В предыдущей заметке мы говорили про работу с мотивацией на 3-х уровнях: организационном, на уровне отношения с руководителем, и персональном.
Задача диагностического диалога выяснить на каком уровне произошла “поломка” мотивации и подобрать соответствующее решение.
Главная сложность диагностики в том, что сотрудник чаще всего “закрыт” от свободного выражения своих мыслей из-за обиды и гнева на организацию, руководителей или коллег.
Обычно демотивированный сотрудник, чтобы не раскрываться, сошлётся на занятость или усталость, или скажет, что все в порядке. Разговор заходит в тупик.
Чтобы это не произошло, в этот момент важно, фактами показать сотруднику, что проблема есть. Например: появились опаздывания, или человек перестал перезванивать по пропущенным, или на встречах стал больше отмалчиваться и не участвовать в обсуждении.
Руководителю нужно оперировать наблюдениями и фактами, в стиле: “Было - стало”, чтобы звучать убедительно.
Необходимо высказать серьезное намеренье разобраться в ситуации и предложить “открытый” разговор. Разговор с демотивированным сотрудником обязан быть откровенным, не формальным.
Критически важно в этот момент не свалиться в обвинения сотрудника, что он был “хороший”, а стал “плохой”. Это не поможет вскрыть обиду и гнев сотрудника, и разговор зайдет в тупик.
Важно быть готовым, следующим этапом, выслушать претензии, иногда как может показаться несправедливые, или нерациональные.
Это точно будет эмоционально затратный диалог для руководителя. Но, без прохождения этого этапа невозможно будет подойти к конструктивному обсуждению вариантов выхода из ситуации.
И здесь важно отметить, что вся эта работа со стороны руководителя имеет смысл, только если руководитель хочет “побороться” за сотрудника, реально разобраться что идет не так.
Подготовка руководителем фактов и высказывания серьезности в своих намереньях, дают основание думать, что это будет серьезный разговор, дают шанс сотруднику “раскрыться”, диалогу продвинуться.
Детали в видео.
Другие материалы Ольги - в его канале ЧЕЛОВЕК ВНУТРИ ОРГАНИЗАЦИИ t.me/olga_viatkina