Parabéns Dr. Vídeo simples, claro e objetivo.

Video show, simples e objetivo. Obrigada pelo auxílio

Excelente vídeo. Vou usar para resolver um problema. Obrigada !

Parabéns ! Disse o que precisamos saber.

esse cara e fera, video muito bem detalhado, ganhou mais um escrito

Cara, você é tão fofinho. Queria ser tua amiga!!! Adoro você explicando as coisas. Obrigada pelo conteúdo.

Obrigado pelos esclarecimentos!

Muito obrigada, esclareceu algumas coisas.

Show! Muito grato, bem esclarecedor esse vídeo. Meus parabéns!

belo vídeo, me ajudou a resolver meu problema com amazon Brasil

Você é muito bom amigo.

Muito bem explicado.

showwww gostei do seu canal parabens.

Excelente vídeo, ajudou muito.

Poxa! Quanta informação, útil, precisa e de qualidade em tão curto vídeo. Parabéns pela iniciativa e, principalmente, por nos orientar. Muito obrigado!

Obrigada pelo vídeo.

Bacana cara, hoje é obrigação ter alguém como o senhor, obrigado pelas informações!

Ótimo video.

Obrigado Paulo

Nossa me ajudou muito. Meu celular novo está travando e queimando o fone vou até a loja

Muito útil!

sou lojista e gostei da forma imparcial que apresentou o assunto obrigado na maioria das vezes os videos mostram somente os diretos do consumidor e acabam influenciando ele a achar que ta certo mesmo quando o produto não apresenta defeito ou não esta mais na garantia.

Perfeito 👏👏

Bem espricado gostei

Vídeo bem, explicativo. Gostaria de saber, no caso de comprar uma peça veicular e a mesma apresentar defeito com 60 dias, após instalação. Sendo acionado a garantia e obrigado devolver a peça danificada junto com termo de garantia ou apenas o termo de garantia?

Antes de qq coisa, agradeço pelo video e aproveito para tirar mais uma duvida. Em caso de compras online, o prazo da garantia conta a partir da data da compra ou da entrega?

muita informação grata !!! amigo comprei um tênis não genérico( original) que ao usar, me causou uma bolha em cada calcanhar e hj ainda tem as marcas bem forte e tem umas semanas. Vc acha que tenho direito de comunicar isso ao fabricante? comprei (pela shopee) essa marca pq já tenho dele e mesmo velho tá ótimo e macio. Porém esse modelo foi péssimo no conforto ao andar e n andei tanto ! (tirei fotos das bolhas )

Gostei de seus conselhos. Eu fazer e depois te falo!!!

Ótimo vídeo !! Tenho uma dúvida, em outubro comprei uma cama e base boxe por R$3.000,00, mas nisso no primeiro dia da entrega já acionamos a garantia pq o colchão estava sujo e a base era totalmente inferior ao solicitado, sendo assim eles realizaram a troca pelo mesmo colchão e a base por uma de outra marca( terceirizada) nisso ao passar 3 meses mais ou menos a base apresentou problemas, afundando o tampo, nisso entrei em contato para que seja realizado a garantia que foi de 1 ano para o produto. Nisso tenho algumas dúvidas: 1- se for realizado muitas trocas ou manutenções posso solicitar o reembolso somente da base? 2- No ato da troca do produto por algum defeito a garantia deve ser reiniciado, voltando a valer 1 ano para aquele produto novo trocado ? Se conseguir sanar as minha dúvidas ficarei muito agradecido!! Muito obrigado!!

Obrigado pelo vídeo, mas tenho uma pergunta: A quem cabe apresentar uma solução para o problema? O consumidor ou o fornecedor?

Obrigado!!

Oiii obrigada pela informação! Eu comprei uma máquina de churros e com 6 dias deu defeito. Estou voltando para trocar mas eu não queria mais da mesma marca e neste caso a loja não tem outra marca posso exigir meu dinheiro de volta?

