됩니다. CX가 진짜 집중해야할 ‘이것’

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Күн бұрын

CX, 단순히 상담만 한다고 생각한다면 오산!
진짜 영향력있는 CX 매니저가 되기 위해 어떻게 일해야 할까요?
채널톡 CX팀이 일하는 방식 지금부터 공유할게요!
채널톡 CX 매니저가 알려주는 프로덕트 CX의 모든 것!
00:00 intro
00:39 Product CX란?
01:28 Product CX, 왜 해야 해요?
04:43 채널톡의 커피테이블 문화
08:52 Product CX, 뭐부터 시작할까?
15:11 Product CX 세션 마무리
16:13 Q1. Product CX의 KPI
18:35 Q2. 현직 CX로서 커리어 목표
20:38 Q3. 서베이 진행 프로세스
21:54 Q4. PM, PO를 거치지 않는 것인지?
🧑‍🍳단골을 만드는 채널톡 CRM 둘러보기 channel.io/ko
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#CX #CX직무 #스타트업

Пікірлер: 5

@channel.talk Жыл бұрын

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@user-wd3ns2mc2m Жыл бұрын

행사 신청하지 못해 아쉬웠는데, 이렇게 올려주셨네요! 채널팀 내부에서 하고 계신 프로덕트 CX 이야기 흥미롭게 잘 들었습니다💜 덕분에 CX 문화가 정말 성장하고 있다는 걸 느껴요!👍🏻

@channel.talk Жыл бұрын

예림님 댓글 감사합니다! 앞으로도 성장하는 CX팀에 대한 컨텐츠 유튜브에서 많이 보여드릴게요 ☺️

@direc_sso Жыл бұрын

우와 😮 채널팀 CX에 대해 보다 자세히 알 수 있었던 정말 좋은 콘텐츠네요! 어쩐지~ 전화 기능 CBT 기능 참여 건으로 캐롤님과 고객사로서 커뮤니케이션하였는데 정말 꼼꼼하고 세심, 그리고 배려깊게 이야기해주시더라구요! 콘텐츠에 담긴 것처럼 CX에 대한 깊은 고민과 실제 실행력, 그리고 개선들을 통해 이렇게 멋지게 리딩하고 계셨다니!! 역시는 역시입니다👍 저희도 수비가 아닌 공격(적극)적으로 운영해봐야겠어요~ 응원해요 채널팀💙

@channel.talk Жыл бұрын

안녕하세요! 재민님 영상의 출연한 CX팀 캐롤의 답변 전달드립니다 :) [안녕하세요, 팀장님 :) 채널톡 캐롤입니다. 이렇게 유튜브 댓글로 뵙게되니 새롭고 반갑네요!! 😊 팀장님께서도 운영에 대한 고민을 많이 나눠주셔서 저희가 비즈니스를 이해하는데 큰 도움이 되었습니다 :) 앞으로도 운영에 도움을 드릴 수 있도록 더 좋은 콘텐츠와 기능으로 찾아뵐게요 🥰]