Кто такой CX-менеджер: управление клиентским опытом и сервис-дизайн

Кто такой CX-менеджер: управление клиентским опытом и сервис-дизайн | Данила Максишко

Рет қаралды 640

Күн бұрын

Вот UX мы знаем, а че такое CX? Это про дизайн или продукт? Решили в этом разобраться и позвали на подкаст Данилу Максишко - CX-менеджер в hh. ru
На подкасте Данила пояснил за CX, UX и как из чиновника перекатиться в айти. Рассказал, как хорошие намерения часто разбиваются о бизнес-метрики, почему госуха не обращает внимание на клиентский опыт и поделился лайфхаком, как монетизировать свою душность.
А ещё, в подкасте мы разыгрываем книгу "Сервис дизайн на практике: проектирование лучшего клиентского опыта" - подробное пособие по методам и инструментам сервис-дизайна. Кстати, Данила участвовал в ее издании и был научным редактором, так что методы из книги точно проверены на практике
Подписаться на невероятные новости, супервакансии и стажировки t.me/+GFdmmIHDGZxjZjQ6
Обсудить проект t.me/kotelov_com
Отправить CV hr@kotelov.com или kotelov.com/hr/
Магазин мерча kotelov.com/merch/
Ссылочка на книгу alpinabook.ru/catalog/book-se...
Подписывайся на тг-канал Данила t.me/maksishko
Всё про продуктовый подход здесь t.me/Employee_Experience_Design
Внутри:
00:00 Начало
00:52 Чем CX отличается от UX?
03:26 Про правительство Москвы
04:25 Про вход в IT из другой сферы и воркшопы
07:01 Зачем нужно дизайн-мышление?
08:51 Как исследуют клиентский опыт?
12:58 Разница между исследованиями UX и CX
16:46 Нужен ли CX менеджер в правительстве Москвы?
18:46 Как желание сделать “хорошо” борется с задачами бизнеса?
22:28 Про перегруженность рынка
26:36 Что нужно уметь, чтобы найти работу?
30:05 Когда компании пора идти в CX?
31:25 Зона ответственности CX-менеджера: про сотрудничество с продактами, маркетологами и аналитиками
33:24 Как ИИ может помочь оценить работу?
36:54 CX-менеджер приходит, когда уже есть проблема?
40:52 Личные качества CX-менеджера
43:35 Как понять, что твоя профессия - это твое
47:33 Розыгрыш книги

Пікірлер: 13

@Chebotaryov 23 күн бұрын

У меня нечеткая речь, я хотел бы улучшить отношения РАНХиГС и ДОМ РФ к студентам и аспирантам обучающимся на платной основе и имеющих вот такую вот дикцию как у меня для того чтобы специалисту не приходилось оправдываться за свою случившуюся инвалидность. А вообще благодарю вас за это видео из которого узнал о существовании книги "Сервис-Дизайн на практике".

@DsRelease 6 ай бұрын

#конкурс Я считаю, что наиболее важным процессом, которые необходимо улучшать, является процесс саморазвития. Если будешь сам развиваться, значит у тебя будут идеи и возможности улучшать , свою личную жизнь и жизнь вокруг тебя. А если говорить о том, чего я бы прямо сейчас хотел улучшить, так это придумать холодильник, который будет самостоятельно анализировать каких продуктов не хватает в холодильнике и будет формировать корзину чего нужно заказать и будет автоматически это заказывать например в самокате. Ну и прикольно было бы, чтобы на основе продуктов которые есть в холодильнике, ИИ предлагал бы рецепты блюд.

@xoniad 6 ай бұрын

кажется, идея про холодильник - это задание с осеннего конкурса Карьерного цеха 2023))

@nastyagolubeva9839 6 ай бұрын

Я бы хотела ускорить свой процесс адаптации в новом коллективе И еще хочу улучшить зрение #конкурс

@wayout2797 6 ай бұрын

#Конкурс Я бы улучшил процесс стрижки. У мужчин уходит куча времени, чтобы поддерживать свою причёску в нормальном состоянии (завидую девушкам, которые могут укорачивать волосы раз в полгода 😂). Круто, если бы можно было надевать на голову аппарат, который подстригал бы тебя за считаные минуты.

@JustAng-fd8bn 7 ай бұрын

Мм! Какой интересный выпуск!

@user-cw9vn2lw1z 6 ай бұрын

Ещё бы поменяла время работы мастеров из управляющих компаний и ЖЭКов 😂 почему они работают в то время, когда всё на работе? Я бы сделала смены утро, вечер и сб (хотя бы).

@user-xl5ct3re2h 6 ай бұрын

#конкурс Если рассуждать глобально, то я бы внедрила регулирование начала рабочего дня для компаний, чтобы не все одновременно в 9:00 утра начинали работу, а было распределение времени. Считаю, что это бы помогло сократить количество пробок в городе 😄

@user-cw9vn2lw1z 7 ай бұрын

#конкурс Я бы хотела, чтобы в нашем жилом комплексе оставили не один аппарат самоката по сбору бутылок, куда можно только по одной складывать, а контейнеры, куда можно высыпать мешок пластика, который собрал дома. Ведь не будешь же по одной бутылке носить в переработку. УправЛяющая компания, когда заключала договор с самокатом вообще не подумала о пользовательском пути. Один раз у меня ушло 15 минут чтобы сдать пакет пластика в переработку. Жутко бесит. Такие аппараты актуальны в парках, на мероприятиях и тп. Где выпил воду и выкинул бутылку.

@KOTELOVcom 7 ай бұрын

Принимаем ваши ответы на конкурс #конкурс до 20 ноября 2023г. Победителя озвучим в телеграм канале t.me/kotelov_love ❤️