¿Cómo ATENDER QUEJAS y RECLAMOS de los CLIENTES?

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Күн бұрын

En ATENCIÓN AL CLIENTE surgen problemas, tu misión es encontrar oportunidades de mejora. Te explico cómo atender las quejas y reclamos de los CLIENTES.
En este vídeo te enseñamos cómo atender quejas y reclamos de los clientes, con la técnica del calcetín. Te ayudará a mejorar la atención al cliente, para lograr fidelizarlos hasta el más alto nivel. Esta técnicas de atención al cliente tiene 5 pasos y son muy fáciles de implementar.
Descubre las mejores claves de atención al cliente, para mejorar y lograr que ningún otro cliente vuelva a quejarse por lo mismo. Así lograrás fidelidad y buenos vínculos con tus clientes.
¿Estas listo para aprender cómo manejar quejas y reclamos de los clientes?
✍Si quieres saber más o tienes dudas, escríbenos a: info@gestionar-facil.com, con gustos te ayudaremos con esta técnica a cómo atender quejas y reclamos de los clientes.
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--------Contenidos--------
00:00 - Problemas en atención al cliente
00:10 - Aprovecha las oportunidades
00:58 - La técnica del calcetín
01:27 - Pasos
02:08 - Lista de problemas
02:30 - Solución
02:55 - Evidencias
04:07 - Compensación
05:15 - Feedback del cliente
05:59 - Recuerda los pasos
06:38 - Conclusiones
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Item Title: Presentation Background Music
Item URL: elements.envato.com/presentat...
Item ID: PA4D5YT
Author Username: IvanLuzan
Licensee: Araujo
Registered Project Name: Emprender Fácil
License Date: September 23rd, 2020
Item License Code: DJXAN3SFK2
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Пікірлер: 104

@ElizabethRamos-bk8xl 3 ай бұрын

Agradable explicación.

@danielasanchezmtz7620 3 ай бұрын

Me gustó la técnica del calcetín

@daligodoy8933 3 ай бұрын

Muy buen video ya que puede apoyar no solo en negocios sino que tambien nos puede ayudar a desarrollar una estrategia para la resolución de posibles conflictos dentro de nuestra vida personal y aunque no lo notamos estos pasos son las bases de la resolución de cualquier situación negativa.

@RicardoRodriguezGalindo 3 ай бұрын

Muy buen video, Me pareció curioso el nombre de la técnica, pero me aparece algo muy útil y fácil de aplicar casi en cualquier empresa o local.

@fatimagarcia2852 3 ай бұрын

Muy bien explicado

@jeanneisya.aponterincones1921 3 ай бұрын

Excelente video sobre cómo atender quejas y reclamos de los clientes. Es crucial para cualquier negocio entender la importancia de escuchar y resolver las preocupaciones de los clientes de manera efectiva. La comunicación empática y la rápida acción son fundamentales para mantener la satisfacción del cliente y construir una relación sólida. ¡Gracias por compartir estos consejos útiles para mejorar el servicio al cliente!

@AngelBParkerr 3 ай бұрын

Me parece interesante considerar ambas perspectivas de la situación, viendo los problemas como oportunidades para beneficiarnos, pero también para satisfacer las necesidades y resolver los problemas que puedan estar experimentando nuestros clientes. Esta aproximación hace que todo sea más accesible y simple.

@melanyanahirodriguezmartin4638 4 ай бұрын

Entendí bien la explicación que nos dieron en el video, ya que es importante saber cómo atender las quejas que tienen nuestros clientes y hacerlo siempre de buena manera.

@CieloGuadalupeSeguraIbar-xh9gy Жыл бұрын

Me parece un excelente video con una explicación detallada y clara, sobre el contenido del mismo estoy de acuerdo en todos los puntos ya que un cliente es uno de los pilares fundamentales de nuestro negocio y hacerles saberlo con acciones es hacer que existe la fidelización del cliente y también dar lo que a su persona le pareciera importante al adquirir algún producto o servicio, saber cómo reaccionar ante alguna queja.

