identifiquei varios erros na qual a monitoria poderia zerar ela.. 1- Avisar logo de cara que se trata de uma cobrança. Nunca faça isso , pois ela nesse caso nem pediu uma confirmação de dados para prosseguir com a negociacao. entao evite falar "e uma conta em aberta, e sobre uma divida". porque voce falando isso se for terceiro em linha vai saber de informacao bancaria do cliente, e caso for o proprio nao ira prosseguir a ligacao pois sabe ja do que se trata. 2- Ela deixou o cliente muito tempo em espera. Primeiro e uma cobranca , o cliente ja nao ta afim de receber ligacoes e nem negociar, e deixa lo em espera e um grande erro , as vezes esse cliente pode ate desligar ou ate mesmo te xingar. - Antes de voce efetuar uma ligacao , ja veja o historico do cliente , quanto deve , qual produto , quantos meses ou dias, e valor negociavel. 3- Voce nao aplica todo o desconto que o sistema disponibiliza logo de cara , disponibiliza gradativamente , poos se voce oferecer todo desconto por ex. " senhor tenho um desconto imperdivel de 60% de desconto pra hoje vamos fechar ?" - ai o cliente responde "nossa q bom mas nao tenho esse valor me da mais um pouco". o que voce vai fazer ?, ja era acabou por aquo a sua negociacao. entao saiba dar descontos. 4- Usar girias. JAMAIS COMETA ESSE ERRO. Esse erro primeiro zera voce na qualidade ou monitoria, outra se voce pegar um cliente chato ou com nivel de educacao elevado voce vai ser corrigido e vai da uma vergonha para ti. entao seja formal , e sempre educado. 5- Nao fale muito rapido ou gagueje, se voce cometer isso fica muito dificil de se negociar pois se falar rapido cliente nao entende... se gaguejar nao transmite confiança ao cliente. e outra nao fale alto, pois o cliente pode interpretar de outro modo. 6- Seja cordial 7- NUNCA DESISTE DEPOIS DE UM NAO. seja persistente vende os beneficios que aquele acordo pode trazer para ele tanto agora como no futuro. 8- Nao passe informacoes erradas, que a empresa e nem voce possa cumprir. 9- nunca fugir do assunto, muito cliente ira comecar te paquerar, prometer algo pergunta assuntos nao relacionados ao acordo, entao caso vier acontecer fuja desse assunto pode ate responder ele mas depois fala senhor entao o valor e tal (volte aonde parou na conversa da negociacao). 10- Seja firme e racional nao deixe que o lado emocional do cliente te atinja pois e isso que ele quer , seja forte nao deixe nada te levar. caso tenha alguma duvida pode questionar comigo.. ULTIMA DICA NAO UTILIZE GERUNDISMO POR FAVOR (ANDO,ENDO,INDO)... OU PALAVRAS REPETIDAS E SEM CONTEXTO. ESPERO TER AJUDADO

Sei bem como é isso, certamente ela estava na fase de experiência. Trabalho na área e sei que no começo é difícil, aprender a mexer no sistema, saber como falar etc. Não significa que ela seja uma má negociadora, talvez ela estava apenas em seus primeiros dias.

sou atendente de telemarketing , e quando os cliente me xingam eu coloco no mudo e começo a rir , em nada me afeta , eu acho é até engraçado o jeito deles , meus clientinhos malucoskkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk

Todo começo de trabalho é difícil não desmereço o trabalho de ninguém com o tempo pega a prática e fica menos complicado

Povo só sabe julgar. TALVEZ SEJA O PRIMEIRO DIA DE TRABALHO DA MENINA ,TODO MUNDO FICA NERVOSO.

O vídeo é de 2008 e a qualidade da imagem tá ótima. Que tsão

As pessoas que estão julgando ela não imaginam o quanto é ruim o primeiro dia de atendimento para quem está começando. Faz um mês que estou em um call center que atende cartão de crédito. Eu mexo com fatura e contas, clientes ignorantes o dia todo. Hoje eu consigo atender mais tranquila mas cheguei pensar em desistir no primeiro dia de atendimento. Eu quase tive uma crise de ansiedade. Comecei suar, gaguejar, fiquei super nervosa e os clientes não são compreensivos. Foi muito ruim. Mas tudo é questão de prática. Com o passar do tempo a gente vai pegando o sistema, e consegue atender mais rápido o cliente e com uma qualidade melhor.

Tenho certeza que era o primeiro dia de trabalho dela gente... Eu também fiquei horas no meu primeiro atendimento, mas é receptivo, então o cliente acabava esperando enquanto eu buscava ajuda no sistema ou com o supervisor. Tenho certeza que ainda nesse dia ela saiu com o script na ponta da língua!

Eu aprendi em casa pq quando entrei na empresa estava de home office, até hj só trabalhei de telemarketing casa e é mais tranquilo pq não tem aquela pressão física e ambiente

meu sistema caiu... agora que voltou hauhAUHuahUAHUhau

essa empresa deveria fornecer um treinamento qualificado aos funcionários!!!

Adorei vídeo faz mais

Que moça bonita linda ♥️♥️♥️♥️

Kkkkkkkkk essa sou eu no primeiro dia

Comecei agora mas está muito confuso cada dia me explicam de uma maneira não sei o que fazer estou confundindo tudo

Só pode ser o primeiro dia dela...

