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【問題発生】カウンタック納車時にクレーム発生。納車出来ない最悪の事態に！※カウンタックシリーズNo.１７
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@kawanoharaVideo Жыл бұрын
ここまできたら、聞いた聞いてないより、やるしかないの判断が信頼に繋がる瞬間ですね。
@sonoyan Жыл бұрын
細田社長 あるあるですね。僕も経験あります。でもやっぱ細田社長の、お客様への即座な対応 対策素晴らしい姿勢ですね。
@user-rz3uy6fm3y Жыл бұрын
お疲れ様です。お互いの認識の違い？かわからないけど、丁寧な対応でとてもいいと思いました。聞いた聞いてないで雑な対応する業者が多い中やっぱりBICに頼んでよかったと思うんでしょう、これからも期待してます。
@user-zi5rk9pv8i Жыл бұрын
お疲れ様です🤗 今日も動画配信ありがとうございます🎵 まさかの最終回ではなかった😅 話しの行き違いがあったんですかね。 緊急事態でもお客様のニーズに合わせた作業を出来るってさすがです💯👍 臨機応変な対応に頭が下がりますね さすが社長さん。男前やわぁ🎉 なかなか真似出来ないよ。 数ある鈑金塗装屋さんがあるのに、お客様がBICさんを選んだ理由が分かります。 今回の動画が答えですね💯👏👏👏 絶対にお疲れ様がもっともっと増えますね🎉 社長さんの粋な計らい✨ 惚れてますわ(笑)🥰 次回の動画を楽しみにしています。 👍👍👍👍👍
@オカメインコ大好き Жыл бұрын
こんばんは♪ 今日も動画配信ありがとうございます😊 オーナー様も喜んでいただいてましたね😊 でもオーナー様とのちょっとした意思疎通のミス😅でも、そこは切り替えてすぐに対応するのがBIC‼️ 今は便利な補修剤があるから即日対応も可‼️ 技術と心意気がお客様の笑顔に繋がる☺️ 愛される訳ですね😊 次回はいよいよ最終回‼️最後まで楽しませてもらいます😊
@user-rm8ow5uo7s Жыл бұрын
余裕のあるお客様はスマートでかっこいいですね。
@user-kolion Жыл бұрын
お疲れ様です！ 穴を埋めて塗ると言うのに、即日対応するなんて素晴らしいです😮 さすが確かな技術と無駄のないスピード作業を普段からやってるBICならではの対応ですね！それとUVパテって本当にすぐ固まるんですね。
@user-lv5lx6dx3k Жыл бұрын
お疲れ様。 こんなこと言われないとわかんないですよね。 でもこの対応は尊敬します。
@jun4563 Жыл бұрын
お疲れ様です😊 ご年配のオーナーさんなんですね 大切に乗られてきたのですかね😮 緊急な事に対応してもらえるのは、オーナーさんも助かりますよね😊
@user-pg5sz6nt7q Жыл бұрын
さすがは細田社長、普通の店ならこの状況でお客さんに「じゃあ自分で盛っとくよ」って言われたら 「そうですかぁ」で終わらせると思う。 責任の押し付け合いになりそうな場面なのに、説明不足で申し訳ないと思ってあきらめようとするお客さんと、 その状況でも嫌な顔をせずにきちんとお客さんが納得する形になるまで仕事をする職人、本当に見ていて気持ちがいいです。
@zxRcbrrr-gb9rq Жыл бұрын
全然クレ一ムじゃないですね オ一ナ一の伝え忘れだけですが 広報の対応は素晴らしいです
@user-fd7vs2it8e Жыл бұрын
イレギュラー時の迅速かつ臨機応変な対応はいつでもどんな仕事でもコミュニケーションに勝るものはなく、そこから導き出した最適解とその対応は何よりも強い信頼を得るハズ。 仕事の醍醐味！ヒヤヒヤと同時にワクワクする仕事をやりきった時の満足はプライスレス！ 応援してます！
@Tom1028 Жыл бұрын
お疲れ様です！ お客様ファースト 流石ですね！ ＢＩＣさんの企業姿勢がよく分かります！ がんばってくださいね😊
@user-tn9uk8dj4e Жыл бұрын
広報さん､部長さんお疲れ様です!いよいよカウンタック納車 最終回動画かと思ったら、お客様からの伝達ミスで、リアパネルスムージングですか。 それを難なくこなしてしまう広報細田社長はさすがですね！ お客様も、仕上がりには満足されている様ですね!さすがBICクオリティーどんな突発な事が 起きても完璧に対処してしまいますね!
