Для этого и нужны менеджеры по продажам, специально обученный человек. Ребята обучены как компы собирать, ремонтировать, а не продажами заниматься.

Нанимай офис администратора, а Сережа сборщик. А гонять Сережу и придираться что он не успевает работать, не рационально.

1. Шаблон опроса клиента должен встречать его сразу, чтобы не он вопросы задавал, а сам сразу отвечал. Что-то типа анкеты: Какая сумма? Платформа АМД или Интел? Допускаются ли Б/У комплектующие или хочет только новые. И т.д. чтобы при обращении уже понятна была картина. 2. Раздел "Готовые сборки" с фотками и конфигами должен быть "уже вчера" 3. Раздел ЧАВо с ответами на тупые вопросы: А можно ли фото сборочки (которой ещё нет). А можно ли видео как собирали комп (можно, если оплатите отдельно работу оператора и монтаж ролика). Объяснить что короткое видео собранного ПК и его запуска и работы снимается уже только перед отправкой после сборки. ...или сажайте отдельного человека, который отвечаете на все глупые вопросы.

подпольное бюро работает превосходно! формат замечательный! больше теста мастерских! больше партизанской деятельности!))

Ну значит вот такие предложения, замечания и т.п. 1. Сделайте в группе сборки на все суммы. Например от 40 до 100 тысяч, чтобы люди конкретно их выбирали и писали по ним (как это сделано в Питере). А сами конфиги продумайте, чтобы тот кто отвечает не заходил каждый раз в конфигуратор и не накидывал сборку. Если клиенту что-то не нравиться или поменять это уже отдельно разбирается. 2. Все эти проблемы с грамматикой и тем что мол "не заинтересованы в продаже" связаны с тем, что люди приходили не на должность консультанта в вк, а сборщика и инженера. У таких консультантов вообще есть курсы специальные на которых учат как правильно общаться с клиентами чтобы их не отпугивать. Да и обычно они не отвечают 100+ клиентам в день и реально есть шаблоны ответов, а то если над каждым ответом клиенту думать, то чтобы ты не делал начнешь все это ненавидеть и делать не качественно. 3. Правильно говорят в комментариях что сборку надо переводить в отдельное направление от мастерской и набирать людей на сборку, на ответы клиентам дополнительно, а то Никита и Серега уже в душе это ненавидят 100%, просто не признаются. ВСЕХ БЛАГ!

Самое банальное, что можно сделать: 1) Заготовить шаблоны ответов на основании часто заказываемых сборок (в плане цены) 2)С самого начала спросить, готов ли клиент на бу комплектующие или нет (включить в шаблон первого ответа, чтобы на основании этого строить или видоизменять шаблон готового решения под его бюджет) 3) Присылать фото с примерным видом пк под бюджет заказчика и список комплектующих тоже с фото(и лучше не через днс, так как то, что у них есть, у вас этого может не быть). 4) Ведите учет всех комплектующих в наличии, чтобы в случае чего менять по ходу, чтобы не было того, что вы продали видеокарту, хотя сказали, что вставите человеку в сборку (можно человеку, который подбирает сборку сразу бронировать те, что предложили клиенту, даже если он еще не написал, что согласен со сборкой). Вести редактируемую базу данных. 5) Грамотные ответы без скобок и ошибок, отделить сборки и ремонты 6) Называть точные даты поступления комплектующих, если клиент захотел такую, которой нет в наличии. Предложить выбор: или сейчас или ждать поступления. Работал на горячей линии, так там у сотрудников есть готовый шаблон почти под любой вопрос. Я конечно понимаю, что тут не такие масштабы, но такое реализовать можно. Просмотреть статистику часто задаваемых вопросов и составить под них шаблонные ответы, которые включить в базу по группам, чтобы отвечающему было легче ориентироваться. Если вопрос не шаблонный, попросить подождать и выделить его сообщение отдельно в группу к таким же например, чтобы не потерять или забыть про него. В идеале выделить двух людей: человека, отправляющего ответы и подбирающего конфиг и человека, ответственного за комплектацию по наличию (базу данных комлектующих), чтобы в случае чего не продать то, что уже идет на конфиг. Например, если первый человек в РЕДАКТИРУЕМОЙ БАЗЕ ДАННЫХ исключил какой-то товар в пользу конфига, чтобы 2 человек мог оперативно подсуетиться и достать их со склада для сборщиков. 2 еще должен делать первичный учет и каждый раз сверяться, если у него кто-то спросит (например со стойки приема заказов, что у вас на входе). Извините за писанину, надеюсь хоть что-то полезное намазюкал.

Классно что вы так сделали. Поделюсь опытом. 1. Скрипты проработайте ответов. И что значит под заказ? Почему аналогов не предложили? 2. Реально долго я бы уже 300 раз купил бы в другом месте. 3. Надо чекнуть все сообщения и ответить более понятным и легким клиентам. В плане биоса (сложный запрос) можно и на кого то другого делегировать но не стоять на этой заявке а проценивать сразу других. А так вы большие молодцы что не боитесь выкладывать это и тем самым улучшая себя! Реально респект. Доверие в корзину!