@marisazuniga3180 3 ай бұрын

Es muy importante conocer como dar soluciones a nuestros clientes de manera efectiva identificando los problemas principales Interesante el video.

@naomidelrosariososaburguet6768 3 ай бұрын

Excelente video, es muy fácil de aplicarlo en cualquier situación y sobre todo cuando trabajamos en servicio al cliente, muchas gracias por compartir.

@josejaimeguzmansalinas3434 3 ай бұрын

Excelente video, la explicación de cada paso y con ejemplos en la pizarra y durante el video explicándolo

@angelaroman1981 4 ай бұрын

el video me parecio interesante y muy importante, ya que nuestros clientes son los importantes como nuestro personal y siempre que haya un problema hay que saber trabajar en equipo y sobre todo solucionarlo

@ivonnearletrodarterios6507 Жыл бұрын

Buena explicacion sobre la compensación desproporcionada es muy bueno lo que menciona de la técnica para fidelizar al cliente.

@franciscojavierlaraolague5274 3 ай бұрын

Muy buen vídeo nos da otra perspectiva de como atender al cliente de manera eficiente por medio de los pasos. A lo que es crucial escuchar y resolver o dar soluciones a los clientes de manera efectiva.

@IvethAguilarMartinez 11 ай бұрын

Es una excelente técnica, ya lo había visto en mi trabajo, ya que trabajo en el área de marketing y nos basamos en información digital donde se comparte las quejas y le brindamos la atención que se requiera, es muy genial que se viera cada punto que es importante para solucionar estos problemas con el cliente.

@Gestionarfacilcom 9 ай бұрын

Así es Iveth. Que bueno que lo hagáis también vosotros!

@lorenaelizabethibarraruiz5270 3 ай бұрын

Excelente video, me quedó totalmente claro con los ejemplos que se explicaron durante el video.

@bridyarelyloperenaescobedo1248 4 ай бұрын

es un video interesante. es de mucha importancia la perspectiva de los clientes, por lo que siempre tenemos que tener en cuenta nuevas practicas o técnicas para mejorar el servicio al cliente.

@leslysugeyhuertaocejo4011 4 ай бұрын

Me parece muy interesante y el ejemplo es sencillo y bueno, es muy importante tener en cuenta los detalles en cuanto a la atención al cliente.

@JorgeHernandez-pr3fj 3 ай бұрын

Excelente video la cual es de mucha ayuda para los negocios y poder resolver problemas

@everthalexander99 4 ай бұрын

El video es muy interesante Es clave identificar y resolver los problemas de manera proactiva, ofreciendo soluciones concretas

@lorenaelizondo1450 3 ай бұрын

Considero que las estrategias para el trato con el cliente siempre van a ser las más importantes porque es un super poder lograr hacer a una persona cambiar su idea y hacerlo a su favor viendolo como una negociación lograda.

@selenehdz7415 4 ай бұрын

Me parece un muy buen video, ya que explica muy bien, excelente video.

@davidmauricio6951 2 жыл бұрын

excelentisimo video, muchas gracias!

@Gestionarfacilcom 2 жыл бұрын

Gracias a ti tocayo!

@paulastreppone 11 ай бұрын

me parece super interesante! La técnica suena genial, pienso que tan viable y realista es para los negocios dar esas compensaciones, siendo que muchos clientes quieren utilizan estas cosas en nuestra contra. Vienen enojados para que le hagas descuentos, vienen enojados para que les repares. Siento que obvio aplica a cada negocio y mercado, pero nosé hasta donde son realistas y sustentables, a la vez no veo otro camino que reparar con algo! Que lindo desafio!!

@Gestionarfacilcom 10 ай бұрын

Los clientes que quieren aprovecharse según que casos puede que siempre serán parte de tu cartera. Sin embargo no ha de condicionarte para aplicar esta técnica que fidelizará a clientes importantes para ti

@Gestionarfacilcom 10 ай бұрын

Gracias por tu comentario!