@user-fc7fs1sj5o Жыл бұрын
お疲れ様です🤗 最初から穴あるから気になってたんです😅 オーナーと話がついてるもんだと思ってたんですが本当にお互いの思い違いなんでしょうね😊 ま〜広報とぶちょ〜と話するなら私もあがってしまってなんも喋れないかも😂 とにかく広報がやるなら完璧な作業を最短時間で仕上げてしまうでしょうから楽しみですね🥰
@user-yl8xg6cn3z Жыл бұрын
穴は最初から気になってました😅 オーナー様も わからなくなるくらい 修復箇所が多くて😮 技術力が有るから スマートに対応 流石です👍😃
@user-mu8cw4qi1c Жыл бұрын
やっぱり文明の進化(UV硬化やすぐに乾く塗料 )にシフトチェンジしたほうが良いですね。 普通のパテや塗料じゃすぐにはできませんからね
@nanaysyoe Жыл бұрын
お疲れさまです 気持ちの切り替えが 素晴らしいですね！ 本来ならゆっくり 確実に作業をしたいはず、オーナーさんは遠方から来た感じですね！ 1時間ぐらいで何とか仕上がる感じですかね！ 本来の業務予定が くるいましたね！😂
@adidasadidas6767 Жыл бұрын
こんばんは😄🌃 今日も一日お疲れ様でした😊 今日も投稿ありがとうございます😆🎶 起こってしまったイレギュラー案件に対し お客さんと話し合い 確認をし 今出来る最大の提案をする。 これこそが正しい形ですね。 色々な提案があるだろうが 今出来る最大の提案は BICさんの 設備 技術 これに 対応力 があるからこそ素早く対応が出来る。 これはBICさんにもお客さんにも大きい。 イレギュラーは無い方がいい。 それは当然だか イレギュラーが起こった後のリカバリーが出来るか出来ないか。 直ぐに出来るか出来ないか。 これが物を言う。 次回のBICチャンネル 社長さんの更なる本気と業が見れる‼️ 次回の動画も乞う御期待‼️
@ken28839 Жыл бұрын
これぞBICの真骨頂
@user-rd3ln8zk7k Жыл бұрын
紳士的な対応が素晴らしいです。 私もこういう車屋に大切な車を預けたいです。あと塗装部長？さんめちゃ可愛い。
@user-zs2ww5oi7q Жыл бұрын
お疲れ様です 広報 細田さん 塗装女子 素晴らしい対応ですね😅 これこそBICですね 次の動画が楽しみです😊
@user-vo9ns2mf1m 5 ай бұрын
楽しい。本当に真剣に見入ってしまう。
@user-zv9ym5rv1x Жыл бұрын
凄い丁寧な仕事をしても、こんな事があるんですね。 でも、オーナーさんは、少し、エッ！と言う反応でしたが、直ぐにやらせて下さい。と紳士的な対応だったから、受け入れて下さったのがよくわかりました。
@user-iw9dr9cg3t Жыл бұрын
迅速対応‼️技術があるから出来る対応策👍凄い経験値🎉
@yousasa4657 Жыл бұрын
口頭でのやり取りではあり得る事ですね 大切なのはその後どう対処するかですよね✨
@caferema_BRM Жыл бұрын
オーナーさんがなんかすごく上品な方というか…お金持ちっていうのもあるんだろうけど心に余裕がある感じ。
@0621dain Жыл бұрын
エンブレムがあったんですね～～ 上の２個はカウンタックなんでしょうね～ すぐ対応流石です！ では次回の動画も楽しみにしてますご安全に！！
@runalolo7764 Жыл бұрын
急な対応にもしっかりしていてとてもすごいと思います！ 自分も車業階なのであなた方のようになりたいと思いました！！
@user-ql4hv9yu5q Жыл бұрын
お疲れ様です。やはり、年代的にそれなりの歳でしたか😊😊😄緊急事態に対して迅速な対応凄いですね～👍👍👍オーナーもいい感じの人で良かった😊😊😊
@user-pi7mi7io3r Жыл бұрын
素晴らしい 対応&スピードですね 文明の力も 素晴らしいですね そして なにより 三十数年前 私は その カウンタックの横に 並んだ 気がします R23号線 津市 高茶屋交差点 上り 真っ白な カウンタックの 吸気音‼️ オーナーの方が 愛知の方と聞き まさかとは 思いますが 懐かしき 青春時代を 思い出しました
@xyz_knight_wing Жыл бұрын
お〜カウンタックの5000Sだったんですね❗ カウンタックの初代よ400からのスタイルの最終版、確かそれ以降はサイドのアンダーとか ちょこっと違うんですよね。 しかし最後の納品の段での行き違い、言った言わないともめるより可能なら対応する、業者としての対応力・ポテンシャルの高さが伺えますね😉👍
@kinmanmak2447 Жыл бұрын
だから安心
@wakasaseitai Жыл бұрын
レジンで埋めるとは。紫外線硬化は早くて良いですね。しかも丈夫。
@shinichyam9837 Жыл бұрын
なかなかお互いに気づかない事があるので密なコミュニケーションが必要ですね
@user-qr8js5qd9f Жыл бұрын
柔軟な対応、素晴らしいです!
