Customer Data Platform (CDP) - Vũ khí triển khai Customer Experience Management (CEM)

Рет қаралды 49,138

2 жыл бұрын

Lấy khách hàng làm trung tâm để xây dựng lợi thế cạnh tranh vượt trội. Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) chính là giá trị mà khách hàng cảm nhận được từ doanh nghiệp, là yếu tố xây dựng lòng trung thành của khách hàng, họ mua nhiều hơn, ở lại lâu hơn và giới thiệu công ty với người khác. Khách hàng không trung thành với công ty, họ trung thành với trải nghiệm mà công ty bạn mang đến cho họ. Sự lựa chọn của khách hàng chính là yếu tốt quan trọng nhất thể hiện sức cạnh tranh của một doanh nghiệp trong thời đại cuộc sống số. Mô hình bán lẻ đa kênh (Omnichannel Retail) giúp doanh nghiệp bán hàng qua nhiều kênh cùng một lúc nhưng chưa đủ, doanh nghiệp cần tạo một trải nghiệm đa kênh đúng nghĩa.
Để giải đáp câu hỏi tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng và sự kết nối trải nghiệm liền mạch theo dọc hành trình mua hàng của khách hàng với Customer Data Platform, cùng theo dõi tập Vietnam Entrepreneurs ngày hôm nay với hai vị khách mời vô cùng đặc biệt. Đầu tiên, tiến sĩ Đinh Lê Đạt, nhà sáng lập Antsomi.com & SEA.CDPinstitute.org; ông đồng thời cũng là chuyên gia trong lĩnh vực BIG DATA & Performance Marketing. Antsomi - công ty cung cấp giải pháp CDP 365 (Customer Data Platform) tích hợp Marketing Automation cho các doanh nghiệp tại Đông Nam Á. Vị khách mời thứ hai, chuyên gia Nguyễn Dương - CCXP, là người Việt Nam đầu tiên và 1/6 người tại ASEAN nhận chứng chỉ chuyên nghiệp về trải nghiệm khách hàng - CCXP (Certified Customer Experience Professional), cấp bởi Hiệp hội Trải nghiệm Khách hàng Quốc Tế (CXPA), ông cũng là sáng lập CEM Partner - công ty tiên phong về tư vấn đào tạo trải nghiệm khách hàng ở Việt Nam.
► Subscribe: bit.ly/subscribe-TQKS
-----------------------------------
VIETSUCCESS Channel
Produced by KAT MEDIA
Email: team@katmedia.vn
Các bạn có thể nghe chương trình trên các nền tảng Podcast:
The Quoc Khanh Show
► Apple Podcast: apple.co/2REjYFm
► Spotify: spoti.fi/3v5Dpo9
► Google Podcast: bit.ly/2Tcv30S
Money360
► Apple Podcast: apple.co/3xeADOO
► Spotify: spoti.fi/3x8Fu4c
► Google Podcast: bit.ly/3cxQ9gT
Vietnam Entrepreneurs
► Apple Podcast: apple.co/3v9tIFr
► Spotify: spoti.fi/3x311LI
► Google Podcast: bit.ly/3isDoYZ
Tìm
► Apple Podcast: apple.co/3lLfQjG
► Spotify: spoti.fi/37uDjgE
► Google Podcast: bit.ly/3ivyLgc
CAFE BẤT ĐỘNG SẢN
► Apple Podcast: apple.co/3HO8CUz
► Spotify: spoti.fi/3nNMguc
-----------------------------------
© Bản quyền thuộc về VIETSUCCESS - Vui lòng không REUP ©
#vietsuccess #vietnamentrepreneurs #CustomerExperience

Пікірлер: 47

@katinkafrauke2148 2 жыл бұрын

Sự lên xuống của nhiều tài chính phụ thuộc vào đầu tư và chấp nhận rủi ro, đó là một thực tế.

@sergio-gw3ju 2 жыл бұрын

Lợi nhuận giao dịch kéo dài tùy thuộc vào những gì bạn đặt nó vào bằng cách tăng gấp đôi. Hầu hết ngay cả khi bạn kiếm được một triệu, nó có thể bị lãng phí trong vòng vài ngày.

@eugeniozapacosta6390 2 жыл бұрын

Tôi đã gặp rất nhiều huấn luyện viên cuộc sống nhưng john joseph thì hoàn toàn khác. Anh ấy nói với tôi "quên cách kiếm tiền và tự hỏi bản thân làm thế nào để bạn nhân đôi thu nhập của mình"?

