我只是一個置頂留言。

路過的前電信業客服+門市人員都做過幫補充個 1. 加盟店基本上同個地區都會是同一個老闆 如果你常常看到什麼亞太隔壁開中華電信後面還加一間遠傳 那基本上後面都相通的，老闆都同一個人(當然分很遠的不代表就不是同一個老闆)，所以不用想說我去隔壁問看有沒有比較便宜，願意的話亞太門市他們也可以掏出中華的申請書讓你簽合約，辨認方法就是看招牌上面是寫服務中心還是加盟門市，直營門市不會比較便宜，但是不太可能會坑你(雖然還是有聽過)，有就是有沒有就是沒有，他們DM上面寫多少就賣你多少錢。加盟我曾經接過客訴有門市直接敲客人的頭的(笑) 2. 客服取消加值服務"且"願意退費，是需要透過系統申請沖銷的，金額太大還可能需要上簽呈到經理以上層級，如果他們不用經過客訴也不用討論就可以直接幫你取消加值服務且願意退費，代表你絕對不會是第一個進來客訴而且這問題已經經過非常多人反應過，所以客服可以不需要授權即可退費。 代表什麼呢? 他們本來就知道這東西不合理，告到NCC去絕對是公司敗訴，所以直接授權客服可以把費用取消。 那為什麼要這樣做呢? 幹嘛不直接系統寫個程式全部退費就好? 因為你不反應公司就賺爆。 以最以前的來電答鈴這個服務來比喻，以前申請門號都會送一個月的來電答鈴，時間到期後會傳簡訊問你是否需要取消? 如果不取消就會一直隨著帳單把錢偷偷塞給你，後來因為客訴太多才改成有回傳確認需要服務才會繼續沿用。 為什麼公司不改? 基本上那個BUG讓他們賺了幾億，你覺得他們會改嗎 (笑) 反正有問題找客服扛，順便把你的費用取消你就會閉嘴了，跟影片一樣。

大多數電信的直營門市總公司幾乎都會要求流程，甚至後場休息區都還會貼禁止話術客人的告示或公文之類的，但有接觸過的應該都會知道大家還是會為了業績想辦法遊走在規定邊緣，誇張一點的甚至把客人拉到店外去講，因為櫃台都會錄音錄影。 但認真覺得大家是也不用太恐慌，辦手機合約盡量選直營，店員有推薦甚麼方案，問清楚服務內容，評估一下今天自己到底有沒有需要這個東西，不要貪小便宜就不會掉進陷阱。因為不論電信業者，還是其他服務業，多少都會有各式各樣的話術，想辦法把客人「洗」成對自己比較理想的方案，出發點無疑都是利用民眾貪小便宜的心態。

曾經有一天外婆一回家就開心的跟我說他去續約新手機也有吃到飽了 可以上網 但是問題來了 他當天續約的手機是零元的 是只能打字傳簡訊的老人機 然後吃到飽還辦1399 真的很多電信門市人員都很缺德 這樣做真的不怕生兒子沒屁眼嗎

之前我媽要換手機 帶去電信門號店被店員吹的亂七八糟 之後把她拉去小手機店 才讓她發現根本只要花幾成的錢就能完美解決 但是長輩真的很容易被話術一波帶走 (都覺得大公司一定不會騙人)

真的喜歡 Bump 把事情都調查清楚的習慣

"反正她都騙你的錢啊,她騙你的感情啦,幹嘛對她那麼仁慈,狠一點" 不過是個女人,等我有了錢,要多少都有 "你花了錢之後還可以把它買下來,對不對?" 那邊講話的是勾惡 那邊講話的是勾惡 那邊講話的是勾惡...(指) 幹,被你這樣一講才發現這淫蕩的笑聲好熟悉 本集最大亮點www

本身也是離職人員，沒辦法達標門檻高，不用話術包裝完美一點讓客人接受，就是自己等著月底開檢討會了，並不是要幫那邊說話純粹表達自己的意見，但Bump真的有種，因為這個影片訂閱了，淦有種

那邊那個講話是勾惡的我笑爆wwww

我就覺得那個藏鏡人的聲音怎麼那麼像勾惡幫主😆

我沒遇過這種問題！在櫃檯申辦時就要講清楚我不要任何加價服務！ 不過加盟店真的很危險，建議去直營門市

其實銷售的業務很多都是這樣 買房子給你多搭車位，你就莫名其妙多買一個車位 買車子給你多搭配件 連健身房會籍 都能給你多搭月租櫃 原本一個月1088 硬是又加上388的月租櫃

