前職の先輩です。 話し方だけでなく、新人研修の際の私たちへの寄り添い方も完璧で、仕事に対する悩みや不安も相談しやすく、普段の何気ない会話も楽しかったです。 お人柄がほんとに素晴らしい方で、私は退職して1年ほど経ちましたが今でも自分もああなりたいと思える先輩像です。 臨機応変さを求められる電話応対コンクール、大変難しかったと思います。優勝おめでとうございます！！

橋本さん、話術も一流なのでしょうけどまず声が一言聞いただけですごく落ち着かせてくれるのがすごい

マナー講師とかいらんから、こういう人をもっと取り上げてほしい。 これが実践で一番、接客業に役立つ情報なんだよね。

年を重ねるごとに性格が顔にでると言うけど、橋本さんは表情も柔らかいし、声も穏やか。 普段から優しい人柄なんだろうなとわかる。

せっかく取材にいったのだからアナウンサーの説明ではなく 橋本さんが説明しているVTRを流してほしかった。 スタジオトークより実演の声を聞きたかった。

橋本さん素晴らしいですね。声も柔らかいし言葉の使い方も完璧。勉強になります。 私もコールセンターで14年働いてました。クレームも多かったですが、そこで大事なのは橋本さんの仰る通り「聞く」こと。絶っっっ対に話を遮ってはいけない。何故ならクレームで客が求めてるのは、解決よりも先にまず「この気持ちを分かってほしい！」というのが最初だから。なので橋本さんの言う「聞く」が大事なんですよね。 プラスしてクレームで私が大事にしてたのは「共感」してあげること。責任問題になるので安易に謝罪は言えない。でも気持ちに共感してあげると、お客はオペレータを憎むべき敵から少しずつ"気持ちの分かる仲間"にシフトしてくれる。その関係を築いてから、進めたい方向に話を運ぶと「まぁアンタがそういうなら分かったよ。上の人に言っといて。次から頼むよ」で電話を切ってくれる。 でもまぁなかなか大変な仕事でした。

対応の良さもいいんだけど、声の質もいいよね。 目をつぶって、この女性の声を聴くと、とても癒されます。

クレーム対応の時の魔法の一言「もう少し詳しくお聞かせ願えますか？」です。これで相手の怒りが少し収まります。そして十分詳しく聞いた上で、出来る事、出来ない事を今度はこちらが相手に詳しく説明する。そしてそこからが本当の交渉の始まりです。（実務で5年程アフターサービス業務をしておりました経験から）

この方はたぶん、何の仕事でも凄いところまで進んでいく気がする。安心感がすごい

もう人柄が出てるもんね。 優しそう。

電話対応は外国語を覚えるのと同じくらい難しい

すごいな。クレーム対応は仕事の中でも辛い。もはや才能じゃん。尊敬する。

コールセンターで働いているけど、1番嫌なのはクレームじゃなくて何て言ってるか分からないおじいちゃん😭

橋本さんは、経験で得た物も多いだろうけど、それを他者に言語化して、説得力のある説明を出来る事がなお凄い！

一番タメになったのは「申し訳ございません」の連呼はNGってところですね。 謝意を何度も示すと謝ることの意味が薄まるというのは、本当にそう感じます。 ただし謝らないと謝らないことに不満を持つと思うので、適時ですね。

どんな力でもこうやって客観的尺度で賞賛されると大きな喜び、自尊心向上になるよね。

1番嫌なのは静かな空間で自分1人電話対応する｢空気｣なんだよな

電話対応に限らず、日本のサービスの質は良過ぎと言って良いくらい素晴らしいと思います。 前向きに質の高いサービスを意識して働いている方は、ご自身にとっても楽しさややりがいを感じられたり、よりスキルが上がって成長につながるので自信もついてとても良い状態だなと思います。 ですが、動画の内容と外れたコメントである事は承知であえて言いますが。ただストレスの吐口にして理不尽な内容を暴言で訴えてきたり、暇つぶしや構って貰いたくて同じ方から毎日電話がきたりするケースも有ると聞きます。対応しているのが女性だとセクハラ目的で電話する人もいます。 スキルの高い方はこう言った問題のある電話にも上手く対応してるのだと思いますが、電話する側の低すぎるモラルやカスハラは容認して良い問題では無いと思います。 良いサービスを受けて当然と考えて相手に敬意を払えない人間は質の良いサービスを受けるに値しないと思います。 悪質な客には相応の措置をして、 真面目に仕事している働き手を守るという意識を社会全体であげないと、働き手は疲弊する一方です。 度々カスハラについて報道でも題材にはしてると思いますが、コールセンター等の電話対応も必要以上にメンタルに負担を抱えやすい仕事の一つなので、違う側面からの報道もしてもらいたいです。

