A ISO 9001 exige o envio de pesquisas? E se poucos clientes responderem? Será que eu posso avaliar a satisfação por outros meios? Surpreenda-se com as orientações do item 9.1.2 da norma e veja que você pode estar se preocupando à toa.
Entenda a norma de forma simples e prática em vídeos curtos e objetivos de poucos minutos.
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Rossano Monezi, Sócio-Diretor da ATZert-ICQ Brasil e idealizador do portal QUE ISO GENTE, com mais de 21 anos de experiência em gestão, atuando como Auditor Líder e Instrutor nas normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001, além do PBQP-H SIAC e outras ferramentas de gestão.
Nosso objetivo é disseminar conhecimento e ajudar você a ter melhores resultados na sua carreira e na empresa onde você atua.
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