真的金錢小偷，想當初我交友軟體忘記取消也被扣超多，直接虧死～還好現在單身！嗚呼 -重讀

曾經做過2個月加盟電信業路過做個跟想，加值服務我覺得只是其中之一，門市人員被老闆業績要求下，連騙你加錢買超爛平板跟一些爛家電也是超G8靠北的是，但我為了不想因為錢來欺騙自己，所以很抱歉的爽領兩個月薪水沒做業績，然後就被開除了，哈哈哈哈

謝謝Bump做這個議題，我也有一次突然發現我被電信帳單訂閱了Netflix, 但我確定已經取消，電信公司後來馬上退款給我並且按照我的要求關掉電信小額付款的功能，可能電信公司也知道這類問題沒多囉唆，只是當下我還是有點不爽如果我沒仔細看帳單的話就沒發現了，不過他們解決了我也就沒話說，只是現在買東西還得真得小心點。

9:10 明文有規定我還要用我ㄐㄐ來發誓喔 幹真的笑爛wwwww

只要有認識在電信業工作的都會知道裡面全都是在騙人的...像是很早以前的模式人們很喜歡續約或新約凹東西然後店員也是很苦惱的給你凹~半推半就讓你覺得你是賺到的!!可是實際上他在報價格給你時已經在前面有先多報錢了金額是看個人黑心程度!!你有凹東西他就是少賺你沒凹他就是全賺!

要續約的時候我都先習慣打電話給客服請他們幫我算怎麼續約比較划算，再到門市去詢問(通常門時都不會跟你說比較優惠的方案)，通常有加值服務我都會直接跟他說不要(送三個月，因為通常我們自己都會忘記有這東西)

那個竊盜險⋯⋯ 要警方開三聯單證明真的被偷 才會賠

有被台哥大直營門市購新機（連續同點換機3次）、但還是被門市人員啃了一筆，每次近1萬至2萬多,後來才知道都是話術他們可抽業績與獎金，分期也是要先預繳半年，帳單費用扣時還算到小數點後2位，真的是太扯，再也不辦它們家的手機，感受被騙不佳

如果真的串通偷手機不是擔心那位可愛的小姐，是要擔心自己兩個人要講好是誰要背竊盜罪，還是誰要背詐領保險😂😂跟那個可愛的女孩兒沒有關係喔😂😂

幫主聲音滿好認的阿XDDD

這個客服很熟練欸 哈哈

我台灣之星，被加了一千多元，我還沒付。結果打給客服對方一直說沒辦法客服上取消，要取消要去門市！又還是要我付那一千多！並且要取消還要再付違約金！！！

加盟店跟通訊行是連考慮都不用考慮 直營店的話至少來源沒問題但價格很硬 給的優惠都因為公司體制變成要包套出去給客人 反而客人享受不到優惠 最划算方式就是找退佣辦最便宜吃到飽 再找盤商買空機 完美

我上禮拜去繳費順便續約，剛剛看一下直營店店員沒有幫我價值任何服務，真的是人好又正

我之前也做過某電信（已離職），然後也有遇過以前同事給客人亂加一些產品，導致客人來店破口大罵，最後請各位一定要去下載APP看一下自己的門號是否有被亂加什麼代收品項或是其他的產品，或是在申辦的過程中，有什麼需要簽名的單子一定都要先看一下再簽，若有任何問題一律打給客服人員

8:20 講太快 有點微妙的氣氛出現 XD

講新機是對的呀沒有錯因爲一年保固的那個是叫全新機。 福利品出來的叫做良機 整新機 新機 這是文字遊戲銷售

一般來說 客服人員並不一定是電信公司的 所以打電話給客服跟一般業務的處理 通常就是會有差 因為所受到的教育訓練是不一樣的

真的很感謝， 我看了這篇影片， 去查，還真的多繳了， 客服幫我退2981元！！！ 真的很屌！！

真好能退款，我被搶加的服務是無法退款的，因為一開始就有簽訂了合約（當然是因為被話術所騙），都沒使用也是你自己的問題，而且合約到期他也不會通知你，你要自己去直營門市解約，不然他會自動幫你續約，解約還要付違約金，所以他會建議你到快到期時才解約，這樣違約金只有幾百塊而已，但是每次想到時已經又自動被續約了，就這樣已經至少五年了吧，到現在我還沒去解約，因為時間一長我就忘記到期的時間😂

