В июне 2017 года председатель правления Kaspi Bank Михаил Ломтадзе выступил на форуме FinWin и рассказал об экосистеме Kaspi. По его словам, к построению экосистемы компанию сподвигло простое житейское наблюдение: “Мы заметили, что многие ведущие технологические компании мира идут в финансовые услуги. Если они пошли в банковский бизнес, почему банку не пойти интернет торговлю и другие технологические сервисы?”
Экосистема Kaspi состоит из онлайн-платежей, онлайн магазина, бонусов, управления личными финансами онлайн и т.д. Различными сервисами пользуются 5 млн казахстанцев - почти каждый третий житель страны. По словам Михаила Ломтадзе, главная миссия банка - «создавать инновационные продукты, которые улучшают жизнь любимым клиентам».
Иногда Kaspi приходится отказываться от продуктов, которые выгодны для банка, но не нравятся клиентам. Несколько лет назад компания отказалась от Кредитной Карты. На тот момент выручка от продукта составляла 30% доходов Kaspi. Но Кредитная Карта приносила неудобства клиентам - клиенты никак не могли погасить задолженность.
Чтобы оценить состояние экосистемы, Kaspi замеряет показатель NPS, опрашивая каждый месяц 30 тыс. клиентов. 80% из них ставят банку 5 по пятибальной шкале по многим сервисам Kaspi. Самый высокие оценки получают онлайн сервисы на Kaspi.kz.
Также Михаил Ломтадзе рассказал о планах Kaspi. «Мы делаем серию уникальных проектов, когда наши любимые клиенты, не выходя из дома могут приобрести, к примеру, автомобиль в комбинации с «Колеса» и Kaspi» - поделился планами Михаил Ломтадзе.
Хронология:
00:00 Intro
00:10 Михаил Ломтадзе о проектах
00:50 Как Alibaba, Google и Яндекс идут в финансы
02:10 Как развивает Kaspi свою экосистему
03:10 Какую миссию и виденье сформировали для себя Kaspi
04:25 Какие сервисы есть у Kaspi
07:10 Как Kaspi измеряет состояние своей экосистемы
08:15 Что думают клиенты о Kaspi
10:35 Михаил Ломтадзе о масштабах Kaspi
11:45 Как работает магазин на Kaspi.kz
12:55 Принцип работы Kaspi Red
13:50 Как работают платежи на Kaspi.kz
14:36 Кредит на покупки от Kaspi
15:00 Как работает экосистема Kaspi на практике