Cómo identificar las necesidades de tus Clientes: Fase 1 de Diseño de Servicios

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Күн бұрын

**Te pido disculpas por un trozo de plano movido que sale durante el primer minuto. Dura poco, luego se arregla ;)
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En este vídeo te hablo sobre la primera de las fases del Diseño de Servicios: entender al cliente, reunir información e identificar sus necesidades
Estos son los otros vídeos de la serie:
¿Qué es Diseño de Servicios? Fases y claves imprescindibles
bit.ly/2HrogYP
Claves para crear Servicios que tus clientes necesitan. Fase 2 de Diseño de Servicios
bit.ly/2WQkz4n
Cómo validar tus Servicios con tus Clientes: Fase 3 de Diseño de Servicios
bit.ly/2w79fFi
Cómo Testear un Servicio con Clientes (antes de lanzarlo): Fase 4 Diseño de Servicios
bit.ly/2Hr6PYt
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Mi nombre es Marta Falcón, soy diseñadora de servicios, consultora de negocio y formadora. Este canal tiene como objetivo ayudarte a que tu negocio crezca con una estrategia clara, con la creación de servicios con foco en los clientes y una buena planificación.
Mi misión es acercar, de forma sencilla, herramientas que usan las grandes empresas a cualquier tipo de negocio.
Todo lo que comparto está basado en mi experiencia durante más de 8 años trabajando en este mundillo. ¡A por ello!
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Пікірлер: 64

@nachodepinedocelma4591 Жыл бұрын

Super video!!! En Facebook hay grupos de todo tipo de temas, en vez de pagar por ads te puedes unir a esos grupos y pedir hacer entrevistas a estas personas. A cambio les puedes hacer un descuento de tu servicio y que sean ellos mismos los beta testers.

@jaimetrujillo6621 2 ай бұрын

Habia visto varios videos sobre estos temas y los tuyos son los que mejor he entendido. Gracías!!! Saludos desde México.

@sergionavratil3367 8 ай бұрын

Muchas gracias por estos tips

@almironagustina8669 3 жыл бұрын

Excelente Marta! Mucho Valor. Siguiendo tus instrucciones al pie de la letra. Saludos

@martafalcon_ 3 жыл бұрын

Qué bien, a por ello!! 😀

@r.g.d.c541 3 жыл бұрын

Tremenda enseñanza, gracias gran Maestra

@martafalcon_ 3 жыл бұрын

Gracias a ti Gabriel!! :D

@andyrms99 2 жыл бұрын

Muchas gracias. Muy interesante información.

@martafalcon_ 2 жыл бұрын

Gracias a ti por pasarte por el canal :)

@victorplasencia3747 2 жыл бұрын

Excelente bien mascadito todos los conceptos y sujerencias.Muchas gracias maestra.

@martafalcon_ 2 жыл бұрын

Gracias Victor, estupendo que haya sido entendible y útil ☺️

@josemoiseslozadateran4733 4 жыл бұрын

Interesante la información, miraremos el video con mis estudiantes

@martafalcon_ 4 жыл бұрын

Pues a por ello!!! Qué están estudiando?

@SaulperezWeb 5 жыл бұрын

Gracias Marta!

@martafalcon_ 5 жыл бұрын

Un placer! Espero que haya sido útil :)

@julio19681968 4 жыл бұрын

Excelente!

@martafalcon_ 4 жыл бұрын

😀😀😀

@tonysgrill281 4 жыл бұрын

EXCELENTE APORTE.

@martafalcon_ 4 жыл бұрын

Gracias Héctor, me alegro que sea útil 😊

@AnaDiaz-do8fd 4 жыл бұрын

Agradecida por tu pedagogía

@martafalcon_ 4 жыл бұрын

Gracias a ti Ana :)

@roy6653 4 жыл бұрын

Excelente explicacion, saludos desde Colombia

@martafalcon_ 4 жыл бұрын

Saludos desde España! Gracias!

@rsanchezgil 3 жыл бұрын

Me ha gustado mucho, poco contenido y de gran valor 😉

@antoniogonzalezcorredor1050 2 жыл бұрын

Hola Marta, Te sigo ya hace un tiempo y me gusta todo lo que presentas, y me estoy planteando dar el paso de crear un canal de KZfaq. Mi pregunta es: Se puede vivir de lo que tú haces de una manera económicamente cómoda?

@josehernanninodeguzmansalg210 11 ай бұрын

Hola Martha, una consulta. El diseño de servicios tiene que ver con la transformación digital?

@christianarreaga8103 3 жыл бұрын

Excelente me gusto la explicación saludos desde Loja Ecuador..