@isbeilylopez4729 3 жыл бұрын

excelente😉

@Gestionarfacilcom 3 жыл бұрын

Muchas gracias Isbeily

@CharbelyFlores 3 ай бұрын

La atención al cliente es importante partiendo desde conocer los servicios de su interés

@ceciliacristinatorresmelin5034 11 ай бұрын

Me gustó la idea de ver las 2 perspectivas de la situación en este caso ver los problema scomo oportunidad para poder qué sea nuestro favor pero si satisfacer la necesidades y solventar un problema que nuestro cliente puede estar pasando y todo de una forma mas fácil y sencilla.

@Gestionarfacilcom 9 ай бұрын

Así es! Gracias por vernos

@jennifergonzalezzacarias569 11 ай бұрын

Maneja un metodo asi a la hora de resolver quejas es muy bueno, lo digo por experiencia propia y es bueno tener un video que nos ayude a poder enteder que siempre hay formas buenas de resolver problemas.

@Gestionarfacilcom 9 ай бұрын

Así es. Quién no aprovecha las oportunidades inclusive en momentos malos desaprovecha fidelizar a clientes

@fernandomarinrodriguez6263 Жыл бұрын

Buena explicación! Ya había escuchado sobre ese tema, pero me agrado mucho como lo llamaste y del como lo abordaste, y tiene mucho sentido, es muy importante la opinión de nuestros clientes ya que esta en sus manos nuestro éxito y nuestro fracaso

@Gestionarfacilcom 8 ай бұрын

Muchas gracias!

@paolaobregon4743 4 ай бұрын

La perspectiva de abordar los problemas como oportunidades es fascinante, especialmente al considerar la posibilidad de satisfacer las necesidades de los clientes y resolver sus problemas de manera más fácil y sencilla. Transformar los desafíos en ventajas no solo permite encontrar soluciones eficientes, sino que también fortalece la conexión con los clientes al ofrecer respuestas que simplifican su experiencia. Es una perspectiva que no solo resuelve problemas, sino que crea oportunidades para mejorar y destacar en la satisfacción del cliente.

@stephanyalexandraroblesvel3107 11 ай бұрын

Me pareció excelente el video, no conocía la técnica del calcetín, pero lo único que creo que está demás es sobre la compensación de más al cliente siento que a cada rato va a sacar un problema para que le den una compensación

@Gestionarfacilcom 9 ай бұрын

No creo, siempre hay gente para todo, pero por lo general el cliente se queda satisfecho y se va

@julioraulmoralescortes7362 Ай бұрын

Hay que tener encuentra la crítica para todos los trabajadores le un buen manejo y mejorar la situación del proceso llevar a los clientes servicio para que tengan la seguridad y cualidad del servicio

@Gestionarfacilcom Ай бұрын

Exacto

@cristinasillas4031 Жыл бұрын

Nunca habia escuchado esta técnica la cual me parecio muy interesante, cada paso lo explica con mucha claridad y con muchos ejemplos los cuales hacen que sea más fácil entender el tema. Excelente video

@Gestionarfacilcom 8 ай бұрын

Muchísimas gracias!

@axelcristobalmartinezmuoz7273 2 жыл бұрын

Muy buen video, me llamo mucho la atención el punto que toco con respecto a la compensación desproporcionada, ya que es raro encontrar algún lugar que lo haga y sin embargo creo que es una muy buena técnica para fidelizar al cliente y hacerle saber que en verdad nos importa.

@Gestionarfacilcom 2 жыл бұрын

Hola. Así es. No todo el mundo lo hace, pero algunos aprovechan las oportunidades que dan las incidencias. Hay compañías que lo hacen siempre como por ejemplo Singapore airlines. Saludos

@oscarrodriguez751 2 жыл бұрын

Buen video, me gusto la forma de explicar fácil y sencillo de entender, espero poner en práctica estos consejos.

@Gestionarfacilcom 2 жыл бұрын

Muchas gracias!