コールセンター5年目です。 「話す仕事ではなく聴く仕事」というところに深く同意します。 とにかく話さなきゃ！うまく説明しなきゃ！と思いすぎるとどんどん空回りするんですよね…それで自信をなくして辞めてしまう方も多数で😢 こうやって活躍されたことで職場の士気も高まったでしょうし、後輩の方にとっても素敵なお見本になっていると思います。そして私も同業者としてとても励まされました。寒い時期なのでどうか喉を大切に、これからも頑張ってください！！

コールセンターで6年目です。色んな人と電話が出来るのが楽しいという、ポジティブな心構え素晴らしいと思いました。そう思えるように日々精進していきたいです。

こういうおばちゃんと話してる時が1番安心する

クレームがきたら目の前でメモをするようにしてました。本部にも報告させて頂きますのでメモを取らせて頂きます。と断って、クレームの過剰書きをしていき「こういう事で宜しいですか？」「他にはありませんか？」と聞いていくとお客様も怒りが治まりやすいようでした。もちろんメモを見ながらしっかり上司に伝えます。理不尽な理由で一方的に怒るお客様にはすみません等軽く謝らないようにし、合間にはい。はい。と受け答えし、毅然とした態度で居るが口応えしない事が大事だと思います。その内向こうから「もういい！」と言ってお帰りになられたらしめたものです。

大変勉強になりました。 柔らかい話し方で感じが良いですね。

学生で接客のアルバイトしかした事ないけど、クレーム対応が上手い人ほんとうに尊敬する。初対面の人に怒られるとショックで頭真っ白になって、申し訳ありませんをついつい乱用してしまう、、、

橋本さんの実際の電話対応で喋ってるところがぜひみたいです。学びたい人は沢山いると思います。動画アップ期待します。お客様や周りの人を照らす橋本さんはSuperstarだと思います！

電話対応以前にめちゃくちゃ感じいいから、一緒に働きたい

一言目で力量が分かるの凄い こういう方にスポットが当たるのは本当に素晴らしいことだ

神様じゃん、こんなの。素晴らしい人材だ

会場で聞いてたけど流石でしたね。堂々の優勝でした。

コールセンターやってるけど、どれだけ丁寧に対応しても、気持ちわかるって言ったら「気持ちわかるとかどうでもいいんだよ。」て無理な要望を暴言混じりで、ずっと言ってくる人いるけどな。。謝ったり気持ち分かるとかいうなら、やれよ。とか。魔法の言葉はないと思ってる。自分の思い通りにならないと、何言っても全部揚げ足取って、責め立ててくる人にあたったこともあるし。

この人めちゃくちゃ企業欲しがるわ。宝塚に配属させたあと、マフィンの返品の対応をさせたい。

橋本さん素敵🥺心があたたかくなりました。共感力を持って相手の話を最後まで聞く大切さを学びました。

本当に尊敬する！かっこいい

クレームでも話聞き終わって相手に共感したあと後にこうやってわざわざお電話していただけるのありがたいですー。何かあっても何もおっしゃって頂けないお客様多いのでこういうお言葉頂けると現場も引き締まってよりよいサービスにつながります。って相手がクレーム入れたことを良い行動をしたと感じさせた上で、今回のご対応ですがーって言うと割と無茶な要求はしてこないし、逆に次から優良顧客になって私がこのサービス良くしてるみたいな仲間意識できてくれる

くっそいい声

電話に限らず接客に使える素晴らしい技術ですね

橋本さんの顔がもう優しさで溢れかえっている😊橋本さんの実際のをみたかった

疲れてる時に聴いたらほっとして泣けてきちゃう声ですね😢

橋本さんは、共感力もすごい

橋本さんの声、態度、、、めちゃめちゃ落ち着くし包み込まれるような神を感じます

会話のテンポって人それぞれなので、受電の場合はお客さんがはじめに名乗る時の話し方でその人の持ってる「間」を汲み取れると、「間」に自分が話しかける事で聞き入れてもらいやすく、割とスムーズになる。聞く仕事、聞くことから始まるっていうのはほんとそう思う。 コルセン(ほぼ受電)あちこちで合計3年くらいやったことあるけど、慣れてくると怒ってる人、急いでる人、困ってる人など今の思いを話してくれる人は意外とやりやすい(終着点というか、目的がある人の話の流れはだいたい決まってるので、あとはどれだけスムーズに必要な事を聞き出せるかになる） カスタマーにわざと話させて揚げ足とりというか、粗探ししたり優位に立って何か(物だったりサービスだったり）得ようとしたり、試すような事をする人が意外と難しい…。コントロールしたがりというか、あ、この人サイコかな？と思うような人が時々いる。 個人的には、気難しい雰囲気があったとしても、お年寄りは大好き。規定内の時間に通話は終えるけれど盛り上がってくるとお互いトーンでわかるというか、そういう時は「お話聞いてくれたのがあなたで良かった！」や「これからも体に気をつけて元気で頑張ってね」というような励ましの声をかけてもらえたりする。 コールセンターは顔が見えない分相手の人物像を自由に想像できるから自分はすごく好きな仕事だった。 会話の「間」を掴むことに慣れれば営業や面接にも使えるし、面倒な人のかわし方なんかも身につけられるので、汎用性のあるスキルだと思う。 自身に備わると精神的防御力が上がるので不安が多いであろう人にこそ身につけてほしい技能！

