O briefing é uma etapa crucial do projeto. É nesse momento que começamos a entender as necessidades, desejos e expectativas dos nossos clientes.
É no briefing que coletamos todas as informações necessárias para desenvolver um projeto alinhado com as expectativas do cliente. Durante o briefing, fazemos várias perguntas essenciais: como, por exemplo, perguntamos quais são os ambientes que o cliente precisa, perguntamos quais desses ambientes são prioridade (isso nos ajuda a fazer concessões durante o desenvolvimento do projeto), quais equipamentos o cliente quer em cada ambiente, como ele vai usar esses espaços, quais seus hábitos, hobbies e relações familiares. Isso tudo para a gente entender melhor o uso do espaço.
CONVERSA INICIAL
Aquela primeira conversa com o cliente antes de fechar o contrato é investigativa. Durante essa conversa, ouvimos atentamente, vemos fotos, amostras, referências e discutimos os sonhos do cliente de uma forma mais macro. Isso nos ajuda a dimensionar o tempo de trabalho, a complexidade do projeto, identificar se há uma boa sinergia entre o cliente e o profissional e em seguida precificar nosso projeto e apresentar nosso método de trabalho. Mas ainda não é o briefing. Só depois dessa conversa inicial, passamos para a etapa de briefing propriamente dita, que ocorre somente após o contrato assinado!
HÁBITOS E HOBBIES DO CLIENTE
Aqui, precisamos entender os hábitos e hobbies do cliente, como cozinhar, receber visitas, assistir TV, etc. Perguntar sobre a rotina diária, como os ambientes são usados durante a semana e nos finais de semana, e sobre planos futuros, como ter filhos ou receber amigos, é essencial para criar um projeto que realmente atenda às necessidades deles.
REFERÊNCIAS VISUAIS
Além dos hábitos dos clientes, também é importante entender as referências visuais dentro do briefing, investigar a fundo os estilos e preferências do cliente.
Perguntas como "Quais estilos de arquitetura vocês mais se identificam?" ou "Quais são suas principais referências?" são fundamentais. Eu acredito de verdade que arquitetura tem que ser ultra personalizada pro cliente, para aquela família e o nosso papel é servir. É o momento de florescer uma vontade absurda de atender as necessidades dos clientes. A capacidade de ouvir e transformar os desejos dos clientes em um projeto é o que vai te destacar e te fazer ser mais reconhecido. Isso te torna aliado do seu cliente e evita muitas dores de cabeça durante a obra.
PINTEREST
Aqui no BORA a ferramenta que usamos para entender o estilo e as preferências visuais dos nossos clientes é o Pinterest. Criamos uma pastinha compartilhada com os clientes e conversamos sobre elas na reunião. Uma dica pedrada é apresentar imagens e perguntar o que o cliente mais gosta naquela imagem, o que mais chamou atenção e se tem algo que não gosta. Muitas vezes, os clientes salvam uma foto porque gostaram de um detalhe específico, como o piso, e nem notaram outros elementos na imagem. Aliás, eu já gravei um vídeo sobre como fazer um bom briefing e mostrei os bastidores de uma reunião de briefing no meu escritório. Vou deixar o link aqui no card e na descrição para você assistir depois.
QUESTIONÁRIOS OU ENTREVISTAS
É importante adaptar o método de coleta de informações ao perfil do cliente, seja através de questionários ou entrevistas. A reunião é a hora de discutir cada referência e entender o que realmente brilha os olhos do cliente. Às vezes, as pessoas salvam uma imagem mas não gostam de tudo nela; pode ser a iluminação, uma poltrona específica ou o conjunto de móveis, mas não a cor da parede. A reunião serve para entender esses detalhes.
ATAS ASSINADAS
Para garantir que todas as informações coletadas durante o briefing sejam registradas corretamente, documentamos tudo em uma ata que o cliente assina. Isso confirma que todas as orientações foram registradas corretamente e ajuda a evitar mal-entendidos no futuro.
INVESTIMENTO
Outra pergunta que você não pode esquecer de fazer é: quanto o cliente quer e pode gastar na obra? Isso é essencial para alinhar expectativas e evitar frustrações lá na frente. Inclusive, já me conta aqui nos comentários, você faz essa pergunta pros seus clientes? Sabe logo na fase de briefing quanto eles estão dispostos a gastar?
Agora me conta, você já fez um briefing detalhado assim? Quais dessas dicas pedradas você já vai começar a aplicar no seu escritório de arquitetura? Deixa aqui nos comentários!
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