Вы очень добрый ко мне, благодарю вас за тёплые слова!

Желание что есть у вас, это естественный ход событий. С возрастом мы хотим меньше работать физически, иметь больше уважения к себе и своему прожитому пути. В каждом из нас просыпается руководитель и наставник, почти в каждом! Наш опыт и знания становятся сильнее угасающего физического тела и мы естественным образом начинаем уже приспосабливаться жить с помощью опыта и головы, а не молодости и физических возможностей ✌️

@@sappodetailing ответ космос я даже не задумывался

@@sappodetailing ничего себе самомнение. Я свои заслуги обесцениваю/ ну вложился, ну, повезло, ну, теперь не смотришь сколько стоит хлеб в магазине и берешь первый попавшмйся, какое там наставничество? Наверное к психологу пора:)

Спасибо!

Спасибо вам за просмотры и комментарии

Спасибо, в моем случае могу уверенно сказать - что селф мейд. 🤝 Благодарю за поддержку и тёплые слова, спасибо!

@@sappodetailing могу ли я задать вам ещё один вопрос? Мне сейчас очень важно знать, что предпринимать. Если позволите- 1,5 месяца назад в Ульяновске открыл открыл небольшую студию (в аренде) . У самого есть 10летний опыт в кузовном. Сейчас активно предпринимаю меры по " раскачке" студии. На что сделать акцент, чтобы "привлечь к себе любовь пространства"? Был бы вам крайне признателен.

Спасибо за добрые слова и положительную оценку труда! Каждую неделю новый выпуск, иногда и 2 - держим ритм!

Ееее! Спасибо 😉

Ееее! 🙂👌 скоро новый выпуск с Георгием… 🤝

Спасибо Сергей, цикл передач о системе координат завершён. Далее буду что-то новое делать! 👍

@@sappodetailing Хотел спросить у вас, а какой srm вы пользуетесь если не секрет, спасибо.

Благодарим за просмотр и комментарий! ✌️

Благодарю!

Благодарю за добрые слова и поддержку!

Благодарю за добрые слова и комментарий 👍👍👍

Спасибо Игорь!

Наш дизайнер что создаёт обложки видимо видит меня другим в рабочих процессах 😂

Спасибо за высокую оценку!

Спасибо за поддержку 👍

Очень классное письмо, побольше бы таких - радостно читать и знать что есть такте благодарные люди и такие начальники! 👍 У вас все отлично будет в жизни с таким подходом, спасибо ещё раз за поддержку и одобрительное письмо, ваш бесценный опыт!

Спасибо за поддержку, держим ритм! 🖇 Детейлинг скрепы!

Спасибо за одобряющий комментарий!

Согласен, работаю с ним немного, думаю в будущем выделить время чтобы поработать глубже над задачами с этим специалистом и его инструментами! Мне он нравится в текущем моменте.

Честно скажу, мне тоже нравится 👍 когда владелец кафе приносит тебе кофе, создаёт атмосферу и погружает в историю событий! Нравится с позиции клиента. Но самому мне не хочется, искренне внутри не хочется - не потому что плохо или хорош, мне нравится систематизация и построение систем, меня к этому тянет в текущем моменте, мне хочется собрать конструкцию при котором все будут счастливы насколько это возможно ☝️ И с радостью, взялся бы за более крупные объекты, к примеру район города, город. Меня увлекают процессы упорядочивания и систематизации. Создания рабочих взаимосвязей, логистики информации, предметов, людей. Говорю как есть без лишних нот. Но мне как и вам в кайф придти и получить обслуживание у ремесленника, который пропитан своим делом до костей, у которого каждое действие отшлифовано до идеала, у того кто чувствует малейшее изменение состава воздуха в своём помещение, потому что это единый механизм, он и его дело.. это большое искусство, но не мой путь, меня тянет в другое путешествие 🧳

@@sappodetailing Леонид, может ещё мы живём в другом мире, но очень приятно когда тебя встречают приветствие и улыбкой, а не как в сетевых магазинах "Вам пакет нужет", а по больше степени это могут делать или владельцы или сотрудники вовлечённые в общее дело. Когда тебе подскажут, расскажут покажут и многие клиенты лояльны допустим и готовы подождать пока Вы занимаетесь другим клиентом, когда Вы Видите клиентов в зале (видите написал с большой буквы не зря). Просто по мне все эти камеры подглядки как инструмент надзора, я понимаю что многих людей не изменить, но многое должно строиться на даверии.

@@sappodetailing и конечно же умение извиняться за свои косяки, даже можно не делать ни скидок ни каких то поблажек, просто принести устное извинение, некоторые этого не могут из себя выдавить.