Спасибо за видео . Думал к Вам обратится за сборкой. Пожалуй воздержусь на какое то время. Успехов в развитии этого направления!!

У меня в поддержке 150 магазинов. 3 линии поддержки. Есть дедлайн 30 мин в решении экстренных заявок, когда магазин останавливается. Но бывают тяжелые ситуации, когда вопрос решается и сутки и двое и больше. Я знаю о чем я говорю. У меня бывали такие ахтунги, что уволиться хотел не раз. И тут Сережа не виноват, если его дергают по другим вопросам и он отвечает на все не связанные со сборками вопросами - вина Даня твоя как руководителя. Поговори с ним о его нагрузке и ты поймешь, почему такой темп. А про CRM типо Битрикса или любой другой забудь, вы больше будете его внедрять и работать в нем. Еще раз - найми себе офис администратора как отдельного сотрудника по работе с клиентами.

Дань, изначально формат ваших мастерских был заточен под ремонты компов и ноутов. Последние полгода примерно начался перекос в сторону сборок. В штате у вас инженеры в первую очередь, а не продажники... Вывод уже многие ниже написали - нужен отдельный человек, который будет осуществлять коммуникацию с клиентами, согласовывать сборки и решать прочие сопутствующие вопросы.

Мне очень нравится этот формат, продолжайте😉 Кстати, этож ещё и отличный пиар данной группы, прям, классно придумано

Молодцы, классный формат!) А по поводу быстроты ответов - можно в переписке у людей спрашивать, на сколько срочный вопрос, исходя из этого приоритетность расставлять. Потому что у кого-то действительно срочный вопрос, кто-то ради интереса пишет, а кто-то на перспективу "пробивает"

Профессионал - тот, кто разбирается на уровне в чем-то конкретном. Ребята мастера, сборщики, а не коммьюнити менеджеры, контент мейкеры и уж темболее не консультанты. Нужно разделять обязанности, а не вешать все на людей, которые вообще головой в биосе асуса, а не в консультации.

Даня, у тебя ребята - инженеры, а не маркетологи. С улыбкой проконсультировать в живую - это одно, оставить положительное впечатление в переписке уже сложнее. Присоединяюсь к предыдущим комментариям, нужны специальные сотрудники для такого.

Молодец 👍, объективно, я как клиент, отреагировал бы так же, хорошо что стремитесь к улучшению и показываете как оно идёт, посмотрев это видео отношение к мастерской лучше, чем если бы в видео показали как все хорошо, а на деле оказалось бы все плохо, благодаря этому видео доверие к Вашему сервису только повышается, ошибки есть у всех, признание и исправление их ,на мой взгляд, правильней, чем отрицание и оправдания

Я бы не стал покупать...За видео спасибо, неделю назад наткнулся на первое видео и не могу теперь остановиться)) С работы сразу за комп, смотреть следующие ролики) Даниил, жму руку 🤝

Надо отдать должное Дане за честный ролик для себя и для нас. Не каждый предприниматель согласится выставить "мусор из избы" . Думаю при желании и усердии всё получится! Главное не зарывать голову в песок. Удачи и спасибо за видео!

Реально, сборщиков надо выделять в отдельное подразделение, в другом помещении, а мастерская должна заниматься ремонтами. P.S. А Серёге терпения), у него там действительно по голове люди ходят, какой может быть сервис!!!

Данил вы большой молодец что стараетесь осветить работу ваших мастерских всё так как оно есть без какой либо фальши, приятно осознавать что вы стараетесь сделать качество ваших услуг максимально комфортно удобно и самое главное быстро для ваших клиентов, к слову я планировал и планирую у вас по лету заказать сборочку и данное видео даёт понимание как у вас всё устроено, хочется что бы качество ваших услуг становилось лучше и искренне желаю вам этого добиться, вы большие молодцы

однозначный лайк этому ролику тк не каждая компания готова сделать полностью честный обзор со всеми своими недостатками и тем более это 100% принесет пользу вашему сообществу и компании happyPC! вы движетесь в правильном пути, продолжайте продвигаться и совершенствоваться!

Так нанимай работников которые будут отвечать, как парят такие начальничьки, берут человека компы собирать а потом ждут, чтоб и уборку делал и грузчик и менеджер и все небось за зарплату сборщика!

Потрясающий выпуск! Никогда не видел, чтобы Даня так краснел, нервничал и злился одновременно, а чего только его перетирания ладоней весь ролик стоят)

Даня, подскажи пожалуйста, а что тебе как админу, мешает зайти в уже состоящиеся диалоги, и на основе них сделать анализ общения с реальными покупателями. Мне кажется это лучше, чем единоразовые проверки, так как это содержит больше конструктивной информации для анализа.