Obrigado vídeo mto bem explicado vou seguir esses passos comprei um controle da Sony pro PS4 e ele deu defeito após algum tempo de uso (vício oculto) fui na loja onde comprei saraiva tentar exercer o prazo legal de 90 dias eles disseram que não iriam trocar que não conhecia essa lei e que não poderia responder

Procon neles! A diferença entre você conseguir ou não ter sucesso nos seus direitos é não desistir!

Ganhou um seguidor

Tanto em vício oculto ou aparente a loja tem que trocar o produto? Por que geralmente se tratando de eletrônicos as lojas não fazem as trocas e encaminham para a assistência e só faz se persistir o defeito depois dos 30 dias. Mas na minha interpretação do artigo 18 do CDC eu tenho direito de escolha ou a assistência ou a troca. Portanto a troca é o caminho mais rápido e já resolve o problema, mais tem lojistas que preferem empurrar o problema com a barriga.

Comprei um cll em agosto de 2020 e em março de 2021 ele deu problema no leitor do chip porém não pude levar a assistência por causa da escola e agora em julho eu levei para a assistência e eles levaram para a autorizada, porém o problema não foi resolvido e disseram que iria tentar ajeitar por aqui na minha cidade mesmo já que antes o celular foi pra São Paulo, se o problema não for resolvido eu posso fazer o pedido da troca ? Já que ainda está na garantia

Me inscrevi obg

Estou com uma baita duvida: eu comprei um computador pela internet e a loja fica em outro estado, comprei no dia 03 e chegou no dia 12, porém, o produto nunca funcionou (desde o primeiro dia até o presente momento). Entrei em contato com a loja para abrir uma reclamação, pediram que eu fizesse inúmeros testes e quando foi dia 19 eu me cansei de tanto lenga lenga e pedi a devolução do meu dinheiro. Neste caso, aquele prazo de 7 dias para desistência após a compra, se aplica no meu caso? Pois no prazo de 7 dias o produto nem ao menos tinha chego na minha casa, então, não dava para eu saber que ele estava com problemas. Então o prazo de desistência dias se aplica? Ou este prazo começa a contar a partir do dia da recepção do procuto?

Boa tarde gostaria de esclarecer uma dúvida comprei um radiador do meu veículo e garantia de 1 ano e o mesmo apresentou defeito de fabricação com 10 meses entrei em contato com a empresa e a troca foi feita sem problemas sendo que minha dúvida maior é A peça nova trocada só vai ter apenas os 2 meses para acabar a garantia ou do dia da troca da peça conta mais 1 ano pois ser uma peça nova novamente ? Claro caso tenha problemas relativos a defeito de fabricação ?Obs peça original .

Poderia me ajudar? Contextualizando: Adquiri uma motocicleta 0km e a seguradora me deu duas opções de seguro: com rastreador e sem rastreador (50% mais caro). Caso opte pela opção com rastreador irei perder a garantia contratual de 3 anos, mas não irei perder a garantia legal de 90 dias estabelecida por lei, correto?

Boa tarde, comprei uma Harley Davidson usada modelo XL883R ano 2008, na própria concessionária em Sorocaba SP, paguei a vista, com 62554km e em menos de 90 dias ascendeu a luz da injeção eletrônica e a da bateria juntos, levei na própria loja Harley Davidson (concessionária) a qual foi comprada, onde foi "sanado o problema" com uso do raster segundo o mecânico, sem custos, porem após os 90 dias ocorreu o mesmo aviso no painel ascendeu a (luz da injeção eletrônica e a da bateria juntos), agora com 63061KM, levei a moto na mesma concessionária em 14/02/2022. Eles devem arrumar sem que haja custos para mim?

Olá Pedro, Boa tarde, pode me tirar uma dúvida urgenteeee!?

Oi boa noite ,meu tablet deu defeito com menos de 14 dias de uso e tenho a nota fiscal direitinho ,posso fazer a troca do produto ou é só assistência e seu poder trocar tem que ser o produto da mesmo marca que comprei

Por favor me responde essa pergunta. Eu comprei uma placa de video e em menos de um mês ela deu defeito, eles tem a obrigaçao de trocar ou mandar concertar? obs: ainda estou pagando, comprei direto na loja

Se eu comprar uma máquina (cortar cabelo) como nova e quando recebo percebo que é usada, posso trocar na autorizada ou devo trocar com o vendedor?