做過電信業的路過.......直接戳到點哈哈哈哈哈哈 反正大家只要記得，門市人員算好給你的基本月租費只要尾數不是9或是8(8有時候可能也有鬼)，其他一定有問題，一定是被疊加上去的

未看先猜，大概就是搭配方案送什麼的，其實都已經把錢算在裡面了，不然就是前幾天免費，之後沒有說要解除就自動續約，但是門市不會跟你說免費幾天，申訴也沒用，因為那堆密密麻麻的合約你簽了

大家可能都不了解為何當時12 PRO要加價，因為真的就是疫情關係大陸生產不出來 我在的通訊行當時就一大票客人等了1-2個月(我們是比官方價格在-1000) 但是當時不是完全沒貨而是各家店只有分配到5-6支(訂單大約20-30支) 所以才會出現有拿到些許貨量的店家加價賣(但這也是有人願意買單才會出來的價格) 當時大缺貨顏色是12 PRO 128藍色，當時問到最誇張同行調貨官方價格+4500

我這樣一想幾年前換手機應該有被多加 沒課金尾數不是99 而且不是直營店 去年是在直營店買的 剛剛看了一下是99尾數

+1 真的要好好注意一下了 感謝爆料

對對對 之前去應徵電信直營店的電員 在他們的職場訓練就發現電信業的陰暗面 一些話術 受不了 趕快逃跑 這不是我要的哈哈 不過也學了很多~~~防止自己被這些話術 ..真的要看清楚 + 1+2

多年前要換手機，那時先上官網看過定價是8千，然後也有去通訊行問，想說也許會便宜一點，結果通訊行因為現在到處都買不到所以要一萬一，但官網明明就有現貨啊乾！後來去官網下訂，兩三天就收到了…

Bump是遠傳吧哈哈哈 介面顏色看得出來

其實電信業者就篤定消費者不會去看帳單，所以會加入一些你用不到的帳單 覺得大家拿到繳費單只會繳錢不會去看明細 可是其實打給客服，客服都會很快處理幫忙用退費的事情（有些電信業者還會要你繳完這個月的加值服務，記得這時候要勇敢跟他說不！自己的權利自己爭取

所以我後面都不去加盟店續約辦手機了.. 蠻久之前自己有一個經驗是 記得是兩年約 然後店員跟我說是吃到飽 結果一年過去了 用了一年後 想說手機為什麼用到月中月底就會變慢 慢到網頁都開不起來 後來打去問客服才發現...根本不是兩年都是吃到飽 只有第一年吃到飽 後面那年變成了 只有幾G的使用量 真的被受騙... 很可怕 當時店員根本沒講清楚

+1+2 感謝客服人員

謝謝好棒Bump的這支影片！讓我知道我已經被扣了一年左右的每月30元XX費用，剛剛已取消成功，雖然是小數目但心情真的很差（當買一次教訓了）

辦電信門號會自動送一些加值服務1~3個月免費，消費者如沒主動取消服務~過了免費期系統會自動續約持續扣款

+1+2 排起來～我覺得門市這樣騙人真的很bad，以前資訊不發達更多人容易受騙！還好現在比較透明，年輕人基本上如果有在用網路，隨便查一下就查的到透明的價錢了。

以前是更換良機沒錯，但現在送修回來上面都寫，更換單品新機。序號都完全不一樣，不會有使用記錄

已我以前作客服的情況，被要求客戶要求優先，且通話有錄音，還有機會客戶評分，所以只會說客戶想聽得，想申請什麼都沒問題，反正能不能退費能不能申請，要看後面的主管回電(當然 他們會去調門市的申辦記錄，通常能退的都是沒說卻亂加，為了息事寧人退錢了事)，如果是老人家有說沒聽懂，回答好，申辦了，有些不退費，然後老人家動不動就打近來罵。 最後，公司門市很多都要業機的，然後都壓的很高，搞得一堆人用詐騙的方式才搞得到業機，然後業績平均上升後，在提高業機門檻，但是為何這麼多年沒改善? 因為只有少部分的人會進線抗議，那些人的費用退一退就好了，大多數人都摸摸鼻子要求取消服務 沒要求退費。 然後我不想做這些事情，沒有業績，上司因為業績不夠挨罵，就搞我，我乾脆的離職了(其他人這樣做我有故意的向長官投訴，不過沒人理喔，那些人繼續搞用戶)

