Tipps Beschwerdemanagement Hotel Rezeption

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Күн бұрын

Beschwerdemanagement Hotel Rezeption Tipps. Mehr für Gastgeber auf www.rainer-lagemann.com
Klassiker: Gast beschwert sich an der Hotel Rezeption. Möglicherweise aufgebracht und lautstark. Die anderen Gäste stehen drum herum und beobachten das Schauspiel.
Jetzt geht es darum, die Beschwerde im Hotel an der Rezeption souverän zu handeln und exzellente Kommunikationsskills abzurufen.
Wenn Du zielführend auf Dein Gegenüber eingehen willst, empfiehlt es sich, den anderen zu Spiegeln - erst zu pacen (sich anzugleichen) und dann zu leaden (in Führung zu gehen, sodass sich der Gast gut verstanden fühlt, sich die Gemüter beruhigen und Du zu einer smarten Lösung kommst. Ohne Rabatte.
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#hotellerie
#hospitality
#beschwerdemanagement
#service
#leadership
#körpersprache

Пікірлер: 7

@danielakautz4676 3 жыл бұрын

Sehr einfach und verständlich erklärt.

@rainerlagemann_trainer 3 жыл бұрын

Herzlichen Dank für die positive Kommentierung, Daniela.

@ClaudiaHenzlerHENZLERWORKS Жыл бұрын

+ Snack/Drink… sitzend servieren…(im Sitzen schreit sich es weniger leicht:) + Mal abgesehen von xy, was können wir jetzt dafür tun, dass Sie sich jetzt schon besser fühlen? … + Worum dürfen wir uns jetzt als erstes für Sie kümmern, um dazu beizutragen Ihren Aufenthalt so schnell wie möglich angenehmer zu gestalten? + Wenn wir uns richtig für Sie ins Zeug legen und Ihnen da entgegen kommen …Wozu können Sie sich Commiten/ Können Sie uns (dann) eine zweite Chance geben? + …. Körperhaltung spiegeln… Danke für die Tipps. :)

@beatekuhn4625 3 жыл бұрын

Wunderbare, hilfreiche Tipps in dem Fall für das Beschwerdmanagement was die Rezeption angeht, die aber auch wunderbar auf andere Lebens - und Businessbereiche anwendbar sind, danke dafür

@rainerlagemann_trainer 3 жыл бұрын

Danke für den wertschätzenden Kommentar.

@evamg21 3 жыл бұрын

Gut zu wissen wie man sowas besser angeht. Teilweise bekommt man da ja auch schon Angst wenn ein 2m Klotz von Mann eine 1.6m Rezeptionistin anbrüllt. Gibts da auch Tipps wie man sowas entschärfen kann? Die aus ihrem Powertrip rausbekommen? Aktuell sind wir gezwungen den Senior-Chef zu holen weil gewisse Leute deine Autorität als Frau nicht sehen :(

@rainerlagemann_trainer 3 жыл бұрын

Hallo Eva, Danke für Deine Kommentierung und Frage. Ich mache in den kommenden Wochen mal ein paar Videos zum Beschwerde-Management mit entsprechenden Tipps für solche Situationen.