всем этим должен разбираться менеджер используя все возможные дистанционные способы, чтобы не тратить время клиента впустую, тем более в наше время это очень доступно. А также чтобы не занимать "рабочую телефонную линию" можно создать для каждого мастера личный номер, чтобы после звонка на номер мастерской, человек ответственный за данный вопрос перезванивал с личного номера или же клиент мог сразу обратиться напрямую к нему.

отлично, что проводите работу над ошибками. И делаете правильные выводы. В итоге клиент должен остаться доволен.

Да да молодцы) написал в вк что хочу заказать сборку, ответили спасибо за ваш выбор через 2 недели мы с вами свяжемся для уточнение деталей) прошел месяц так не кто и не написал)) лайк подписка)

не понял ток одного, почему клиент должен сам везти этот блок в онлайнтрейд а не сама контора хеппипс?) они же собирали, пусть они и сдают его по гарантии сами

Блоки от Gigabyte потому что там есть 12pin под 4090, это шикарная рекомендация сборщиков которые собирают системники по несколько штук в день. Т.е. БП выбираються не по надёжности, ни по элементной базе, ни по рейтингу, а по разъёму и наличию. В Ютуб есть интересные обзоры по блокам Gigabyte и их надёжности.

Клиент душевный человек, без визга и мата сипакоооойно говорит😃

Скоро комплектующие пк выйдут на такой уровень, что шум от компа будет как от трансформаторной будки и нужно будет его за окно вывешивать как кондиционер, чтоб на мозг не сильно давило с такой политикой, что это норма техническая😮

Я радиолюбитель + сборщик компов. Такие свисты слышал не раз и норм к этому отношусь ибо знаю что и почему свистит)) Не смотря на то, что есть дроссели закрытого типа, они всё равно умудряются свистеть. Если даже пройти мимо трансформаторной будки то там можно тоже услышать гул, хотя это тот же свист, просто частота колебаний слишком низкая - 50-60 герц.

Мне интересно, если бы клиент не обратился на другой канал, чтобы его ситуацию осветили, было бы такое отношение?

В дорогую сборку ставить блок от Gigabyte! А точно парни имеют опыт сборок компьютеров?

Хотел у вас заказывать сборку, но теперь понял, что лучше самому озаботиться этим вопросом. Судя по записям звонков ваша операционная деятельность в филиалах стоит выше проблем у клиентов, которые к вам обращались. Благодарю за открытость и подробный разбор.

Видео конечно объемистое, даже думал смотреть не смотреть полностью, но оказалось даже довольно интересное. Так как недавно сам приобрел довольно таки дорогой пк. Отдельно хочу сказать спасибо Дане и его команде за предоставление интересного контента!

Кстати насчёт почты или специального контакта по поводу жалоб, здравая мысль!

Даня,а если завести статистику по свистящим моментам и другим дефектам по всем комплектующим? С описанием характера и величины проблемы. Составить сводную таблицу, которая будет в помощь и вашим сборщикам (да и инженерам),в то же время такая таблица будет учебным материалом для начинающих сборщиков.

В сборках за пол ляма нужно блоки питания подбирать соответствующие, а не выбирать исходя из наличия новомодного разъема. 12pin power не сегодня появился, переходники уже давно в ходу и поголовного сгорания видеокарт не наблюдается. В данной сборке просто от балды БП выбрали и свалили тему на специфику нового железа. При этом на замененном БП как я понял ничего не свистит. Если бы дело было в специфике, свистели бы все поголовно. Значит дело в схемотехнике данного экземпляра. Тема схемотехники не раскрыта.

Все проблемы из за отсутствия администратора. Много раз уже говорили это ранее. Болею за команду, но нельзя на мастера класть другие обязанности. «Экономия должна быть экономная» - до хорошего не доведет .