橋本さんの落ち着いてなおかつ聞き取りやすい声。ずっと聴いてたいぐらい。顔の表情に優しさが滲み出ていて素敵です✨

すっごい優しい話し方、素敵

今日からクレーム電話入れた人「どこに電話しても『お客様のお気持ち、よく分かりました』と言われるな、、、」

これかなり参考になる。研修の時にこの心構え教えて欲しかったなぁ笑 公務員だとキツく当たられる時があるけど、目の前に実際に人がいると思って優しく接し、内容によっては少し明るい笑い声も入れながら話すと会話が良い方向に流れて盛り上がります。←最近学んだこと

そもそもこんな事しなくて済むように早く電話対応業務が機械化してほしい。

この方の言うことは簡単そうに見えて実は難しい。それを当たり前にこなすからこそ優勝出来たんだと思いました。

「冷蔵庫にプリン入ってますよ」って優しく言えば落ち着くと思う

長話とか怒鳴るとか人としてダメだろ。って毎回思う。店側が悪質なクレーマーは出禁対応する事が当たり前になって欲しい。

プロのアナウンサーみたいな、分かりやすい説明、声のトーン、全てにおいて研ぎ澄まされてる感じがする

一時期CSで働いてましたが、電話恐怖症になりました。 着信音を聞くだけで心臓バクバクしちゃいます🫀 なんなら自分からかけるのも苦しいし疲弊しちゃいます。 聞くのも大変で内容理解してメモして、返答して、敬語正しく使って、声も感じよくしてetc 本当に尊敬します🫡

まず、お声が聞き取りやすくて素敵。

クレーム対応よりもクレーマー対応を聞いてみたい

この人スゲェな バイトで電話対応苦手だからより尊敬してまう

話を最後まで聞く、話を遮らないって本当に大事ですよね だからといって長話に付き合ってしまうとコストも時間も掛かってしまう お客様が何を言いたいのか聞き漏らさず頭の中で整理して的確な言葉で返すことも大事ですよね オペレーターは企業の代表として顧客対応するのでマニュアルから逸脱したこと、間違った情報を伝えてはいけないし、よく分からないことは一つ一つ上司に確認しながら話を進めていかなきゃいけない 優しい人もいれば高圧的な人もいる、早口の人もいればゆっくり喋る人もいるし、活舌が悪くて何を言ってるのか聴き取りづらい人もいますよね 本当に大変な業務だと思います

クレーマーは客として扱わない、という世の中になる方が正しいと思うけどな…

私もサービス業なのでよく電話対応しています！ たまに、ちょっと言葉遣いが硬すぎるってよく店長からも言われるのでこれは勉強になります！

素晴らしい✨👏 橋本さん、勉強になりました

電話嫌いな20代前半ですが「自分以外にも苦手な人はいる」って心構えとても救われます。会社に自分以外20代がおらず皆チャットやメールを使わず頻繁に電話してくるのでとてもストレスなんですが、40代の先輩方にはそれが伝わらず…。どうでもいい内容もチャットやメールで欲しい数字も全部電話なので言った言ってない問題も多く電話嫌いが加速してます。 いい情報ありがとうございます、頑張ります💪

実際に対応中の音声を聞きたかった😅

サムネだけでお人柄が出とる、優しそうというか、仏様みたいな感じや 生きていると、顔に出るんやね、人相。

元コールセンター出身です。 私は電話営業でしたが… 聞く・聴く・訊くを心がけて、 共感力を学んでから、 営業成績一位をとらせていただいたことがあります。 今は体調不良で退職しましたが、懐かしくなり、また働きたくなりましたね。

私もオペレーターを長年しています。 とても優しい声と話し方で癒やされます。 ただ「お客様のお気持ちよくわかります」は、言い方によっては上から目線の言葉にもなるし、タイミングを間違えると「何がわかったんだ！言ってみろ！」と更にクレームになりそうなので、万人が使える言葉ではない気がします。 同じ言葉でも言う人によって全然違うニュアンスで受け取られてしまう。 だから電話は難しいです…

