Klingt merkwürdig, oder? Aber nach all den Jahren im telefonischen Kundenservice habe ich eines gelernt: Nie gegen den Widerstand. Das macht einfach keinen Sinn. Nur wenn ein emotional aufgeladener Gesprächspartner wirklich seinen Dampf abgelassen hat, ist ein sachliches Gespräch überhaupt möglich.
In meiner Reihe „Richtig telefonieren - so geht's“ erhalten Sie Tipps + Tools, um erfolgreich zu telefonieren, auch wenn's schwierig wird. So werden Telefonate mit Kund:innen noch professioneller, freundlicher und effektiver.
Besser Telefonieren
Kommunikation am Telefon
Telefonieren im Callcenter
Telefontraining im Kundenservice - kundenorientierte Gesprächsführung im Innendienst, Kundenservice, Call Center und Service Center
Telefontraining Kundendienst - Service - Inbound - Outbound
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Mitarbeitermotivation
Wider die Routine: Mitarbeitermotivation im Call Center / Service Center
ERFOLGREICHE FÜHRUNG BEWEGT SICH GEKONNT ZWISCHEN FORDERN UND FÖRDERN
Individuelles Coaching für Führungskräfte
Erfahrene Begleitung bei beruflichen Fragestellungen und Veränderungsprozessen oder wenn Sie einfach einmal überprüfen wollen, wo Sie stehen und wohin Sie noch gehen wollen
Für Teamleiter und Führungskräfte von Mitarbeitern mit viel telefonischem Kundenkontakt.
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