Vdd também trabalho na área e é terrível negociar no início

Eu ja trabalhei em tantas empresas de telemarketing. Que ja estou de saco cheio dessa área. Qnd estou cansado peço as contas e fico trabalhando por conta .telemarketing e muito estress

como liga pro cliente ainda dxa Esperando tanto ?? e essa de momentinho, minutinho, se eu falar isso onde trabalho zero na monitoria -

o nome do video deveria ser, como nao fazer em uma cobrança

Que atendente lindinha, uma gracinha😍😍

Ela ficou muito nervosa gente, normal

muito tempo sem dar o retorno ao cliente.

Moca como que esta a situacao na mia fatura eu gostaria de sabe

Amanhã começo.. Tou com Medo

"Rapidinho", "Momentinho"... Sistema Caiu?! Perde o cliente e ainda leva Zero na monitoria aqui em "Sampa"😂😂😂😂

Atendimento péssimo deixou muito tempo o cliente esperando e fora que retornou e nem falou novamente da onde é como pode e conseguiu fazer o acordo

Eu quero sabe como que ta a mia situacao do meu nome brigado deus abensoe

A grande maioria desses funcionários parecem não ter treinamento e se tem não colocam em prática, olha o tempo que ela deixa a cliente esperando, isso é um absurdo, sem contar que mesmo esperando uma eternidade nem sempre eles conseguem resolver nosso problema.

Mais de 8 minutos na ligacao kkkkkkkkkkkkkk eu ri de desespero, vou comecar semana que vem e nao faco ideia de como atender. De como mexer no computador etc

salve ! vou trabalhar com cobrança , tem como me dar dicas?,

Péssima atendente.. sou operadora de telemarketing, e trabalho melhor que ela.. Ela liga para a cliente para cobrar e quer que a cliente espere.. AVAAAA.. Me poupe.. Eu já teria desligado..

Essa moça já deve ter filho hj em dia

Eu trabalho de telemarketing e não pode celular na p.a

Um momentinho 😂

Gente estou a um mês nessa área.

Que aflição que me deu! Cliente ficou muito tempo esperando informações, certamente era novata essa moça.

2019?

Meia hora e a menina tá pérfida sem saber o que fazer, numa dessas o cliente desliga

Eu to fazendo treinamento amanhã vou pro call center

Espero q ela esteja melhor que isso, pq markenting não serve pra quem tem inteligência kkk

Péssimo atendimento. Deixar a cliente esperando.

Não sabia que 50% de 177,00 era 86,00, meteu o loko de verdade kkkkkkkkk

Na primeira já errou.

Torrar? Kkkk

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mas que menina linda a uma atendente desta comigo

gatinha desse jeito eu esperava o dia todo

Que grande bosta kkkkkkkk vou te dar uns clientes meus do BB pra ti cobrar, na primeira ligação tu vai pedir arrego huehuehue

Como enganar um trouxa.

sou conciliadora o pior trabalho para um Banco no qual ninguém quer cobrar, pois é muito difícil negociar com os clientes, se eu fosse negociar desta forma eu jamais chegaria a minha meta, jamais pode se dizer para um cliente esperar tanto tempo assim em linha, e pior informá-lo que meu sistema caiu? melhor seria que falasse que o sistema encontrava-se inoperante que mesmo assim eu não diria ao cliente,pois creio eu que ela fechou essa negociação na sorte o pior é cobrar cheque e veículo, para mim não foi uma negociação eficiente e eficaz desculpe mas cadê a monitoria desta empresa? precisa-se dar um feedback aos operadores.

Sou recuperadora de crédito e dificilmente ela ficaria na minha equipe. Nada ver com o procedimento.

kkkkkkkkkkkkkkkkk que piada até uma criança faz um acordo melhor que essa ai

Muito incompetente! Liga para cliente e nem está com a informação na hora, fazendo a cliente esperar mais de 3 minutos! Ainda usa desculpa de que o sistema caiu! Aff... eu já teria desligado na cara.

Misericórdia péssimo atendimento

coitada!! muda de profissão....

Pessima negociadora! Deixa cliente na linha esperandompor muito tempo, fala que o "sistema caiu" (isso tira a credibilidade perante o cliente), fala no diminutivo (minutinho)... enfim, se fosse um cliente mais malandro, ela tinha dançado!

O vídeo todo é ela pedindo um momento... atendimento ruim

Que video tao ruim!!!!

Muito amadora

Péssimo atendimento!!Horrível mesmo!!Trabalho em cobrança tbm,e o atendimento dela tem vários erros;1-deixa o cliente esperando a mais de 30 segundos;2-gerundismo;3-fala no diminutivo;4-fala com muita informalidade;5 não negocia gradativamente;6-é muito insegura,e não passa confiança ao cliente..resumindo tem q melhorar muitoo

Sempre achei que fossem robôs. E são lá no fundo, sem emoção,não estão nem ai para quem ta do lado de lá, os consumidores, elas só veem uma coisa. A Meta. Mas depois a situação se inverte um dia e elas estarão do lado de lá kkkkkkkkkkkk

que bosta kkkkkk eu cobro veículos, com mais de 200 dias em atraso várias parcelas e somando.mais de 3 mil e fecho o acordo melhor que ela. hahahahahahahaahahahaha

digna de uma galada na boca ;D

Sinceramente: Observem o linguajar e a postura dessa atendente. Ela fala "minutinho" e a todo momento pede a ajuda do colega do lado. O que eu vi nesse atendimento foi uma baixa qualidade, diminutivo na linguagem e o sistema caindo todo momento. O cara do lado querendo se aparecer na câmera e um atendimento que deixou a cliente muito tempo na linha! Se isso for exemplo de como fechar um acordo, então não sei mais o que é ruim! Paraaaaaa! Vai fazer treinamento, estudar Português, aprender a mexer com sistema... Feedback dela 5,5

gatinha desse jeito eu esperava o dia todo