Аудиокнига: "Клиенты на всю жизнь" Карл Сьюэлл, Пол Браун.
Об аудиокниге
Этот текст - сокращенная версия книги Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.
О книге
Книга «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла - живой предпринимательский опыт. Предположим, что вы середнячок в розничной торговле - цены и качество у вас средние. Автор утверждает: «При таком положении дел у вас единственная возможность удержаться на рынке - создать сервис, ради которого клиенты будут к вам возвращаться». Карл Сьюэлл - потомственный торговец автомобилями. Впервые переступил порог отцовского магазина в возрасте пяти лет и с тех пор уже не выходил из бизнеса. Сегодня он один из крупнейших автодилеров в США и слывет легендой в своем деле. Чтобы получить этот статус, ему пришлось создать десять заповедей обслуживания клиентов и следовать им с неукоснительным фанатизмом.
Зачем слушать
• Извлекать достойные прибыли из системы обслуживания клиентов.
• Воспринимать жалобы как естественную частью диалога с клиентами.
• Получать прибыли, оправдывая ожидания клиента.
Об авторе
Карл Сьюэлл - потомственный владелец компании Sewell Automotive. Отцовскую компанию он унаследовал вместе с семейными принципами сервиса, которые позволили ему стать легендой мирового автомобильного рынка. В настоящее время его компания - второй по величине автодилер в США. Карл Сьюэлл слывет «невозможным» человеком. В том месте, где его конкуренты продают сто автомобилей в год, он может продать пятьсот. Создатель уникальной системы привлечения и удержания клиентов.
Пол Браун - писатель, сотрудник газеты The New York Times, колумнист и редактор журнала The Conference Board Review. В прошлом выпускник юридической школы Ратгерского университета и член коллегии адвокатов Нью-Джерси и Массачусетса. Десятки его книг, написанных под собственным именем и в соавторстве, продаются по всему миру суммарными тиражами более 3 миллионов копий в год.
Дата написания:
1 января 2020
Год издания:
2020
#твойуспех #аудиокниги #саморазвитие #бизнес #мотивация #успех #книга #жизнь #миллионер #деньги #независимость #свобода #история