Первый гостевой выпуск с Наталией Долженковой, экспертом по клиентскому сервису, product owner ELMA365 Service.
На канале Naked BPM Алексей Трефилов много рассказывает про технические характеристики процессов. Однако нельзя ставить знак равно между KPI и уровнем сервиса, зачастую показатели не отражают той полноты восприятия клиентом качества самого продукта. Основная идея - человеческий подход важнее сухих метрик.
Разбираем на примерах, где метрики и качество клиентского сервиса расходятся, и как улучшать опыт клиента.
🔥 Пишите в комментариях ваши примеры, когда вы сталкивались с прекрасным, а может быть и не очень прекрасным сервисом.
00:00 - Интро
00:20 - Начало
00:42 - О чем будет выпуск
01:08 -Плохой клиентский сервис, но хороший KPI: правильно ли?
06:45 - Какие еще критерии сервиса важны?
09:08 - Бренд может терять в моменте, но выигрывать за счет повышения лояльности
09:25 - Пример персонализированной поддержки
10:30 - Критерий дешевизны: про хороший сервис или нет?
13:44 - Когда важна скорость оказания сервиса
14:30 - Из чего состоит классный клиентский сервис
15:33 - Резюме
16:00 - Анонс второго выпуска
Смотрите второй выпуск «Клиентский сервис, опыт и успех: разбираем на примерах»: • Клиентский сервис, опы...
Сайт ELMA365 Service - service.elma365.com/
Телеграм "Нескучный сервис" - t.me/nonboringservice
Facebook - / elmabpm
Вконтакте - elma_bpm
Телеграм - t.me/elmaday
#elma #бизнеспроцессы #bpmn #показателиэффективности #цифровизация #автоматизациябизнеспроцессов #системаавтоматизации #повышениеэффективности #BPM #NakedBPM #моделированиепроцессов #нотацияIDEF0 #блоксхемы #EPC #НотацияEPC #нотацияbpmn #bpmnпримеры #bpmnпроцесс #схемаbpmn #bpmnдиаграмма #моделированиеbpmn #элементыbpmn #bpmnсобытия #моделированиепроцессовbpmn #клиентскийсервис #cx #customerexperience #сервис #Долженкова #service #crm #elmaservice #elma365service #сервисныйцентр