元野村證券社員が解説。クレーム客をファンにする方法【クレーム対応】

Рет қаралды 240,473

4 жыл бұрын

クレームが入った時に、営業マン自身がリスクを恐れて一部否定する奴がほとんど。結局は、自分が可愛いだけのパチモン。
一回、真正面から100%受けてみ。
【宋世羅のオンラインサロン詳細はこちら】
lounge.dmm.com/detail/3350/
新卒、スーパーセールス、営業以外の方まで、様々います。
宋世羅と近い距離で接したい、また、メンバー同士でも熱く交流したい方お待ちしています。
【宋世羅への保険面談問い合わせはこちらから】
sonsera.net/mendan/
宋世羅本人が保険面談へ伺います。お問い合わせお待ちしています。

Пікірлер: 217

@tyhts0829 4 жыл бұрын

なんだこの動画。面白すぎる。ありがとう。

@TokyoLiveToday 4 жыл бұрын

褒め言葉です。営業マンとして、ここまで明かされちゃうと営業妨害です。これ以上明かさないでください。

@Krapperhy 4 жыл бұрын

顧客がこの動画見てたらどうなるんだろうと少し心配ｗ

@MrGohonnninn 4 жыл бұрын

こういう話、正解は営業マンの数だけありそうで面白い。

@matsuejuku 4 жыл бұрын

毎回、有益な情報をありがとうございます！クレームからファンへ！最強ですね！

@marrrokzk Жыл бұрын

めちゃくちゃ勉強になりました。。。明日理不尽クレーム対応予定なので早速応用してみます！

@user-oq9co1pk8z 3 жыл бұрын

素晴らしいクレーム対応を教えていただき感動しました❢

@tokuyasakai 4 жыл бұрын

商品がパソコンではファンにはならないと思います。すごく大切な事です！建築も無い物を売るので勉強になりました！

@user-jr3ic1bf9i 4 жыл бұрын

背広にハンガー入ってますよ。単純なトークだけで、ここまで興味をそそられるのすごいです。

@user-me6js4jf4i 2 жыл бұрын

これが正しいかは分かりませんが、宋さんの矜持を感じます。戦ってきた者のにじり出された言葉。

@oriemon-go 4 жыл бұрын

面白かったです！やはり営業マン自身がセンスとか魅力的でないとどんな手法も中々難しそうです💦

@l15l86 3 жыл бұрын

具体的に落とし込めていて、勉強になります。

@mailchannnel 4 жыл бұрын

登録者の伸びすごいですね。今後も動画楽しみにしています。

@sonsera_ch 4 жыл бұрын

あざすこれからも宜しく

@user-we3ob7no3g 11 ай бұрын

この通りに実践したら、クレーム客がファンになってくれました。ありがとうございます！

@mhc_masa 4 жыл бұрын

すげえ面白いっす話に引き込まれる

@sonsera_ch 4 жыл бұрын

ありがとうございます

@kentetsu2999 4 жыл бұрын

1万人おめでとう

@sonsera_ch 4 жыл бұрын

ありがとう

@user-jc8hs5lq1q 4 жыл бұрын

某大手の飲食チェーンの店長をしております。今までにクレーム対応の研修を8万回受けてきましたがその研修よりこの動画の方が13万倍有益。

@knoriko358 Жыл бұрын

宋さんの動画を、毎回楽しく拝見し、そして勉強させて頂いてます。宋さんが仮に自分の担当者さんなら、絶対に宋さんのファンになります！

@aviationnote 4 жыл бұрын

いつも見てます。今年から新卒1年目なので、非常に為になるお話ありがとうございます！これからも動画投稿楽しみにしてます！

@sonsera_ch 4 жыл бұрын

ありがとうございます。これからも見て下さい

@user-mp4zj8cu1z 4 жыл бұрын

毎回観させてもらってます！これで、クレームも怖くないです😊

@sonsera_ch 4 жыл бұрын

自分で自分の顔殴る感じで

@it8348 3 жыл бұрын

キム兄のすべらない話「車屋のキクチ」の〜私、会社を辞める決意をいたしました。〜ってあれも実はクレーム対応マニュアルだったのか。

@simonwilliamson547 4 жыл бұрын

今回も面白かったです！共通して言えるのはお客様に対して覚悟を持って本気で向き合う事ですね。

