Usted no podría haber explicado mejor! Lo que estudie de 10 profesores, usted lo explico mas clarito que el agua! "Los momentos de verdad son el cumulo de los puntos de contacto por los cuales un cliente cruza, toca la organización" "Se necesitan 2 cualidades hacia el cliente: la solucion a su problema y hacerle sentir bien" "Sí existe el valor emocional en lo que conforma la calidad del servicio..." "El servicio es percepción-elemento clave" "Los momentos de verdad sí pueden y deben re diseñarse para asegurar la competitividad." -Alejandro Fuente GRACIAS!!!
@dianabedoya81573 жыл бұрын
excelente video, esta es muy claro es la aptitud y actitud con la cual atiendes a un cliente
@johnjadergomezvillegas62622 жыл бұрын
muchas gracias por esa excelente explicación, mil bendiciones
@Adoleo5 жыл бұрын
!Felicitaciones! este es un material digno de ser compartido a emprendedores, pequeñas, medianas y grandes empresas para lograr un objetivo en común y es la satisfacción y la buena impresión a clientes y usuarios
@cfawson13 жыл бұрын
Muchísimas gracias, excelente explicación.
@arthurmc39293 жыл бұрын
QUE BUEN VIDEO, SÚPER ENTENDIDO Y BIEN EXPLICADO
@jlespino Жыл бұрын
Gracias
@paolachavez37504 жыл бұрын
Muchas gracias :)
@candelarioakedzul6822 жыл бұрын
Excelente 👌
@MiguelSanchez-qj7vn Жыл бұрын
Me parece que el autor del momento de la verdad es JAN CARLZON
@mauriciomagallanes68494 жыл бұрын
excelente video, muy bueno.
@Adoleo5 жыл бұрын
Buenos días, un primer momento de verdad podría ser el contacto del cliente con la pagina web de la organización?
@elizabethguzman49886 жыл бұрын
Excelente
@rubielanatagaimalopez76496 жыл бұрын
excelente
@fidedignamullins17313 жыл бұрын
Aqui nos habla de las emociones , tiene que ver mucho con el trabajo porque no debes llegar ha atender la clientela con cara amargado da mala imprecion
@samuelgalvis91524 жыл бұрын
no entendí
@iscentt4 жыл бұрын
Yo tampoco
@gesutrigo77953 жыл бұрын
🤦♀️
@mayerllyhernandez12903 жыл бұрын
que vaina tan pava
@marcochaverriromero32964 жыл бұрын
Que video mas aburrido N0 por el material sino por el que lo imparte no transmite para nada lo que dice, parece que lo hace por la paga y no por lo que se lo crea.
@hamr10843 жыл бұрын
Es algo mas técnico creo. A mi me sirvió para anexar varios comentarios y parrafos a mi tesis