تنص المادة رقم (17) من قانون حماية المستهلك علي ان : للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية ، دون إبداء أي أسباب ودون تحمل أي نفقات خلال أربعة عشر يوماً من تسلمها ، وذلك دون الإخلال بأي ضمانات أو شروط قانونية أو اتفاقية أفضل للمستهلك ، وللجهاز أن يحدد مدداً أقل بالنظر إلي طبيعة بعض السلع. نص المادة (21 ) من قانون حماية المستهلك : للمستهلك الحق في خلال ثلاثين يوماً من تسلم السلعة في استبدالها أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية ، إذا شابها عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات أو للغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله. ويلتزم المورد في هذة الأحوال بناءً علي طلب المستهلك باستبدال السلعة أو استردادها مع رد قيمتها دون أي تكلفة إضافية علي المستهلك ، وكل ذلك دون الإخلال بأي ضمانات أو شرط قانونية أو اتفاقية أفضل للمستهلك أو ما يحدده الجهاز من مدد أفضل بالنظر إلي طبيعة السلعة. وتحدد اللائحة التنفيذية لهذا القانون الأحكام والإجراءات اللازمة لذلك. طرق التواصل مع جهاز حماية المستهلك الخط الساخن : 19588 الواتس آب على رقم 01577779999 عنوان المقر الرئيسي لجهاز حماية المستهلك : 96 شارع أحمد عرابي - المهندسين - الجيزة.
@user-zj9rd5os4n Жыл бұрын
جزاك الله خيرا
@AmnaSoliman-bx6emАй бұрын
اشتريت غساله زانوسي ٢٠٢١ وتاني شهر الغساله عطلت وبلغت وجاء الفني وعملها وبعد شهرين عطلت تاني وكمان الغطاء الزجاج سرطان وجه الفني وغيره وبعد شويه الكارته وقفت وبلغت محدش بيرد
@3mareneo Жыл бұрын
السلام عليكم انا عند مشكله شراء موبيل ممكن تساعدني
@ahmedbensamir982422 күн бұрын
لو سمحت أنا اشتريت تكييف من شركة العربي من سنتين واشتغل شهر أو اتنين كويس وبعدها باظ ولحد الآن استنفذوا كل المحاولات والفرص إنهم يصلحوه يشتغل يومين ويبوظ تاني وسحبوه المصنع وبرده مفيش فايدة وحاليا رافضين استبداله بيقولوا حقك الصيانة بس! طب إنتوا مش عارفين تصلحوه وصناعتكم رديئة وزي الزفت أنا ذنبي إيه اتحمله أنا دا مفروض فوق استبداله آخد تعويض عن القرف اللي شفته سنتين معاهم كل شوية هات الصيانة وتعويض عن عدم انتفاعي بفلوسي اللي دفعتها، الحل إيه دلوقتي مع الناس دي وهل مش من حقي الاستبدال وأنتفع بجهاز شغال كويس مقابل الفلوس اللي دفعتها في ضوء إن الجهاز اللي عندي مش نافع فيه صيانة لدرجة إن المصنع معرفش يصلحه ودي أعلى درجة في الصيانة، يا ريت الرد بعد إذنك
@roseflower7572 ай бұрын
ولو اشتريت من الانترنت هينفع ارجع الحاجة دى بحمايه حقوق المستهلك؟
@r55829 ай бұрын
هل الكوزمتيك نفس السياسه مثلا كريم للبشرة
@essamsaidah9061 Жыл бұрын
فيديو جميل طيب ان في منتج عدي علي الشهر وبوديه الضمان كزه مره ويتصلح والقي نفس العيب اوديه تاني يتصلح ألقي نفس العيب القانون بيقول ايه في حاله الضمان الي العيب متكرر ورايح جي انا وعندي مشكله صحيه
@user-df8jh9op2u Жыл бұрын