@user-ik9ty2hk9p 4 жыл бұрын

吉田明賢そうです。本質は、「逃げ」を断ち切った「覚悟」を示せるかどうかかと。カッコつけて言うと。

@lllh_rlllm_m9254 4 жыл бұрын

テクニックのごとく話されていますが、心のある人にしかできませんね。

@keita4307 3 жыл бұрын

先程クレームの対応をしてきました。本当にこの動画を参考にしててよかったです。今後も楽しみにしております。

@user-ci2fu7kb2x 2 жыл бұрын

宋氏の動画は本当に面白いと思います。ただ、今回の件は言うほど簡単では無く宋氏の実力が十分にあるから取れる選択肢とも言えます。クレーム対応の素人が良く考えず「100％自分が悪いです」とか言うと業種やクレーム内容、状況などにより大失敗する事もあるし、動画の様な展開にならない事も多々あります（下手なやり方だと２で相手が怯まない、等）良く分からないけどとりあえず真似っこ、とかなら一度やる前に良く考える事をオススメします。

@user-wb1sg7vm7p 4 жыл бұрын

この話めっちゃ面白い

@user-qq9ij3it1n 4 жыл бұрын

僕が大和の時に聞きたかったです。。

@user-xl1th7lg6b Ай бұрын

商社営業してたとき、クレーム対応でメーカー同行してお客様を怯ませるためにメーカーの担当者をボロカス言う演技してた上司おったわwww

@spmad7 4 жыл бұрын

飲食店の常連クレーマーに対してはどうすれば...

@52zawa92 4 жыл бұрын

キム兄のすべらない話に出てきた外車の営業マンみたいだな

@ika_ri 4 жыл бұрын

向こうも提案してくるから、取り込むのはかなり難しい。

@ymtt6941 4 жыл бұрын

無意識にやってたことを言語化してくれて感謝🙏

@sonsera_ch 4 жыл бұрын

センスあるやん。これからも見て下さい

@vbmh0519 4 жыл бұрын

う～ん、コレを無料で見れたことに感謝だす(*'▽')

@sonsera_ch 4 жыл бұрын

あざす

@salmon6011 4 жыл бұрын

お客様にとってマイナスな点って、例えばどのようなことがあげられるのでしょうか？思い付かなくて、、💦 教えて頂けたら嬉しいです！

@user-dj8sb8kg8l 3 жыл бұрын

思ってもいない事を嘘でないと言い切る胆力が凄まじいです。

@hiro_deri Жыл бұрын

真正面から100%受けてみます！

@Zen-ny1hh 3 жыл бұрын

クレームの受け方は、原因や状況をとりあえず置いといて、相手のクレームをさせた感情を受ける感じですか？

@user-vv5nn6hk6q 3 жыл бұрын

とても参考になります！私は販促物系の広告代理店で働いている新入社員です。例えば、自分が100％クレームを受け入れた際に、「担当を変えてくれ」と言われた場合はどうするべきでしょうか？

@nekocat3999 2 жыл бұрын

ありがとうございます。一部否定しない方がいいんですね。

@user-hb8tn2mi6q 4 жыл бұрын

理不尽耐性が早稲田で身についたのか

@user-cl5vu5qg5b 4 жыл бұрын

この方法は簡単には見つからなかったはず営業マンではないけど、参考にさせてもらいます

@sonsera_ch 4 жыл бұрын

ありがとうございます。これからも見て下さい

@user-hq9nb1xf3o 3 жыл бұрын

高校の友人の息子が証券マンをしているのですが、売った商品の価格が下がったというクレームが有ると、逆にお客を言いくるめてナンピン買いを勧めているようです。

@user-xj9jz3jl2v 3 ай бұрын

自分を殴るは草先輩が、クレーム対応で自分の顔を殴ったら　お客様から俺にも殴らせろと言われて殴られてた。

@mamimamist 2 жыл бұрын

おでこの広さがこの人の人生の苦労を体現している

@__-re5fu 4 жыл бұрын

宋氏おもいっきり目が死んでるのほんと好き。

@sonsera_ch 4 жыл бұрын

カメラの位置まだ理解できてない頃

@user-zq5fo9xk3c 3 жыл бұрын

自分も婦人服販売でクレームをいってきたお客様が最後にはファンになってくれ宝飾品を売った事があります。100%謝ることはとても大事ですね。自分がお客だったらどんな人から買いたいか常に考えてました。