Pretendo comprar uma impressora se ela apresentar problema no dia seguinte quantos dias eu tenho para realizar a troca na loja física? A loja alega que eu tenho 1 ano de pelo fabricante.se puder me informar agradeço .grata .michele

Boa tarde! No caso quando é um celular e a loja, passados 30 dias e não consertou o celular, da outro celular para a pessoa, é obrigatório trocar os acessórios também? Não há na lgislaçao.

Boa noite! Tenho uma dúvida sobre garantia de geladeira a minha foi trocado mas deixaram a antiga na minha casa faz 90 dias tem alguma lei q respalda se quiser vender por exemplo?

Boa tarde Dr. comprei um iPhone como novo com nota e quando fui verificar com Apple já tinha mais de um ano de uso. Como posso entrar em contato com o Sr. para me ajudar.

Boa tarde! Eu comprei um fone e antes de um ano deu problema e foi para o conserto. Ao consertar o produto, tenho garantia renovada novamente?

Oi amigo pode tirar uma duvida, comprei uma tv coloquei ela na garantia estendida ,porém ja deu o mesmo problema 3 vezes,eu consigo trocar por um novo ou pegar o dinheiro de volta?

Comprei uma peça de moto e quando levei ao mecânico ele detectou que a peça está queimada eu posso fazer o pedido da troca ou meu dinheiro de volta?

Nunca entre na justiça sem advogado , os próprios juíz te pressiona pra fazer acordos ,que não te ajuda em nada.

Olá, boa tarde! Quero uma explicação, por favor! A loja só pode fazer o estorno do produto com defeito,depois da retirada do mesmo?

Esse serve para alguém que comprou uma frizeer usado e a loja não quer da garantia?

Não entendi sobre o vício oculto.E caso seja em um bem essencial se o mesmo aparecer depois de um ano?Os 90 dias da garantia legal começa a partir do aparecimento do problema?

Boa noite, tudo bom? Comprei uma moto semi-nova uma concessionária há uns 2 meses, paguei uma parte em dinheiro e fiz o restante em 24x em forma de financiamento, destas 24 foram pagas 4. O vendedor me garantiu que a moto estaria 100% revisada, e logo na primeira semana já tive que trocar: Óleo, filtros de ar e óleo, vela de ignição, kit de transmissão e pastilhas de freio traseiras. Logo quando fui trocar o óleo do motor, notei que a caixa do filtre de ar, estava cheia de óleo por volta de 400 ml, sendo que essa parte deve estar seca e não faço a mínima idéia de onde veio aquele óleo todo. Com 1 mês e meio, a moto começou a apresentar alguns problemas na mecânica, aparentemente coisa simples (Vazamento de óleo por uma das juntas de vedação do motor), então levei a moto na concessionária e eles demoraram 2 semanas e 4 dias para me entregar a moto, sendo que esse serviço demoraria no máximo algumas horas. Passado todo esse tempo, eu fui buscar a moto e estava confiante de que tudo havia passado, mas "1 dia" após retirar a moto da concessionária novamente, a mesma começou a queimar óleo de uma forma absurda (Fumaçando muito pelo escapamento, pior que um caminhão). Levei novamente na concessionária, pois eu tenho certeza de que esse segundo problema foi por erro do mecânico que fez o serviço na moto, e no dia que deixei a moto na concessionária, o vendedor me garantiu que em 3 dias ela já estaria pronta, tendo em vista que seria um serviço não muito difícil. Já estão se passando quase 2 semanas e o vendedor só me enrola, a todo momento quando eu o questiono sobre a moto estar pronta ou não, pois eu dependo dela para trabalhar (Sou motoboy). Minha dúvida é a seguinte: Eu posso devolver a moto para a concessionária, ou sou obrigado a esperar a boa vontade deles em resolver ou não o meu problema? Se não for possível a devolução, eu tenho direito de exigir a troca? Pois já estou ficando desgostoso e com receio de continuar com a mesma moto e tudo ficar pior, já que é uma moto super confiável e até quem não anda de moto sabe que é uma moto super durável (Lander 2020). Muito obrigado pela atenção, e que Deus abençoe a todos.