В БП преобразователь работает на определенной частоте. на карточке свой преобразователь на своей частоте. И пульсаций от преобразователя в бп неудачно накладывается на пульсации на частоте преобразователя на карте и как результат - появляются не расчетные пульсации тока на частоте в диапазоне воспринимаемом человеческим ухом. Такая интерференция частот или модуляция, как хотите назыывайте. Выход только один, подбирать компоненты... меняя что то из двух элементов в этой схеме - бп или карта.

Шляпа всё это и клоунада. Нужно называть вещи своими именами , а не выкручивать в нейтральную плоскость поведение Ваших подчиненных.Хамское поведение, и отношение к клиенту. Пытались сделать клиента виноватым и заставили его колесить неделю. Не Должен Клиент Ломать Себе Мозг - Как и ,что делать со всем этим .И не важно в какую сумму вышла сборка - хоть в 50 тысяч. И не выйди видео у блогера об этой ситуации все это бы умолчалось. Ибо это не первый случай - руб за сто.!

Неплохо было бы вложиться в обучание команды работы с клиентами и это не одноразовая работа, а постоянная (ситуации специальные, тайные плкуратели и т.д.), и четко говорить, что ты, как руководитель хочешь от команды. И они так же знать всё по поводу возврата и т.д. Если руководитель сам не выстроил работу, то виноват руководитель. И не нужно потом геройствовать с тем, что разрулил ситуацию. Работа в сфере услуг - это постоянное обучение. Желательно на ошиьках чужих.

Даня спасибо, и Тебя с праздником!!!

Теперь буду знать про свист, спс было полезно послушать!

Даня, добрый день. Из этого видео можно выделить несколько нюансов: 1) Как владельцу уже сети мастерских настоятельно рекомендую ввести в состав человека, который будет специализироваться на решении проблем клиентов. Нужны не универсалы, которые и подбирают-собирают-общаются, а разные сотрудники, одни железом занимаются, другие сотрудники клиентами занимаются, которые при этом разбираются в железе. 2) При подборке железа нюансик…. Если клиент заказывает дорогую сборку, то и нужно выбирать соответствующее железо. БП от гигов или асус? Они БП не делают, они покупают кишки, а потом лепят свои обертки. Есть топ-бренды, дорогие, но вероятность косяков у них значительно меньше, о чем парни по железу знают, тот же сисоник, фракталы и тп 3) ну и последний момент… клиент заказал всю работу у вас, понятно что не вы железо производите, но вы его подбираете и собираете, значит потом и ведете до конца все детали. И опять возвращаясь к первому пункту, нужны сотрудники по клиентскому сервису, которые шарят в железе. Одни общаются с человеком, другие работают с железом

Когда Даня рядом или камера , все таки да хорошо конечно . А на самом деле , продали и всё - идите лесом , ваши проблемы .Я бы им этот пк , отдал и потребывал деньки обратно + компенсацию за потраченное время !!!

очень полезный видос , хоть и долгий👍

Интересно, есть ли у Вас договор на оказанные услуги? Ведь в нем можно указать перечень услуг, за которые HappyPC отвечает. Распределить обязанности, так сказать. Клиент принес свои комплектующие - одна история, подбирала мастерская - другая и так далее. Возможно многие вопросы сами по себе отпадут. Все, что сказал Виктор, так сказать "скользкие" вопросы, можно изложить в договоре. Таких спорных ситуаций, исходя из вашего опыта, думаю наберется не мало. Когда человек ознакомится с договором, если возникнут вопросы сразу по "ходу пьесы" можно объяснить непонимающему человеку тонкости работы комплектующих. Люди разные бывают и не понимают всех тонкостей и хотя бы часть вопросов исключить на стадии начала сотрудничества с человеком. На 100% все не предусмотреть как ни крути.

