ทำไมเรามักรู้สึกว่า การบริการแบบญี่ปุ่น ช่างใส่ใจและแตกต่าง
คนญี่ปุ่นใส่อะไรลงไปในการให้บริการ?
รู้จัก #Omotenashi (โอโมเตนาชิ) จิตวิญญาณ #การบริการ แบบญี่ปุ่น
แตกต่างจากคำว่า Service และ Hospitality ยังไงบ้าง
ยกระดับการให้บริการด้วย Omotenashi
เพราะความใส่ใจแม้เพียงเล็กน้อย สร้างความแตกต่างให้องค์กรได้
.
"Omotenashi แปลว่า ไม่มีหน้าไม่มีหลัง ไม่แอบซ่อนวัตถุประสงค์
เป็นการบริการที่ทำเพื่อคนที่อยู่ตรงหน้า เฉพาะคนนั้น ในเวลานั้น ณ สถานที่นั้นเท่านั้น
เพราะลูกค้าแตกต่างกัน การให้บริการจึงแตกต่างกัน
ในความสัมพันธ์ ผู้ให้บริการมีเกียรติเท่าเทียมกับผู้รับบริการ ไม่ได้มองว่าลูกค้าคือพระเจ้า แต่เหมือนเพื่อนที่เข้าไปช่วยดูแลโดยไม่หวังผลตอบแทน
เมื่อผู้ให้บริการรู้สึกว่าตำแหน่งเราไม่ได้ด้อยกว่า จะรู้สึกมีคุณค่า ทำงานอย่างเต็มที่ และให้บริการอย่างมีความสุข"
.
ตอนที่ 2 สร้าง Omotenashi ให้พนักงานได้ยังไง • จิตวิญญาณการบริการแบบญ...
.
website: www.curadio.chula.ac.th/Progra...
.
รายการ #InnovativeWisdom วันจันทร์-ศุกร์ 9.00-9.30 น.
อ.ดร.กฤตินี พงษ์ธนเลิศ ภาควิชาการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
ออกอากาศวันที่ 24/8/2561 สถานีวิทยุจุฬาฯ FM 101.5 MHz #chularadio