@eugeniozapacosta6390 2 жыл бұрын

Anh ta thực sự là một nhà giao dịch mà tôi đầu tư vào bất động sản và cổ phiếu. Tôi đã có thể đạt được thỏa thuận trở thành cổ đông của một ngành công nghiệp thực phẩm ở Trung Quốc thông qua anh ấy và tôi vẫn gặt hái được rất nhiều từ lợi nhuận bất động sản.

@ferdihendrik8086 2 жыл бұрын

Mr john đã thay đổi rất nhiều cuộc đời mà tôi sẽ là cá nhân tôi, cuộc đời của tôi bởi vì tôi không biết về những người khác. Tôi đã sử dụng một nửa lợi nhuận hàng ngày từ cửa hàng của mình và bắt đầu tài khoản binance 15000 đô la với anh ta và tôi nhận được lợi nhuận hàng tuần là 85000 đô la mỗi tuần.

@lozanocorona8448 2 жыл бұрын

Đầu tư luôn là chìa khóa để phát triển con người về mặt tài chính hay nói cách khác, chỉ cần tích cực đầu tư là bạn sẽ thấy mức sống của mình tăng lên.

@ngocnghianguyen6338 2 жыл бұрын

Cảm ơn Vietsuccess, anh Khánh, anh Đạt và anh Dương đã chia sẻ những kiến thức, góc nhìn rất chuyên sâu và bổ ích. CDP thu thập được nhiều dữ liệu của khách hàng ở nhiều điểm chạm trên hệ thống của mình. CDP giúp cá nhân hóa dữ liệu khách hàng. Điều này giúp công ty có thể hiểu thêm về lý do, chữ Why (thay vì chỉ là What và How) đằng sau những hành động, cảm xúc khi phát sinh các hành động đó,... để nâng cao Trải nghiệm khách hàng. Trải nghiệm khách hàng là tìm được các lý do sâu xa và mang tính hệ thống để nâng cao chất lượng dịch vụ với độ cá nhân hóa cao. Trải nghiệm khách hàng là phòng bệnh, dịch vụ khách hàng mang tính chữa bệnh nhiều hơn. Vấn đề không phải có nên cá nhân hóa hay không mà là khách hàng có yêu cầu cá nhân hóa trải nghiệm hay không. Khi bán offline thì khá khó để thu thập dữ liệu tốt, đa phần chỉ làm thủ công. Nhưng khi bán online thì dữ liệu được thu thập ở nhiều điểm chạm và được tự động hóa trong hệ thống. Vấn đề của doanh nghiệp không phải là có data để bán hàng. Mà còn là data hiệu quả mang tính tương tác (các phản hồi từ khách hàng) để thấu hiểu rõ hơn về khách hàng. Sau đó có một bộ phận phân tích để đưa ra các chiến lược, trải nghiệm khách hàng hiệu quả. Trải nghiệm khách hàng là một quá trình xuyên suốt nhiều điểm chạm => liên quan đến rất nhiều bộ phận trong công ty => cả công ty cùng làm trải nghiệm khách hàng.

@NgaNguyễnThị-n8y Ай бұрын

Cảm ơn các anh. Hay quá ạ

@LevuBDS 2 жыл бұрын

Chương trình và khách mời quá chất lượng ạ

@hoangkhaitran 2 жыл бұрын

Toàn chuyên gia đầu ngành Data, cám ơn các Anh và Vietsuccess

@nguyenvungtran7804 2 жыл бұрын

Mình đã đọc sách của a Dương và nay được gặp a trong số này. Quả là 1 sự kết hợp tuyệt vời. Riêng về sách của a thì phải nói rất hay, nó đã thay đổi nhiều quan điểm của mình về trải nghiệm KH.

@hayhieuminh1113 2 жыл бұрын

mình xin tên sách được không ạ?

@nguyenvungtran7804 Жыл бұрын

@@hayhieuminh1113 sách tên "trải nghiệm khách hàng xuất sắc" nha bạn. Dành cho nhân viên làm bên sale, chăm sóc khách hàng, start up hoặc chủ doanh nghiệp. Sách giúp thay đổi tư duy về làm trải nghiệm khách hàng để có lợi nhuận thay vì trước nay cứ chăm bẩm vào chạy doanh số

@pawprintvegas7790 5 ай бұрын

Cảm ơn VIETSUCCESS những chia sẻ quý báu ❤

@sonle1997 Жыл бұрын

hay quá nhiều kiến thức thực tiễn

@PhongNguyen-ji2lz 4 ай бұрын

Dạ em rất mê triết lý trải nghiệm khách hàng và em đang áp dụng, e đã mua sách của anh Dương, mong sau này đủ lớn để gặp được anh ❤

@sonhong8969 Жыл бұрын

uiii hay thực sự, rất cảm ơn chương trình đã cho mình hiểu thêm nhiều kiến thức thú vị

@johntran4038 2 жыл бұрын

Series về CDP này Vietsuccess làm quá chất. Khai thác nhiều góc cạnh khác nhau.