Даня сам прекрасно понимает, что проблема не в конкретных исполнителях, а в невыстроенных процессах. Согласен, что по-хорошему нужны отдельные люди на связи с заказчиком. Кажется, 90% процентов заявок и ответов на них можно автоматизировать.

Поймите простую, но важную вещь - вопрос не в скорости ответа, а в неоправданных ожиданиях. Как с этим работать - самый простейший пример это маркетплейсы, когда ты чётко знаешь, что надо сделать, когда получишь заказ и тд. Те вам надо прописать общие 'правила', чтобы всем все было понятно. Например - ответ в течение суток... Второе - это так называемый follow up, когда вы отслеживаете все запросы, даже те, которые не превратились в заказы. Ну а как это устроить у себя внутри я думаю вы разберетесь, это может быть банальная эксель табличка со статусами. Третье - это конечно же в итоге надо выдерживать те сроки, которые вы укажите в правилах, если не уверены - то лучше сделать их сначала по больше, а потом с практикой уменьшать, так сказать улучшать сервис. Иначе см п1. И четвёртое - вам надо создавать систему отчетности, хотя бы простенькую, также в табличке, а то иногда складывается ощущение, что руководитель не знает даже сколько сборок было заказано за период. И ещё у меня возник вопрос - а почему ребята сходу не предлагают вашу сборку edition? Она полностью укладывается в требования поставленного вопроса. Ещё раз повторю, в данном случае, уровень сервиса в первую очередь оценивается соблюдением сроков, отслеживанием запросов, качеством исполнения запросов. Зафиксируйте это и работайте уже над скоростью. Все это важно, особенно 'операционная' отчетность, в условиях когда вы пытаетесь маштабировать бизнес

В целом ребята не виноваты, они же не общаться с клиентами пришли а работать с железками ,а вот с общением и продажами нужно конкретных людей нанимать чтоб их никто не дёргал, особенно обидно за Питерских ребят они там реально загружены по полной и ещё всяким баранам с глупыми вопросами отвечать, вы так всю команду растеряете

Формат 👍! Хочу ещё такое видео с подпольным бюро.

а что ты думал ? Даня мастера должны заниматься своей работай, сборщики своей, оператор приемщик своей! никто никого не должен дергать. Одного человека мало очень мало !

Наймите менеджера чатов (1го или 2х) на удаленке, пусть отвечают на типовые вопросы, включая вопросы типовых сборок. Хочу собрать за 40/60/80/100 и тд. Сборок по желаниям. Сложные вопросы будут переадресовывать Никите/Сереге или Роме/Жене по Питеру и тп. Всю типовуху проработать, выдать гайды по сборкам. Каждый должен заниматься своей работой, чтобы сократить временные издержки. Так как Пацаны собирают или что-то делают постоянно, еще и отвечать - не всегда успевают.

Про все такие нюансы я думаю видосы очень нужны будут! Спасибо за открытость!

Всегда на связи благодарный и заинтересованный подписчик, хотя и не старый, но очень впечатленный вашим отношением к клиентам!!!

Привет,Даня. Думаю для ускорения ответов и общения всё таки нужны заготовки. Всё то ,о чём ты переписывался несколько часов с Белгородом можно уместить в одном, самом первом, сообщении. Типа : хочу сборку за 100к .ГОТОВЫЙ ОТВЕТ У нас есть готовое решения( если есть конечно) и конфигурация оного ,которую мы можем выслать прямо сейчас или же собрать вам такую же ,но тогда нужно подождать 10 дней .2 -3 дня на комплектующие ...2-3 дня сборка,тест и 3-4 доставка ..ну или как там уже по ходу дела.Если нет готовых, то шаблон немного меняется.. ТИПА : готовых решений на вашу сумму сейчас нет, но мы можем предложить вам такую-то конфигурацию ну и опять сроки расписанные где что и как.Ну и конечно обязательно в конце пояснить ,что на ваш взгляд это самая сбалансированная конфигурация за эту сумму и если клиенту нужно нечто специфическое ,(например упор на процессор для работы ),то это можно оговорить отдельно .Тогда,я так думаю ,за одно первое же сообщение будет всё разъяснено .Ну это я так на скорую руку набросал конечно.Но думаю такие шаблончики по заказу сборок нужны они ускорят и упростят обратную связь.

Даня , для подбора нужен отдельный админ . Собирать и отвечать на запросы , это 2 разных дела . Ещё , очень много не адекватов встречались по работе , кому то скучно , кому то похейтить . Заказывали сборку , я подбирал , согласовывал , терял время . В итоге он покупал подобранное железо и собирал ему друг , брат , сват . Так же встречались придурки , которые просто стебались . Сейчас я пишу свой номер телефона или прошу телефон заказчика , половина неадекватов отсеивается на первом этапе . Далее пред доплата и далее по делу . По интонации и началу диалога с заказчиком , можно быстрее понять кто сидит по ту сторону трубы . Сборщики не виноваты , не скупись на админа . Или пусть два сборщика работают по графику админами .