Привет Даня, надеюсь ты прочитаешь и прислушаешься к моему посту. Я, как твой ровесник, а также как человек, который работает в техотделах официально уже 10 лет, из них 8 лет на текущей работе, в силу продолжительности работы более приближен к руководству и знаю некоторые нюансы и шероховатости. Профилирование у нас правда несколько иное, мы работает как аутсорс юр лиц, работа на выезде ,в то время как у вас работа на местах с физ лицами, но по сути направление одно и то же. Ну основные ошибки и моменты ты сам уже разобрал в видео, но глобально нужно делать что-то чтобы исключить подобные моменты, и это далеко не просто выговор и указание конечным сотрудникам на их ошибки. Нужно перерабатывать иерархию взаимодействия, тем более, у тебя уже не одна точка, и если на одной ты сам был непосредственно и был в курсе по большей части всего, то при наличии нескольких филиалах глобально ребята предоставлены сами себе. Ибо как практика показывает, нельзя просто открыть филиал, набрать более-менее вменяемых сотрудников и оставить так их на произвол судьбы, надеясь на то, что и сами справятся. Нужен учёт и контроль. Посему при наличии точки больше одной, нужно размещать офис менеджера в каждом филиале, который непосредственно будет вести связь с клиентом (не конечный сотрудник техотдела, а именно менеджер, который несколько более подкован в плане общения и улаживания кризисных ситуаций. Конечно, офис менеджер может по отдельным моментам советоваться с конечными сотрудниками, но конечную ответную связь должен держать именно сам менеджер. А в случае довольно больших проблем менеджер будет связываться уже с руководителем, то бишь непосредственно с тобой), а также будет исполнять роль зав склада на параллели. Т.е. окромя отдельного связиста нужен точный и строгий учёт подаваемых заявок, учёт расходников, комплектующих и тп. И это на самом деле тоже очень важный момент. Понятно ,что наличии посредника в лице офис менеджера означает ,что и ему зарплату платить нужно, что по итогу означает, что либо придётся повышать цены на услуги, чтобы и сотрудники получали как раньше, либо несколько урезать зарплату этим сотрудникам, ну либо пожертвовав частью личной чистой прибыли выделяя её на зарплату офис менеджеру. Но это неизбежно, когда идёт расширение бизнеса. Утрировав, можно организацию и рабочий процесс сравнить с механизмом, где каждая шестерёнка находится на своём месте ,закреплена болтиком и никуда за пределы своей оси она не выходит, как положено отрабатывая своё конкретное назначение на своём конкретном месте. Соотв и каждый человек должен делать то, что он умеет хорошо делать и на что он при устройстве на работу рассчитывал. То есть конечный сотрудник, будь то он электронщик, сборщик, эникей и тп, пусть они делают непосредственно свою работу. А связь с клиентом, учёт заявок, расходников и комплектующих ложится на плечи офис менеджера. Это с одной стороны может показаться тратой финансов на ежемесячную зп менеджера, но на самом деле это приводит в порядок хаос и неразбериху, когда например сборщик/электронщик начинает отвечать на звонки, которые отвлекают его от основной работы, начинает нервничать и грубить клиенту в при возникновении тех или иных проблем в силу своей неопытности в сфере кризис менеджмента. Пусть каждый занимается своим делом, не отвлекаясь на сторонние проблемы, грамотно и эффективно выполняя конкретно свои задачи. Это повышает эффективность каждого сотрудника и снижает риски при возникновении некоторых шероховатостей. Удачи тебе и твоей команде!

Аватар меньше по времени идет))) Мне бы такого начальника,ты молодец,удачи компании в такое нелегкое время

Я даже не представляю как твои ребята себя ведут с обычными людьми и сборками 😂 если в этой ситуации они так делают

ну, теперь ждите, что при каждом мелком свисте все клиенты понесут свои заказы вам на обратку замучаетесь отбиваться, так как открыли ящик пандоры.

