Настраиваем открытые линии в Битрикс24: Контакт-центр

Рет қаралды 6,733

Пуд Соли. Интервью, бизнес и автоматизация

4 жыл бұрын

✅ Получите бесплатную техподдержку по Битрикс24: saltpro.ru/~freetekhpodderzka
Привет, друзья! В этом видео я покажу вам, как настроить открытые линии в Битрикс24 для создания эффективного контакт-центра. Открытые линии - это мощный инструмент для общения с клиентами, и я поделюсь с вами всеми секретами их успешной настройки.
Ключевые моменты видео:
Настройка Открытых Линий: Шаг за шагом мы пройдем процесс настройки открытых линий в Битрикс24. Это позволит вам оптимизировать общение с клиентами и повысить эффективность вашего контакт-центра.
Интеграция с Мессенджерами и Соцсетями: Узнайте, как интегрировать открытые линии с популярными мессенджерами и социальными сетями, чтобы быть всегда на связи с вашими клиентами.
Кастомизация и Персонализация: Покажу, как настроить систему таким образом, чтобы она соответствовала уникальным требованиям вашего бизнеса.
Автоматизация и Боты: Обсудим, как использовать автоматизацию и ботов в рамках открытых линий для улучшения обслуживания клиентов и снижения нагрузки на сотрудников.
Практические Советы и Лайфхаки: Получите полезные советы и лайфхаки по оптимизации работы вашего контакт-центра в Битрикс24.
___
❗Купить лицензию со скидкой 20% можно тут: saltpro.ru/Licensii-bitrix24/
❗Хотите персональное внедрение с экспертом? Вам сюда: saltpro.ru/vnedreniye-crm-bit...
❗Нужны поддержка и сопровождение вашего проекта на Битрикс24? Переходите сюда: saltpro.ru/tekhpodderzhka-bit...
Уроки по Битрикс24: saltpro.ru/webinars/Polniy-ku...
#Битрикс24 #Bitrix24 #УрокиБитрикс24

Пікірлер: 26

@salt24 Жыл бұрын

✅ Забирай полностью бесплатную техподдержку по Битрикс24: saltpro.ru/~freetekhpodderzka

@harmonicontrast 3 жыл бұрын

спасибо, было полезно. особенно важен раскрытый секрет пути к спискам открытых линий.

@ha4ipuri 5 ай бұрын

Понятное видео, понятным языком! Удивило, что Вы отвечаете развернуто на комментарии, а не шаблоном "ккпите нашу поддержку")) Подскажите, а есть возможность сортировки диалогов в открытой линии, по времени последних изменений (как в мессенджерах). Чтобы диалог, в котором ответили поднимался наверх списка, а не висел где-то посередине в тех датах, когда он был создан? Спасибо!

@salt24 5 ай бұрын

Здравствуйте! В Битрикс24 в настоящее время нет настройки, которая автоматически переносила бы диалоги, в которых были последние изменения, наверх списка диалогов. Диалоги в открытых линиях отображаются в порядке их создания.

@mr.molerzz2319 2 жыл бұрын

Добрый день, сколько будет работать такая линия? Нужно что-то докупать, сколько раз надо будет заходить на битрикс?

@salt24 2 жыл бұрын

Добрый день. Если линия активна, она будет работать без ограничений по времени. На бесплатном тарифе доступна только одна открытая линия, если необходимо больше, нужно приобрести коммерческий тариф. Для того, чтобы обрабатывать обращения в открытых линиях, вам необходимо будет заходить в Битрикс24 регулярно.

@alfamixinfo 9 ай бұрын

Нигде не могу найти. Как сортировать контакты и выстраивать логику создания сделок. В инсте постоянно оставляют реакции и одни и те же, постоянно создаются сделки. Как это настроить?

@salt24 9 ай бұрын

Добрый день! Где и каким образом необходимо сортировать контакты? По вопросу создания сделок - в настройках открытой линии, во вкладке "Очередь" есть поле "Если клиент не найден в CRM" в выпадающем списке которого можно настроить логику создания сделок (вручную или автоматически).