Даня хорош. Грамотная оценка обратной связи. Я как любитель компьютерного железа столкнулся с подобной ситуацией (к вам отношения не имеет), в конце мне сказали что я сборщик-конкурент и делаю им мозги. Передо мной стоял вопрос собрать самому или доверится профи, ведь цена была вкусной. Итого: насмотревшись ваших познавательных видео и кучу других собрал сам. Вам успехов! Казахстан, Актобе! Могу подсказать и даже собрать теперь не только себе!

Действительно редко увидишь настолько честный отзыв о себе же. Молодцы, уверен что сделаете лучше. И сам следующий комп у вас закажу. Но уверен что понимаете сами людей и естественно они не рабы и не обязаны перед каждым на колени вставать и угождать каждому. В любом случае молодцы и руководство и рабочие ребята. Развивайтесь, совершенствуйтесь. Косяки у всех есть.

Даня, я работаю оператором в чате в колл центре (уж не буду говорить где). Используйте программы для отправки шаблонов. Quick text paste, например

Насчёт Сереги могу точно сказать, он молодец. Грамотно всё делает, в итоге клиент остаётся доволен. Бывают моменты усталости, и загруженности у каждого, поэтому Серегу строго не суди. Он не один десяток топовых сборок сделал, и репутацию хорошую заслужил по праву.

Очень достойно! Я сам работаю в сфере обслуживания,и знаю не по наслышке как свойственно людям "зажираться" - мол мы профи,и кому надо это их проблемы! Так держать!👍

интересное видео. я б так долго не ждал. это как в ресторан пришел, официанта ждешь час, и уходишь голодный....

Друзья! Читаю все комментарии! Огромное спасибо!)) На днях буду решать вопрос, как сделать максимально грамотно все.

Спасибо за новое видео! Всегда приятно смотреть на человека, который любит свое дело. Удачи в открытии новых филиалов!

Выделяется ответственный, который просматривает все письма вне очереди, группирует по типу работ, и отвечает односложным ответом, возможно задавая односложные вопросы, чтоб перевести это время на счет клиента. А вообще прикольно наблюдать, как HappyPC превращается в HeavyPC, улыбки сменяются серьезностью. Ну что ж, успехов Вам!

Задача ремонтника - ремонтировать, задача сборщика- собирать и тестировать. А общаться с клиентом должен отдельный человек который это умеет, знает наличие товара и разбирается в комплектующих. А сборщику лишь должен придти наряд заказ на сборку которую он будет собирать. Я еще могу понять совмещение сборки и ремонта в зависимости от спроса. Но формировать заказы и общаться с клиентом должен отдельный человек. А это получается я и баба, я и бык, я и лошадь и мужик. В итоге каша. Такое может прокатить в провинциальном городке где в день пять клиентов из которых два зашли посмотреть, и одна сборка и два ремонта. Тут да можно и одному справится.

Если проанализировать, то есть шесть важных этапов сборок, над которыми надо работать параллельно и чем больше объём, тем более раздельно. Первая это источник комплектующих: каналы закупок, отбор более качественных/надёжных/красивых/привлекательных по цене, объём и ход закупок в наличие/на поток. Вторая это приём информации от клиента: не только бюджет (как в этом видео), а и предназначение пк (какие рабочие программы, какие игры, для кого сборка), требования по шуму и внешнему виду, возможности клиента по обслуживанию и эксплуатации этого пк, требования к подключениям и сетевой части. Третья это сам подбор комплектующих: совместимость, оптимальная производительность под задачи и бюджет, комплектность и внешний вид. Четвёртая это непосредственно сборка: мужик с отвёрткой, стяжками и виндой на флешке. Пятая это логистика: упаковка, доставка, возвраты и досылки. И шестая это конечно сервис после продажи: гарантия, консультации и всё что этого касается. В вашем случае первый и второй этап просто не решён.

Очевидно, что человек, который занимается запросами удаленной помощи, не должен параллельно отвечать по сборкам и другим общим вопросам. В таком темпе однозначно будет хромать внимание к клиенту и к манере общения. Удаленная помощь порой может затянуться и высосать весь моральный и физический ресурс, так что желания отвечать на такого рода вопросы (а они зачастую очень глупые для опытного работника мастерской) уже не будет никакого желания

Хороший , грамотный подход!👍

Молодец, что показываешь это. Это дорогого стоит. На самом деле, с учетом того, что нет регламентов общения, то примерно получается вот так. При том, это очень важная воронка продаж.