@ivethhernandez8527 Жыл бұрын

Muy buen video, está muy bien explicada cada etapa con el ejemplo y conceptos claros.

@Gestionarfacilcom 8 ай бұрын

Muchas gracias

@mariaguadalupemontemayor6091 Жыл бұрын

Me parece una buena explicación y es de suma importancia tomar en cuenta este punto en el servicio al cliente ya que si tienes algún negocio o eres un gerente de alguna empresa es bueno saberlo para poder contentar a los clientes para hacerlos sentir mejor y que puedan volver a confiar y ganarse un cliente a largo plazo.

@Gestionarfacilcom 8 ай бұрын

Muchas gracias María

@devanyrdzpadilla1929 11 ай бұрын

Muy buena explicación para dar un buen servicio y seguimiento a tus clientes y fidelizarlos a largo plazo.

@Gestionarfacilcom 9 ай бұрын

Muchas gracias

@victorvaldez8747 11 ай бұрын

Excelente video, me ha dado una nueva técnica de como enfrentar las situaciones inesperadas con los clientes.

@Gestionarfacilcom 9 ай бұрын

Al ataque! Gracias por vernos

@cinthiarubimuozlara8874 Жыл бұрын

Me parece una excelente explicación y el saber como es importante el tratamiento que les damos a nuestros clientes y el vocabulario que se debe llevar

@Gestionarfacilcom 8 ай бұрын

Muchísimas gracias

@jasdekjumares5813 2 жыл бұрын

Muy bien vídeo, no me ha tocado estar en servicio al cliente pero sin duda me llevo una buena información para usarla en el futuro.

@Gestionarfacilcom 2 жыл бұрын

Muchas gracias

@darynkaaglaee1519 Жыл бұрын

Tengo un negocio y pondré en práctica estás estrategias, gracias por el video!

@Gestionarfacilcom Жыл бұрын

Gracias a ti por vernos

@noelefrainsolismata6803 Жыл бұрын

Excelente informacion con excelentes trucos darle un alto valor a nuestros clientes, haciendolos sentir importantes y mejorando nuestro servicio y atencion al cliente.

@Gestionarfacilcom Жыл бұрын

Muchas gracias por tu comentario

@LuisHernandez-qo3gs Жыл бұрын

Me parece una técnica muy efectiva e interesante, ya que su implementación demuestra un firme compromiso de nosotros con la satisfacción de nuestro cliente.

@Gestionarfacilcom 8 ай бұрын

Así es Luis, gracias por tu comentario

@guadalupeflores1472 Жыл бұрын

Excelente video! Me ha parecido muy útil para emplearlo en mi trabajo 😃

@Gestionarfacilcom 9 ай бұрын

Muchas gracias Guadalupe

@citlaligarcia4025 4 ай бұрын

considero que esta técnica puede ser muy útil para mejorar el servicio al cliente y construir relaciones sólidas con los clientes.

@fatimasamanthabolanospiedr1565 Жыл бұрын

Me parece una excelente técnica de cómo podemos ver un problema como una oportunidad que muchos pensaríamos que el problema con el cliente sería lo peor pero aquí te enseña a cómo verlo de una manera positiva y cómo sacarle provecho y aun mejor poder fidelizar a tu cliente

@Gestionarfacilcom 8 ай бұрын

No podría haberlo resumido mejor, muchas gracias!

@samantapaezmartinez1316 Жыл бұрын

Me llamo mucho la atención el punto que toco con respecto a la compensación desproporcionada, ya que es raro encontrar algún lugar que lo haga y creo que es una muy buena técnica para fidelizar al cliente y hacerle saber que en realidad nos importa.

@paulastreppone 11 ай бұрын

el tema es si tenes presupuesto.

