Очный курс стратегического мышления: qcic.ru (Санкт-Петербург, Москва)
Индивидуальная консультация: +7 (951) 666-61-80 (WhatsApp, Telegram, online)
Библиотека учебных материалов в открытом доступе: qcic.ru/katalog
Я занимаюсь с тренером в клубе одной крупной сети Санкт-Петербурга. Я сразу увидел слабые места в работе своего тренера с точки зрения сервиса. И стал плавно обучать его тому, как следует со мной работать правильно: как правильно меня приветствовать, как объяснять упражнения, как создавать ценность каждого упражнения для меня, как завершать тренировку, как благодарить клиента за каждую тренировку, как правильно слушать клиента и какие вопросы задавать и так далее.
Да, я решил провести эксперимент. Мы замерили результативность моего тренера. Результативность - это конверсия его бесплатных пробных тренировок в платные. И спустя два месяца благодаря простым действиям мой тренер вошел в ТОП-3 среди всех тренеров сети по конверсии по итогам месяца. И это - сильный результат. Раньше он был далек от топа.
Действия, которые мы внедрили в практику ведения тренировки:
1. Приветствие: глазной контакт, улыбка, рукопожатие, ненавязчивый комплимент;
2. Фокус внимания на клиенте, ведение записей на планшете об упражнениях - знак другим;
3. Структурирование ожиданий и структурирование последствий вокруг каждого упражнения;
4. Ободрения, позитивные подкрепления в ходе тренировки;
5. Открытые вопросы и внимательное выслушивание;
6. Завершение тренировки: что мы сегодня делали, благодарность клиенту.
Подробнее - в первой серии моего блога о стратегическом мышлении. Сейчас мы развиваем направление работы с сетям спортивных клубов.
Представьте ваш доход, если бы каждый, кто занимался с вами хотя бы один раз, занимался бы с вами до сих пор и рекомендовал бы вас своим близким?
И сделать это - реально, когда вы начинаете мыслить стратегически.