Boa noite, vc poderia fazer um video explicando a nova regra do fies 2018 ? (Sobre o ressarcimento)

Mas e qdo é preciso enviar pelo correio o produto pra ser trocado no qual ainda está na garantia é o consumidor mesmo q tem q arcar com o frete de envio?

Olá bom dia. Comprei um kit cerveja e taça, a taça chegou quebrada, informei a loja de imediato, já se passaram 4 meses e até agora nada de devolver o valor pago, cabe algum processo ?.

Amigo, por favor! Meu produto foi para assistência, um aspirador. Voltou com defeito, posso pedir a troca ou devolução do meu dinheiro?

Comprei meu celular em maio.. desde então notei que o áudio dele não estava muito bom mesmo assim continuei usando e agora em agosto Motorola macros apresentou tremedeira na tela de maio agosto 3 meses.

Comprei uma panela elétrica que deu defeito no segundo dia... A loja deve fazer a troca ou mandar pra manutenção? Tem apenas 2 dias de uso.

elula deu defeito faltando uma semana à vencer a garantia,ao trocar na loja ele disse que a garantia permanece valendo pela mesma ou seja só tenho agora somente uma semana de garantia do novo produto de troca. pode isso já que fiz a troca do produto pelo mesmo e da mesma marca?Obrigado!

Olha eu comprei um short, e usei menos de um dia e ele rasgou, sera que posso pedir devolução mesmo não tendo a etiqueta ?

Esses dias 30 ou 90, são contados como úteis ou aos sábados e domingos?

Comprei uma freezer pelo site de umas das maiores varejistas do Brasil e chegou amassado e com um acabamento horrível, no mesmo dia que recebi o freezer já solicitei a troca, me enviaram um e-mail com um questionário, de pronto já encaminhei as fotos e respondi o questionário onde deixei claro que queria a troca do produto. A loja fez o cancelamento sem nem se quer me comunicar o motivo, diz a loja que fez o estorno no cartão, porém me parece que pode vir em até duas faturas o estorno em crédito, já tem 15 dias e ainda retiraram a freezer. São duas questões que preciso de um esclarecimento. Primeiro, o lojista tem um prazo para retirar o produto? Segundo, caso esse tempo expire eu posso descartar ou ficar com esse produto sem ter problemas legais?

Boa tarde, TD bem? Paguei a instalação de uma câmera para minha casa, porém essa câmera apresentou problemas estando na garantia ainda, mas a empresa disse que não tem mais daquela câmera para vender, que devolveria o dinheiro. Mas eu paguei pelo serviço e pelo produto, devo receber o valor total ou só do produto?

Levei meu notebook a uma assistência técnica para conserto devido ao cooler não estar funcionando. Constatou que realmente o cooler estava queimado e o mesmo foi trocado por um novo (com garantia de 1 ano). A pergunta que fica, caso o cooler apresente defeito dentro do prazo de garantia e necessite ser trocado, a assistência técnica deve fazer a troca sem cobrar o serviço ou ela pode cobrar? Caso não possa cobrar, qual seria o amparo para isso?

No meu caso, um notebook deu problema e eu levei na autorizada pra fazer o reparo, agora já passou a garantia e deu o mesmo problema de antes. Eu entrei em contato com a assistência e eles disseram que cabe apenas uma avaliação particular e vão repassar o orçamento pra ser aprovado ou não.

tenho uma duvida, comprei meu iphone com defeito, ai devolvi pra casas bhaia com 5 dias que chegou ai postei no sedex, com quanto tempo que as casas bhaia tem que me enviar outro

Parabéns, muito esclarecedor. Me ajude com uma questão, qual é o programa que você usa para editar os vídeos e adicionar frases? Obrigado

Oi quando é trocada uma peça que está na garantia a peça que foi retirado do produto é direito de quem ficar? É de direito de ficar na assistência ou com o dono do produto? A assistência pode ficar com a peça que foi retirada e não entregar para o dono do produto?

