В сентябре 2017 года Михаил Ломтадзе дал интервью главному редактору казахстанского портала «Vласть» Вячеславу Абрамову. Председатель правления Kaspi рассказал о бизнес-модели банка и перспективах развития.
В октябре 2017 года Михаил Ломтадзе отметил свое 10-летие на посту председателя правления Kaspi. Под его руководством клиентская база компании выросла до 5 млн, а Kaspi стал самым большим розничным банком Казахстана. С 2012 года банк начал внедрять новые сервисы, благодаря чему создал уникальную экосистему, аналогов которой нет в мире.
По словам Михаила Ломтадзе, такой успех стал возможен благодаря правильной стратегии - Kaspi всегда выстраивает свой бизнес вокруг клиентов. Делать продукты, которые помогают улучшают жизнь любимым клиентам - главная задача Kaspi.
Kaspi постоянно измеряет здоровье экосистемы. Сотрудники совершают более 30 тыс. звонков в месяц, чтобы узнать мнение клиентов о продуктах и сервисах Kaspi. 8 из 10 опрошенных выставляю оценку «5» по пятибальной шкале.
Михаил Ломтадзе рассказал о системе мотивации сотрудников. По его словам, она строится не на увеличении продаж, а на получении положительных отзывов от клиентов. На первый план всегда выходит удовлетворенность клиентов продуктами. Если клиентам сервис не нравиться, его или улучшают, или убирают, как это случилось, например, с кредитными картами.
Хронология:
0:35 Что помогло прийти к выводу, что просто банком Kaspi быть недостаточно?
2:40 Чем отличается современный клиент от клиента 5-7 лет назад?
5:05 Почему клиенты приходят в Kaspi?
7:07 Сколько людей пользуются сервисами банка?
10:24 Какие результаты опросов клиентов за июль?
11:57 Куда Kaspi будет развиваться дальше?
17:55 Как Kaspi набирает людей в команду?
22:30 Какие задачи выставляются перед менеджментом Kaspi?
24:35 Какие ожидания были у Михаила Ломтадзе, когда он только начинал работать в Kaspi?
28:45 Хочет ли Михаил Ломтадзе участвовать в каких-то других проектах, помимо Kaspi?
29:10 Планирует ли Михаил Ломтадзе менять грузинский паспорт на казахстанский?
30:40 Стоит ли начинать бизнес в Казахстане?
34:20 3 вещи, которыми Михаил Ломтадзе гордится в Kaspi