Очень познавательно , годнота.👍

Теперь ждём видео что сказали ребята со стороны мастерской)

Специально досмотрел до конца, чтобы понять, чем закончилось. Закончилось не тем, чего ожидал. Даниил, ты весь видос (уже не первый видос, видно, ты понимаешь, что ситуация начинает выходить из под контроля, но почему-то думаешь, что можно уговорами остановить летящий с горы ком) пытаешься выгородить и оправдать свое детище, в конце начинаешь немного в сторону уводить, зачем-то консультируясь с Виктором. Недавно ты "тестировал" ДНС на сборку, но есть нюанс. ДНС специализируется на продаже КОМПЛЕКТУЮЩИХ, сборка ПК для них одна из второстепенных услуг. Продают они именно комплектующие тебе, а не ПК и по гарантии будут принимать комплектующую, а не ПК. Ты же (тут я подразумеваю весь Хэппи ПК) продаешь именно Собранный ПК (в случае подборки и сборки комплектухи в единое целое). Соответственно оценивать качество ДНС стоит по ценам, ассортименту, наличию, а не по качеству сборки. Ты, продавая клиенту сборку, продаешь не отдельные части, а законченный продукт (по крайней мере именно так ты оправдывал в одном из видосов цены на услугу сборка). Ну так не нужно отступать от этого постулата. Вся эта история появилась только по одной причине, ты в корне не понимаешь, что продаешь. При первом же упоминании клиентом гарантии Онлайнтрейда, сотрудники должны были ему объяснить, что это НАША проблема, мы взяли обязательство продать вам работающий ПК и дали на ПК гарантию, с сервисом продавца комплектующих мы сами будем решать вопрос, за это мы взяли 13тр. Далее уже нужно прописывать какие-то протоколы для подобных ситуаций. Клиент привез ПК, вы изъяли БП и пока решаете проблему, ставите ему некий временный (если это затягивается на долго). При выявлении проблемы с комплектующей, признанной "не гарантийной", на деньги "ставить" не клиента, а человека, подобравшего деталь. А проблема, судя по всему была,. Все, не было бы никакой ситуации. Если не можете позволить себе качественно тестировать ходовые модели комплектующих, хотя бы на основе отзывов маркетов (отзывы более менее соответствуют реальности) составьте внутренний стоп лист фирм и моделей, которые не рекомендуете. Оправдание Евгения ("поставщик подогнал, пока не жаловались") очень дилетантское. Вы продаете продукт или продаетесь продукту? Отделите обзоры и рекламные интеграции от своих услуг. Поэтому, на мой взгляд, тут проблема не в Иване или Александре, и не с Евгением нужно беседы беседовать, а в тебе. В первую очередь ты должен выстроить процессы связанные со сборкой. Они действовали ровно так, как их научили (а скорее не научили). Почему именно ты, как рулевой, каждое утро не начинаешь, пусть и с беглого, но изучения текущего положения дел. Ты не можешь по утрам смотреть сколько заказов висит? Просмотреть обратную связь, особенно негативную. Я понимаю, это рутина, но ты сам взвалил на себя это бремя. В сове время, был я мелким менеджером в довольно крупном гипере. Директор магазина утро начинал с просмотра фнн показателей за предыдущий день и потом ходил по магазину и к каждому подходил и выяснял в чем проблема (если таковая была). Ты же начинаешь шевелиться, только если тебя ткнут в проблему носом, в остальное время ты хочешь быть блогером) Я бы даже "тестирование" минимизировал, если комп собирается для локального пользователя (без отправки транспортными компаниями). Все равно все сценарии не проверить, комп включился, какой нибудь базовый тест прошел (температуры, шум) и все, пусть клиент тестит на реальных задачах. Что-то пошло не так, принес и уже разбираетесь. Для этого и придумана гарантия, это и стоит 13тр. А вот это "погонял OCCT" , и? Клиент берет ПК чтобы гонять OCCT?

Пусть Ваня свой пыл показывает на заводе :) кик его

А почему все забыли о царапинах на БП?

Только терпеливому клиенту можно общаться по ходу с хэппи. Есть у меня знакомые там бы сток все сказано было когда так им ответят

Блок питания 850 Вт Super Flower Legion GX PRO (SF-850P14XE) Super Flower 80+ Gold, A.PFC, 11700 рублей. Качественные блоки от известной фирмы ! :)

Есть такое выражение из одного фильма про Бэтмена: " Для чего люди падают ? - Для того, чтобы научиться вставать ! "