На мероприятии вместе с экспертами рассмотрели лучшие практики взаимодействия с клиентами через различные каналы в B2B и B2C-сегментах. Поговорили о существующих проблемах, возникающих при отсутствии выстроенной системы омниканальности, и предложили практические способы их решения.
Вы узнаете:
1. Какие возникают проблемы, когда нет выстроенной системы взаимодействия с клиентами через различные каналы?
2. «Организационный» подход или автоматизация: что справляется эффективнее и в каких случаях?
3. Система управления заказами (OMS) - есть ли от нее польза?
Эксперты:
- Константин Фролов, ИТ-директор ГК «ГАЛА-ЦЕНТР»
- Елена Никитина, руководитель направления заказной разработки «КОРУС Консалтинг»
- Полина Ефремова, директор по развитию бизнеса «КОРУС Консалтинг»
Таймнлайн
0:00 Вступительное слово
1:57 Знакомство с экспертами
2:47 Ключевые вопросы встречи
3:50 Омниканальность:
5:40 Стратегии работы с разными каналами
8:37 Признаки омниканальности компании
10:28 Омниканальные стратегии в B2B и B2C-сегментах
13:13 Как перейти к омниканальности?
16:20 Опыт построения стратегии омниканальности ГК «ГАЛА-ЦЕНТР»
25:08 Какие могут возникать сложности при внедрении омниканальной стратегии? Примеры экспертов
36:38 Какие задачи ставит стратегия омниканальности перед ИТ-системами компании
39:19 Вариант функциональной архитектуры, позволяющей эффективно работать с омниканальностью, в сегменте B2C
40:57 Вариант функциональной архитектуры, позволяющей эффективно работать с омниканальностью, в сегменте B2B
41:35 Какие технологии использует ГК «ГАЛА-ЦЕНТР»?
01:03:39 Функциональные возможности системы управления заказами OMS (Order Management System)
01:06:39 Итоги встречи
01:09:01 Ответы на вопросы
Подписывайтесь на нас в социальных сетях:
t.me/logisticsITis
Общие вопросы: logistics@korusconsulting.ru
Наш сайт: wms.korusconsulting.ru