انا اشتريت غسالة فريش خلال ٤٠ يوم والنشافة باظت خالص جم عملو ليها صيانة وفضلت علي كدة وكل شويه يجو يعملو صيانة ومرديوش ياخدو الغسالة ويدونى غيرها ودلوقتى بيقولو هنصلحها علي حسابك ارجو الرد ضرورى لاني مش عارفه اعمل ايه وانا داخل الضمان أرجو الرد ضرورى
@jojo8648 Жыл бұрын
طب لو حد خد جهاز انبودي واستخدمه يومين كويس وعايز يرجعه وياخد فلوسه قبل ال١٤ يوم
@jeyazakyzaky1347 Жыл бұрын
انا بتصلي بحماية المستهلك لم يردو عليه
@fadysameh Жыл бұрын
حضرتك لو الشركة اصدرة امر استبدال للمنتج لعدم وجود قطع غيار والمنتج مش موجود بالشركة هل من حقى استبدل بأى منتج اخر بنفس قيمة المنتج العاطل بنفس قيمته الحاليه ولا هيدفعنى فرق السعر بمعنى ان المنتج العاطل كان سعرة اثناء الشراء 1000 وحاليا سعرة 1500 هل هدفع فرق السعر ولو المنتج مش موجود بالشركة وهبدل بسلعه اخرى هيبقى بالسعر الحالى ولا السعر اثناء الشراء
@user-cs8dy1zc2h6 ай бұрын
انا اشتريت غسالة اطباق بيكو والتاجر مردش يفتحها ابص عليها قال الضمان بيروح عليك و الشركه أكده كلامه قالو الفنى هو هيقوم بفتح الجهاز والتركيب وأثناء فتح الفنى للجهاز وجد كسر فى قاعده الغسالة وهى بتاجى مغلفه بالبلاستيك الفنى قال هكتب تقرير عشان تتغير من التاجر كتب فى التقرير سوء نقل وتداول والتاجر قال لا دى مسؤالية الشركه هى البتنزل ليه البضاعه وكلمت حماية المستهلك تواصل مع الشركه وبعد كده قال هقفل الشكوى لان مش هقدر اثبت الكسر من مين وهى بقالها 10 ايام شريها هل فى حل
@ahmedkoraitem497311 ай бұрын
السلام عليكم انا معايا عربية في الضمان و داخل فحص فني هل ممكن يبدلوها لأن طبعا لو رجعتها قيمة الفلوس قلت كتير
@mohamedabobakr95263 ай бұрын
لو سمحت انا عاوزه استفسر علي حاجه انا اشتريت منتج ودفعت بلفيزه المبلغ وانا لسه ماستلمتهوش منهم لانه لقيت فيه عيب وانا في المكان نفسه وقلولي ادفعي حقه واحنا هنجبلك غيره من فرع تاني ودفعت المبلغ بلفيزا ورحت مره تانيه في المعاد التاني لقيت برضه في عيب فقلتلهم انا عاوزه استرد فلوسي قلولى لازم اصور البطاقه الشخصيه واصل الفاتوره وده القانون الجديد لحمايه المستهللك سؤالي هو فعلا لازم مع استرجاع المنتج. اصور البطاقه الشخصيه ارجو الرد لان ١٤ يوم خلاص فاضل ٣ يوم ولك مني جزيل الشكر
@M.Hosnylawyer3 ай бұрын
تقدري تتواصلي معانا عن طريق الاتصال علي الرقم التالي 01027749001 مواعيد الاتصال يومياً من الساعه 9 صباحاً وحتي الساعه ١٢ مساءً بتوقيت القاهرة
@ahmedalmnshwy63509 ай бұрын
هل جهاز حماية المستهلك ياخذ ضريبة من قيمة المبلغ الي دفعتة في المنتج عند ارجاعة
@M.Hosnylawyer8 ай бұрын
لا يا فندم
@user-cs8dy1zc2h7 ай бұрын
لو انا لو اشتريت بوتاجاز وطلع فى مشكله وعيب صناعه ورجعته عن طريق حماية المستهلك ورجعت اشتريت نفس الجهاز والموديل تانى وطلع فيه نفس العيب وزياده عليه كمان انه بيسخن جدا فهل ممكن اشتكى تانى وهو لسه جايبه بقاله 5 ايام ولا مينفعش عشان انا رجعت نفس المنتج قبل كده
@M.Hosnylawyer7 ай бұрын