@Gestionarfacilcom 8 ай бұрын

Singapore Airlines es un buen ejemplo o a veces hasta Amazon

@zulemareyesgarcia1701 11 ай бұрын

Buena explicación y manera de ver el tema de las quejas de los clientes, me parece una buena manera de resolver quejas, aunque la verdad estando a la mera hora aveces caes en no saber sobrellevar la situación y más haces que se moleste el cliente, lo digo por experiencia propia, hay que tener mucho control de emociones jej

@Gestionarfacilcom 9 ай бұрын

Totalmente, el control de las emociones es fundamental

@marthajocelynovalletorres2439 4 ай бұрын

La atención al cliente es clave para que un negocio funcione bien. Ayuda a tener clientes contentos, construir una buena reputación y crecer. Es como una inversión importante para que una empresa tenga éxito en un mercado competitivo.

@GO-kb7nk 4 ай бұрын

Puede ser un arma de doble filo, ya que los clientes pueden aprovecharse de ciertas situaciones y abusar de tal acción, pero bien explicado

@josealfredocarrillomartine9823 3 ай бұрын

Al aplicar la técnica del calcetín en ventas de manera efectiva, podrás guiar a los clientes potenciales a través del proceso de compra de manera estructurada y persuasiva, aumentando las tasas de conversión y fortaleciendo las relaciones comerciales a largo plazo.

@jennifermedinarodriguez1368 Жыл бұрын

Me parece una excelente técnica puesto que trabajo en servicio al cliente y es muy difícil el poder llegar al punto de tener contento al cliente y poder ofrecerle todo lo que necesita o cree necesitar

@Gestionarfacilcom 9 ай бұрын

Muchas gracias Jennifer, totalmente de acuerdo contigo

@wendyestrellavillarrealnin5140 3 ай бұрын

En resumen, la técnica del calcetín puede ser una herramienta útil para mejorar la gestión de quejas y reclamos de los clientes al brindarte la libertad de movimiento necesaria para abordar la situación de manera eficaz.

@ingridsanchez5420 2 жыл бұрын

Me recordó mucho cuando trabajaba en atención al cliente, e incoscientemente realizaba estas claves para que la gente no se enojara jaja, lastima que aveces en las empresas no se pueden dar compensaciones.

@Gestionarfacilcom 2 жыл бұрын

Me alegro que lo usaras, seguro que tus clientes estaban encantados :-)

@karenyaresisolismata6823 Жыл бұрын

El truco del calcetín es una buena manera de explicar y entender la importancia que tiene el servicio al cliente. El tema en general siempre hay que tomar en cuenta ya que en la mayoría de las empresas siempre están en contacto directos con sus clientes y hay que tomar en cuenta siempre lo que quiere el cliente.

@Gestionarfacilcom 8 ай бұрын

Así es Karen, muchas gracias por vernos

@KaterinBereniceGarciaChavez 3 ай бұрын

El objetivo es convertir un problema inicial en un cliente leal a largo plazo, lo que potencialmente aumentará las compras futuras de tus productos o servicios.

@dgcynthiamtz 2 жыл бұрын

Muy interesante, ¡muchas gracias porque he aprendido algo nuevo! Sólo una duda, si 5 meses después de que se aprobó el trabajo (de diseño) aparece el director de la empresa a reclamar por lo que se realizo con todo y que tengo la aprobación que de la persona que asignó y quiere cambiar cosas como si fuera el mismo proceso ¿Qué manejo se le da? Considerando que es un cliente de tipo dominante y neurótico (esta sería la segunda vez que se queja). Ojalá leas mi mensaje y gracias.

@Gestionarfacilcom 2 жыл бұрын

Hello, eso es muy fácil. Piensa en las artes marciales hehe. La fuerza con la que el cliente te va a embestir sin razón es la que tu vas a utilizar para ponerle en evidencia y que acabe amándote. Ejemplo: Cynthia, ¡ese diseño no es correcto, debería ser así! Ahora vas tu y le respondes, bueno, no quise interferir con la persona que habías asignado para no interrumpir el proceso de desarrollo y agilizar la entrega porque entiendo que usted por su puesto debe ser una persona muy solicitada y por lo tanto ocupada.... (aquí ya se calma por el cumplido intrínseco) y vas y se la lanzas (le metes en un marrón y muestras responsabilidad) diciendo: Si le parece, le incluyo en el proceso de ejecución y le reporto directamente o..., le entrego las evidencias y realiza una segunda validación. Con esto muestras imparcialidad y haces que se lo piense dos veces porque sabe que le estás enmarrronando y que a su vez tú estás siguiendo órdenes. Te verá como alguien profesional y quedarás bien. Suerte, estos clientes son agotadores pero aprendes muchísimo. LA CLAVE: no mojarte en exceso y DOCUMENTAR TODO.

