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정말 너무나 감사한 여러분 안녕하세요 언니입니다 :-)
얼마전에 비오고 날씨가 겨울이 됐어요..
옷 따뜻하게 잘 입고 다니시죠?! 환절기에 감기걸리면 오래간다는데
모두모두 건강 챙기기!!
오늘은 오랜만에 제 일에관한 영상을 가져왔어요!
'상황별 고객을 응대하는 법!'으로 정의할 수 있을 것 같습니다^^
제 경험을 바탕으로 얘기하다보니 중간 중간 저도모르게 연기를 많이 했는데.. ㅎ 당황하실까봐 미리 말..씀을.. ㅎ
아래 목차 있으니까 참고해서 봐주시면 되구요, 언제나 늘 그랫듯 궁금한점은 부담없이 이메일이나 댓글 편하게 보내주세요 ♥
감사합니다 ♥ ♥ ♥
목차
A. 전반적인 고객응대 03:37-06:13
1. 고객을 인지&미소로 맞이
2. 적당한 공감의 표현(ex. 끄덕임/ 추임새/ 눈썹)
3. 감사의 표현
B. 무언가를 요구하는 고객 06:17-10:54
1. 고객의 얘기가 끝날때까지 대기
2. 이후 한 박자 쉬고 대답하기
3. 대안제시
4. 감사표현
5. 향후 팁 제공
C. Customer Complaints 10:56-20:07
1. 옅은 미소와 걱정스러운 표정으로 맞이
2. 고객의 얘기에 공감하기
3. 고객의 얘기를 중간 중간 정리하며 대화를 이끌어나감
4. 한박자 쉬고 즉각적인 사과
5. 개선에 대한 향후 노력 언급
6. 긍정적인 한마디로 마무리
D. Assertiveness 20:20-21:41