اكيد تقدر تشتكي يا فندم
@user-cs8dy1zc2h7 ай бұрын
@@M.Hosnylawyer شكرا جزيلا لحضرتك وجزاك الله خيرا
@soadnoureldeen9261 Жыл бұрын
طيب اشتريته بوتجاز من 42 يوم ولسه مستعملاه من 15يوم وفيه عيوب جوهرية عاوزه ارجعه هل القانون معايه أرجو الرد
@M.Hosnylawyer Жыл бұрын
حضرتك تقدري تتواصلي معنا عن طريق الاتصال على الرقم التالي 01027749001 لمعرفه كافة التفاصيل يمكنك الاتصال بنا علي مدار الاسبوع يومياً من الساعة 9 صباحاً حتي 10 مساء بتوقيت القاهره
@user-zj9rd5os4n Жыл бұрын
السلام عليكم كان في مشكلة مع اخواتي البنات علي عقد بيع من ابوي والقاضي طلب شهود المحامي تبعي محضرش جلسة الشهود وهم جابو اجوزهم يشهدو والقاضي خد بشهدتهم هل ينفع قنوني
@M.Hosnylawyer Жыл бұрын
المحكمه لها سلطه تقديره في موضوع الشهود
@user-zj9rd5os4n Жыл бұрын
شكرا لحضرتك
@hossamali5320 Жыл бұрын
عفوا في مواضيع اهم من كده بمراحل كبيرة وتفرق كتير اوي مع الناس.....يافرحتي ارجع السلع وانا مالك عقار كل ايجار العمارة في الشهر الاقيه مكتوب علي كيس اكل في السوبر ماركت ....دولة الظلم ...دولة المبكيات المضحكات ...دولة الساحل الشمالي وحفلاته ....دولة المستاحرين من ٧٠ سنة . دولة الوارثين فيما لم يملكوا. تحت شعار الامتداد ...دولة....دولة .....دولة..........حسبنا الله ونعم الوكيل ......اين مجلس النواب .. قصدي مجلس الحكومة..
@mariemkmal9595 Жыл бұрын
لو سمحت انا كنت اشتريت فرن جيلم جاز في شهر ١١ وركبت ٤ - ٦ واكتشفت عيب بتسخن جدا واتصلت بالشركة جت ورحت الصيانة ورجعت بيظة اكتر من الاول وجت الشركة ورحت الفرن لصيانة للمرة التانية ف شهر واحد ورجعت بيظة طلبت استبدال الجهاز رفضتالشركة تمام كلمات لحماية المستهلك وبعد ٤شهور وتحولت للادارة للحكم فيها تم الحكم باستبدال الجهاز أو رد القيمة السوقية لسعر الفرن وانا كنت اشتريت ب٩٣٠٠ وهى دلوقتي عملة ف السوق ١٦٩٠٠ والشركة عاوزة تدفع السعر القديم والموظف ف الجهاز قال لو المدة خالص بالنسبة للرد منهم فتتحول للنيابة العامة ومطلوب اوكيل محامي اعمل ايه حضرتك وكمان تقرير الجودة مكتوب انهم غيروا موصفات الجهاز وده ضد موصفات الجهاز تمام٣ ارجو الرد بالله عليك واسفة على الاطالة
@M.Hosnylawyer Жыл бұрын
حضرتك تقدري تتواصلي معنا عن طريق الاتصال على الرقم التالي 01027749001 لمعرفه كافة التفاصيل يمكنك الاتصال بنا علي مدار الاسبوع يومياً من الساعة 9 صباحاً حتي 10 مساء بتوقيت القاهره
@mariemkmal9595 Жыл бұрын
@@M.Hosnylawyer شكرا للرد دلوقتي الشكاوى راحت مجلس الإدارة واتحكم فيها باستبدال الجهاز أو رد القيمة السوقية لسعر الجهاز ودلودقتى والشركة رفضت بحجة أن معندهمش الجهاز وعاوزين يدفعوا السعر القديم فقط والشكاوي راحت النيابة مفروض اعمل ايه دلوقتي يا فندم ارجو الردو أشكر
@enastolba4412 Жыл бұрын
@@mariemkmal9595 السلام عليكم لو سمحت ممكن اعرف وصلتي مع الشركه لفين لاني بمر بنفس المشكله تقريبا معاهم ومع حمايه المستهلك وشكرا لحضرتك