Boa tarde doutor. Eu comprei um celular e veio com defeito, quero pedir a troca ao invés da devolução, mas tenho medo de vim com defeito de novo, nesse caso eu tenho o direito de pedir a devolução novamente dentro dos 7 dias ? Obrigado.

Boa tarde. Queria saber sobre uma janela de vidro temperado que chegou com manchas em todas as 4 partes da janela, sendo um defeito de fabricação. Entrei em contato com a vidraçaria onde fiz a compra e a vidraçaria encaminhou as fotos para a fábrica de onde fornece o vidro pra eles. Caso eles digam que irão trocar os vidros e mesmo assim eu quiser optar pela devolução do dinheiro eu posso? Porque não quero mais que essa empresa instale os vidros e ao invés da troca dos vidros eu gostaria da devolução do dinheiro pois eu prefiro com outra vidraçaria.

@Como proceder? me ajuda com essa: Fiz resgate de pontos (programa de pontos) com aquisição de produto (de terceiro-parceiro) e o produto chegou incompleto. A política de logística reversa da empresa diz que devo devolver (sem custo extra) pelo correio. Mas neste caso, há perda de parte do dia de trabalho, visto que os correios atendem em dias comerciais mas em horários menores que o horário comercial. Como fazer nestes casos?

Bom dia doutor Então eu comprei um colchão ja troquei e ele veio totalmente diferente , mandaram a asitecia na minha casa e até hoje não. Me deram uma posição não quero mais ir a loja fisica o que posso fazer? Obrigada

comprei um pc faz 1 mês dia 21 agora e a tela esta toda branca com listra preta após 20 dias de uso, levei hj na loja e pediram pra voltar segunda feira, dizendo que um técnico irá fazer um laudo para saber se foi um erro técnico ou mau uso... então não tenho como fosse mau uso?

Ola comprei um fogao e quando tirei da cx ele esta amassado e quebrado, no meamo dia entrei em contato com o fabricante mandei fotos e expliauei o defeito e informei a urgencia dd tê-lo pois esta sem fogao. Apos 5 dias eu liguei novamente e dizeram q mandariam outro sendo q o praco que chegaria ia fechar 30 dias. Minha duvida e saber se eles agiram comogo denteo do prazo? E qual o prazo para retirar o oitro fogao q esta em minha casa? E se sou obrigada a devolve lo? Essa compra foi feita pela Internet.

Comprei um fogão na sexta feira 08/05 a moça disse que eu teria 24 horas pra trocar em caso de defeito,mas eu fui olhar certinho no sábado 9/05 a noite gostaria de saber se posso trocar

Oi sou dona de uma loja e vendi um puricador para um cliente e depois de 6 meses ele veio reclamar um vazamento no purificador sou obrigada a fazer essa troca já que o fabricante da 1 ano de garantia?

Bom dia comprei um tênis por R$550,00 o tênis veio com defeito de fábrica agora o valor aumentou pra R$650,00 eu quero trocar pelo mesmo modelo, mais tenho que dar diferença ou eles tem que fazer a troca ?

Olá. Pôde me ajudar. Comprei um produto deu defeito dentro da garantia, a fabricante autorizou a troca na loja, porém não tem o mesmo modelo, mas um modelo mais moderno e com diferença no preço maior. Devo pagar a diferença? No caso o eletrônico começou a pegar fogo e ao tentar desliga-lo tomei um choque elétrico e até passei mau no momento.

Comprei um tablet e com 5 dias ele parou de funcionar ,eles falaram que a troca só era até 3 dias úteis, o vendedor falou que eu que tenho que encaminhar pra assistência pelo correio ,sou eu que tenho que fazer o envio ou o vendedor?

Boa tarde comprei um forno elétrico Philco com garantia de 1 ano em julho, porem dia 4 setembro levei para assistência, liguei na Philco pedindo a troca por outro modelo , a empresa falou que não ira trocar e sim repara os ferrugem interno, o que devo fazer, estou insatisfeito com produto...???