Сразу хочу сказать, что смотреть канал начал недавно и мне интересно смотреть ваши видео. Именно поэтому решил написать данный комментарий с целью возможности как то помочь в технике продажи чего угодно. В целях саморазвития и увеличения продаж очень рекомендую прочитать про S.M.A.R.T.метод продаж. 1)Сделайте несколько шаблонов на разные суммы от 30 и до 150 т.р. 2)Распишите за, что конкретно вы берете процент, чтобы человек понимал, что вы берете деньги не просто так, а за то что собрали все, прикрутили, установили, протестировали, нанесли термопасты и термопрокладки. Я лично мог бы подумать, что вы деньги взяли просто за то, что воедино собрали все комплектующие и за то что именно вы собирали этот компьютер (типо компьютер собранный в Happy PC сам по себе стоит денег). 3) Есть ли гарантия именно от мастерской Happy PC на то, что если сломается компьютер человек просто присылает вам его(либо приносит) и вы сами решаете проблему, либо он остается один на один с этой проблемой 4) Для того, чтобы грамотно продавать, нужно учить людей, техника продаж(не впаривания) это целая наука, человек сам должен захотеть то что ты ему продаешь, а не уйти с чувством что его напарили. 5) Вложите в стоимость сборки стоимость бонуса(ваш оригинальный коврик был бы идеален) во первых вы делаете человеку приятно. Во вторых у человека перед глазами всегда ваша картинка и напоминание о том, что именно у вас был приобретен данный компьютер и поверьте если у него спросят где бы прикупить компьютер у него на подсознание всплывет,что он остался довольный сервисом и картинка вашего сервиса с коврика и он с большей долей вероятности посоветует именно Ваш сервис и мастерскую! Желаю удачи компании Happy PC и Даниилу в частности в продвижении и укреплении своего без преувеличения сказать бренда "Happy PC"! Вы молодцы!

Даня я был примерно в это время в мастерской там реально все заняты были. Тема сидел с клиентом подбирал кастом за over много ( клиент посмотрел твое видео про кастом), Рома пересобирал клиентскую сборку, Женек приболел, но продолжал собирать сборку и принимал клиентов, Санек чинил у ноута петли, Вадим в углу как всегда обложившись ноутами настраивал их, Вани не было, Роман инженер паял сокет. Я ни в коем случае их не оправдываю, но получается реально заняты они все были ( просто взгляд со стороны)

Боты зло, но! Если бот будет адекватно отвечать и информативно, это круто. а именно: Б-Бот К-клиент К-Здравствуйте я хочу заказать ПК и у меня есть 100к Б-Здравствуйте , я помощник , имею определенный первичный круг помощи по банальным вопросам, пройдитесь по интерактиву пока в ваш диалог подключится специалист. Сделать заготовки сборок по ценам от и до , так же Б.У. и новое , озвучить все сроки там же. Интерактив аудио ботов сотовых операторов это АД а вот интерактив в чатах это что-то прикольное, а особенно если это проработано хорошо, нет нужды даже общаться с человеком. Иногда бывает интерактивный бот дает больше информации чем человек))

Отличное видео! Много нового узнали!😂

Да над сервисом сборок нужно провести работу. Меня очень смутило, что если бы я попросил сборку за 100 тысяч рублей, мне сразу предложили бы б/у комплектующие, а не дополнили это опцией ниже. Не очень понравилось (субъективно), что игнорируются процессоры от AMD, хотя 5600X и 5800X3D очень хороши для игр по своей цене/производительность. Было бы полезно приправлять "маркетинговым текстом", почему были выбраны именно такие комплектующие, которые предлагает сборщик. Было бы здорово, если бы уточняли списком или каким-то интерактивом, для каких сценариев будет использоваться ПК, чтобы подобрать действительно нужную или уникальную комбинацию. К примеру, хочу я заказать сборку, чтобы в Таркове у меня было много FPS и ничего не тормозило. Если предложат 12400F - будет мимо, а если 5800X3D/7800X3D/13th Intel (в зависимости от бюджета) - пользователь получит желаемый максимум. То есть тут еще нужен некий аналитик, который понимает железки и следит за играми, чтобы рассматривать подобные сценарии, как в реальном времени, так и заранее подготавливая базу. Плюс CM/PR не хватает, который бы корректировал тексты в группе, проверяя на орфографию и все в этом роде, а то везде пока своеобразный хаос. Советую использовать и постоянно актуализировать какой-нибудь Confluence (или его аналоги, ну или даже онлайн документы), чтобы структурировать базу данных для инженеров, сборщиков и остальных сотрудников по всем мастерским. Тот же Серега или ответственный в Питере могли бы сразу брать готовые ответы на различные сценарии, а также добавлять их для текущих и будущих мастерских. Такая вот обратная связь. Продолжайте ;')

Очень классный и интересный формат видео, посмотрел на одном дыхании 😍спасибо, ребята, за вашу работу и за то, что вы не говорите, что вы самые лучшие, и надо идти только к вам. Главное не не иметь ошибок, а быстро признавать их и исправлять☺️

Классный формат. Уверен сегодня всё намного лучше. Так нужно делать всем предпринимателям

очень нравится твой канал и формат бизнеса хотел бы в реальности увидеть вас и пообщаться) очень интересно

Максимальную быструю связь хотите получать, сажайте 3 -5 человек знающих основы конфигурации компьютера. И в отдельную комнату. Прайс лист.