11:11 你高興的太早了😂

2020 的年尾我還是個使用預付卡的人，突然覺得除非是很吃手機網路工作的人，不然其實預付卡對於輕度使用(也可以說常常宅在家用 wifi WWW)的人還不錯，沒有甚麼額外費用，如果要吃到飽也有對應的儲值選項可以選

根本問題是電信公司規範這些kpi 導致門市人員承擔壓力，只能用話術 很多產業都是這樣

+1 +2 說真的 以後去處理有關於買手機 續約 等合約問題到直營店比較好 會有比較好的方案 跟划算的價格

我從不相信底下留言會有人抽到東西過 雖然我還是不爭氣的打了+2

待過客服的都知道，"爭取退款"是一個話術，其實都有退款的SOP，打電話進來講就先退款一部分，再繼續盧小小就全額退款，再繼續盧小小不會再退錢給你但會給優惠券之類的

艮 我最喜歡的部份就是你坐在廁所講話的部份

喔喔~~~電信業者就是詐騙集團先修班歐，真的是太愛bump了，我書念得不多還好bump一直幫我們更新防詐騙的知識！

哈哈 最後的錢錢 好好笑

10:35 原來Bump哥早就認識勾惡XD

我Iphone xs 遠傳門號加保險，但上次過保壞掉(手機本身的一年保固)，拿去就真的直接換良機，難不成方案不同?

這系列終於回歸了

+2這集很棒啊！ 福利很大喔

給一個建議，要買iphone, 直接去蘋果專賣店買，那邊把保險講得清清楚楚，還有一點就是iphone 很熱買，你不去推銷，也有人買。買完空機之後裝卡片就好，就不會被唬弄了。

我又重新訂閱你了，給予鼓勵

+1 +2 謝謝黃先生的手機有加值儲蓄服務

電信業退款大概都是退到門號內，下個月帳單再直接扣唷😂

其實門市最常用的話術 明明就3個月前或合約要到了ˊ才能續約 現在痘說可以提早6個月或9個月前就可續 但都要多加一堆廢附約 等於你要多付8000多元

之前到遠傳辦手機續約，他問要不要幫新手機買個保險，只要99元，我想說好啊，花99幫他捧個場，也有保障。結果收到帳單是月繳99元，而且很難取消，後來投訴客服，門市就主動聯繫，從下個月取消保險。

老人家真的最好騙，我岳父去門市問要買空機，門市居然說最便宜的空機要1萬3還要綁約2年才有🙄..好險他錢帶不夠....不然就被騙了 我也要＋1😁

+2 客服真的不錯唉 這樣看來的話😂😂

完全不會去加盟店, 我父母去一次就辦一些沒用的回來有次還多辦個門號回來(傻眼), 我去要退對方還會不爽. 專坑老人家... 好棒bump教我們: 1. 有事情直接聯絡客服處理，他沒有業機問題。 2. 辦手機方案先找直營店，可以的話多找兩間聽說法。

之前要退租去到門市他跟我說資料不足沒辦法辦理，後來我連戶口名簿都帶了就跟我說機器壞掉不能辦理建議我去其他門市，結果後面客人繼續辦門號，打遠傳客服也只是不好意思之類話術打發，辦門號只要十分鐘，退門號那口氣要替你送終

