A partir de un ejemplo de supervisión educativa, en un determinado centro, y observar distintos desajustes, incoherencias y falta de normalización, en programaciones didácticas, metodologías, recursos, criterios de evaluación y acción tutorial, se hace una propuesta para construir la calidad. Aunque existen diferentes modelos para ello, FQM, ISO, AENOR, etc. Se opta por las cartas de servicios, como forma de adquirir compromisos de mejora con la comunidad educativa e instituciones, publicitándolos y estableciendo los indicadores. Se ofrecen cinco ejemplos de estos retos, desde el conocimiento que este inspector tiene de los centros educativos.
Norma básica reguladora de las cartas de servicios:
Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado