Umawianie się na spotkanie - pozyskiwanie nowego klienta

No video

Umawianie się na spotkanie - pozyskiwanie nowego klienta

Рет қаралды 74,497

Күн бұрын

Film szkoleniowy, przykład rozmowy telefonicznej w jaki sposób skutecznie umawiać się na spotkanie z nowym klientem i jak pozyskać kluczowe informacje

Пікірлер: 74

@michalshk 8 жыл бұрын

chyba to jest przykład jak nie powinno się robić...

@proguestconsulting 4 жыл бұрын

A niby dlaczego? Bo większość osób zajmujących się sprzedażą nie potrafi zadawać pytań?

@MarcinBlaszko 2 ай бұрын

Wyświetliło mi się w roku 2024

@jarekhughes 9 жыл бұрын

Serio wierzycie, że normalny zdrowo myślący przedsiębiorca podałby obrót firmy? Po pierwszych 2, 3 zdaniach zakończyłbym z panią rozmowę jeśli nie uzyskałbym niższej ceny niż konkurencja. Pozdrawiam.

@maly2m 9 жыл бұрын

ile lat na rynku jestescie panstwo? powaznie takie pytanie? ja bym w tym momencie uznal brak kopetencji i sie pozegnal..

@proguestconsulting 4 жыл бұрын

Dziękuję za komentarz, ale pamiętaj, że jeśli Ty byś tak zrobił to nie znaczy, że wszyscy zareagują w ten sam sposób. Jeśli ktoś nie potrafi zadawać odważnych pytań, nigdy nie pozyska wartościowych informacji.

@Anubis2976 3 жыл бұрын

Mam uwagi do tej rozmowy - 6 lat pracowałam w call center w firmie ubezpieczeniowej i banku - konsultantka mówi tonem wskazującym na zdenerwowanie i stres, nienaturalnie, bez uśmiechu, słychać, że posiłkuje się skryptem. Zbijanie obiekcji w sposób standardowy, jakby do mnie zadzwoniła, to bym pytała o schemat z którego korzysta. Brak otwartych pytań przy badaniu potrzeb. warto zadawać pytania, bo potem doradca ma ułatwioną sprawę, wie czego oczekuje klient. Zamknięcie rozmowy bardzo "siłowe". Plus to determinacja w zbijaniu obiekcji, upór w dążeniu do celu i pozytywna deklaracja klienta. Karolina

@mariuszprokopczuk6701 3 жыл бұрын

Dziękujemy za bardzo merytoryczny komentarz. Film był nagrywany w 2013 roku. Przez ten czas rynek się zminił, a styl sprzedaż musiał się dostosować, nie mniej jednak większość tych elementów jest nadal aktualna i do wykorzystania. Dla jasności to nie jest scenka pokazowa tylko film szkoleniowy na podstawie, którego omawialiśmy z uczestnikami co jest fajne i co jest do poprawy. Więc jeszcze raz dziękujemy :) za Twój komentarz, bo takie informacje pokazują szerszą perspektywę i czynią ten materiał filmowy jeszcze bardziej wartościowym. Wszystkiego dobrego!

@proguestconsulting 2 жыл бұрын

Bardzo dziękujemy za merytoryczne uwagi, pewne elementy są subiektywną opinią, co jest normalne każdy człowiek jest inny i każdy inaczej postrzega te samem elementy. Jeśli chodzi o zadawanie pytań to tutaj 100% racji, im więcej pytań otwartych, szczególnie na początku rozmowy, tym tylko lepiej. Jeszcze raz bardzo dziękujemy za cenne uwagi. Wszystkiego dobrego!

@realestateagency24-nieruch41 6 жыл бұрын

beznajdziejnie kobieta probowala sie umowic....bylo czuc od samego poczatku ,,PROSZENIE,, w normalnej rozmowie klient by zucil sluchawka...... wypytywanie ... wypytywanie..... takie zeczy powinna wiedziec z internetu...... bez szans w zyciu handlowca.....:)

@jannowak4760 6 жыл бұрын

kobieta sprzedaz przez telefon widziala na obrazku. a film odstaje od zyciowych realiow......bzdury dla ..no wlasni.dla kogo? pozatym z tego typu firmami proces sprzedazy przebiega zupelnie inaczej.....

@artrak 8 жыл бұрын

nie zbudowała zaufania. tak więc z relacji nici.

@soda6546 9 жыл бұрын

Pytanie do autorów filmiku ? Ile razy zdarzyło Wam się sprzedać przez telefon lub zrobić wywiad w rzeczywistości ? Słabe lub przeciętne socjotechnik ......

@modnatrzydziestka7007 8 жыл бұрын

NIe rozmawiam jak dostaje takie prymitywne telefony

@metalmartin6.6.6 4 жыл бұрын

Ale wielkie oczy pani ma pani Kasiu:) i piękne kupił bym od pani nawet dopalacze ;)

@Alladia1 6 жыл бұрын

Boże, jakie to sztuczne i nudne. Jak bym nie kontynuowała rozmowy na miejscu tego Pana.

@proguestconsulting 6 жыл бұрын

Pamiętaj Paola, że to jest tylko Twoja subiektywna opinia za którą dziękuję, to że Ty być nie kontynuowała, to wcale nie znaczy, że jest to nieskuteczne. Pamiętaj każdy człowiek (klient) jest inny.

@metalmartin6.6.6 4 жыл бұрын

Ten pan da 100zł i się spotka gadać nie musi.

@proguestconsulting 6 жыл бұрын

Dziękuję za komentarz, bo właśnie po nie zablokowaliśmy funkcji komentarzy, aby każdy mógł się wypowiedzieć i dzięki temu coś wnieść dodatkowego dla osób, które chcą się uczyć i rozwijać. Jednak chciałbym zwrócić uwagę na bardzo ważną kwestię - to że każdy człowiek jest inny (klient to przecież człowiek), każdy ma inny poziom emocji, doświadczeń, inny profil osobowości, w związku z tym każdy inaczej reaguje. To żebyś Ty rzucił, czy rzuciła słuchawką, nie oznacza, że wszyscy tak zrobią, nie przekładaj swoich uprzedzeń na wszystkich bo tak to nie działa. Po drugie chciałbym zwrócić uwagę na dwie kwestie - determinacji w dążeniu do celu i umiejętności zadawania pytań. Przeszkoliłem ponad 2.500 handlowców, odbyłem setki wizyt z handlowcami u prawdziwych klientów i powiem Ci jedno, nie spotkałem ani jednego dobrego handlowca, który nie łączyłby w sobie tych dwóch cech - umiejętności i determinacji w zadawaniu pytań. Kiedyś kiedy pracowałem jako handlowiec musiałem podczas pierwszego spotkania dowiedzieć się jaki obrót robi klient - uważałem to za rzecz niemożliwą, żeby tego się dowiedzieć. W związku z tym, że tak uważałem, to nawet nie próbowałem pytać, albo robiłem to nieumiejętnie i właśnie tak się działo - nie dostawałem odpowiedzi, ale na szczęście mój szef tego mnie nauczył, a później ja nauczyłem tego dziesiątki handlowców. W 8 na 10 przypadków to działało, w tych 2 przypadkach nie działało tylko dlatego, że handlowcy po pierwszej próbie odpuszczali. Pomyśl o tym na spokojnie i spróbuj (nie raz tyko co najmniej 10 razy) to wykorzystać u siebie, a zobaczysz, że to co pokazujemy na tym filmie naprawdę działa. Rozmowa na filmie nie jest idealna i taka nie miała być, bo coś takiego jak idealna rozmowa nie istnieje? To są wzorce i przykłady, które mają za zadanie pomóc tworzyć własne modele. Odnośnie realności uzyskania odpowiedzi od klientów na zadawane pytania polecam obejrzenie tego krótkiego filmu - Czy podasz mi swój PESEL? kzfaq.info/get/bejne/d8qmnZOL0dWZnoU.html Pozdrawiam Mariusz

@dawidkocik5463 3 жыл бұрын

Mistrzynia obsługi klienta, brawo!!!

@nargilia8432 Жыл бұрын

A moim zdaniem średnio

@JanuszChuuj 7 жыл бұрын

odłożył bym słuchawkę po 1min, żadnych konkretów, gadanie o niczym

@dawidkocik5463 3 жыл бұрын

Większość ludzi jak i ja by odłożyło słuchawkę.

@marekwascinski9017 4 жыл бұрын

Co to ma być? Wywieranie presji na spotkanie? Facet mówi że nie ma czasu w obecnym tygodniu, ogolnie jest niezainteresowany a kobieta naciska na nastepny dzień... ja bym odłożył słuchawkę

@tomasznazarew2120 4 жыл бұрын

Hmm do mnie jak dzwonią to lubię konkretną, szybką rozmowę 😉

@proguestconsulting 4 жыл бұрын

Dzięki za komentarz :)

@NoOne-cf9fc 9 жыл бұрын

jeslin to jest sprzedaz to ja jastem papiez !!!!! masakra !!!!!! kto zaczyna rozmowe od pytan sytuacyjnych !!!!!!

@Sekeletu 8 жыл бұрын

Dzień dobry, czy mogę rozmawiać z osobą decyzyjną ws. XYZ? Nie, dziękujemy, nie jesteśmy zainteresowani, do widzenia.

@proguestconsulting 6 жыл бұрын

Tak każdy kto wykonuje tzw. cold call'e to ma większość takich rozmów, ale Ci którzy się nie poddają i rozwijają swoje umiejętności osiągają sukces. Statystycznie na 100 rozmów 10 będzie zainteresowanych (przy sprzedaży), jeśli chodzi o umawianie się na spotkanie, to można osiągnąć zdecydowanie lepszy wskaźnik

@jannowak4760 6 жыл бұрын

PROGUEST Consulting a to co nazywasz spotka niem to nie jest tez czesc sprzedazy?

@maciejczarzasty1523 2 жыл бұрын

Rozumiem, że jest to poradnik jak tego nie robić :)

@adamm2572 5 жыл бұрын

masakra, od takiej osoby nic bym nie kupił, jest w rozmowie nudna jak flaki z olejem, których nie trawię. Rozmówca zaorał konsultantkę skutecznie.

@Rafcyk 4 жыл бұрын

Zadam panu teraz kilka pytań, żeby doprecyzować ofertę naszego przedstawiciela handlowego: jaki jest pana numer telefonu, ile zatrudnia pan ludzi, jak się nazywa pana firma, czy ma pan dwie nogi, czy jest pan mężczyzną. Jakie są pańskie obroty? Nie mogę powiedzieć. Mooooże pan, kuci kuci huehue. Jebnę zaraz :D

@kubaskubala5791 5 жыл бұрын

Bez szans w normalnym świecie..

@Freek1989 9 жыл бұрын

Błagam, nie róbcie filmów szkoleniowych, w których ludzie się jąkają.... "yyyy", "eeeee", "aaaaa". Po samej prezentacji nie wierzę, że to działa :P

@akuaku7898 9 жыл бұрын

Śmieszne. Nie trzeba być lingwista by dobrze sprzedawać. Dzięki za filmiki autora ponieważ uczą.

@tomaszdziamaek1839 5 жыл бұрын

@@akuaku7898 Sprzedawać? To teraz gadanie głupot i namawianie na buble nazywa się sprzedażą? Dobrze wiedzieć.

@proguestconsulting 9 жыл бұрын

Więcej pomysłów i porad jak prowadzić sprzedażową rozmowę telefoniczną oraz jakie techniki sprzedaży wykorzystać zawartych jest w bezpłatnym poradniku na stronie fundacji: praktycybiznesu.org/artykuly/poradniki/techniki-sprzedazy/

@askahyjek1 8 жыл бұрын

same zamknięte pytania na początek????

@MarcinGajowiakfotograf 5 жыл бұрын

Widać że klientowi bardzo się nudzi i ma ochotę na pogawędkę. Większość by się rozłączyła.

@markmar6976 5 жыл бұрын

Fajna ta Kasia i madra

@egonn87 9 жыл бұрын

yyyyyy eeeeee yhmm "jeszcze telefon do pana..." Poza tym całkiem nieźle... Tylko że taka inscenizacja to nie jest nigdy adekwatne do realnych sytuacji....

@proguestconsulting 3 жыл бұрын

Dzięki Michał za komentarz, oczywiście film nie jest w stanie nigdy oddać w 100% realiów, bo nie ma dwóch takich samych klientów. Film służy głównie po to, aby zwrócić uwagę na kluczowe elementy, które w tego typu rozmowach są ważne i powinny się pojawiać.

@KrzysPalacz 6 жыл бұрын

CZY czy CZY ? a gdzie pytania otwarte?

@jaro6146 Жыл бұрын

o kurwa

@barwoznet 6 жыл бұрын

0:37 "Przedtawienie" ktoś kto chce robić biznes, po takim błędzie dalej nie ogląda, bo dla poważnych ludzi to objaw lekceważenia i braku profesjonalizmu

@proguestconsulting 6 жыл бұрын

Co Ci się nie podoba w przedstawieniu się?