@salaryman-kabuyuuseikatsu 4 жыл бұрын

最後のスクラムを組むというのは難しい気がするな～

@TH-kb3eg 3 жыл бұрын

人間って、つくづく感情の動物やな。

@user-ps1le6ci8k 2 жыл бұрын

バックが風景やんw うっすら間違い探しにハマる〜実践的すぎて素晴らしい。 DVDを作成された方がいいですネ😌

@kanakoitou5965 3 жыл бұрын

これで本当にファンにもっていけるのかな～？！お金や損得がからんでるから尚更、説得力ないと離れていきそう。

@shooooooo2586 4 жыл бұрын

為になります

@sonsera_ch 4 жыл бұрын

嬉しい

@user-sc1rz1lo8q 4 жыл бұрын

宗氏がちょいちょい返信してくれてるのに、それに返信してる人がほぼいないのがじわる

@KK-xn4cm 3 жыл бұрын

ハートないと通知こない😭

@EN-vl1ds 3 жыл бұрын

100%クレーム受け取るのは良くやるのですが、そこから自分を殴りに行くのは新鮮です！こんどやってみます！！

@qoqo48 Жыл бұрын

参考になった

@user-sj6kc6zz8m 4 жыл бұрын

え、31なんだ！40代かと思った

@th4056 Жыл бұрын

『はい、そんです』のスピードいまと全然ちげえw

@user-lg3fi6vp2n 4 жыл бұрын

31歳とは思えない。貴方を見てると、人間の威厳やオーラに年齢は関係ないと再認識させられます。

@sonsera_ch 4 жыл бұрын

褒め過ぎ

@azuu7326 4 жыл бұрын

@@sonsera_ch 謙虚

@user-sw9yh6mb2n 4 жыл бұрын

これは彼女に別れ話を切り出されたときにも使えますか？

@yal271 2 жыл бұрын

具体的な話し方が知りたかった

@user-uf9rq1qf7c Жыл бұрын

これはお客さんが営業マンの大ファンである時や営業マンがお客さんの人となりを完璧に把握している時などしか通用しない特殊テクニックで同じことを使えば弁償しろとか誰誰に言うぞとか凄詰まれて更なるクレーム拡大になり手に負えなくなるのでは　と思いました。でも所々のエッセンスは大いに参考になります。

@89556mm 4 жыл бұрын

建築営業ですが、もっとはやくこの動画に会いたかったです😭笑

@sonsera_ch 4 жыл бұрын

ありがとうございます。これからも見て下さい

@hachirou0721 4 жыл бұрын

89556mm 大東？東建？　キツいけど頑張ってね

@newmryupgrade7745 3 жыл бұрын

こういう話を聞いてると、錯覚する若者がいるのが怖いね。

@micanfox Жыл бұрын

相手側に優越感と責任感を感じさせ、優位性を崩した上で相手の不安を払うような安心感を与えるわけかなるほど

@user-wk4eg9bz3m 3 жыл бұрын

5のところめっちゃ応用効きそう

@user-bf3qw7mn4i 4 жыл бұрын

クレーム全部一旦飲み込むというのはさんこうになるなー

@everlast9900 4 жыл бұрын

システム保守クレーム電話で21時～23時まで永遠とフルボッコにされたことあります。受話器を当ててる耳が沸騰しましたｗ流石に２以降をやる気力もありませんでした。１をしつつ、お客様の問いに嘘偽りなく回答したことで、怒りが納まりました。保守解約されず今も継続しています。問題発生時は嘘が大嫌いなお客様（法人）が多い気がする（クレーマは特に嘘を見抜く力が高い・・・）

@nameg2766 3 жыл бұрын

〜しちゃう、って言い方好き

@user-qg4bz7op8w 4 жыл бұрын

毎回ノウハウ共有大変ありがとうございます！お客様からすると、③の発言と⑤の発言に一貫性がないように感じられると思いましたこれは③の後にお客様から「そこまで(地元に帰るまで)することないよ」という言葉を頂いて、「たしかにそこまですることはないかもな」とお客様の言葉により納得したことにして、⑤に繋げていくということですか？