Если клиент дурак то это надолго... Что ему можно объяснить? 7 лет прошло износ просто плёнки помимо выгорания, ясен пень что будет отличаться оттенок. Человек идёт на скандал, не знаю как и для чего вы его сможете переубедить, вы хотите этого клиента видеть в будущем?

Все зависит от политики компании - если у вас есть ресурс - то просто не требуйте денег с клиента. Более того пригласите его на коррекцию пленки - попробуйте отполировать, сделать ее более прозрачной. Бесплатно. Чтобы разница была менее заметной. Проявите заботу, человек не специалист и не знал что пленка будет так отличаться - а вы не предупредили о результате. С точки зрения обслуживания, это ваша забота и его возмущения справедливы. Представьте что вы пришли в ресторан и просите стакан воды, выпили, а вам приносят счёт на 10 тыср за стакан воды Это ваш опыт. У нас есть подобные графы в части чернений покрышек - матовая или глянец. Делать ли озонатор ? Делать ли ароматизацию ? Вещи после химчистки в пакеты и багажник или расположить по тем местам где все лежало ? И так далее. Эти опыт. Мы тоже прилипали в разных ситуациях, так и учились обслуживать людей.

@@sappodetailing спасибо я примерно такой ответ ожидал услышать

В видео не стремился уходить в подробности - рисовал общий набросок того что нужно делать, если хочешь быть бизнесменом. В части ответственности - сотрудник должен нести ответственность за все что находится внутри компании и к чему он прикасается. Ровно так же как и каждый из нас несёт ответственность когда берет чьё то чужое в руки - взяли телефон друга и разбили, потеряли - это ответственность того кто взял, а не кто дал. Так и в компаниях - там же все ровным счетом кому-то принадлежит, кто-то даёт помещение, инструмент - то есть это чья-то собственность, а не просто «колхозное» общее. Сделать «лыжи» просто так невозможно если есть трудовой договор и официальное оформление должности. С фиксацией отвественности. И других важных моментов. В том числе момента подготовки «лыж».

Каждая система ФОТ и ценообразования - уникальная. Это прописывается в договоре. Одни услуги могут иметь один прайс, другие - другой прайс. Вы сами просчитываете эту математику, я же схематично нарисовал сценарий. У нас к примеру на что-то процент, на что-то фикс. И скидки нельзя делать более 5%, любые иные сценарии только через согласование.

Готов стать бизнесменом ? 🤗

Добрый вечер и с наступающими - у нас AMO.CRM ✌️ по ней так же курс проводим в www.SappoSchool.ru 📱

Просто нет отлаженной системы контроля скорее всего. Либо стандарты не приживаются потому что составлены в разрез с корпоративной этикой сформированной исторически. Много моментов может быть, процесс систематизации это целая вселенная вариаций событий и как правило только создатель этой вселенной может разобраться что и почему. Со стороны очень сложно учесть все тонкости, а армейский порядок ныне не приветствуется. Возможно и проблема крупных компаний, я в таких не работал и не представляю как там все размывается по пути интеграции.

Его «успешный» бизнес в 2020 году рухнул, как и франшизы что были, как и репутация. Думаю эти факты лучше говорят, нежели мое мнение. Сейчас он вроде бы больше занимается розыгрышами и онлайн продажами, интригами - нежели бизнесом и тем более менеджментом. Как говорится: Все все понимают!

AMO.CRM ☝️ в @sappo_school продаём интеграцию, кстати.. от 35 тыср в зависимости от «хочушек»

Потому что у меня не все идеально, основная проблема в загрузке студии в «не сезон», поэтому условный руководитель у меня многоручка многоножка. У меня 5 машиномест из которых последнее время регулярно 2 занимает школа так как она растёт. Если мне нанять менеджера по продажам и отдельно руководителя - то получится что для 3-4 машиномест это избыток, а в «не сезон» тем более. Нам нужно расширяться. Сейчас по факту руководитель «я», а по ситуации менеджер по продажам берет частичные функции руководителя, решает нестандартные ситуации по студии. У нас все далеко не идеально, но есть понимание как сделать. А так полностью с вами согласен, у нас сейчас схема реализована через костыль. Но зато в «не сезон» нет издержек и лишних разговоров для наших физических параметров. Было бы больше места, вопрос загрузки стоял бы острее и тогда брали бы персонал чтобы загружали эти машино места. Сейчас же в виду того что по факту 3 машиноместа - аренда сильно не давит, фонд оплаты труда аналогично не давит, мы стабильно и комфортно можем проходить низкие сезоны. Надо расти, поэтому будут перемены - но прежде сформируем фундамент чтобы потом на «шпагат» не сесть. В части орг.структуры мы только только все подтянули, до этого все на человеческих качествах и устных договорённостях было. Я после 2020 очень острожно веду дела и приземлённо - сейчас для меня лучше семь раз отмерить и один раз отрезать, недели вести дела в стиле рок-н-ролл 🎸 Спасибо за добрый и конструктивный комментарий! Рад такому общению!

@@sappodetailing ух ты) очень развёрнуто! Видно сильно наболевшую тему я затронул. Извиняюсь за ранее, не хотел. Но, все же, если изначально делать правильно, то я бы называл все своими именами. По факту Ваш «руководитель» это менеджер, с компетенциями точно ни как не соответствующими руководителю. Иначе вам не приходилось бы трать столько времени на операционку, именно связанную с «пожарами». Не буду даваться к подробностям, что должен делать руководитель студии детейлинга и его стандартам. Но, не это ли цель для любого Менеджера? Все хотят в будущем быть руководителем, ну по крайней мере, большинство. Вот я и думаю 🤔 что нужно давать цели сотрудникам. Если по факту ты исполняешь роль Менеджера, то подтянув, те или иные компетенции, ты можешь стать руководителем. Давай тренироваться? Давай! Но сейчас ты менеджер) или Стажер Менеджера, даже так бывает)

Полностью согласен 🤝 но конкретно у меня сейчас в обойме нет человека который смог бы стать руководителем детейлинг центра. У нашего менеджера другие перспективы 😎👍

@@sappodetailing а что нам остаётся? Таких людей не существует! Их надо растить. Только тогда они смогут поддержать наши идеи и наконец прийти к нашей цели! )

Рад вас слышать Сергей, потому что это очень ценная информация для меня. Напишите, пожалуйста, мне в инстаграм если удобно @serkovleo - необходим ваш номер телефона с которого звонили и я проверю всю информацию, хронологию событий. То что произошло, это не те стандарты которые я пропагандирую. Допускаю вероятность что администратора студии не было по каким-то причинам и вам ответил дежурный детейлер. Информацию он корректно не передал. Администратор не проверил. То что ответили «Алло» это очень странно, давненько такого не слышал в нашей компании. Удивили 🤗 В любом случае это наша ошибка и вина, что мы проиграли конкуренцию соседям в борьбе за клиента. Искренне желаю проверить данный момент и благодарю вас за обратную связь! Надеюсь такой момент действительно имел быть и это не фейк отзыв конкурента. Спасибо! Так вот и живут предприниматели, как уже говорил в предыдущих роликах «тушишь пожары» - постоянно урегулируешь моменты в разных звеньях компании. Кто-то в один момент в фаворе оказывается, кто-то в другой момент.

@@sappodetailing Доброго дня Леонид! Good Job!) хорошо пришлю! 🤝🍾

Напоминаю ✌️ о нас! Хотим поскорее решить все с максимальной выгодой для вас и наказать виновных в 2021 году 🥂

@@sappodetailing доброго дня Вам Команда и Семья Sappo! С наступающими праздниками! Не, наказывать не стоит ... это не методика хорошего CRM , надо просто проработать компетенции обратной связи и оперативного отклика на звонки с этим человеком и в компании в целом ))) сейчас скину скрины на инсту...

На несколько лет как правило, такие манёвры быстро не совершаются - поэтому многие крупные компании предпочитают покупать другие, а не создавать все с нуля.. ✌️

Это хорошо работает на первичный контакт, узнать как зовут клиента, какая услуга интересует, какой автомобиль - руководитель направления может быть с другим клиентом и когда вернётся к компьютеру/телефона, будет уже заявка с собранной первичной информацией ✌️ речь об этом, именно о том чтобы не было «сообщений без ответа» - важно ведь зацепиться при первом контакте, чтобы далее иметь возможность войти в доверие и закрыть сделку 🤝

@@sappodetailing само лучше у нас сделали монобанк. Это живые менеджеры сразу в чатах, которые не просто шаблонно общаются, а нормально по человечески. В такой манере общения человек больше доверяет и видит что на другой стороне тоже человек а не заскриптованый бот.

Спасибо за обратную связь!💙

Надо уметь признавать свои косяки ✌️😎 а не маскировать, отводить внимание…

Это пройдёт, привыкните 😁✌️ время диктует … свои правила.

@@sappodetailing приоритет покупки там, где отвечает человек.