Как правильно разговаривать в магазине (возврат товара по гарантии)

Рет қаралды 1,487

Владимир Антасюк

4 ай бұрын

Помогло видео? Поддержи канал!
2202 2032 9679 2247 (СБЕРБАНК ЕКАТЕРИНБУРГ)

Пікірлер: 32

@user-77777AZE 4 ай бұрын

Красавчик просто супер...

@Velanteg 2 ай бұрын

Совершить ошибку легко да. Потому я и старался быть максимально немногословным когда претензию лично относил. И всю лапшу просто проигнорил - "я пришел претензию вручить, вот получите и жду ответ на нее, а вот это вот все к делу не относится". "вам все равно откажут" - "ну как хотите, через суд вам дороже выйдет, у вас 10 дней". Просто ни о чем с ними не дискутировать, потому что значение имеет только претензия и ответ.

@vadiml9427 2 ай бұрын

Добрый день можно такую ситуацию разобрать. Сломалась в гарантийный срок большая техника Холодильник или посудомойка(не набирает воду) и тп. Ее не повезёшь в магазин. ( можно притензию отправить). - Отправляют в сервисный центр ( У производителя с ними договор). Там понятное дело говорят 45 дней максимум. Регистрируют заявку, даже не заявку, факт поломки с ваших слов. Приходит смс к вам придёт ремонтник на осмотр. Как в этом случаю минимизировать срок ремонта? Тут сразу в игре три лица Продавец, Завод изготовитель, сервисный центр. С кем лучше взоимодействовать (с продавцом скорее всего)? Как вернуть товар в таком случаи? Если не устраивает срок ремонта, 45 дней жить без холодильника или посудомойки не очень то и комфортно. Я уже неделю в ожидании ремонтника, говорят очень много заявок не успеваем к вам и тп, но 45 дней у нас есть. Кто в таком случаии должен привезти замену товара на срок ремонта из трёх старон?

@PacoOfficial 2 ай бұрын

Про маркетплейсы бы 😊😊😊они щас очень популярны

@revin_media 3 ай бұрын

Владимир, Доброй ночи, благодарю вас за бесценную информацию. Жаль не наткнулся раньше. Купил мак бук за 250к в кредит, вылезло 2 битых пикселя, не прошло 2 недель, отдал обратно в магазин, сказали проведем проверку, морозили и бортовали 5 дней, на 5 день пришел в магазин с претензией и в итоге съехалась в магазин вся армянская делигация, дяди со статусом доказывал мне что вы не так поняли, мы вас ждали раньше, зачем суете претензию и т.д Сослался и уговорил к сожалению на то, что сервисный центр проведет проверку и если это брак, вернут деньги. Жду ответ от магазина, поставили срок 3 дня. Подскажите пожалуйста, если магазин дает официальный ответ и я с ним естественно не соглашусь, т.к повреждения не наносил, забираю мак бук, делаю независимую экспертизу и подаю в суд ? Заранее благодарю за ответ, бесценная информация

@DenisMelnik1983 4 ай бұрын

Можно вопрос Макбук куплен в мтс в Москве. Года ещё не прошло, а пиксель не работает один. Решил поразвлекатса с возвратом денег или заменой. Сам живу в Ростове. На кого писать то. На московский адрес как то не хочется. Всё одно скорей всего мероприятия по пмж будут. На любой магазин мтс или центральный в регионе ?

@antikillerhawk 4 ай бұрын

Во все. В суд потом можно будет поместу жительства обратиться.

@user-mi1fc5xd4s 2 ай бұрын

Доброго времени суток, купил электронную дросельную заслонку, она оказалась не исправна, пытался вернуть отказали по причине того что она была установлена собственноручно и присутствуют следы установки, но проверить исправность можно только после ее установке, изучил информацию в интернете и оказалось что продавец прав, что вы можете сказать по этому поводу?

@kirilldyachenko9153 Ай бұрын

Это что за информация в интернете? Какие статьи закона были приведены? Я отвечу так. Если запчасть качественная, магазин может отказать в возврате. Если нет, какие могут быть основания для отказа? Вы заплатили за качественную деталь, вам должны были предоставить качественную деталь. Если вопрос решен, интересно узнать как.

@user-jx3ko3to6y 4 ай бұрын

Владимир, здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как можно поделиться с вами своим опытом попытки возврата товара в магазин (написания претензии, ответ магазина на претензию). Хотелось бы чтобы вы ознакомиться с материалам и дали свой комментарий, а возможно и сделали видео на эту тему.

@user-jx3ko3to6y 4 ай бұрын

100 на сбер дважды контакты в комментариях, надеюсь на обратную связь

@dnevnik_razvitiya 4 ай бұрын

Вы можете задавать любые вопросы в комментариях!

@user-jx3ko3to6y 4 ай бұрын

@@dnevnik_razvitiya куда я могу отправить файлы с претензией и ответом магазина?

@user-jx3ko3to6y 4 ай бұрын

В ответе на претензию магазин утверждает, что без сдачи товара они не могут принимать решение о проведении проверки качества товара и что я злоупотребляю своими правами не садовая товар до расторжения договора купли-продажи

@Capitan_Neo 4 ай бұрын

@@user-jx3ko3to6y так то все по закону и есть , я уже писал под предидущими видео об этом и даже прикладывал решения суда где суд считает так же но там какой то фанатик🤡 начал писать что все это ложь и я все придумал и такого не может быть 🤣🤣 . Магазины обычно редко поступают так как в твоем случае ,обычно они по лояльности назначают место и время проверки заранее но могут этого и не делать а просто ответить что готовы принять неисправный товар а если проверка будет проводится то вас оповестят о времени и месте ее проведения . У автора данного канала есть большие ошибки с пониманием зозпп и как он работает в реальности , но многие верят абсолютно во все что он говорит даже не проверяя ( банально открыть зозпп и почитать что именно там написано ) не говоря уже о том что бы самостоятельно посмотреть решения судов или как трактует разные статьи зозпп роспотребнадзор . вот выдержка прямо из решения суда с аналогичным случаем Ссылку истца на обращение в торговую точку и отказ сотрудников в проведении проверки качества в ее присутствии на территории г. Саратова, судебная коллегия отклонила, исходя из того, что такое поведение истца доказательством добросовестности поведения не является. Вопреки утверждениям истца ответчик не отказывал в принятии товара, напротив обеспечил его принятия в торговой точке по месту приобретения товара, в целях последующей организации экспертизы качества товара, о чем было разъяснено. При этом место проведение проверки качества товара определяется по усмотрению продавца, на которой истец вправе присутствовать, самостоятельно определяя и обеспечивая свое присутствие.

@__Natalochka 2 ай бұрын

Добрый вечер! Если на бланке было написано *заявление*, а не претензия, является ли это претензией.

@Capitan_Neo Ай бұрын

не имеет значения что написано в шапке заявление или претензия важен факт предъявления требования покупателя магазину .

@MBTIinRealLife 4 ай бұрын

По моему опыту всегда возвращали деньги, если товар куплен не более 14 дней назад.

@kirilldyachenko9153 Ай бұрын

Повезло)

@MBTIinRealLife Ай бұрын

@@kirilldyachenko9153 Сейчас на всех более-менее приличных площадках возвращают деньги без вопросов и разбирательств

@Sam_ti_user01 4 ай бұрын

Купил игровую приставку, на протяжении месяца пользования происходили разные сбои, перезагрузки и зависания, приставка намертво зависает и идёт звук. Получается я не могу использовать приставку по прямому назначению, поехал в СЦ отдал приставку, через неделю перезвонил и узнал что да всё указанные проблемы присутствуют, завтра буду отвозить претензию, теперь они не отвертятся от своих же слов и точно не станут уже после диагности и выявления дефекта портить её.

@kirilldyachenko9153 Ай бұрын

На всякий случай стоило записать звонок, а ещё лучше взять у них результат диагностики и приложить к претензии. По простому, должны быть какие-то доказательства, а не кто-то что-то там сказал. Например они скажут что ошиблись и озвучили результат диагностики другой консоли)

@user-sb4sp7xr1b 4 ай бұрын

Распечатал и заполнил претензию заранее. Сходил в магазин. Все тру-ля-ля, тра-ля-ля магазина пропускаю мимо ушей. Вручаю претензию. Беру второй экземпляр с печатью, подписью, и записью, что отдал товар. Если не берут - под видеофиксацию и со свидетелями оставляю претензию и товар в магазине. Ухожу. И не надо тратить время и деньги на почту россии. К тому же уже имелся печальный опыт отправки по почте. Уведомление о получении так и не пришло.

@antikillerhawk 4 ай бұрын

В суде достаточно предоставить квитанцию об отправке с описью вложения.

@kirilldyachenko9153 Ай бұрын

Есть замечательная ст.14.8 КоАП РФ п 4.1. необоснованный отказ либо уклонения от рассмотрения требований, от 100 до 300т.р. для юр лиц.