No caso a garantia cobria ate mes passado e o aparelho apresentou defeito de fabrica apos 1 ano e 1 mes ! tenho direito da garantia ??

Comprei um armário de cozinha de parede com menos de 15 dias não tinha nem colocados as coisas ainda dentro praticamente e o balcão caiu ,será se ainda tenho como trocar

Queria tirar uma dúvida, comprei um óculos e me passaram grau totalmente errado por duas vezes, sendo na primeira a própria ótica ter errado a própria receita! Queria o ressarcimento, mas não consegui, eu poderia fazer algo? Queria o ressarcimento!

Aposto q a maioria q chegou aqui, compro na magazine. Kkk

Olá, comprei um celular na trocaFone de R$5mil, e o aparelho apresentou defeito com 35dias. Posso suspender o pagamento e/ou lançaamento no meu cartão de crédito alegando desacordo comercial? Obrigado!

Olá boa noite, comprei 2 produtos em uma loja da internet chegou e com 3 dias um apresentou problema. Constatei a loja á respeito, foi me passado que eu teria que reenviar de volta o produto com um código que eles no caso me enviaram para correio, ok! Porém foi dito também que só será feito o envio de um novo produto após a chegada do que está com defeito. No caso gostaria de saber se isso é o correto de se fazer,? afinal comprei porque preciso e vou ter que esperar dias para chegar até lá, e depois esperar novamente para a chegada de um produto novo a minha residência? Acho que eles deveriam já me enviar a troca o mais rápido possível.

Então, estou com celular da marca Xiaomi, porém não comprei na loja oficial. Hoje faz 8 dias de uso, e infelizmente está dando defeito, o celular travou, coisa que não era pra ocorrer, posso pedir outro aparelho? Disseram que iriam configurar o software, meu medo é arrumar agora, e depois do prazo de garantia o celular voltar a dar problemas.

Roupa não seria um bem durável? fiquei em dúvida nisso aí! 😕

No.produto.comprado pelo site, eu devo levar na loja física?

Passei por isso com o Carrefour, eles me deram um vale compra no valor do produto que comprei 649 reais. So que o produto esta 699 agora um mes depois. E agora o que faço????

Vend um produto e dei garantia de 120 dias...dei um mês a mais de cortesia..fiz a troca pra.ela com 115 dias pq o produto deu defeito...devo emendar a garantia já dada no primeiro ou fazer uma nova garantia de mais 3 meses?

trabalhava em uma empresa online de produção e ela tem garantia de 30 dias em cada produto dela e minha dúvida é o seguinte: se um cliente compra um produto ele tem 7 dias útil para pode entrega o produto sem nenhum motivo e não paga o frete, certo? mas se passa desses 7 dias e o produto da defeito ae a própria loja que tem que paga o frete? sendo que ainda está no prazo dos 30 dias de garantia

Boa tarde, eu comprei um sofá, e percebi que ele fica dando choque, quando estamos sentados nele. Seja quem for, o sofá da choque, chega sair faísca. Dá choque a todo tempo. Não somente uma vez. Se encostarmos uns nos outros quando estamos sentados, levamos choque. Isso é considerado defeito?

Meu notebook começou a dar erro de tela azul com 20 dias de comprado. Alguns dias depois, enviei para a assistência técnica. Liguei pra eles e disseram que tem problema no hardware e trocariam o HD (do note super novo), e além disso o teclado está com oxidação e que eu receberia um orçamento e deveria arcar com o reparo da oxidação. Pois bem, um notebook com 1 mês de comprado e querem jogar pra cima de mim a oxidação do teclado. Não quero nem o notebook super novo com reparos. Estou errado em recusar esses reparos em um aparelho tão novo? Esse notebook custou 3.600,00, comprei pra fazer projetos de engenharia, sou recém formado e não aceito ter um notebook tão caro cheio de problemas com tão pouco tempo (1 mês). Excelente canal, ganhou mais um inscrito