+1啦哪次不加 12:35 BUMP其實你知道客服都是戴著耳機的 你在碎念她都聽的到😂😂😂

這些黑暗面不只是店長級知道而已，更高層都默認的，甚至經理級的都自己跳下來開課教。

中華電信多數也不會亂推加錢服務，只是買到七天內問題機還是打去總店申訴換新服務最快

自己算數好一點,就不會被騙了，去直營店還是有保障一點。我去直營店就直接說了iphone離店了,有問題就是換良機

+1+2 謝謝 以前完全不知道客服會比門市更會處理合約糾紛 白白給他們當盤子謝謝🙏讓我上一課👍

+1啦！變相儲蓄好像不錯😂

門市確實有加值的業績壓力，但你的加值服務不是門市的目標範圍欸 ，有可能是去誤按到沒取消就一直繳下去，基本上沒有合約的東西 門市不會做

我遇過更扯的 當時我在辦理門號 我旁邊的年輕人說他不要那個99可以看迪士尼的影片 結果門市人員一直用話術在洗腦年輕人 那個門市還是店長 店長也說是門市人員的錯誤 但就是一直鼓吹一直繞圈圈 死就是不給退那個99元的 我辦完之後我就直接開噴 因為我聽不下去 也看不下去 明明就自家的店員有問題再先 現在為了業績真的是不擇手段 有時候就是吃定年輕人 容易被洗腦 我是說有些人(請不要對號入座 我沒要引戰的意思)

最近剛換手機 他們手機保險業績壓力超大 我一直說不用 一直推 最後從198手機保險 直接優惠到100塊 還跟我說下個月退掉 也沒差 要我幫幫他 😂

+1+2 我也是過來人，就是因為良心過不去才選擇離職 ..

被張到當然趕快退錢, 大部分電腦自動轉帳扣款無紙本收據就忘記對帳查核就被....

那就去加盟店然後錄音錄影他如果換整新機然後還要加錢都沒說，到時候有問題就找那個人囉

+1 +2 手機保險真的超唬爛 一開始也沒講換機要5000 然後也真的都是講換新機

竊盜險跟維修保險ㄧ樣 蘋果ㄧ樣都是給整新機 我問過客服跟直營門市的朋友 他們蘋果的做法就是都給整新機也沒附盒子 只能用原本買手機的那個盒子 只有安卓手機保險才會給真正的新機 我辦手機也比較喜歡到直營門市 不喜歡到加盟門市

超愛看你的影片。我買這台12pro 黑色256G。然後去門市都是要加大約六千。五千三千都有。然去直營店直接說沒有呀要排隊就好然後很快幫我解決。

直營不見得比較好 我之前在一般通信，有個大叔被洗加智慧家電那些，不怎麼打電話推1399，每個月加一加要繳1600多起跳 然後以為拿哀鳳嗎，不是，給客人relme🤷‍♀️

ㄍㄢ 跟我說不見加多少拿新機 現在是跟我說99.9 很好來去揮了

之前也是 說啥吃到飽然後其實只有一個額度.只要超過了網速就變慢

色調出賣了通訊行，沒意外應該是近傳電信

門市直營人員 螢幕下面就有錄音錄影 不要說不知道那些加值 合約白紙黑字簽名下去 就該看清楚 要買手機就去直營門市 或是大型連鎖通訊行

原來是勾惡啊，難怪聲音那麼耳熟😆😆😆😆

我之前再加盟店上班，有時候為了業績，上頭會教你話術，講好聽上話術難聽是騙術，建議各位如果要買手機辦門號去直營店會比較好，反正我也離職啦～咬我啊老闆

簽到!高調起來啊~ 現在2023年這種偷雞摸狗灌水的事還是存在 且資費不透明，常常只端高資費，想辦低資費還藏起來不跟你說有低資費。

蘋果只要是換機回來的都是叫整新機，但是它們的整新機就是等於新機，他們沒有所謂換新機或是整新機之分，換過就知道基本上手機都是全新，電池循環也是0，外觀大部分也都沒有問題，這樣的定義就看個人認為是整新還是全新了，只是沒有彩盒包裝而已。

門市話術真的很厲害🥲每次都不知不覺加購了很多東西，我現在都直接買上網買空機🤣

你情我願如果當初合約月租費有說清楚，該給你多少折扣有說好也不算騙，一堆人愛去通訊行或加盟店不就是也是貪小便宜，直營門市確實價格沒通訊行便宜，可是直營有服務有專業和清楚的合約，今天如果怕被騙又喜歡去通訊行其實也是自己問題而已。

帳單來不是1399 我就會到現場一票爐小到底 下次在辦合約 一樣在那家 整個流程都是正確的 因為他知道搞不到這個人🤣🤣🤣

我以爲不簽北七約買新機，挑最便宜的方案費率是現在人的基本常識了欸⋯⋯

5G基地台都還沒有什麼覆蓋率，用5G的月租基本上大多都只能用到4G的網路，別當盤子