@martafalcon_ 3 жыл бұрын

Saludos desde España! 😀

@AlexDiaz-wq3hu 3 жыл бұрын

Saludos desde Ibarra Ecuador Yo aquí pérdida tratando de entender al cliente tengo una pequeña tienda y quiero aumentar clientela ya que quiero crecer gracias tu explicación

@martafalcon_ 3 жыл бұрын

@@AlexDiaz-wq3hu Qué bien, pues mucho ánimo con esos cambios, es una oportunidad para que el negocio salga reforzado!! Mucha suerte :)

@royeralfonso1951 3 жыл бұрын

Te felicito amiga, excelente contenido. ♥

@martafalcon_ 3 жыл бұрын

Muchísimas gracias Royer!! 😀

@royeralfonso1951 3 жыл бұрын

@@martafalcon_ ♥

@nachodepinedocelma4591 Жыл бұрын

Tambien podrias hacer un video de TEST MUM para hacer entrevistas que te den infromación real

@antoniogonzalezcorredor1050 Жыл бұрын

Hola Marta, Tengo una duda quizás un poco torpe. No entiendo muy bien algo del mapa de empatía, ¿de que me sirve hacer el mapa de empatía antes de las entrevistas?

@Chico_Lara 3 жыл бұрын

Gracias,ahora ya entendí mejor

@martafalcon_ 3 жыл бұрын

Bieeeeennnnn!!!!!!!!!!! :D

@Chico_Lara 3 жыл бұрын

@@martafalcon_ :D

@martafalcon_ 3 жыл бұрын

🖐🏽TODA LA SERIE PARA CONOCER A TUS CLIENTES Y CREAR SERVICIOS QUE QUIERAN COMPRAR : 🟠-- Qué es Diseño de Servicios: kzfaq.info/get/bejne/mJ15ZpqIqNqmdnU.html&t 🟠-- Cómo identificar las necesidades de tus Clientes: Fase 1 de Diseño de Servicios: kzfaq.info/get/bejne/nNqnhLeq2MDRlIk.html&t 🟠-- Claves para crear Servicios que tus clientes necesitan. Fase 2 de Diseño de Servicios: kzfaq.info/get/bejne/erebqKuZqMC8f6s.html&t= 🟠-- Cómo validar tus Servicios con tus Clientes: Fase 3 de Diseño de Servicios: kzfaq.info/get/bejne/oN5lpt2D2a3aY58.html&t= 🟠-- Cómo Testear un Servicio con Clientes (antes de lanzarlo): Fase 4 Diseño de Servicios: kzfaq.info/get/bejne/hdmcrdRltpqWp5c.html&t=

@dors.graffiti Жыл бұрын

Muchas gracias Marta por compartir tu conocimiento y experiencia. Espero que todo te vaya bien, no he podido ver tu web. ¡Espero pueda volver pronto!

@oswaldomoreno4014 2 жыл бұрын

hola gracias por compartir esa estrategia me parece super dinamica y audaz , pero yo estoy un poco nuevo con este tema de encontrar mi cliente ideal y no tengo idea de que preguntas podria yo implementar para la busqueda de las personas a entrevistar y que preguntas hacer en las entrevista , podrias desarrollar un poco mas la primera (como puedo atraer esas personas? y la segunda ( que preguntas puedo hacer en la entrevista? Muchas Gracias

@matiasnavarrete9657 2 жыл бұрын

después de 7 meses... como vas Oswaldo?

@karenjimenez7296 3 жыл бұрын

Saludos, felicidades por tu valioso contenido, tengo una duda, que preguntas cualitativas formular para las entrevistas? en mi caso quiero abrir un centro se servicios para cuidado de la piel tomando en cuenta la salud emocional de las personas, un centro holistico cosmetlogia, te agradeceria mucho si pudieses ayudarme. Un abrazo desde Ecuador

@martafalcon_ 3 жыл бұрын

No hay unas preguntas estándar para ningún caso, lo que hay que preguntar es, básicamente, por aquello que no sabes y que, como empresa, sería una información muy interesante para tomar decisiones

@karenjimenez7296 3 жыл бұрын

@@martafalcon_ muchas gracias

@jorgecastro2222 Жыл бұрын

Woooow

@bernargamer3215 4 жыл бұрын

me interesa la informacion nueva.

@martafalcon_ 4 жыл бұрын

@xixexita 2 жыл бұрын

Muy interesante... pero en el caso de que tu servicio esté dirigido a otras empresas, ¿cómo sería mejor hacer esas entrevistas? ¿Qué podría ofrecer a cambio? Gracias!

@martafalcon_ 2 жыл бұрын

El proceso es exactamente el mismo, lo que se da a cambio depende mucho del sector

@sebastianschaffner112 4 жыл бұрын

Como puedo testear mi sevicio si es un residencial para la tercera edad? Se me hace imposible!

@martafalcon_ 4 жыл бұрын

Aquí explico cómo testear: kzfaq.info/get/bejne/hdmcrdRltpqWp5c.html Es cuestión de que busques al cliente que paga por tu servicio: el personal de la residencia? El residente? Los familiares? Luego es cuando se hace lo que explico en el vídeo ;)