@dgcynthiamtz 2 жыл бұрын

@@Gestionarfacilcom ¡muchas gracias por el tip!😁

@dianarami3223 3 ай бұрын

Es muy interesante el video ya que destaca la importancia de manejar las quejas y reseñas de los clientes como oportunidades para fortalecer la relación cliente-empresa.

@deliafambesancheztristan1181 Жыл бұрын

Nunca había escuchado sobre el truco del calcetín, se me hizo algo completamente novedoso y util para aplicar en la empresa a la hora de tener un problema. Enseña a sacar lo mejor de los peores momentos y como estos te pueden servir para mejorar la relación con los clientes si lo vez desde otro enfoque y lo sabes aprovechar.

@Gestionarfacilcom Жыл бұрын

Gracias Delia

@mandrakeghost9712 2 жыл бұрын

Y como evitan que la genta se haga encajosa y que encuentre falla inexistentes por las compesaciones mencionadas y he visto me han tocado clientes que salen "a mi no me regales nada"

@Gestionarfacilcom 2 жыл бұрын

Hola, hay gente para todo obviamente y nadie tiene la solución mágica. Este video ilustra la opción de fidelizar a clientes desde los problemas. Habrán clientes que reaccionen bien (la mayoría) pero habrá otros que tienen un comportamiento más extremo y que hagas lo que hagas nunca estarán contentos, pero eso, aplica al mundo de la empresa, al deporte y a las relaciones personales. Es ley de vida

@alexandergc2370 2 жыл бұрын

Y como haces para que la gente no se aproveché de las quejas y quiera cosas gratis

@Gestionarfacilcom 2 жыл бұрын

No lo haces por lo general. No vale la pena a no ser que sea algo exagerado. Es mejor asumir ese riesgo mientras no sea elevadísimo y las pérdidas no sean muy grandes. De lo contrario, puedes tener un peor servicio al cliente y puede que no te compense. Por ejemplo Amazon tiene la política de "satisfacer al cliente haciendo todo lo posible". Hay gente que se aprovecha de esto comprando productos, usándolos y luego devolviéndolos, pero de momento, a Amazon, le compensa.

@morgan21639 13 күн бұрын

PUES CLARO, CUANDO LLEGA UN CLIENTE DICIENDO QUE EL COCHE NO SIRVE, Y ES UN UTILITARIO, PUES LE REGALO UN MERCEDES, O UN BMW. 😁

@victorperezromero6986 2 жыл бұрын

No me sirve yo trabajo en una papelería y sacamos copias, muchos casos que nos suceden son por desinformación de los clientes ya sea porque no se informaron de como funcionan las cosas o son gente mayor o gente rica, esas 3 categorías son los clientes groseros que trato.

@Gestionarfacilcom 2 жыл бұрын

Te sirve igual, imagina que se queja de la prisa que tiene. Le comentas que le entiendes y que puede llamar para enviar su info y vosotros lo hacéis o enviarlo por email. Así primero empatizar y luego me das una solución y voila, cliente fidelizado

@jonathanherreratroya4880 4 ай бұрын

Yyyyy no que arrastrado por actitudes como está no se mejora los clientes sino que se crean ladrones de tiempo. Pura gente que llega a joder a tus negocios

@KaterinBereniceGarciaChavez 3 ай бұрын

El objetivo es convertir un problema inicial en un cliente leal a largo plazo, lo que potencialmente aumentará las compras futuras de tus productos o servicios.