友人のお母様の声と対応が毎回素晴らしくて、友達も出て欲しいけど、お母様と１回話したいなぁと思うくらい素敵な対応と、声が聞けた時毎回ラッキー！と思ってた。今はお元気にしているのかなぁ。

お客様の言葉を最後まで聞いて、それでも長引きそうだったら。お客様のお気持ちよくわかりました。　魔法の言葉ですね。勉強になります。

どこまで行っても勉強ですね。 経験されてる人の話はなかなか聞けないので勉強になります。

声がとにかくいい。

橋本さんがおっしゃっている聞くはきっと「聴く」なのでしょうね 耳➕心の目で聴くと以前どこかで教わったことがあります

雰囲気から思いやりが伝わりますね！

優勝本当におめでとうございます！ インタビューもとても心に響きました。

橋本さん、心地いい声してる。間の取り方も優しい。こっちもタイミングが合わせやすい。ナレーションの仕事もできそう。

ピアノ調律師だが、修理依頼、調整依頼の時お客様が何を望んでいるのか解読するのが難しい。 「まるでコンクリートの上を裸足で踊ってるみたいなのよ。なんとかならない？」⇦何をどうせいと、、、、

他部署のヘルプで電話対応やったことあるけど秒で突発性難聴なったからさっさとネットで完結できるように環境整ってほしい、こっちも客側も

働き始めた頃にお目当ての相手がおらず、 「こっちだって忙しいんだからさあ」みたいな感じで取引先の方に40分くらい説教されて以来電話取次程度でも苦手意識が抜けない…。 性質は違うんだろうけど、コールセンターの方々本当にすごいと思う。

そもそもクレーマー相手にまともに話を聞くということがおかしい。 こうやって丁寧な対応をすることを否定はしないが、カスハラに苦しむ社会を作り出した原因が、相手の暴言すらも拝受することが従業員の義務であるという風潮にあるのではないか。

当然ですね😂わたくしも、明治安田生命にいた時に経験してます。目に見えない相手だからこそ言葉一つに誠意を持って対応する言葉一つ大切です。良い勉強をさせてもらいました。感謝❤️

素晴らしいですね。傾聴の鏡です。

人が好きで、愛情豊かで、この世のすべてのものを愛することができる方なのでしょうね。 どんなに理不尽なことを言うイヤなヤツであっても、寄りそう姿勢をきっと崩さないのでしょう。 尊敬します。

電話の仕事がこうやって取り上げられると、敷居が上がるというか誇れるお仕事をしているんだなと思えます。 ありがとうございます。

30分ぐらい怒号を聞いた後に、ご意見頂きありがとうございましたと言うと、だいたいなんかよくわかんないけどお客さんが満足して収束するわ。 もちろん話の内容にもよるけどね。

なるほど主導権を相手にしてる言葉遣いなのに、聞き上手だから親切心から怒りより感謝に変わっていくんですね

つかたった12年なのか もう20年ぐらいの貫禄持ってる

気持ちがよくわかりました、をちゃんと寄り添って伝えられてるんだろうな

素晴らしい

共感すること。

声がもう強い…技術なのかもしれなけと聞き取りやすいし安心できる

素晴らしいです！

そこに居るような感じで話しかける、って素晴らしい👍

商品の場合、お金の問題じゃなく不満を言いたくて電話してくる人もいるので ちゃんと聞いてあげると最初怒ってたわりにあっさりと対応が終わることもありました

そこにいるように、お気持ちわかります、最後まで聞く、謝罪の連呼、優しく、勉強になる

尊敬します

本当に素敵な方やなぁ…

高校2年の時にコールセンターで1年バイトしたけど、正しい電話対応学べたからキツイけどコールセンターで働くのはとっても良いです。電話対応は多くの仕事で発生するので

人の怒りは長時間続くものではない。30分もあれば大抵の人は落ち着くという話を聞いたことがありますが、要は相手が落ち着くまで耐える事が大事なんですね。

お人柄の温厚さがお顔に出ていらっしゃる。素敵です💓

素晴らしい人。

そっか、誠意を持って対応するのは大切だね。 クレームの電話きたらいつも変顔して対応してるから、見習わなきゃ。

こう言う先輩が減ったよね…後輩を育てられる先輩がいない。指導って本当に大切だと思う

これは接客でも同じ。話すことより聞くことが大切！人間って好きなことならいくらでも喋ってくれる。知ってることでも知らなかったことにし、勉強になった、為になった、凄いですね...これが助けになります

優しい話し方すると付け上がる奴がいるからな。出来ないことはできないってハッキリ強く言うことも大切だと思うわ