Process KPIs. Part 3. How to select the process metrics and KPIs

Process KPIs. Part 3. How to select the process metrics and KPIs | Naked BPM

Рет қаралды 3,102

Күн бұрын

Let’s continue talking about the process KPIs. In this video I will share how to select the process metrics and KPIs.
Time links:
0:00 - Introduction
0:20 - Selecting the process KPIs
0:34 - What should the KPI system be like?
0:52 - The KPI system’s conciseness
1:36 - BPM as a tool for collecting the process KPIs
2:02 - Questions for checking the KPIs
2:56 - The KPI system’s completeness
3:34 - The Balanced Scorecard by Norton and Kaplan: piter-soft.ru/upload/medialib...
3:57 - The balanced system of KPIs
4:26 - The KPIs of the process performance and outcomes
5:04 - The KPI system’s consistency and clearness
5:41 - Demotivating KPIs
6:01 - The key takeaways
6:40 - The APQC benchmark process model: www.elma-bpm.ru/apqc/
6:52 - The Balanced Scorecard by Notron and Kaplan
The Balanced Scorecard by Notron and Kaplan surl.li/nwop
ELMA website - www.elma-bpm.ru/
Facebook - /
VK - elma_bpm

Пікірлер: 8

@user-wb5xl6gt9g 3 жыл бұрын

Книга "Сбалансированная система показателей" безусловно очень полезна, но там больше про показатели целей а не БП. Показатели БП я считаю, что стоит балансировать не по компонентам ССП (финансы/клиенты/процессы/персонал) а по категориям результативность, эффективность, затраты, время и качество. В этом процессы отдаленно похожи на проекты - в проектах рассматриваются показатели время-деньги-качество, а в процессах за счет повторяемости появляется результативность (как мера результатов за период) и эффективность (как отношение результатов за период к затратам на их получение).

@NakedBPM 3 жыл бұрын

Сергей, спасибо за ваш ёмкий комментарий! Да, мы согласны с вами, но книгу все равно рекомендуем как одну из библиотеки про БП.

@user-hw5di3tb6y 3 жыл бұрын

Знакомство с BPM у меня проходит через Вас, очень доходчиво! Спасибо за труд!

@NakedBPM 3 жыл бұрын

Спасибо вам за такой ценный комментарий и обратную связь. Для нас это очень ценно!

@rimamid 2 жыл бұрын

Алексей, большое спасибо за Вашу работу. Очень понятно даже для тех, кто слабо знаком с BPM. У меня просьба: объедините пожалуйста ролики с одной тематикой в плей-листы -- сейчас приходится возвращаться на главную страницу и искать названия и номера роликов. С плей-листами будет гораздо удобнее. P.S. Сейчас у вас есть один плей-лист с одним выпуском, т.е. там всё в куче.

@NakedBPM 2 жыл бұрын

Спасибо большое за предложение. Мы сделаем это в ближайшее время. Скоро ожидается новогодний выпуск. Следите за новостями!

@qwer2313 3 жыл бұрын

Могли бы вы подсказать, исходя из вашего опыта, какими показателями оценивать процесс Продукт Менеджмента ? Уже 2 недели ломаем голову с коллегами. Хотели использовать оценку мнения клиентов, но их слишком много, обратную связь дают неохотно, некоторые из них за рубежом и не всегда доступны для контакта. P/S - думаю, стоит сделать видео разбор вопросов от подписчиков либо стрим!

@qwer2313 3 жыл бұрын

Спасибо за видео! Было бы интересно узнать, как вы реализуете свой БП 13.4.4.1 Мониторинг эффективности улучшенных процессов?