Правильно многие пишут. Путает товарисч мастерскую с магазином на диване. Если нужно именно продавать сборки, как основное занятие, то нужно нанимать именно продажников и не двух-трёх, а человек 5-10 с учётом работы на другие города. Ведь даже в обычном магазине продавцов, где я когда-то работал было 3 человека чисто на продажах ПК. А тут скинул всё на одного менеджера и думает, что тот справиться. Чудной человек Даня ))))

25:22 именно так и есть . Я себя так и чувствую , когда бот отвечает . Обычно обращаются по вопросам , тает на который бот не даст

С таким успехом, что они скидывали комплектующие для сборки, можно просто придти в любой днс и они его при тебе соберут за 1-2к😀

Крутое видео, Данил хотелось бы в основной группе сделать магазин с комплектующими, вижу у вас много его, нового и бу ))

Спасибо большое. Все понятно! Прекрасное видео.

Супер!!! Я тоже отказываюсь если первое впечатление не очень. Хорошая практика для работы над ошибка.

да реально,просто нужны пару человек которые будут сидеть и заниматься этими моментами,просто Сергея можно понять,он еще и компы крутит по мимо того,что нужно отвечать людям,но все ровно нужно исправляться и работать над этим,удачи вам ребят)

Спасибо за честную демонстрацию ситуации. Признание ошибки - первый шаг к решению. Только мне не понятно, почему первым делом никто из сборщиков не спросил цели использования компьютера. Мне, человеку со стороны, очень странно наблюдать сборку только от бюджета, а не от задач. Похоже, к вам обычно приходят для сборки игровых пк, но могут ведь обратиться и с другими целями. Если мне сразу предлагают сборку, а я ничего не понимаю в компах, максимум, что я отвечу - да или нет и то случайно. Если сначала узнают мои пожелания и сценарии использования компа, а исходя из этого предложат сборку, и в паре слов расскажут, от чего зависит выбор той или иной комплектующей, я пойму, что у вас каждый рубль в моем бюджете будет использован по назначению. Да, часть комплектующих подбирается стандартно, используя только знания о железе (бп, кулер процессора, материнская плата). И даже на них клиент может влиять, указав возможность апгрейда как важный или неважный критерий. Но удивляет отсутствие простейших вопросов, по которым станет ясно, надо делать упор в процессор или видеокарту, надо ли вставлять дополнительные накопители (домашний комп с семейным архивом) или хватит ссд для системы, 3х игр и браузера. Я бы еще отметил свойства корпуса (больше/меньше пылевых фильтров, размеры, готов ли клиент платить за красоту), но тут идеала нет и, наверное, для клиента будет сложно рассказать подробно чего он хочет. И, конечно, все твои комментарии к месту, уверен, что ваш сервис будет только улучшаться)

Подготовьте предварительный бриф (опрос) через формы на сайте (или гугл формы) с самыми банальными вопросами, типа: 1. Бюджет 2. Интел или амд 3. Вода или воздух 4. Ддр4 или ддр5 5. Корпус большой или маленький 6. Для работы или для игр. Если для игр, то каких, если для работы, то какой 7. Желаемая видеокарта 8. Объем оперативки 9. Цвет корпуса важен или нет 10. Понимаете ли, что сборка не включает монитор, мышь, клавиатуру? 11. Все новое, или часть бу, или всё бу Ну и так далее. Там, где человек не знает, он пропустит, или напишет не знаю, не разбираюсь. Но в основном уже в первом сообщении будет общее понимание желания клиента, что максимально сократит разговор. Ответы обычно выгружаются в гугл таблицы

Спасибо хотел заказать систему, теперь желание убавилось) Буду собирать сам.

Одна из самых лучших подборок, которую я видел на канале. Думаю больше будет таких, спасибо большое

в Белгороде у Вас основная мастерская, где и видео делают в большей массе, посему и пишут Вам в Белгород, чаще, от чего нагрузка выше, это нужно учитывать

Супер, даёшь продолжение!😀

Рекомендую ознакомиться с технологией продаж и этапами. Вкратце... 1) приветствие 2)выявление потребностей (тут явное упущение, так как помимо цены ничего толком не уточнили..в том числе под какие задачи)... Обратиться может как человек знающий, так и дедушка, которых ничерта не шарит, но увидел вас в ютубе или порекомедовали Вас. 3) предложение вариантов (2 варианта желательно и пояснить разницу). Предложенная сборка и потом уточнение что карта БУ...многие уже убежали бы, подумав что в "подвал" позвонил. Это знающие люди понимают рынок видеокарт и нюансы с БУ железом. А то что сборку предложили, а её нет...извинения если бы были, то не помогли бы. 4) Работа с возможными возражениями. Тут также нужно уточнить всё ли правильно понял клиент и всё ли ему подходит. 5) завершение сделки. Я в продажах давно работал, но технология продаж это БАЗА. Без неё - хаос.