@barwoznet 6 жыл бұрын

Na 0:37 w filmie wklejone jest słowo "Przedtawienie", zamiast "Przedstawienie". Naprawdę tego nie widać? Przy takim niechlujstwie nie byliście dla mnie poważną firmą konsultingową i nie pomyliłem się. Nie krytykuje wcale tej pani personalnie, bo nie jest taka zła, ale sposób przeprowadzenia tej rozmowy. Pani jest za bardzo agresywna i to jest wyuczone, sztuczne, bo łatwo wychwycić jej postawę proszącą. Kompromitacją było pytanie, ile pan będzie miał czasu, aby poświęcić na to spotkanie. Facet został wymęczony setką pytań i wkręcony na spotkanie, gdzie ustalony z góry jego czas wskazuje, że przedstawiciel odbędzie potem wiele innych tego typu. Szef jak czyta kolorową gazetę, naprawdę nie powinien odebrać telefonu od kogoś obcego z pytaniem: czy mógłby mi pan poświęcić kilka minut teraz? Gdyby rozmowa przez kobietę przeprowadzona była z uśmiechem, bardziej na luzie, w sposób otwarty, facet poczułby się wyróżniony, zaciekawiony osobiście, a ustalone spotkanie postrzegałby jako szansę dla firmy. Z kolei kobieta, gdy ustaliła już spotkanie, powinna zakończyć rozmowę, bo jej cel został osiągnięty, a nie dalej bombardować pytaniami. Kwestie szczegółowe powinny być poruszane na spotkaniu, na którym przykładowo tej pani o wiele łatwiej byłoby się komunikować i z dużą szansą na powodzenie...

@Xairextronex 8 жыл бұрын

Jak dla mnie za szybko i niewyraźna dykcja

@danielczyzo8896 4 жыл бұрын

entuzjazm odbiorcy bezcenny

@proguestconsulting 9 жыл бұрын

Polecam również artykuł: Szkolenia sprzedażowe - czy dają jakiś pożytek? praktycybiznesu.org/artykuly/artykuly-artykuly/szkolenia-sprzedazowe/

@krzysztofbuda3712 6 жыл бұрын

Kurcze, to jest filmik raczej czego nie robić, anty sprzedaż, przepraszam że tak, ale każdy kto się zna na rzeczy wie, jak słaby jest ten film i ta rozmowa

@proguestconsulting 3 жыл бұрын

Dziękuję Krzysztof za opinię, ale będziemy wdzięczni jak ją rozwiniesz, myślę, że będzie to wartościowe dla innych, co wg Ciebie jest w tej rozmowie słabe i dlaczego? Z góry dziękujemy :)

@anna_katarina4802 4 жыл бұрын

Sztuczne przedluzanie rozmowy, mnóstwo zbędnych pytan, proszenie sie. Jedna z najgorszych rozmow sprzedazowych jakie slyszalam

@proguestconsulting 9 жыл бұрын

Aktywne słuchanie klienta - polecam artykuł,case study ze szkolenia sprzedażowego praktycybiznesu.org/artykuly/artykuly-artykuly/aktywne-sluchanie/

@ukasznyklarz7910 6 жыл бұрын

Jej zależy ale ma w dupie na czym mu zależy, czy ma czas, co za masakra hahahahaahahahah" Jeśli da mi Pan szanse....."????? WTF

@prawoniestacjonarne4994 7 жыл бұрын

hahahaha

@piotrcies6653 6 жыл бұрын

Hahaha, dawno takich jaj nie oglądałem. Takie macie szkolenia z cold callingu? Nie do wiary

@proguestconsulting 6 жыл бұрын

A może Piotr coś więcej być napisał co Ci się nie podoba, bo z Twojego komentarz nic konkretnego nie wynika

@marekmarkoni1040 5 жыл бұрын

Ja pier... co za bufon z tego janusza "Z czego jest pan zadowolony - nigdy nie zadawałem sobie tego pytania..." - widać:)

@proguestconsulting 3 жыл бұрын

No cóż klienci są rożni, w rzeczywistości też tacy bywają. Dzięki Marku za opinię :)

@nargilia8432 Жыл бұрын

Fajnie mówisz ale słychać że nie wierzysz w to co sprzedajesz..

@wojciechkiebik1450 6 жыл бұрын

Kaśka, na naszym rynku po 3 minutach tajiej rozmowy lecisz po brzytwie hahaha

@proguestconsulting 6 жыл бұрын

Kaśka co masz na myśli, podziel się, być może będzie to pomocne dla innych, poprosimy tylko o krytyczną merytorykę, a nie hejt (bo to nic nie wnosi)

@jannowak4760 6 жыл бұрын

PROGUEST Consulting krytyka dla kaski zadna.widac tylko ze to sztuczna scenka i NIGDY to sie tak nie odbywa. Wy na prawde szkolicie ludzi w taki sposob? i oni pozniej tak funkcjonuja na rynku?