@quocdam2860 2 жыл бұрын

Ôơ

@phungtran6505 2 жыл бұрын

3 anh giỏi quá

@nguyenngothuong 2 жыл бұрын

Anh Nguyễn Dương

@ThuNguyen-oc2ny 9 ай бұрын

Anh Đạt sử dụng tiếng Anh khá nhiều, nhưng nếu anh sử dụng tương đối thuần Việt thì những người không giỏi tiếng Anh lắm dễ tiếp thu thông tin hơn.

@AnNguyen-sx5td 2 жыл бұрын

Hay quá

@t.n.5409 4 ай бұрын

Nên để chữ bên góc trên tay trái, để dễ tham khảo thêm!

@Itskaintmeenu 2 жыл бұрын

hello nice video

@isuzuvietnam 2 жыл бұрын

Anh Đạt này trình bày rối rắm, khó hiểu quá, toàn lợi dụng từ tiếng anh xong diễn giải lôi thôi quá rối rắm. A Dương thì chuyên gia rồi. Cảm ơn Quốc Khánh.

@justfly_vn Жыл бұрын

Quá rối bác, anh Dương trả lời nhắn gọn và đơn giản hoá

@quackat1110 9 ай бұрын

Anh Dương trả lời ngắn vì anh chuyên viết sách với consultant nên chỉ nói định hướng, không cụ thể vào tình huống. Anh Đạt nói nhiều hơn, bạn nghe có vẻ rối, vì anh muốn nói cho đủ, data thì phức tạp nhiều thứ phải đề cập nên không thể nói cho hết cùng 1 lúc được. Mình nghe anh Đạt nói học được nhiều thứ hơn, thực tiễn hơn, chứ cái anh Dương nói thì sách nói hết rồi, chả cần anh.

@nguyenhuulongofficial1354 2 жыл бұрын

Với mình thấy số 1 này 1 chủ đề nhưng lại 2 ng nói khác chả bổ sung gì cho nhau, a Dương bám rất sát chủ đề còn anh Đạt kia chỉ muốn nói về mình và bảo vệ cho cái CDP

@VinhNguyen-oj7uj Жыл бұрын

anh Dương làm việc nhiều với các Business nên anh hiểu cần nói gì cho đúng chủ đề, còn anh Đạt đang muốn chia sẻ những gì anh ấy biết của chủ đề này! không cần phải quá so sánh đâu bạn

@nguyenngothuong 2 жыл бұрын

Wow

@xuanoanh 2 жыл бұрын

Tập kì này hay quá, nhưng sme, doanh thu tầm 5 tỷ/năm thì có áp dụng được antsomi kg? Hay có giải pháp nào về cdp cho sme không ah?

@hailengoc6545 Жыл бұрын

Chị tìm hiểu các giải pháp SaaS, e nghĩ có nhiều giải pháp phù hợp

@ngocmyeducation 2 жыл бұрын

Anh Khánh ơi, trước anh học ngành gì mà chủ đề nào anh cũng nói được đó ạ? Em cảm ơn anh!

@VIETSUCCESS 2 жыл бұрын

Chào em. Anh học business management. Chính xác là chủ đề gì anh cũng hỏi được chứ ko phải nói được. Điều này không quá phụ thuộc vào ngành học mà phụ thuộc vào tính tò mò, hiểu cơ bản về business và việc lắng nghe khách mời. Cảm ơn em đã xem nhé! - Khánh

@ThuyPhan-uj7pg 2 жыл бұрын

Học ngành gì thì có thể làm bên Customer Experience hay CEM dạ mọi người!

@ptuan282 Жыл бұрын

Sales đi bạn 😊

@tonypn1338 2 жыл бұрын

Ae check thử xem con Tribalpunk này có scam không nhé :v chứ tôi thấy mở Beta test mà cho x3 reward thì vl lắm :v mặc dù nhìn uy tín, có KYC, Audit, list tùm lum sàn các kiểu đó nhưng vẫn cứ thấy như nào í