Die 5 Gesprächsphasen eines Geschäftstelefonats - Phase 2: Das Anliegen klären. Doch was, wenn ich den Namen des Anrufers nicht richtig verstehe? Wie kann ich nachfragen ohne zu nerven oder dumm rüberzukommen? Wie erfrage ich das Anliegen möglichst konkret?
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In meiner Reihe „Richtig telefonieren - so geht's“ erhalten Sie Tipps + Tools, um erfolgreich zu telefonieren, auch wenn's schwierig wird. So werden Telefonate mit Kund:innen noch professioneller, freundlicher und effektiver.
Erfolgreich Telefonieren
Kommunikation am Telefon
Telefonieren im Callcenter
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Mitarbeitermotivation
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