Usted no podría haber explicado mejor! Lo que estudie de 10 profesores, usted lo explico mas clarito que el agua! "Los momentos de verdad son el cumulo de los puntos de contacto por los cuales un cliente cruza, toca la organización" "Se necesitan 2 cualidades hacia el cliente: la solucion a su problema y hacerle sentir bien" "Sí existe el valor emocional en lo que conforma la calidad del servicio..." "El servicio es percepción-elemento clave" "Los momentos de verdad sí pueden y deben re diseñarse para asegurar la competitividad." -Alejandro Fuente GRACIAS!!!

excelente video, esta es muy claro es la aptitud y actitud con la cual atiendes a un cliente

muchas gracias por esa excelente explicación, mil bendiciones

!Felicitaciones! este es un material digno de ser compartido a emprendedores, pequeñas, medianas y grandes empresas para lograr un objetivo en común y es la satisfacción y la buena impresión a clientes y usuarios

Muchísimas gracias, excelente explicación.

QUE BUEN VIDEO, SÚPER ENTENDIDO Y BIEN EXPLICADO

Gracias

Muchas gracias :)

Excelente 👌

Me parece que el autor del momento de la verdad es JAN CARLZON

excelente video, muy bueno.

Buenos días, un primer momento de verdad podría ser el contacto del cliente con la pagina web de la organización?

Excelente

excelente

Aqui nos habla de las emociones , tiene que ver mucho con el trabajo porque no debes llegar ha atender la clientela con cara amargado da mala imprecion

no entendí

que vaina tan pava

Que video mas aburrido N0 por el material sino por el que lo imparte no transmite para nada lo que dice, parece que lo hace por la paga y no por lo que se lo crea.