А проверка своих мастеров - БОМБА!!! ))) Даня, зажёг )))) Почаще такие ролики выпускай! )) Это реально интересно не только в плане мастерской по ремонту и сборке ПК. И в других отрослях подобная практика вполне применима.

Данила: позвоните, попросите ответить на сообщение Остальные 45 челов, которые ждут ответа:🤨🤨🤨

Крутые зрители у вас на канале! Вступились за ребят и отчитывают Даню, читал комментарии и ловил восторг от комментаторов)

Спасибо за честный открытый обзор работы

Формат интересный. По Белгороду мне кажется в группе было много вопросов, и на все нужно было реагировать. Поэтому ребята отвечают максимально коротко. Что бы успеть проработать максимально больше заявок. Что бы расписывать в подробностях, на это нужно время. И время отклика для остальных только увеличиться. Нужно находить двух новых работников (операторов) разбирающихся в железе и что бы они к примеру под руководством Сергея или кого-то еще могли давать грамотную консультацию с прописанным регламентом общения.

Хехехе) Я, конечно, извиняюсь, но этот ролик компрометирует не мастерскую, а её руководство с распределением задач и обязанностей. Сам на себя, Даниил, ты снял компромат)

Нужно вам расширить колличество офисных работников) один человек на все ответы это очень мало!у нас в кмт было 2 человека на телефоне у компьютера. 7 инженеров при этом работало

Классный и нужный эксперимент , я думаю очень важно добавить под какие задачи нужна сборка пк,,, я думаю это важный пунк обговаривать зараннее,,

Если вы хотите делать сборки массовыми, нужно их всех сажать в одно место и заказ тоже через одну форму.

Предлагаю подписчикам на первое апреля создать большое количество аккаунтов "Максима Нейматова" и подать заявки на сборку))))

Уважение за честность, показал как есть) Сборки вообще очень ресурсоемкая вещь, даже виртуальные. Думаю должно быть несколько стартовых вопросов типа бу варик или нет, амд/интел/нвидия процы и видяхи, сколько озу ссд итп

есть конечно с чем поработать! Буду очень рад вступить в ваши ряды HAPPYPC в городе Краснодар, надеюсь в ближайшем будущем вы и до моего города доберётесь)) На сколько я знаю, у нас нет такой классной мастерской как у вас!

Меня всегда раздражает в подобных переписках со специалистами, когда ты задаешь вопросы в письме, то отвечают только на то, на что хотят ответить. И приходится по новой задавать вопросы и по долгу ждать ответа. Не понимаю в чем дело. То ли специалисты невнимательные, то ли просто болт забивают.

Молодцы что честно показываете работу, это большого стоит

По общению не спросили пот что нужен пк под работу или под игры, процессор какой intel amd , сказать что есть в наличии, присылать подробные фото корпуса так как это внешка и для клиента это важно

Даня привет, подскажи пожалуйста, какой процессор подойдет к материнской плате MSI 970A G46. Уменя стоит AMD Athllon||x4 640. Можно ли вставить мощней камень?

По поводу скорости ответа, не забывай, что за вечер, ночь скапливается огромное количество вопросов. И пока Серёга разгребет то, что за вечер написали - ещё столько же напишут. Так что да, как тут уже написали, что нужно конкретного человека садить за конкретным действием. Серёга- отвечает на вопросы по сборкам, Вася - консульирует по настройкам, Петя - отвечает по гарантийным вопросам. И старайтесь основные позиции держать на складе. Держите, например, на складе 10 камней 12600, за день продали три штуки, вечером же заказали опять три штуки. Понятно, что на первоначальном этапе собрать склад это не 100 и не 200к рублей, но это надо сделать

На счет приблуды китайской . Меня терзают смутные сомнения на счет кпд этой фиговины, потому что энергии на 2 светодиода для фонарика, согласно габаритам этого ящика ,должно хватать гораздо больше чем 2 дня , да и сдохла она неожиданно быстро под напругой моника и ноута

Классное видео, очень интересное и просто работа над ошибками. Расскажите как вас обслуживают в магазине ДНС ?

В шапке на сборку заказа для клиентов, сразу напишите примерные сроки сборки и тестирования, чтоб человек имел представление о сроках. Написать, что для ускорения оформления сборки, клиенту лучше позвонить в офис, ведь личное общение с заказчиком только ускорит процесс сборки и прояснит нюансы, тем более можно более оперативно наладить связь с клиентом через звонок или смс. Но оператора наверно придется завести🤔

Ваша команда молодцы ты все правильно делаешь Данил так как работа с клиентами это очень хороший труд, пусть команда не обижается на так так как работа над ошибками это очень хорошая работа. За то будет над чем работать))) Всем здоровья и успехов.