@negreevai 4 жыл бұрын

Что может быть? Подключаю телеграм бота, все проходит отлично, но когда пишешь боту, в битрикс (открытые линии) нечего не приходит? В журнале ошибок нет, все обновления стоят, куда можно покапать еще?

@salt24 4 жыл бұрын

Александр, недавно как раз видео на тему телеграм-бота выпускали: kzfaq.info/get/bejne/a81inqx9l7S8noE.html Всё делаете точно как на видео? Похоже, что бот не подключился, если нигде в Битрикс24 не появляются от него сообщения.

@taylerderden9734 11 ай бұрын

как быть если в выходной день (суббота, воскресенье или праздничный день) у нас один менеджер отвечает на все сообщения.

@salt24 11 ай бұрын

Добрый день! А как у Вас настроено распределение сейчас? Этот менеджер видит все обращения?

@taylerderden9734 11 ай бұрын

@@salt24 Добрый вечер, сейчас поочерёдно между менеджерами.

@nurbolotrysbekov2988 11 ай бұрын

Благодарю автора за детальный обзор открытых линий. Доступно и ясно все объяснил и показал. Вопрос: Какие ограничения и ошибки могут быть при подключении Wazzup? В день в директ инстаграм и WhatsApp получаем больше 150 сообщений?

@salt24 10 ай бұрын

Добрый день! Спасибо вам, рады, что было полезно. По вопросу: ограничения устанавливаются только тарифами Wazzup на количество диалогов в месяц и возможностью писать менеджеру первым, можно подробнее ознакомиться с действующими тарифами и выбрать оптимальный под запросы: wazzup24.ru/pricing А все проблемы и, главное, их решения описаны здесь: wazzup24.ru/help/reshenie-problem/requirements-for-attachments/

@taxi_orenburg_ufa_bot 3 жыл бұрын

То ли Битриксовцы выпилили эту фичу, то ли у меня руки ... В общем копирую ссылку (оканчивается также на openlines), но вижу стандартное окно статистики диалогов, а доп.меню не появляется ( (вижу лишь Контакт-центр, Список и Статистика диалогов)

@salt24 3 жыл бұрын

Список открытых линий должен открываться по ссылке адреспортала/openlines

@taxi_orenburg_ufa_bot 3 жыл бұрын

Верно, это я и ввожу в адресную строку. Но по прежнему открывается лишь КЦ, Список диалогов и статистика. Возможно из-за разницы версии. У меня английская версия Битрикс

@user-lv9jp8us2b 9 ай бұрын

Привет! У тебя получилось решить эту проблему?

@taxi_orenburg_ufa_bot 9 ай бұрын

@@user-lv9jp8us2b уже и не помню, но я нашёл как-то то, что искал

@shamantea 2 ай бұрын

Да получилось, не просто Open Lines, а/ли слэш

@Razblokirovka1999 Жыл бұрын

Как исправить текст в быстром ответе в авито?

@salt24 Жыл бұрын

Добрый день! Можно отредактировать быстрый ответ в открытой линии (в нижней части перейти по иконке быстрых ответов и исправить необходимый текст), либо найти все сохраненные быстрые ответы в разделе Списки и скорректировать их уже там.

@Razblokirovka1999 Жыл бұрын

@@salt24 видео пожалуйста снимите и покажите.

@user-id2tt2lp2r Жыл бұрын

Полезно, спасибо! Мне нужно создать исходящий вебхук, срабатывающий на новые сообщения в открытых линиях. Событие ONIMCONNECTORMESSAGEADD я указала в вебхуке, но почему-то он не срабатывает. Есть ли у вас обзор по такой настройке?

@salt24 11 ай бұрын

Добрый день! Такого обзора не делали, но будем рады подсказать и помочь в рамках нашей поддержки. Напишите на hello@saltpro.ru - коллеги сориентируют по вариантам.