𝗞𝗲𝗻𝗻𝘀𝘁 𝗗𝘂 𝗱𝗮𝘀 𝗲𝗳𝗳𝗲𝗸𝘁𝗶𝘃𝘀𝘁𝗲 𝘂𝗻𝗱 𝗴ü𝗻𝘀𝘁𝗶𝗴𝘀𝘁𝗲 𝗖𝗥𝗠 𝗱𝗲𝗿 𝗪𝗲𝗹𝘁?
Eine wahre Geschichte von faulen Sales die keine Sales sein wollen und CRM Systemen, die man auch Grimms Märchen nennen könnte.
Der CEO und seine Manager stehen vor mir und erzählen voller Stolz:
„Wir haben seit 3 Monaten unsere neues CRM System. Wir sehen nun einfach alles. Die Sales Pipeline. Wann der Sales wo sein wird. Der Algorithmus errechnet Prognosen, Wahrscheinlichkeiten und zeigt uns deutlich die Qualität und Produktivität unserer Mitarbeiter“
Aha, wunderbar sagte ich. Ich habe nur eine Frage:
„Erkennt das CRM ob, wenn, wann der Mitarbeiter Lügt. Oder keine Lust hat. Oder wenn der Sales mit kleinen Veränderungen einfach die letzten alten lost Leads mit neuen Kennzeichen per Copy & Paste nochmal reinwirft“ ?
Ich frage nochmal anders, einfacher:
„Erkennt das System ob der Mitarbeiter wirklich Lust auf den Job hat. Ein loyaler Mitarbeiter ist“?
Also Herr Bröer, sie nehmen es aber auch genau.
Aber JA, wir sehen doch an den Abschlüssen ob er erfolgreich ist. Wir sehen doch an seinen Ergebnissen ob er ein guter Sales ist.
Na ja, das sehen sie doch auch OHNE CRM, oder? Ergänzte ich eine Millisekunde später.
𝙇𝙖𝙨𝙨𝙚𝙣 𝙨𝙞𝙚 𝙢𝙞𝙘𝙝 𝙙𝙚𝙪𝙩𝙡𝙞𝙘𝙝𝙚 𝙢𝙖𝙘𝙝𝙚𝙣 𝙡𝙞𝙚𝙗𝙚𝙧 𝙃𝙚𝙧𝙧 𝘾𝙀𝙊
1) CRM Systeme sind besser als der Karteikasten von früher. Stimmt, allerdings nur so lange wie derjenige der davor sitzt auch die Wahrheit sagt. Andernfalls gilt die Regel: „Shit in = Shit out“
2) CRM Systeme können immer mehr. Nur können sie nicht das sehen und fühlen was sie als Mensch und Manager zuerst prüfen müssen. Ist der neue Sales, der neue USER auch ein loyaler, verlässlicher Mitarbeiter. Messen sie Menschen niemals an ihren ZAHLEN sondern an ihren Aussagen.
3) Bevor sie ein CRM System kaufen, implementieren oder dem neuen Sales anbieten. Prüfen sie die BASICS. Ist er in der Lage 50 Gespräche am Tag zu führen. Er muss dass als Newcomer nur ein paar Tage. Später wenn er seine HitRate kennt werden es weniger. Prüfen sie ob er in der Lage ist für maximal einen Monat 50 Calls zu machen. Mit meinem CRM oder Strichliste. Wenn, dann wird der Erfolg niemals an ihm vorbei gehen und er wird jedes CRM als Hilfe akzeptieren.
Ist er bereit alles für SEINEN Erfolg zu tun?
Komme was wolle?
Dann, nur dann macht ein CRM auch Sinn.
Andernfalls bauen sie auf Sand. Macht bei mir zu Hause in Malibu wirklich Spaß. Ist aber wirtschaftliches Harakiri.
Kauf ein CRM für 5.-EUR. Baue nicht auf Sand. Sondern nimm Geld und Mühe in die Hand und baue den Sales auf.
Der richtige Sales braucht eigentlich gar nichts. Denn er will einfach nur Performen & ungedeckelte Provisionen.
PS:
Merke, ein SALES der keine CALLS machen kann, will. Der ist kein Sales. Nicht verwechseln. Setz ihn als BERATER oder Ab-Arbeiter ein. Nur niemals als jemanden der Deine Kunden holen, halten & begeistern soll. Es gibt genug wannabe Sales da draußen, die auf Deine Kosten Tanken.