@youtuber1064 3 жыл бұрын

クレーム対応間違ってたー！ 100%受け入れる。これ絶対します！

@user-uy7mm2mh8e 4 жыл бұрын

この方法は胆力、演技力をある程度レベル以上有している人でないと厳しそうな印象です…(^_^;) クレーム処理…凡兵な自分は消火作業で忙殺されそう

@user-eu5fx5ei1s 3 ай бұрын

本日受けてきたセミナーの8.2兆倍は勉強になりました。ありがとうございました。

@user-wx3iu8ei3d 4 жыл бұрын

自分の考えだけど②をやるのはリスクが高すぎる気がする ①をやってる中で必要に応じて②を入れるならまだ分かるけど

@user-hu8nb2pv6d 4 жыл бұрын

いつも面白く聴いてるけど、まじでBtoCの営業はやりたくなくなるな。法人向けだとこの手の精神論では解決策にならない

@user-xy2xd1fk3k 4 жыл бұрын

ものすごく勉強になりました。この動画1本だけで10万円以上の受講料を払う価値があると思います。スーパーテクニックを伝授していただいてありがとうございました。是非、仕事で使わせていただきます。あとプライベートでも応用させていただきます。

@user-ss7er5ju4t 4 жыл бұрын

うちの新人研修のビデオみてるより１００倍いい

@skansoul9315 8 ай бұрын

「ファイト・クラブ」の主人公で草

@user-jl3gx1tb8z Жыл бұрын

猛者感がすごい

@rt-ew9ev 4 жыл бұрын

2番で怯まない人いらっしゃるw

@user-xn9kn5ow1d 3 жыл бұрын

やめるのはいいけど責任とってからやめろ？っていわれそうw

@23alice58 4 жыл бұрын

基本は頑張ってクレーム対応するが、どうしようもなく理不尽な奴は相手を切り捨てるつもりで対応したりしています。スカッとしてストレスが解消されます。

@user-me4ux5cj8f 4 жыл бұрын

クレーム入れにきたお爺ちゃんの手を優しく握ってなだめ、いつの間にか違う商品の提案をし、買わせているお姉さんを見たことがある。プロの仕事でした。

@llmmnnnoopp 4 жыл бұрын

よく一部否認して相手を苛立たせて遊んでいます

@user-bf3qw7mn4i 4 жыл бұрын

「私を失うのは、長い目で見てお客様にとってもマイナスです」っていわれても、証券マンとか保険の営業とかって、離職率半端ないからな。同じ担当者と一生付き合うことなんかあり得無くない？個人事業主の営業マンならまだしも・・・

@user-bg6hm4up8m 4 жыл бұрын

これで納得する客も客だな… 理不尽な職場には理不尽な客も多い勉強になるわ

@user-oc8nm3ed4e 4 жыл бұрын

世代コスモス低学歴負犬のお前は大した仕事してないんだし勉強しなくても大丈夫(T . T)

@mitsunori77 3 жыл бұрын

使える営業と使えない営業がありますね。

@user-yf7by1sz2o 4 жыл бұрын

すべらない話のキム兄のの話思い出した

@user-rt2us7sk5i 4 жыл бұрын

総再生回数とチャンネル登録者数の差が殆どない。結論、センスある。

@melononolem 3 жыл бұрын

字幕で見ると、アイスんです、から始まります…ただ、それだけ…。

@jadenstatham7659 4 жыл бұрын

この人の昔のクライアントはこれ見てどういう感情になるんだろ

@user-ys4by1wu7b 2 жыл бұрын

私は某飲食店で働いていて、少ない従業員で、安く商品を売ってます。商品間違えで、中年の男に部下らしき人を連れていて、車か工業関係の作業着きたお客にテーブルではなく飲んで食べてから、レジで暴言を言われました。忙しすぎて謝る事しかできなかったです、上部では。図に乗るから個人的にはもう来てほしく無いですが、短く丸く収める方法はありますか？上司も仕事ができないねと言われますが、その人もミスをします。

@user-tc6hi4zc7w 2 жыл бұрын

ひゃくぱーうける自分で自分を殴るこれだけは言わせてください主導権抽象的に弁明ここで別れたらお互いマイナスいっしょに同じ方向向いてスクラム組みませんかめちゃくちゃ実践的でそんさんの話し方もめちゃくちゃ臨場感現場感があってド素人ですがめちゃくちゃ納得しましたしほんとにすごいなと思いました！！いつも動画拝見しておりますがこちらは特に感動しましたありがとうございます！！