ДМИТРИЙ ТРЕТЬЯКОВ: Как работать с отзывами и управлять репутацией отеля

Рет қаралды 1,516

2 ай бұрын

Getloyalty - платформа по управлению репутацией компании и опытом клиентов.
Позволяет автоматизировать работу с обратной связью, анализировать отзывы (в т.ч. отзывы конкурентов) и проводить опросы клиентов.
Подробнее
Сайт getloyalty.io
Telegram t.me/getloyalty_io
Вконтакте getloyalty_io
KZfaq / @getloyalty
Поговорили с основателем сервиса GetLoyalty Дмитрием Третьяковым о работе с отзывами гостей и лучших практиках в управлении репутацией отеля. Супер- нужный инструмент для работы современного объекта гостеприимства!
00:00:51 - Как изменилась работа с отзывами за последние два года после ухода Booking.com
00:07:50 - Почему ответ на отзыв важнее самого отзыва
00:10:37 - В каких точках пути гостя имеет смысл собирать отзывы
00:11:47 - Как собирается информации от гостей отеля: источники и оцифровка процесса сбора
00:17:42 - Можно ли распознавать фейковые отзывы
00:19:15 - Может ли отель удалять негативные отзывы
00:20:04 - Практика отельеров по управлению отзывами
00:26:27 - Как мотивировать гостей оставлять отзывы
00:27:15 - Какие данные помимо самих отзывов собирает платформа GetLoyalty
00:29:10 - Как обрабатываются и анализируются данные по отзывам
00:31:33 - Насколько эффективна сама система рейтингования объектов
00:35:17 - Инструменты управления репутации для отелей
00:38:00 - В чем специфика работы с отзывами в отелях в сравнении с другим отраслями
00:39:45 - Можно ли использовать данные отзывов для прогнозирования поведения гостей
00:40:24 - В чем преимущества сервиса GetLoyalty перед другими игроками рынка
00:45:12 - И еще раз мнение отельеров и практика управления отзывами и репутацией
00:56:42 - Как технологии меняют управление репутацией. Будущее работы с отзывами гостей
01:03:17 - Советы от Дмитрия Третьякова по работе с отзывами гостей и управлению репутацией отеля
01:04:53 - Финальная мысль выпуска
Персональный сайт Алексея Волова: www.alexeyvolov.ru
Подписка на беcплатные ресурсы для отельеров:
- Канал HBA для отельеров: tlgg.ru/hotelbusinessforum
- Канал "Вакансии в отелях": tlgg.ru/hotelbusinessjobs
По вопросам рекламы на канале: partner@hotelitegroup.com
Другие проекты:
- Клуб отельеров "На страже отелей": www.hotelbusiness.club
- Онлайн-курсы для отельеров: hotel-academy.biz
- Ежегодный форум отельеров Hotel Business Forum - hotel-forum.biz
- Подбор топ-менеджеров в HoReCa бизнес Outstaff.me - outstaff.me

Пікірлер: 5

@user-iw6ll5wt2i 2 ай бұрын

Спасибо, Алексей! Полезное содержание, ваши вопросы в точку и опыт "Розы Хутор".

@hotelvideochannel 2 ай бұрын

Спасибо, Галина Петровна!

@spiispi Ай бұрын

Интересная беседа. Я считала, что отелю некогда читать отзывы, слишком много гостей. Я пишу отзывы для других путешественников. Чтобы было понятно. Что как зачем. Недавно искала отель, завтрак чтобы шампанское было. Спасибо отзывам, нашла. А отели.. Никто и никогда не ответил и ничего не написал, ни на один мой отзыв. Один отель сам прислал анкету на 20-30 пунктов, минут на 15 времени. Присылает каждый раз. Но это не интересно, слишком большая анкета. Хочется поменьше вопросов.

@user-my1sy2jo9o 2 ай бұрын

Спасибо, хорошо раскрыта общая картина работы с отзывами! Но, репутация отеля уязвима и в очередной раз показана как мишень для недобросовестного потребителя. Остается открытым вопрос с «потребительским экстремизмом», попытками некоторых гостей недобросовестно использовать данную ценность отелей, с целью получения определенной выгоды(.

@dmitriysanich 2 ай бұрын

К сожалению, потребительский экстремизм - это специфика практически любой отрасли, и гостеприимство не является исключением. К счастью, порядочных и адекватных гостей гораздо больше. Поэтому мы рекомендуем сосредоточиться именно на лояльных клиентах и превратить их опыт в позитивные отзывы в сети. Рост числа позитивных отзывов создаст надежную основу для постоянного улучшения репутации )