Обожаю ваше ежедневное шоу ))

Формат видео хороший и познавательный. Давай дальше!!

Проверки это конечно хорошо. Я думаю Серега вас спалил=) Даня спалился - когда послал оператора проверить что там делает Серега и думаю - он догадался что это проверка - поэтому и стал отвечать быстро да еще и со смайликами=))). Чисто на мой взгляд сборка ПК на заказ это не очень интересная вещь - практически любой чуть соображающий человек может сам собрать - такой комп который он хочет и который подходит ему по бюджету - в этом нет абсолютно ничего сложного - просто это требует времени и внимания . Думаю гораздо интереснее и гораздо востребованней было бы собирать бы НОУТБУКИ на заказ! Вот что реально круто ! (как однажды в ролике показал Алексей - который ЦАРЬ=)))) Потому как во первых готовые решения - очень часто многих чем то не устраивают - по типу хочу вот такое но вот с таким процессором или вот с такой видеокартой с или например не с 8 оперативки а с 16 или не 256 ссд а с Терабайтником и тд - плюс готовые решения (которые имеют ну хоть какую-то дискретную карту ) стоят как сказал бы тот же Алексей как крыло боинга а то и боинг целиком. Да и готовых решений с дискретными картами - просто ну очень мало - просто все забито - абсолютно не нужным мусором( в котором вообще нет видеокарты ) - Такое Г на мой взгляд даром оно не нужно - лучше уж тогда телефоном пользоваться - зачастую телефоны даже производительней этого Г. - НЕ понимаю на фига вообще ЭТО люди покупают - ведь раз таким Г. все забито - значит это кто то покупает и кому то это нужно.

Думаю, что для удобства общения и лучшего понимания, необходимо составить шаблон ответа с основными данными. В частности по сборке ПК в первом же ответе писать общее время сборки, также указать, что после подборки конфигурации будет дополнительный ответ в течении такого-то срока...

Предлагаю формат анкеты для покупателя. Пожелания, приблизительный бюджет. Чтобы пункты готовые уже были и человек мог на конкретные графы шаблонные, которые постоянно спрашивают сразу ответить. И менеджеры не стирали пальцы. И уже в формате обработки анкет работать по сборкам. Плюс такая схема гарантирует более высокий процент по клиентам, конкретике и коэфиценту заказа/слива. А если кому то что то надо в моменте - действительно, по ремонтам или еще чему то, пусть звонят. А то часто люди чисто спрашивают что то ради интереса. Тут важно разделение - сборка и ремонт. Или апгрейд Важно автоматизировать процесс малой кровью и чтобы люди не возмущались, это ж не базар, где «по чем яблоки») Ну и чтобы к окончанию рабочего дня не оставалось без ответов анкет, самое главное. UPD: Если в функции Сергея по должности не входит менеджмент - нужен отдельный человек, который будет всю эту систему прорабатывать, польза от этого будет, главное - успевать собирать) Каждый должен заниматься чем то конкретным или хотя бы +- конкретным. Ну и понимать свои права и обязанности. И еще, с твоими темпами продвижения тебе скоро будут нужны менеджеры отдельные по работе с персоналом) если будешь расширяться дальше. Тут уже нужно думать, как выстраивать иерархическую систему внутри коллективов отдельных, сохраняя уровень взаимодействия) Я так понимаю, что это этап перехода на новую ступень эволюции Бренда HappyPc))))

только посмотрел видео) Хотел спросить, а нельзя создать конфиги или бота который будет автоматически присылать сборку в указанную сумму (указать ключевые суммы и производителя) чтобы бот автоматом присылал конфиг, если человек например написал Сборка до 60тыс на Интел? Или же где то в группе сделать уже готовые сборки, но при этом придется все равно их обновлять в зависимости от стоимости комплектующих и тд)

Генри Форд все внедрил 100 лет назад. Конвейер и разделение труда. Спасибо за ролики. А это всё - трудности роста и масштабирования.

проблема в том что там только у тебя есть личная заинтересованность в сборках, кнут и пряник тут не помогут, а сделают только хуже. Стоит присмотреться к варианту созданию нескольких типовых сборок с шифтом 50к от 50к до 300к рублей и пересмотром состава сборки раз в месяц чтобы по комплектующим не вылететь. И сделать на сайте/вк сразу выбор сборки + коммент что человек хочет поменять в ней, будет намного быстрее все P.S. смайлы в каждом сообщении бесят

Действительно полезное действие, сделать даже для себя выводы... Единственное что хотелось бы сказать, если человек заказывает сборку ПК находясь в МСК, то есть смысл хотя бы предложить ему перенаправить заявку в Питер, так как это просто логичнее и выйдет меньше по срокам... Ну а так в целом нужно хотя бы начать с небольшого плана как должно строиться общение, чтобы оптимизировать диалоги и получать максимум информации в одном сообщение от клиента...