@44pipi32 11 ай бұрын
お疲れ様です。素晴らしいです。こうしてお客様も満足されるし、口コミで広がっていくんですね～～
@kazu4217 Жыл бұрын
旧車や既存ソリッドはクリアーはないほうが良いかなとおもいましたが、あくまでも昔の車屋かな。 なまいちなコメントすいません。
@hidekkun5296 11 ай бұрын
でもあまり急いで失敗しても困るので、ゆっくりじっくりやってもらいたいところではありますね
@user-gg3ts6xn8x Жыл бұрын
オーナー様の紳士な感じが カッコいいですね😊 さすがスーパーカーのオーナーです
@dash2463 Жыл бұрын
お疲れ様です。 やはりオリジナルはクリアは入って無かったんですね。 なぜ補修部分にクリアを入れたのかを教えて欲しいです。 理由なく入れるとは思わないので、理由を知りたいです。
@wantaro-wantaro Жыл бұрын
クレームと言いますか、何と言いますか・・・ まぁ良く有る話ですよね。
@user-ug6jx2no1r Жыл бұрын
クレームではないですよね、言い忘れ、確認ミスですね、広報最後の対応流石ですね、頑張って下さい。
@ASTROTIGERDIY Жыл бұрын
エンブレム無くなるかと思いました。良かった😅
@user-rz2kh5vt8b Жыл бұрын
終われなかったのね、お疲れさまです。依頼忘れにも急遽対応はスゴイと思いますよ。
@user-jv8to4ls7c Жыл бұрын
お疲れ様です😊 オーナーさんとの意思疎通は難しいですよね…百戦錬磨のBICさんでも、それもかなり気を使って話し合いをしていたつもりでも行き違いや伝わらない事も出てきますよね😢 それでも、即座に対応出来る行動力がBICさん👍恐らくこの車に掛かる時間はトータル1時間もないのでしょうけど、想定していたこの後のブース待ちだったりで数時間分のズレが出てきたかもしれませんね😅 それもその日のうち、もしくは次の日の午前中辺りには帳尻合わせ出来ちゃうのでしょうね😊
@yasum1045 Жыл бұрын
イレギュラーの対応にも頭が下がります、不満なく即対応あるべき姿を見た気がします、お客様の望む状態にできる自信があるからこその姿勢すばらしいです
@user-mn3hn8de8c Жыл бұрын
？これは一体納車と聞いたから新たに買ったって思ったけど、修理に出してそれを渡したって事ですか？わからないのですが。
@worksgolf6572 Жыл бұрын
暑い中お疲れ様でした。
@TOTAL_1082 Жыл бұрын
後ろの穴気になってたんですけどやはりでしたか😅
@user-gl5sp2ce7o Жыл бұрын
エンブレムいつ付けるんだろう？と思ってたら。
@escape_A110 Жыл бұрын
大体、古いフェラーリやランボルギーニのオーナー氏は高齢になって来てるので走行距離も伸び無い。 時間もあるのでレストアして程度良いクルマが多いです。 そんな人からテスタロッサを譲って貰い乗ってます。 直接オーナー氏が板金塗装屋さんに行くのは珍しいと思いました。 行き付けの整備工場に普通は依頼しての板金塗装屋さんとの打ち合わせが殆どだと思ってました。
@wh7495 Жыл бұрын
一切言い訳はしてないですね。流石です
@user-sw9wq2sm8c Жыл бұрын
お疲れ様です、オーナー様も広報と部長のお客さんに対する気持ちが凄く伝わるこんないいショップ見たことない＞＜ 頑張ってください！！
@user-ju1nm2kt4f Жыл бұрын
スーパー玉出リポートお願いします。楽しみにしています😊
@user-tx5ms7in6w Жыл бұрын
5:48仕草がキュートで萌えたｗ 絵にかいたような「金持ち喧嘩せず」車もこのオーナーでよかったと思てるハズ、知らんけど
