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Hoje vamos falar da ACOLHIDA em sentido amplo, enquanto ambiência e enquanto postura profissional que permeia todos os espaços do Suas, não apenas a acolhida em sentido estrito (enquanto primeiro atendimento do Paif). Nosso foco hoje é o Cras.
A gente vem dessa vivência da pandemia, um evento de enormes proporções cujas consequências vão demorar pra passar. Tivemos muitos impactos no funcionamento dos serviços, tivemos (e ainda temos) que atender mais rápido, atender mais gente, atender com distanciamento social. Tivemos que descobrir/construir/inventar formas de criar e manter vínculo mediado pelas tecnologias.
Veio toda essa questão dos atendimentos virtuais, debates sobre o INSS, que inundou os Cras com suas demandas, o atendimento pelo telefone e pelos aplicativos, propostas de que o cadastro único também virasse um aplicativo...
Então, por vários motivos e em várias frentes, a gente percebeu um certo distanciamento, uma nova forma de relação. Mas política social não é o só o dinheiro: pra dar certo, política social tem que ter vínculo. Não que não seja possível ter vínculo mediado pelas tecnologias, claro que é. Mas o encontro presencial com esse outro que me atende é muito importante, especialmente na nossa área. Incorporar ferramentas tecnológicas é importante e otimiza muita coisa, mas substituir tudo pela tecnologia eu não penso que seja o caminho pra uma área como a nossa. E não é só questão de que as pessoas não têm acesso à tecnologia: mesmo que todo mundo tivesse acesso e que todo mundo soubesse usar, eu ainda acredito que a melhor tecnologia que temos no Suas é a tecnologia humana, são os seus trabalhadores. Esse é o principal aparato, é o principal recurso que temos pra oferecer aos usuários. E isso tudo tem a ver com acolhida. Acolher esse usuário que chega pela primeira vez, no caso da acolhida em sentido estrito; ou acolher esse usuário que retorna, no caso da acolhida em sentido amplo. E hoje vamos pensar em tudo isso no espaço do Cras, para, no próximo vídeo, trazermos essa discussão para a proteção especial (Creas e serviços de acolhimento).
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