Ошибки управления фитнес клубом
Наш сайт: start.fitconsgroup.ru/
Получить бонус:
Вы открыли клуб, он какое-то время проработал, но на желаемые показатели не вышел. Вы вложили ещё средства, а результат снова не впечатляет. Ещё средства, ещё силы. И ещё и ещё.. крутитесь как белка в колесе, а дохода нет.
Знакома ситуация?
Не расстраивайтесь, в этих проблемах вы не одиноки!
По статистике:
50% клубов закрываются в первый год
30% не проходят и отметку «полгода»
Чаще всего в клубах мы сталкиваемся с тем, что управленец выполняет НЕ управленческие функции.
Сам ведёт тренировки, подбирает униформу, пишет рекламные тексты и т.д.
НО!
Управление - это на 80% строгий алгоритм и детский контроль, и только на 20% творчество.
У меня всегда для каждого проекта выведен ряд ключевых показателей, по которым можно контролировать сотрудников и подрядчиков. Это не субъективные отношения, а простые цифры, которые сразу показывают, эффективно выполняется работа или нет.
Например, как я оцениваю клиентскую базу)
1. Количество активных клиентов. 1 клиент на 1 кв.м. клуба.
2. Количество новых клиентов.
3. Количество потерянных клиентов. Не больше 1 в месяц.
4. Частота посещения. 6-8 раз в месяц на одного клиента.
5. Жизненный цикл.
Если есть отклонение, значит клуб не дорабатывает и нужно принимать меры.
Такие же метрики я выводу для маркетологов, продажников, оцениваю выручку и расходы.
Поверьте, стоит пробежаться по показателям раз в неделю и результат не заставит себя долго ждать.
Вторая частая проблема - компетенции управляющего клуба.
Собственникам небольших студий кажется, что опыт работы в большом мультифункциональном клубе это плюс. Но на деле принципы работы совершенно разные.
Ещё часто нанимают фитнес-директора и ждут от него стратегического видения. А он просто не может, потому что на прошлой работе выполнял линейные функции.
И ещё один случай, частый для детских секций, берут в управляющие бывшего директора школы или садика. Организаторские навыки у такого человека безусловно есть, но вот сервис почти никогда не удается поднять на нужный уровень.
Проблемы есть не только в найме, но и дальнейшей мотивации.
Редкий сотрудник будет возражать против фиксированной оплаты труда. Но и система оклад+процент с продаж тоже давно устрела.
И конечно больше всего вопросов всегда возникает про тренеров-
звёзд.
У каждого в клубе есть крутой тренер, который считает, что клиенты идут на его имя и просит делить прибыль от тренировки пополам, а то и получать больший процент.
Задайте ему вопрос, будет ли он пополам делить с вами расходы? На коммуналку, на работу администраторов, на рекламу и пр.
Введите несколько показателей для ваших сотрудников. Исполнение стандартов, выполнение плана раньше срока, количество упоминаний в социальных сетях.
Периодически меняйте их, если видите, что где-то сотрудник справляется здорово, а где-то никак не дотягивает.
Сколько раз я слышала жалобы: расходы растут, а доходы нет. Проблемы накапливаются и разгрести из становится всё сложнее. Каждый день словно день сурка и конца текучке не видно.
Честно, самому выбраться из такого состояния и посмотреть на клуб масштабно, стратегически, очень сложно.
Не стесняйтесь обращаться за помощью!
Мы в Fitness Consulting Group можем провести аудит вашего проекта и дать конкретный список шагов по выходу из кризиса.
Телеграм-канал t.me/vera_trushina