@user-st3jk4sr4f Жыл бұрын
対応出来ちゃうんですね！スゲー‼️
@24toshi58 Жыл бұрын
○○○モーターの対応とは違って信頼できる❤
@shiyama9218 Жыл бұрын
禰󠄀豆子まだかな？
@koshock Жыл бұрын
うーーん！こうゆう時が一番対応についての差が出るんでしょうね？打ち合わせ時の記録が残っていない？のは一番のダメージですね？あとで言った、聞いていなかった（これはクライアントの指示忘れ）がありますから、、、高級車種は特に念入りで打ち合わせが必要です。
@ahiru259 Жыл бұрын
老後の趣味ってやつだな（´・ω・｀） 若い頃は余裕がなくて買えなかったけど、歳をとって子どもたちも独立してお金費も余裕が出てきたからあの頃欲しかった車を買っちゃった的なね（´・ω・｀）
@hins5207 Жыл бұрын
クレームと言うより、疑問に思わなかった確認不足でしたね。
@user-ly1to1vu4p 11 ай бұрын
袋詰めされてるエンブレムなんか触らないよ お客が 言葉が足りない 言いかえると 洗車してドアミラー拭いたら コーティングしてるから触るなよ 助士席にミラーコーティング剤の箱があるでしょ って言ってるのと同じ
@syuku-sei Жыл бұрын
こんばんは、いつも更新お疲れ様です🎵 これはハッキリ言うとオーナーのミスです。 エンブレム入れといたから不要な穴がわかるだろうと、、 そんなもん、ちゃんと伝えないとわかりません！ はい、修正料金いただきます(￣ー￣)
@user-dc1ug2iv2m 11 ай бұрын
あ、雨漏りの説明しないとやで、日本では小雨以外では乗れないよ。スコールなら雨漏りしないが本降り、大雨なら間違いなく雨漏りするよ。メーカーにクレーム行っても本国はスコールが判断基準です‼️て言われるらしいて聞いたよ。
@user-oe3fw3zz6u 11 ай бұрын
千葉に支店出して！
@user-nb8uw5pg8o Жыл бұрын
エンブレーム取り付け、頼のまなかったんだ？
@kinmanmak2447 Жыл бұрын
観察。
@kane650 Жыл бұрын
はっ❔ カウンタックでしょ😧 穴埋め当日対応❔❔ 以前、ミラもハイエースもカウンタックも同じ白色やって仰ってましたけど… いうてもカウンタックっすよ😯 普通にビビりますよ😨
@w210e320t Жыл бұрын
白って200色あんねん･･･
@user-gf5zd2zh7k Жыл бұрын
お金を頂き動画まで協力してもらったオーナー様に「クレーム発生」はないんじゃないのかなぁと思った次第です。
@user-tu4gp7vp3o Жыл бұрын
やっぱり右ハンドルが気になる！
@u1holly161 Жыл бұрын
イギリス並行では無いでしょうか？私も知ってるだけで2台のイギリス並行右ハンドルカウンタックを見た事があります。
@user-tu4gp7vp3o Жыл бұрын
@@u1holly161 なるほど。ありがとうございました
@user-qd5hv8ih4t 11 ай бұрын
爺の説明不足だな！
@user-ej3lz5pd3e Жыл бұрын
部長がやってくんないから、再板金だしたよ。コインパーキングバックで出ながら角の支柱にべっこり手のひら2枚サイズ（ ; ; ） こんどはちゃんと仕上げてくれる板金やさんなら良いが。来月末上がり予定
@user-sg9ud8gn1n Жыл бұрын
細田君、いや、細田社長と 塗装女子部長お疲れ様ざんすぅ～(^-^;)
大林モータース
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